【培訓(xùn)對象】
各層級管理者

【培訓(xùn)收益】
1. 了解溝通的概念，深刻認(rèn)識高品質(zhì)管理溝通的重要性; 2. 掌握同理之心、委婉之心和喜悅之心等自我管理溝通的關(guān)鍵心態(tài); 3. 掌握傾聽之意和體態(tài)之意等自我管理溝通的關(guān)鍵行為; 4. 掌握與上級、下級和平級的高品質(zhì)管理溝通策略及技巧; 5. 掌握與不同風(fēng)格的對象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質(zhì)。

一、溝通認(rèn)知——管理就是有效的溝通
1、正確理解溝通是管理之本——溝通的管理要點
2、消除溝通過程存在的障礙——為什么溝而不通
3、思考多維度溝通的有效性——多維度溝通哪個更有效
二、溝通前提——準(zhǔn)確定位溝通者角色
1、消除溝通中的角色錯位——換位／越位／定位
2、了解溝通時的職業(yè)準(zhǔn)則——業(yè)績／心態(tài)／方法／對策
3、正確扮演溝通者的角色——下屬／同事／上司
4、有效發(fā)揮管理者的魅力——換位同理術(shù)
三、溝通策略——有效溝通的必備認(rèn)知
1、高效溝通的三大前提
2、溝通必備的兩大原則
3、積極反饋自我認(rèn)知的反饋模型
4、溝通目標(biāo)共識的ABC法則
四、溝通技巧——打通組織溝通的橋梁
1．打通向上的階梯——如何與上司溝通
2、贏得同事的幫助——如何與同事溝通
3、凝聚下屬的力量——如何與下屬溝通
4、換取客戶的忠誠——如何與客戶溝通
五、跨部門溝通——破除壁壘效能提升
1、常見的四種跨部門場景——常規(guī)服務(wù)／流程接力／臨時急救／決策審批
2、跨部門合作的三大資源——職能服務(wù)類／業(yè)務(wù)協(xié)同類／決策審批類
3、調(diào)動跨部門資源五大步驟
六、團(tuán)隊協(xié)作——團(tuán)隊認(rèn)知與協(xié)作意識的培養(yǎng)
1、高效團(tuán)隊的4C特征
2、識別關(guān)鍵同事——菩薩／師傅／徒弟／對手／兄弟
3、組織系統(tǒng)認(rèn)知——霍恩系統(tǒng)協(xié)作法則
4、團(tuán)隊沖突管理——任務(wù)沖突／關(guān)系沖突
5、團(tuán)隊建設(shè)——思想團(tuán)建／生活團(tuán)建／目標(biāo)團(tuán)建

 

 郭建華老師 實戰(zhàn)團(tuán)隊管理培訓(xùn)講師

中國培訓(xùn)師研究院中級研究員
國家高級職業(yè)指導(dǎo)師
中國培訓(xùn)師研究院中級研究員
國家高級職業(yè)指導(dǎo)師

 

12年實戰(zhàn)銷售與團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗
在長期的實踐工作中，郭老師積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，始終堅持“講我所做，做我所講”的授課原則，強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用為教育的最終目的，服務(wù)企業(yè)近千家；郭建華老師擁有極高的演講授課技巧，其演講不談理論談感受，不談觀點談觀察，睿智、干煉、風(fēng)趣幽默、深入淺出，眾多案例信手拈來，內(nèi)容精彩紛呈，富有極強(qiáng)的感染力和親和力，深受合作機(jī)構(gòu)和學(xué)員好評，學(xué)員綜合滿意度均95分以上。

主講課程：
管理類：《中青年干部領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《新官上任—從精兵到干將管理技能提升》、《忠留砥柱—做最好的中層》、《頂天立地做中層》、《跨部門溝通與協(xié)作》、《管理溝通與高效團(tuán)隊建設(shè)技能提升》等
職業(yè)素養(yǎng)：《重塑責(zé)任心 贏在執(zhí)行力》、《打造一流執(zhí)行好員工》、《責(zé)任勝于能力》等

課程特色：
角色扮演、情緒舞蹈，體驗“動”的熱情； 提問互動、實景演練，體驗“說”的感受；
音樂冥想、心靈節(jié)奏，體驗“聽”的學(xué)問； 案例呈現(xiàn)、討論分享，體驗“思”的收獲；
課程作業(yè)、監(jiān)督檢查，體驗“學(xué)”的樂趣； 工具適用、簡單易用，體驗“用”的快樂。

• 房地產(chǎn)招商營銷心理學(xué)與溝通談判技巧

   

  第一單元：高端客戶營銷心理分析與銷售技巧一.快速變化的市場（商業(yè)地產(chǎn)）二.高端客戶銷售的特點三.客戶的購買環(huán)境客戶銷售的關(guān)鍵四.知識經(jīng)濟(jì)時代的專業(yè)銷售人才營銷人必須具備的四只眼銷售的三個C與企業(yè)建立“營銷關(guān)系”五.銷售人員良好心態(tài)的標(biāo)志六.高端..

  ￥   元/ 天

  人氣：3326  

  

• 金牌店長訓(xùn)練營之員工激勵與溝通

   

  1、什么是高效執(zhí)行力？美國西點軍校為什么能培養(yǎng)幾千位世界500強(qiáng)高管？2、酒店執(zhí)行力低下主要原因有哪些？100家酒店的調(diào)查結(jié)果分析。缺乏正確做事方法；40%盲目做事；20%績效設(shè)計不夠到位；15%不想做；15%目標(biāo)不明確；10%3、評估高效執(zhí)行的人才標(biāo)準(zhǔn)：性格一定是心胸寬廣；能力一定是挫挫有余；管理一定是科學(xué)量化；..

  ￥   元/ 天

  人氣：3110  

  

• 構(gòu)建企業(yè)文化 鍛造高效團(tuán)隊

   

  第一講：構(gòu)建企業(yè)文化三流企業(yè)靠老大、二流企業(yè)靠立法、一流企業(yè)靠文化開篇案例話文化：案例：車間中央有一灘水，誰來處理。清潔員—不是我的包干區(qū)車間工人—不在我的職責(zé)范圍內(nèi)第一節(jié)：企業(yè)家談企業(yè)文化一、張瑞敏談海爾的企業(yè)文化：企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀二、任正非談企業(yè)文化：..

  ￥   元/ 天

  人氣：2383  

  

• 熔煉高效團(tuán)隊

   

  第一講 熔煉高效團(tuán)隊的意義一、時代的呼喚1、電燈是幾個人發(fā)明的？2、飛機(jī)是誰發(fā)明的？3、電腦Windows95是誰發(fā)明的？二、歷史的見證一1、劉邦為什么戰(zhàn)勝項羽團(tuán)隊2、盛唐時期的原因團(tuán)隊協(xié)作第二講 何謂團(tuán)隊一、共同的目標(biāo)1、確立目標(biāo)羅盤原理有目標(biāo)的人在奔跑，沒目標(biāo)的人在流浪，2、有價值的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1270  

  

• 鑄就鋼鐵執(zhí)行 打造高效團(tuán)隊

   

  引言：關(guān)于知行合一的探討一、從盤點自己開始認(rèn)識自己，看清自己才能解讀別人我是誰？人貴有自知之明我的優(yōu)勢是什么，我的盲點在哪里？我在哪里，我在社會那個層面？我還有哪些不知道？影響人生發(fā)展的五大因素？分享：關(guān)于曾國藩的人生五個境界二、激勵輔導(dǎo)下屬團(tuán)隊激勵的真正價值四種員工的激勵策略五種核心激勵模塊 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1692  

  

• 內(nèi)部客戶服務(wù)意識與溝通協(xié)作

   

  一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團(tuán)隊協(xié)作問題。2. 誰是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內(nèi)部客戶服務(wù)意識：a) ４C觀念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內(nèi)部客戶滿意？..

  ￥   元/ 天

  人氣：2461