【培訓(xùn)對(duì)象】
中高層管理人員

【培訓(xùn)收益】
1．建立管理者全新知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)管理新思維； 2．掌握系統(tǒng)的管理概念，全方位了解管理工作； 3．掌握各項(xiàng)管理實(shí)戰(zhàn)技巧，全面提升管理能力； 4．掌握有效的溝通及技巧高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧； 5．提升管理者的各項(xiàng)自我管理能力及修養(yǎng)水平； 6．成為優(yōu)秀并具有個(gè)性魅力的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者。

 導(dǎo)論：新常態(tài)下的新思維
一、團(tuán)隊(duì)基業(yè)長(zhǎng)青的基因——時(shí)刻具有危機(jī)感
1. 危機(jī)感：持續(xù)學(xué)習(xí)的動(dòng)力。
2. 方向明確：雖有智慧，不如乘勢(shì)；雖有镃基，不如待時(shí)。
二、優(yōu)秀中層的特征——持續(xù)為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造價(jià)值
1. 職場(chǎng)人懂得與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏。
2. 職場(chǎng)人應(yīng)該有的自我認(rèn)知。
3. 職場(chǎng)人應(yīng)具備的角色意識(shí)。
4. 職場(chǎng)人應(yīng)遵循的職業(yè)道德，大勝靠德，小勝靠智。

第一講：角色定位與自我管理
一、中層干部的角色和責(zé)任
1. 角度認(rèn)知、轉(zhuǎn)變與定位
2. 怎樣才算是中層干部
3. 中層干部的責(zé)任
4. 扮演好中層干部角色
二、如何才能勝任中層崗位
1. 中層干部必備的知識(shí)素養(yǎng)
2. 中層干部必備的技能素養(yǎng)
3. 空杯與學(xué)習(xí)
4. 正確看待中層與上下級(jí)關(guān)系
三、中層的自我管理
1. 中層干部自我管理的三個(gè)維度
2. 工作優(yōu)先還是時(shí)間優(yōu)先
3. 時(shí)間管理
1) 記錄并分析當(dāng)前時(shí)間是如何分配的
2) 有效使用自己的黃金時(shí)間
3) 時(shí)間管理矩陣
4) 時(shí)間管理的關(guān)鍵取向。
價(jià)值 充實(shí) 準(zhǔn)時(shí)
5) 經(jīng)典時(shí)間管理工具
要事第一：80／20法則。
四象限原理的正確理解。
ABC分類法

第二講：中層干部的溝通技巧
一、溝通力就是影響力
1、溝通中的自我定位
2、溝通的本質(zhì)是什么
二、與上司溝通中的正確心態(tài)
1、對(duì)上司的溝通首先表現(xiàn)在尊重上
2、下屬與上司溝通切忌以自我為中心
3、與上司溝通中的四種情況
① 如何匯報(bào)工作
② 如何發(fā)表異議
③ 如何討論問題
④ 如何接受指示
三、與部屬溝通的技巧
1、如何批評(píng)下屬
2、如何表揚(yáng)下屬
3、如何說服下屬
案例：正確匯報(bào)工作
小組討論：小組研討：與上司、下屬、同事溝通的原則、要點(diǎn)、注意事項(xiàng)。

第三講：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
1、 團(tuán)隊(duì)的含義
2、《西游記》團(tuán)隊(duì)成員給我們的啟示
3、 個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以完美
二、正能量團(tuán)隊(duì)的五大特征
1、 目標(biāo)一致，方向一致
2、 有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)核心，要上下同欲
3、 團(tuán)隊(duì)成員之間必須互相信任
4、 清晰的自我認(rèn)知
5、 分工與協(xié)作
三、打造一流正能量團(tuán)隊(duì)
1、引爆全員正能量，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
 士氣比武器更重要
 行動(dòng)才是硬道理
 領(lǐng)導(dǎo)者以身作則
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中多樣化結(jié)構(gòu)

第四講：有效激勵(lì)和輔導(dǎo)下屬
一、下屬的激勵(lì)—給他鮮花給他夢(mèng)
1、激勵(lì)的原理。
案例：激勵(lì)的兩個(gè)維度。
2、激勵(lì)的理論基礎(chǔ)
二、激勵(lì)下屬注意的四個(gè)方面
1、要學(xué)會(huì)拇指文化
2、掌握批評(píng)的藝術(shù)
3、要有包容的心態(tài)
4、要有人格魅力
三、成本最低而且最有效的四種激勵(lì)措施
1、成本最低而且最有效的四種激勵(lì)措施
2、上司對(duì)下屬激勵(lì)的五種誤區(qū)。
 激勵(lì)是公司的事情
 重業(yè)務(wù)不重激勵(lì)
 把激勵(lì)等同于獎(jiǎng)勵(lì)
④ 激勵(lì)主要是錢的問題
⑤ 適得其反的“克爾式蠢舉”
三、培養(yǎng)部屬與工作教導(dǎo)
1. 為什么要培養(yǎng)部屬
2. 培養(yǎng)部屬的四個(gè)維度
3.培養(yǎng)下屬“水漲船高”
 教練首先改變下屬的思想
 企業(yè)人才的的四種分類
 培養(yǎng)部屬的四個(gè)步驟

第五講：中層管理者的職業(yè)精神
一、忠誠(chéng)敬業(yè)。
1. 忠誠(chéng)是職場(chǎng)人的第一要素，也是個(gè)人品牌的第一要素
2. 職場(chǎng)上忠誠(chéng)的幾種表現(xiàn)
二、積極樂觀
1. 積極之樹與消極之樹的不同果實(shí);
2. 不做環(huán)境的污染者;
3. 做積極氛圍的創(chuàng)造者，讓企業(yè)因你而不同;
三、主動(dòng)負(fù)責(zé)
1. 責(zé)任心對(duì)一個(gè)人的重要性
2. 敢于擔(dān)當(dāng)，勇于負(fù)責(zé)就是負(fù)責(zé)任
3. 做出結(jié)果，就是負(fù)責(zé)任
四、執(zhí)行有方，達(dá)成結(jié)果
1. 任務(wù)不等于結(jié)果
2. 職責(zé)不等于結(jié)果
3. 態(tài)度不等于結(jié)果
五、做人有德行，做事有底線
1. 格物致知，誠(chéng)意正心、修身齊家
2. 循義而治，循理而為
3. 誰是我們一生的貴人
感恩父母給我們生命。
感恩企業(yè)給我們發(fā)展和成長(zhǎng)的平臺(tái)。
感恩客戶給了我們存在的意義。
④感恩對(duì)手給了我們不斷超越的動(dòng)力。

（本大綱為基本的教學(xué)思路，可根據(jù)企業(yè)要求在實(shí)際授課中作出調(diào)整）

 郭建華老師 實(shí)戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)講師

中國(guó)培訓(xùn)師研究院中級(jí)研究員
國(guó)家高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師
中國(guó)培訓(xùn)師研究院中級(jí)研究員
國(guó)家高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師

 

12年實(shí)戰(zhàn)銷售與團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)
在長(zhǎng)期的實(shí)踐工作中，郭老師積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，始終堅(jiān)持“講我所做，做我所講”的授課原則，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用為教育的最終目的，服務(wù)企業(yè)近千家；郭建華老師擁有極高的演講授課技巧，其演講不談理論談感受，不談?dòng)^點(diǎn)談?dòng)^察，睿智、干煉、風(fēng)趣幽默、深入淺出，眾多案例信手拈來，內(nèi)容精彩紛呈，富有極強(qiáng)的感染力和親和力，深受合作機(jī)構(gòu)和學(xué)員好評(píng)，學(xué)員綜合滿意度均95分以上。

主講課程：
管理類：《中青年干部領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《新官上任—從精兵到干將管理技能提升》、《忠留砥柱—做最好的中層》、《頂天立地做中層》、《跨部門溝通與協(xié)作》、《管理溝通與高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能提升》等
職業(yè)素養(yǎng)：《重塑責(zé)任心 贏在執(zhí)行力》、《打造一流執(zhí)行好員工》、《責(zé)任勝于能力》等

課程特色：
角色扮演、情緒舞蹈，體驗(yàn)“動(dòng)”的熱情； 提問互動(dòng)、實(shí)景演練，體驗(yàn)“說”的感受；
音樂冥想、心靈節(jié)奏，體驗(yàn)“聽”的學(xué)問； 案例呈現(xiàn)、討論分享，體驗(yàn)“思”的收獲；
課程作業(yè)、監(jiān)督檢查，體驗(yàn)“學(xué)”的樂趣； 工具適用、簡(jiǎn)單易用，體驗(yàn)“用”的快樂。

• 打造地推鐵軍的四項(xiàng)修煉

   

  一、地推團(tuán)隊(duì)管理修煉-選對(duì)人、用好人、優(yōu)勝劣汰1.思考：地推銷售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團(tuán)隊(duì)的必經(jīng)之路（1）地推團(tuán)隊(duì)的不穩(wěn)定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓(xùn)：學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，從僵化到優(yōu)化，提升團(tuán)隊(duì)集體戰(zhàn)斗力（1）價(jià)值觀培訓(xùn)：是團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的根本（2..

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• 卓越支行長(zhǎng)的六項(xiàng)修煉

   

  第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長(zhǎng)的角色認(rèn)知一、新常態(tài)下我國(guó)銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢(shì)1. 新常態(tài)下經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型2. 新常態(tài)下客戶價(jià)值的轉(zhuǎn)化3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展帶來的啟示4. 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四個(gè)階段案例分析：標(biāo)準(zhǔn)化的百佳網(wǎng)點(diǎn)案例分析：差異化的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)案例分析：個(gè)性化的高端網(wǎng)點(diǎn)5. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在轉(zhuǎn)型中的重要作用二、支行長(zhǎng)的幾..

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• 班組長(zhǎng)的五項(xiàng)修煉

   

  第一項(xiàng)修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責(zé)艱任重我是誰？兵頭將尾我從哪里來？從員工中來，到員工中去-老板任命我向誰負(fù)責(zé)？向下對(duì)老板負(fù)責(zé)，向上對(duì)員工負(fù)責(zé)我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面我的目標(biāo)是？超越期望：沒有最好，只有更好！第二項(xiàng)修煉：打造團(tuán)隊(duì)的修煉——以一當(dāng)十，以十當(dāng)..

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• 卓越客戶服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉

   

  一、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)——認(rèn)識(shí)服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服客人的忠誠(chéng)度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)——案例：價(jià)值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個(gè)月內(nèi)恢復(fù)附加值服務(wù)——案例：附加值增值服務(wù)所帶來的效益基本服務(wù)2、客人滿意的三個(gè)層面商品..

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• 工廠生產(chǎn)系統(tǒng)管理人員（TWI）的五項(xiàng)修煉

   

  第一項(xiàng)修煉 TWI的沿革及其設(shè)計(jì)的精神1.內(nèi)容簡(jiǎn)易2.只分四點(diǎn)3.卡片教學(xué)4.背誦熟練第二項(xiàng)修煉 TWI在今日的活用JI工作教導(dǎo)–Job Instruction班組長(zhǎng)教新人1.理解正確工作教導(dǎo)步驟 2.熟練工作教導(dǎo)的四階段指導(dǎo)法 3.作業(yè)分解的技巧與實(shí)作 4.強(qiáng)化教導(dǎo)的準(zhǔn)備事項(xiàng)5.主管對(duì)本身職務(wù)..

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• 班組長(zhǎng)成功之七項(xiàng)修煉

   

  Step 1 新形象的樹立與實(shí)際應(yīng)用1班組長(zhǎng)管理現(xiàn)狀調(diào)研與分析2班組成員構(gòu)成與定位3擔(dān)任班組長(zhǎng)的重要意義4新時(shí)代班組長(zhǎng)角色的轉(zhuǎn)換與實(shí)際意義5重新分析自己與環(huán)境的適配方法6如何對(duì)自己的角色、規(guī)范、權(quán)力、義務(wù)準(zhǔn)確把握 小組討論+角色模擬Step 2 班組長(zhǎng)的一日管理1 上班前必做的工作2 上班后..

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