【培訓(xùn)對象】
供電企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)人員

【培訓(xùn)收益】
隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，電力企業(yè)體制改革逐漸深入，優(yōu)化營商環(huán)境的大背景下，這就使得供電企業(yè)的日常業(yè)務(wù)管理越來越重要。對此，需要站在供電企業(yè)業(yè)務(wù)管理的角度上，分析業(yè)務(wù)管理重點領(lǐng)域的風(fēng)險管控，為規(guī)范國家能源局及派出機構(gòu)對用戶受電工程“三指定”行為 的認定工作，提高行政執(zhí)法透明度和效率，保障公民、法人和其他 組織的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，按照國家能源局關(guān)于印發(fā)《國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認定指引》對照供電企業(yè)工作，杜絕“三指定”行為，保證供電企業(yè)能夠有序、高效的開展業(yè)務(wù)工作。從而使得供電企業(yè)業(yè)務(wù)管理重點領(lǐng)域的風(fēng)險管控工作能夠做好，為企業(yè)安全穩(wěn)定發(fā)展，為客戶提供更好的服務(wù)。

第一部分：業(yè)務(wù)受理
一、教學(xué)內(nèi)容 ：明確業(yè)務(wù)受理是業(yè)擴報裝開始環(huán)節(jié)，主要是收集客戶用電需求的有關(guān)信息，明確雙方后續(xù)工作職責(zé)及內(nèi)容。為了便于后期業(yè)務(wù)辦理，根據(jù)客戶現(xiàn)供電電壓等級和新增用電需求初步確定供電電壓后，分為低壓客戶和高壓客戶報裝業(yè)務(wù)進行正式受理。常見受理時業(yè)務(wù)風(fēng)險為受理過程不熟悉業(yè)務(wù)，沒有按規(guī)定流程進行業(yè)務(wù)處理，沒有按照“十項承諾”、“十個不準(zhǔn)”開展工作，涉嫌“三指定”。
二、教學(xué)要求：明確業(yè)務(wù)受理的重要性、流程，要求與時限，在受理客戶業(yè)擴業(yè)務(wù)時，可能存在“三指定”的行為，分析各種案例，規(guī)避業(yè)務(wù)辦理過程的風(fēng)險，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第二部分：國家能源局用戶受電工程“三指定”行為認定指引
一、教學(xué)內(nèi)容： “三指定”行為的認定及“三指定”行為案件的立案、調(diào)查、審查、審理、 處罰等工作。
二、教學(xué)要求：本指引所稱用戶受電工程“三指定”行為，是指供電企業(yè) 直接、間接或者變相指定用戶受電工程的設(shè)計、施工和設(shè)備材料供 應(yīng)單位，限制或者排斥其他單位的公平競爭，侵犯用戶自由選擇權(quán) 的行為。 施工單位包括承裝（修、試）電力設(shè)施單位和工程監(jiān)理單位。 設(shè)備材料供應(yīng)單位包括設(shè)備材料供應(yīng)商和設(shè)備材料生產(chǎn)廠家。
第三部分：業(yè)擴工程風(fēng)險管控的措施  
一、教學(xué)內(nèi)容 ：客戶業(yè)擴報裝受理，收集客戶用電需求的有關(guān)信息，并深入客戶用電現(xiàn)場了解客戶現(xiàn)場情況、確定供電方案，完成業(yè)擴工程，工程中存在危險點：
1、業(yè)擴辦理各環(huán)節(jié)流程超時限。  
2、工作人員在業(yè)擴辦理過程中，利用職務(wù)之便，以權(quán)謀私，吃拿卡要。
3、工作人員在業(yè)擴辦理過程中，責(zé)任心不強或業(yè)務(wù)技能低下，對業(yè)擴工程質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，竣工驗收走過場等
二、教學(xué)要求：核查客戶資料的完整性，預(yù)先審查、了解所要勘查地點的現(xiàn)場供電條件、配網(wǎng)結(jié)構(gòu)等。根據(jù)供電方案嚴(yán)格按時限進行業(yè)擴工程施工，對員工進行廉政教育杜絕利用職務(wù)之便，以權(quán)謀私的行為發(fā)生。
第四部分：裝表與用電檢查工作風(fēng)險管控措施
一、教學(xué)內(nèi)容：在裝表接電環(huán)節(jié)，按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)工序卡，對新投運的表計堅持按規(guī)定進行首檢制，確保電能計量與用電信息采集系統(tǒng)安裝的準(zhǔn)確性。用電檢查流程應(yīng)正確，正確指導(dǎo)用戶合理用電，但存在下列風(fēng)險
1、表計超有效期使用，引發(fā)客戶投訴或政府質(zhì)檢部門的查處。
 2、表計出現(xiàn)異?；蚬收蠒r不能及時發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致表計計量不準(zhǔn)確，造成電量出現(xiàn)差錯。
 3、發(fā)生表計輪換、業(yè)務(wù)變更或抄表出現(xiàn)差錯后，電費復(fù)核人員不能及時發(fā)現(xiàn)問題并處理，導(dǎo)致出現(xiàn)差錯電費。
  4、相關(guān)人員不按照規(guī)定嚴(yán)格進行差錯電量的退補和違約用電、竊電的查處，或者在差錯電量退補、違約用電及竊電的查處過程中，弄虛作假，利用職務(wù)謀取私利。
二、教學(xué)要求：在裝表接電、用電檢查環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照流程、時限，確保電能計量與用電信息采集系統(tǒng)安裝的準(zhǔn)確性。用電檢查工作規(guī)范，正確指導(dǎo)用戶合理用電， 

• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議在京召開。中央委員會總書記習(xí)近平代表中央政治局向全會作工作報告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標(biāo)的建議（討論稿）》向全會作了說明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議通過《中國共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務(wù)運營的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動全業(yè)務(wù)布局和實現(xiàn)1.電信運營商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營的概念和特點3.中國移動全業(yè)務(wù)運營現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  1.中國移動網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運營時代中國移動的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國移動技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用實踐課程大綱

   

  1.銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用的問題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴數(shù)據(jù)
• 金融業(yè)本身就是基于數(shù)據(jù)與信息的產(chǎn)業(yè) • 數(shù)據(jù)分析推動了銀行的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
• 未來互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結(jié)合
• 目前的問題: ü數(shù)據(jù)特點..

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• 中臺系統(tǒng)建設(shè)課程大綱

   

  第一部分：中臺概念和發(fā)展歷史（1小時）1.什么是中臺？2.中臺出現(xiàn)的歷史背景？3.中臺戰(zhàn)略與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系？4.國內(nèi)外中臺戰(zhàn)略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺能力建設(shè)戰(zhàn)略分析（3小時）1.中臺戰(zhàn)略的價值體現(xiàn)2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰(zhàn)略的實例討論(1).組織架構(gòu)模式(2).業(yè)..

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• 大數(shù)據(jù)課程大綱

   

  課程目錄 主要內(nèi)容概要 1.數(shù)據(jù)分析概述 ..

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