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突發(fā)事件的應(yīng)急管理

突發(fā)事件的應(yīng)急管理

課程編號:5500

課程價格:¥0/天

課程時長:1 天

課程人氣:2191

行業(yè)類別:銀行金融     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:殷俊老師

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
各行政主管部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人 、企業(yè)中高層管理者


【培訓(xùn)收益】
學(xué)會突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備以及監(jiān)測與預(yù)警;
學(xué)會在自然因素和社會因素引發(fā)的突發(fā)事件中保護(hù)自己;
從一系列突發(fā)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn);
掌握各種突發(fā)事件的基本處理方法,尤其是應(yīng)急處置與救援;
掌握各種突發(fā)事件的管理方案,重要的是突發(fā)事件事后恢復(fù)與重建;
在企業(yè)經(jīng)營的各個方面建立突發(fā)事件管理體系。


課程目的:
" 學(xué)會突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備以及監(jiān)測與預(yù)警;
" 學(xué)會在自然因素和社會因素引發(fā)的突發(fā)事件中保護(hù)自己;
" 從一系列突發(fā)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn);
" 掌握各種突發(fā)事件的基本處理方法,尤其是應(yīng)急處置與救援;
" 掌握各種突發(fā)事件的管理方案,重要的是突發(fā)事件事后恢復(fù)與重建;
" 在企業(yè)經(jīng)營的各個方面建立突發(fā)事件管理體系。

課程大綱:
一.引言:應(yīng)對突發(fā)事件的重要性
1.突發(fā)事件展示——從突發(fā)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)
2.突發(fā)事件的三重效應(yīng)
3.突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對的價值
4.分析今天的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境
5.企業(yè)應(yīng)急管理勢在必行

二.突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本理念
1.突發(fā)事件的分類
2.應(yīng)急處理的原則
3.應(yīng)急處理的目的
4.應(yīng)急處理的組織體系
5.應(yīng)急管理需要提升的能力
6.內(nèi)外突發(fā)事件處理的技巧

三.突發(fā)事件的傳播管理
1.突發(fā)事件傳播的特點(diǎn)
2.突發(fā)事件傳播的類型
3.突發(fā)事件傳播的基本方法

四.建立突發(fā)事件預(yù)防體系(相關(guān)案例分析、互動研討)
1.應(yīng)急管理意識的培養(yǎng)
2.應(yīng)急管理體制的建立
3.建立應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)
4.加強(qiáng)內(nèi)部傳播流程管理
5.應(yīng)急管理資源的保障
6.應(yīng)急管理技能的培訓(xùn)
7.建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺
8.制定應(yīng)急管理方案

五.突發(fā)事件應(yīng)急處理的實(shí)務(wù)操作(相關(guān)案例分析、互動研討)
1.應(yīng)急處理的運(yùn)行機(jī)制
2.掌握突發(fā)事件的特點(diǎn)
3.突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對
4.處理突發(fā)事件,重點(diǎn)要做好兩件事
5.突發(fā)事件的內(nèi)部危機(jī)公關(guān)(內(nèi)部人員)
6.突發(fā)事件的外部危機(jī)公關(guān)(政府、媒體、公眾、客戶等)
7.應(yīng)急處理中需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)
8.應(yīng)急處理中的不合適行為

六.突發(fā)事件的善后處理
1.應(yīng)急處理結(jié)果的評估
2.恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂
3.恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施
4.突發(fā)事件中的危險與機(jī)遇
5.處理遺留問題與滯后影響
6.形象恢復(fù)管理活動

七.突發(fā)事件應(yīng)急處理的特殊方法(案例分析、互動研討)
1.韜光養(yǎng)晦的處理方法
2.中庸文化的運(yùn)用
3.關(guān)注公眾最關(guān)心的問題
4.突發(fā)事件發(fā)生時,客戶溝通四建議

八.突發(fā)事件處理中的媒體應(yīng)對
1.“鴕鳥政策”行嗎
2.第一時間通過媒體發(fā)布消息
3.突發(fā)事件新聞處置方案
4.應(yīng)對媒體采訪規(guī)范用語
5.正確對待曝光的報道或失實(shí)的報道
6.信息時代(Web2.0)的網(wǎng)絡(luò)衍生突發(fā)事件管理

九.掌握可操作的應(yīng)急管理方案(案例分析、互動研討)
1.成立應(yīng)急管理小組
2.對外發(fā)表聲明
3.對內(nèi)溝通
4.對外溝通;
5.權(quán)威介入

十.如何建立應(yīng)急預(yù)案體系(相關(guān)案例分析、互動研討)
1.突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案
2.突發(fā)公共事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案
3.突發(fā)公共事件部門應(yīng)急預(yù)案
4.突發(fā)公共事件地方應(yīng)急預(yù)案
5.企事業(yè)單位根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)制定的應(yīng)急預(yù)案
6.其他應(yīng)急預(yù)案
 

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