【培訓(xùn)對象】
中高層領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)主管、總監(jiān)、經(jīng)理等

【培訓(xùn)收益】
■ 認(rèn)知傳統(tǒng)工業(yè)時代與新時代管理能力的區(qū)別，并快速掌握適應(yīng)新時代的管理能力； ■ 正確認(rèn)知和定位管理角色，掌握做好管理工作的主要內(nèi)容、時間分配、技能和方法； ■ 掌握企業(yè)管理的本質(zhì)、經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營思維和經(jīng)營規(guī)律，從而指數(shù)級提升組織效益； ■ 掌握組建高效團(tuán)隊的步驟和特征，從而減少內(nèi)耗和提升價值； ■ 掌握營造良好團(tuán)隊氛圍的價值理念、關(guān)鍵行為、最佳實踐和工具方法； ■ 掌握打造強(qiáng)大團(tuán)隊精神的步驟，如何提煉和落地團(tuán)隊價值理念的方法； ■ 掌握合理考核和有效激勵的價值理念、關(guān)鍵行為、最佳實踐和工具方法； ■ 掌握高效選聘人才和留住人才的價值理念、關(guān)鍵行為、最佳實踐和工具方法； ■ 掌握高效培養(yǎng)和開發(fā)人才的價值理念、關(guān)鍵行為、最佳實踐和工具方法； ■ 掌握高效跨部門溝通和協(xié)同的價值理念、關(guān)鍵行為、最佳實踐和工具方法； ■ 掌握成為卓越領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行個人修煉的正道和內(nèi)容。

第一階段：基礎(chǔ)篇
測試：您對團(tuán)隊的綜合管理能力測評
第一講：走向平庸與卓越的不同之道
1. 按照科學(xué)邏輯的正道去提升能力
2. 不同的價值信仰決定不同的結(jié)果
1）價值信仰的由來和定義
案例：同樣一個現(xiàn)象，不同的人不同的反映
2）不同的價值信仰帶來不同的成效
案例：普通人士創(chuàng)造普通的成果
案例：卓越人士創(chuàng)造卓越的成果
3. 成為卓越人士與普通人士源于不同理論指導(dǎo)

第二講：管理的本質(zhì)：價值信仰
導(dǎo)入：如何讓企業(yè)活得更好、更大、更長
1. 企業(yè)出現(xiàn)集體迷茫的原因
1）企業(yè)面臨的環(huán)境發(fā)展了變化
2）企業(yè)經(jīng)營模式基本沒有改變
案例：某企業(yè)存在的各種瓶頸問題
2. 未來企業(yè)發(fā)展的方向
一、走向平庸與卓越的不同思維
1. 決定個人或組織的成長基因
案例：普通人士/普通企業(yè)學(xué)習(xí)和實踐的內(nèi)容
案例：卓越人士/卓越企業(yè)學(xué)習(xí)和實踐的內(nèi)容
討論：成長基因到底是什么？
2. 走向平庸與卓越的不同思維
案例：普通企業(yè)降成本和創(chuàng)造產(chǎn)品的思維方式
案例：蘋果、特斯拉降成本和創(chuàng)造產(chǎn)品的思維方式
3. 普通管理者與卓越管理者的根本區(qū)別
1）普通管理者主要關(guān)注工作方向和工作方法
2）卓越管理者主要關(guān)注工作的價值信仰
二、新時代企業(yè)管理中心的指導(dǎo)理論：價值信仰論
1. 價值信仰論的組成要素
2. 卓越人士的共同基因：正向核心價值信仰
案例：羅列世界上各位名人的共性——正向核心價值信仰
3. 卓越企業(yè)的共同基因：正向核心價值信仰
案例：羅列各世界上各大卓越企業(yè)的共性——正向核心價值信仰
4. 正向核心價值信仰成功預(yù)測企業(yè)和個人未來
案例：微軟收購諾基亞
案例：樂視事件

第三講：管理者的角色認(rèn)知與角色定位
一、管理者的角色認(rèn)知
測試：管理者的角色認(rèn)知
討論：管理者和專業(yè)人士的區(qū)別
案例：當(dāng)前管理者的五等級分類
——管理的定義
1. 管理的作用——高效資源管理
案例：同一行業(yè)的同類企業(yè)中，第一名與第二名的人均利潤比
案例：金剛石與石墨
2. 高效資源管理的兩大前提條件
前提條件一：規(guī)程第一
前提條件二：共同語言
3. 高效資源管理的四個要素
要素一：目標(biāo)一致
要素二：專業(yè)齊套
要素三：適配協(xié)同
要素四：潛能發(fā)揮
4. 管理者的三大角色
案例：管理者應(yīng)該怎樣做？
角色一：教練——善于授權(quán)
案例：一個晚上搞定
場景演練：管理者如何當(dāng)好員工的教練
視頻：授權(quán)和指揮如何平衡？
角色二：榜樣——以身作則
視頻：管理者如何以身作則做好榜樣？
角色三：推動者——推動員工前行
案例：卓越領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常走動式管理
5. 管理者的主要作用
案例：是忽悠人，還是高瞻遠(yuǎn)矚?
作用一：洞察與引導(dǎo)客戶價值
作用二：追求組織的系統(tǒng)投入產(chǎn)出比最大化
案例：智能手機(jī)市場分布——洞察經(jīng)營的本質(zhì)
6. 管理者的主要技能
技能一：專業(yè)技能
技能二：領(lǐng)導(dǎo)技能
技能三：管理技能
對等溝通：定義、適用范圍、價值理念和操作步驟
三公競爭：定義、適用范圍、價值理念和操作步驟
二、管理者的角色定位
1. 管理者的崗位理解
案例：新官上任該如何展開工作
1）管理自己
2）管理員工
3）管理業(yè)務(wù)
2. 管理者的主要工作
1）管理者常犯的“毛病”
2）管理好“問題猴子”是基礎(chǔ)管理
3）360°對管理者崗位的定位
互動：描述你心中所希望的上級
互動：描述你心中所希望的下級
互動：描述你心中所希望的同級
4）團(tuán)隊管理的主要內(nèi)容
案例：如何管理團(tuán)隊任務(wù)
案例：杰克•韋爾奇在《贏》中說：管理者應(yīng)該做哪些主要工作？
5）卓越管理者的工作中心是什么
討論：卓越成效管理者的主要工作
6）卓越管理者的主要工作和時間分配（解決管理能力提升正道的問題）

第四講：組建高效團(tuán)隊
一、高效團(tuán)隊的架構(gòu)
案例：高效團(tuán)隊與不良團(tuán)隊的表現(xiàn)
1. 高效團(tuán)隊的四個要素
要素一：共同語言
要素二：一致方向
要素三：專業(yè)分工
要素四：適配協(xié)同
3. 高效團(tuán)隊的四大特征
特征一：自主性
特征二：開放性
特征三：思考性
特征四：協(xié)作性
4. 組建高效團(tuán)隊的七步法
第一步：選聘合適成員
第二步：設(shè)立共同目標(biāo)
第三步：合理考核激勵
第四步：激發(fā)團(tuán)隊士氣
第五步：促成共贏結(jié)果
第六步：創(chuàng)造支持環(huán)境
第七步：獎勵價值行為
5. 創(chuàng)建高效團(tuán)隊的突破口
二、營造團(tuán)隊氛圍
案例：當(dāng)前團(tuán)隊存在的各種不良氛圍
討論：提升團(tuán)隊凝聚力——如何營造良好團(tuán)隊氛圍
視頻案例：如何營造良好的團(tuán)隊氛圍？
1. 營造良好團(tuán)隊氛圍的主要內(nèi)容
2. 營造良好團(tuán)隊氛圍要追求“四個極度”
1）極度開放
2）極度透明
3）極度現(xiàn)實
4）極度求真

第五講：合理考核和有效激勵
一、合理考核
研討：績效考核的五大瓶頸問題
1. 績效管理的考核內(nèi)容
案例：金手銬能否把大家系在一起？
案例：香港華娛衛(wèi)視和鳳凰衛(wèi)視的不同發(fā)展
2. 績效管理的價值理念
3. 績效管理的價值行為
案例：績效管理循環(huán)圖
4. 個人或組織績效的KPI指標(biāo)架構(gòu)設(shè)計
視頻案例：白隊傳了幾次球？
案例：員工績效評估的方法
主題研討：自主經(jīng)營崗位績效的KPI指標(biāo)組成維度
1）自主經(jīng)營崗位績效的KPI指標(biāo)組成維度
2）員工績效考核的內(nèi)容
工具：PBC模板
案例：海底撈是如何考核員工和管理干部的？
5. 績效管理規(guī)則的基本要求
案例：考核過程中出現(xiàn)針鋒相對的場景
1）制定考核規(guī)則的基本準(zhǔn)則
2）實施考核規(guī)則的基本準(zhǔn)則
6. 績效管理的實施
1）與員工有效的績效溝通
2）績效結(jié)果的呈現(xiàn)方式
案例：GE績效結(jié)果的應(yīng)用
2）淘汰績效差的員工方法
視頻案例：如何進(jìn)行合理考核？
二、有效激勵
1. 有效激勵的作用和基本原理
案例：激勵績效差的員工和績效好的員工
2. 有效激勵要朝著正向核心價值信仰
1）有效激勵的核心理念
2）有效激勵的首要
3）按照正向核心價值信仰去非物質(zhì)激勵的具體方法
4）價值信仰的29種非物質(zhì)激勵
5）3C激勵
6）皮革馬利翁效應(yīng)
案例：有效激勵員工
3. 有效激勵的目的和應(yīng)用
視頻案例：如何進(jìn)行有效激勵？
4. 面對困境的有效激勵
故事：克勞塞維茨《戰(zhàn)爭論》中對領(lǐng)導(dǎo)的描述
視頻案例：管理者該如何面對困境？

第二階段：高級篇
第一講：高效人才的選留和培養(yǎng)
一、識別人才和留住人才
1. 招聘合適人才
工具：招聘金字塔模型
1）對標(biāo)勝任力模型的四步篩選
2）高效招聘的三個要素
3）結(jié)構(gòu)化面試
演練：如何開展一場高質(zhì)量的結(jié)構(gòu)化面試
2. 識別優(yōu)秀人才
1）解讀應(yīng)聘者的身體語言
2）面試的兩個關(guān)鍵動作
視頻案例：如何招聘合適的人才？
3. 留住關(guān)鍵人才
手段一：待遇留人
手段二： 感情留人
手段三： 事業(yè)留人
案例：部門的骨干員工流失率高
視頻案例：如何保留合適的人才？
二、掌握技能靠721法則
案例：中國多數(shù)企業(yè)短期績效和人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀
1. 解決短期績效與人才培養(yǎng)的有效方法
2. 721法則培養(yǎng)人才的具體內(nèi)容
3. 培養(yǎng)人才的九大基本要素
三、知識沉淀和知識共享
1. 構(gòu)建系統(tǒng)的最佳實踐和典型教訓(xùn)案例箱
案例：當(dāng)前知識沉淀和共享的現(xiàn)狀
場景演練：管理者說服老員工進(jìn)行知識沉淀和共享
2. 創(chuàng)建樂學(xué)樂教的學(xué)教型組織
視頻：管理者如何當(dāng)兼職老師？
討論：管理者如何做好一名兼職老師
案例：技術(shù)知識積累的過程
四、提升員工能力和創(chuàng)造價值
1. 身份輔導(dǎo)
1）自我效能感
案例：我只是一名大專生
2）管理者給下屬的定位
故事：皮格馬利翁效應(yīng)
3）卓越人士的價值定位
4）卓越人士的價值定位具體操作
2. 意愿輔導(dǎo)
1）追求利益的三重境
故事：吉米和Johnson的不同人生
2）卓越人士的價值使命
案例：文秘工作就這么點價值嗎？
3）卓越人士的價值使命具體操作
4）做好本職工作的五步法
3. 態(tài)度輔導(dǎo)
1）GROWT的基本步驟
案例：老員工的工作狀態(tài)
2）管好老員工的五個關(guān)鍵動作
3）卓越人士的核心價值觀
4）卓越人士的價值觀念具體操作

第二講：跨部門有效協(xié)同和溝通
案例：跨部門協(xié)同和溝通中存在的錯誤觀點和不良現(xiàn)象
一、跨部門有效協(xié)同
1. 揭示跨部門協(xié)同成效的根源
主題研討：如何有效跨部門協(xié)同
2. 提升跨部門協(xié)同執(zhí)行力的主要方面
二、跨部門有效溝通
1. 利他之心
1）利他之心的定義
2）利他之心的基本要求
2. 換位思考
故事：盲人摸象
1）換位思考的定義
2）換位思考的基本步驟
3）沖突管理
案例：企業(yè)內(nèi)的沖突如何管理？
場景演練：領(lǐng)導(dǎo)如何處理下屬之間的沖突
4）解決團(tuán)隊沖突的四個步驟
3. 同理心
故事：愛吃糖果的甘地
1）同理心的定義
2）同理心的六個要點
3）有效的心理治療方式：同理心
4. 歸罪于己、歸功于外
案例：某B2B設(shè)備制造企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)營會
1）歸罪于己、歸功于外的定義
2）歸罪于己、歸功于外的基本要求
3）解決跨部門問題的方式：問題回溯機(jī)制
視頻案例：跨部門有效溝通

第三講：卓越領(lǐng)導(dǎo)的個人修煉
一、提煉與落地團(tuán)隊價值理念
視頻案例：不同價值理念的不同結(jié)果
案例：價值理念與口號的不同
1. 團(tuán)隊價值理念萃取的四步法
第一步：開啟動會
第二步：提煉理念
第三步：三套方案
第四步：民主確定
案例：提煉強(qiáng)大團(tuán)隊精神的四大價值理念
2. 落地團(tuán)隊價值理念的三步法
第一步：腦知
第二步：體知
第三步：心知
案例：落地強(qiáng)大團(tuán)隊精神的四大價值理念
3. 養(yǎng)成積極向上的開放心態(tài)
測試：你的心態(tài)是向上還是向下的
1）積極向上和消極向下的區(qū)別
a 積極向上和消極向下的不同特征
案例：積極向上與消極向下帶來的不同結(jié)果
案例：你是否存在的各種情況？
b 積極向上開放心態(tài)和消極向下封閉心態(tài)的不同本質(zhì)
案例：養(yǎng)成空杯的學(xué)習(xí)心態(tài)
2）養(yǎng)成積極向上開放心態(tài)的十大內(nèi)容
3）養(yǎng)成積極向上開放心態(tài)的五個步驟
第一步：卡住
第二步：感謝
第三步：了解
第四步：相信
第五步：改變
案例：微軟轉(zhuǎn)型成功的秘訣
3. 養(yǎng)成深度獨(dú)立思考的習(xí)慣
1）深度獨(dú)立思考的概念
2）深度獨(dú)立思考的作用
案例：普通人士與卓越人士對思考的重要性
3）養(yǎng)成深度獨(dú)立思考的主要內(nèi)容
4）養(yǎng)成深度獨(dú)立思考的四個步驟
第一步：靜下心來
第二步：了解事實
第三步：思考內(nèi)容
第四步：文檔記錄
4. 養(yǎng)成正向愛折騰的習(xí)慣
1）正向愛折騰的五個維度
2）創(chuàng)新企業(yè)在于領(lǐng)導(dǎo)具有強(qiáng)大的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力
3）正向愛折騰去創(chuàng)新的五種探索技能
a 聯(lián)想——尋找價值產(chǎn)品（或價值方向）
案例：梅迪奇效應(yīng)、創(chuàng)立eBay、蘋果樹下的牛頓
b 質(zhì)疑——尋找經(jīng)營規(guī)律
案例：樂于提問和提正確問題
c 觀察——尋找價值+利益
案例：瓦特觀察燒開水
d 試驗——尋找價值網(wǎng)+價值資源
案例：微創(chuàng)新的方法
e 建立人脈——尋找正向核心價值信仰
主題研討：群策群力討論一個主題
案例：某產(chǎn)品宣講——可愛的爭論

回顧總結(jié)和行動計劃
一、回顧總結(jié)
1. 針對《中高層綜合管理能力提升》的學(xué)習(xí)心得和感悟理念
2. 寓言：螃蟹、貓頭鷹和蝙蝠
3. 好習(xí)慣的形成過程：四個關(guān)鍵動作
二、行動計劃
1. 討論當(dāng)前存在的主要問題
2. 從培訓(xùn)中感悟最深刻的五大核心理念
3. 針對自己工作中存在的主要問題，下一步要開展的行動計劃 

20年中國500強(qiáng)企業(yè)的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
浙江大學(xué)碩士/博導(dǎo)
曾任：中興通訊（中國500強(qiáng)）丨副總裁
曾任：深圳吉祥云科技有限公司丨總裁
現(xiàn)任：全球人力資源協(xié)會（SGHC）|理事
→中興通訊、中國電信、創(chuàng)維集團(tuán)等多家大型企業(yè)戰(zhàn)略顧問
→北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、中央黨校、招商銀行等企業(yè)單位特聘管理領(lǐng)域講師
→曾與南方科大14名知名院士教授一起編制《現(xiàn)代科技與家國情懷》一書。
→曾主導(dǎo)參與并組織研發(fā)過4大通訊類產(chǎn)品：萬門程控交換機(jī)單板測試系統(tǒng)、七號信令監(jiān)測系統(tǒng)、光纖監(jiān)測系統(tǒng)、企業(yè)網(wǎng)集成通訊系統(tǒng)
→曾獨(dú)創(chuàng)5個 “組織專業(yè)能力成熟度”測評模型：【組織創(chuàng)新能力成熟度模型】、【組織績效管理能力成熟度模型】、【組織經(jīng)營能力成熟度模型】、【組織執(zhí)行能力成熟度模型】、【學(xué)教型組織能力成熟度模型】

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
在學(xué)術(shù)研究方面，他是杰出成果的貢獻(xiàn)者
01-出版四本經(jīng)營管理學(xué)著作：《變革領(lǐng)導(dǎo)者》、《移動互聯(lián)網(wǎng)時代的顛覆性創(chuàng)新》、《組織發(fā)動機(jī)：中國企業(yè)大學(xué)最佳實踐》、《價值信仰的力量—迷茫中覺醒》。其中《變革領(lǐng)導(dǎo)者》被評為2012-2013年影響中國企業(yè)管理的十人十書；《價值信仰的力量—迷茫中覺醒》提出了新時代企業(yè)管理的指導(dǎo)理論：價值信仰論。
02-6+項專利擁有者：《高壓直流電源程控系統(tǒng)》、《程控交換機(jī)用戶板測試儀及測試系統(tǒng)的制作方法》、《電源短路保護(hù)裝置的制作方法》、《用戶板通用測試設(shè)備》、《一種利用交換機(jī)進(jìn)行流量測試的方法及系統(tǒng)》等6+發(fā)明專利
03-10+篇管理學(xué)論文的發(fā)表：在世界經(jīng)理人雜志、高級經(jīng)理培訓(xùn)研究雜志、中國電信業(yè)教學(xué)研究雜志刊物上發(fā)表《企業(yè)快速走向卓越的核心在于創(chuàng)建學(xué)教型組織氛圍》、《洞見移動互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)新的DNA》、《未來企業(yè)的競爭力主要靠創(chuàng)新型腦力勞動》等10+篇管理學(xué)論文。
04-全球人力資源高峰論壇代表演講：曾代表中國大陸和中興通訊赴臺北參加全球人力資源高峰論壇，并發(fā)表《一體化高績效管理模式》的演講，引發(fā)會場全球人力資源專家的強(qiáng)烈反響，成為論壇的熱點人物，讓全球真正認(rèn)識到中國大陸的企業(yè)管理水平。

在企業(yè)經(jīng)營管理方面，他是戰(zhàn)績出眾的操盤手
01-〖助力中興成為國內(nèi)軌道交通市場排名第一的有線通信集成方案提供商〗
任職中興通訊系統(tǒng)集成產(chǎn)品線公司副總裁期間，針對產(chǎn)品線的全球目標(biāo)市場，建立各板塊（軌道交通，天然氣、機(jī)場無線覆蓋等）的核心競爭力，同時優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，健全產(chǎn)品線的規(guī)章制度，推動績效考核和激勵措施的全面開展，促使超額完成公司6個億的營收和3000萬利潤的業(yè)績指標(biāo)，助力中興通訊成為國內(nèi)軌道交通市場排名第一的通訊集成方案提供商
02-〖僅用3年，培養(yǎng)50+名中高層管理干部〗
任職中興通訊學(xué)院執(zhí)行院長期間，以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、創(chuàng)新與變革、戰(zhàn)略管理等方向，為集團(tuán)制定人才發(fā)展戰(zhàn)略和人才培養(yǎng)計劃，整合集團(tuán)內(nèi)外部培訓(xùn)資源，打造優(yōu)質(zhì)師資隊伍，開發(fā)100+門企業(yè)管系列課程，并構(gòu)建干部素質(zhì)能力測評模型和培養(yǎng)體系，針對性為集團(tuán)輸送50+名優(yōu)秀的中高層管理干部
03-〖僅用1年，助力企業(yè)銷售額從2.5億增加到4億〗
任職深圳吉祥云科技有限公司（科洛德激光）總裁期間，針對企業(yè)特性，將【價值信仰論】融進(jìn)企業(yè)運(yùn)營管理的各個板塊（戰(zhàn)略管理、預(yù)算管理、企業(yè)文化管理、人才發(fā)展管理等）為公司種下卓越企業(yè)基因，促使企業(yè)成功從中小型企業(yè)轉(zhuǎn)型成大型企業(yè)，利潤和銷售額年增長率在50%以上，銷售額從2.5億增加到4億。 

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團(tuán)隊銷售實戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細(xì)則五、活動賣點提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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