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商務溝通成就客戶經理課程大綱

課程編號:55229

課程價格:¥15000/天

課程時長:2 天

課程人氣:291

行業(yè)類別:銀行金融     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:李和玲

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


第一模塊 商務溝通與談判技巧
商務溝通的黃金定律
溝通常見障礙
溝通的途徑和原則
常見服務情景用語與服務忌語
讓客戶感覺舒服的表達
常用同理心的用語
改變固有的表達習慣,積極表達的方法
有效溝通的技巧——服務認同法
什么是服務認同法
認同客戶的技巧
客戶溝通四部曲及四法寶
客戶情感溝通四部曲
表達服務意愿(場景案例教學)
應用同理心(場景案例教學)
表示承擔責任(場景案例教學)
回應客戶需求(場景案例教學)
客戶溝通四法寶
建立親和力
表達同理心
聽的藝術說的技巧
有效溝通的技巧—客戶認同法
什么是客戶認同法
認同客戶的技巧
第 二 模 塊 談 判 的 技 巧
談判的目標
談判人員應具備的素質
談判的步驟
1、如何精心準備與評估對手
2、談判開始應注意的問題
3、展開階段的目的是什么
4、整合階段如何調整需標與條件
5、討價還價階段如何降低對方的心理預期
6、協(xié)議達成階段不可缺少的工作
五大談判戰(zhàn)術(技巧)
第 三 模 中 國 式 飯 局 讀 心 術(飯局有文化)
飯桌上你在細品食物別要在細品你
請客吃飯有助于協(xié)調人際關系
飯桌上的聰明糊涂學
和上司吃飯要像上班一樣機警
和領導吃飯那點事兒
和客戶吃飯那點事兒
飯桌上的不得不知的心理學
可以在飯桌上玩的游戲
察言觀色調對眾口
飯局上的細節(jié)動作
從點菜看對方性格
細致入微讓每一張嘴都給你打滿分
特價菜一定要點
肢體語言讀懂人心好成“局”
飯桌上不得不知的禮儀學
點菜的禮儀原則
會喝酒與會做人緊密結合
關于敬酒的禮儀
如何禮貌拒酒
穩(wěn)住可能攪局的人就是最大的好處
祝酒詞的應用
進餐“食面”埋伏碗里錢坤
從吃相看人
如何贊美他人
女士優(yōu)先的禮儀之道
從飯局新人到飯局達人的成功之路 

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