第一天：職業(yè)形象塑造—儀容儀表禮儀
模塊一、您的職業(yè)形象塑造與誰有關？
1、于自己：個人事業(yè)成功的保證
2、于他人：人際關系的王牌潤滑劑
3、于企業(yè)：提升品牌知名度的強大助力
4、于行業(yè)：市場競爭能力的附加值
5、于社會：創(chuàng)建文明社會的必要條件之一
6、形象就是一切良好關系的開端
培訓方式：分析、案例、講解
模塊二、成功形象由什么來決定？
1、自我角色與形象呈現(xiàn)的關系
2、形象是一種無聲的表達，成功的表達關鍵在于？
培訓方式：分析、討論、講解
模塊三、塑造最佳形象，打開成功大門
1、形象系統(tǒng)構成的認識
2、你一定要懂：什么才是他人眼中的“最佳”
3、換個角度看自己：我的形象，您的印象
培訓方式：分析、講解、討論、案例分析
模塊四、職業(yè)形象之儀容規(guī)范解決方案
1、面部五官比例標準：幫您看到面容優(yōu)缺值
2、男士職業(yè)發(fā)型規(guī)范
3、女士職業(yè)發(fā)型打造技巧
4、男士面容修飾方案
5、讓女士“妝”出最佳職業(yè)狀態(tài)
6、識別您的第二張臉：手部禮儀規(guī)范
培訓方式：講解、分析、示范、展示、實操
模塊五、職業(yè)形象之儀表應用規(guī)范
1、儀表定位“四要素”
2、男士穿衣“三個三”
3、女士修體穿衣法則
4、制服的意義
5、職場人士不可不知的制服穿著細節(jié)規(guī)范
6、職業(yè)服飾搭配及原則
培訓方式：分析、討論、案例、講解、示范
模塊六、整體形象評測
1、儀容儀表規(guī)范標準自檢單
2、團隊形象管理檢測表應用方法
培訓方式：考核、分析、點評
第二天：行為禮儀實戰(zhàn)應用訓練
模塊一、什么是行為的原動力？
1、良好的服務心態(tài)，是行為的起源
2、服務意識帶動行為成效
培訓方式：分析、案例、講解
模塊二、您的行為，他人的體驗
1、行為體驗系統(tǒng)全方位分析圖認識
2、如何為他人創(chuàng)造美好體驗？
3、從他人體驗看到的價值所在
培訓方式：分析、討論、講解、案例
模塊三、行為基本功奠定扎實基礎—儀態(tài)修養(yǎng)的訓練
1、不受歡迎的行為知多少？
2、站立行走塑氣質
3、坐與蹲姿看修養(yǎng)
4、手勢指引有講究
5、鞠躬點頭顯尊重
培訓方式：分析、講解、討論、案例、示范、訓練
模塊四、行為禮儀的“五項基本修煉”
1、“看”
關注：目光眼神訓練
看懂：看懂他人的需求
2、“笑”
微笑：熱情迎接面帶微笑
3、“聽”
認真傾聽是一種修養(yǎng)
用心聆聽他人的內心
4、“說”
文明的說：服務常見文明用語
清晰的說：表達清晰讓他人明白
親和的說：語音語調語速的技巧
5、“動”
動作細節(jié)：是素質無聲的體現(xiàn)
互動有禮：待人接物知禮節(jié)
迎接禮
問候禮
介紹禮
握手禮
遞送禮（名片、文件、物品、茶飲）
講解禮
電梯禮
乘車禮
餐桌上的禮節(jié)
座次排序禮
會務籌備禮
贈送禮
送別禮
模塊五、行為禮儀模擬訓練及考核
1、抽題分組討論
2、團隊展示及考核
培訓方式：展示、演練、點評
第三天：服務接待禮儀及流程梳理
模塊一、服務接待的意義所在
1、從接待看到的工作能力
2、從接待了解到的團隊管理
3、從接待感受到的企業(yè)文化
培訓方式：分析、案例、講解
模塊二、正確認識接待工作
1、服務接待是誰的事情？
2、正真意義上的服務接待從何時開始？
3、接待工作何時才算畫上了圓滿的句號？
培訓方式：分析、討論、講解、案例
模塊三、服務接待前期準備
1、個人準備工作—形象自檢、心態(tài)調整
2、環(huán)境準備“四營造”
3、服務接待前期信息整理技巧
4、通訊溝通禮儀
客戶電話服務基本語言
客戶電話溝通前準備
電話接聽服務技巧訓練
服務電話撥打技巧訓練
現(xiàn)代服務必須了解的網絡通訊禮儀細節(jié)
5、服務接待團隊管理方案策劃技巧
根據他人需求設計接待方案
了解接待方案設計“五大模塊”
會務團隊接待人員分工設計
日常工作區(qū)域接待分工設計
培訓方式：分析、講解、討論、案例、示范、訓練
模塊四、讓接待流程盡善盡美--用服務點亮他人滿意度
1、客戶期望的服務與企業(yè)提供的服務有哪些可能的差距？
2、優(yōu)質接待服務層級分析
個性化服務
附加性服務
驚喜服務
3、接待工作三階段：迎接、接待、送別
4、服務標準化管理手冊的設計
5、迎接階段流程梳理及服務標準
6、接待階段流程梳理及服務標準
7、送別階段流程梳理及服務標準
培訓方式：分析、討論、講解、案例、訓練
模塊五、接待流程情景模擬演練
1、抽題分組討論
2、團隊展示及考核 

中國管理科學研究院學術委禮學研究中心 課題副組長
IPA 國際注冊禮儀專家委員會 專家/考評評委
人力資源社會保障部國家人才網 高級禮儀培訓師
華夏盛德禮商書院 首席禮儀講師
IPA國際注冊高級禮儀培訓師認證班 授課導師
行為儀態(tài)全國總教練
IPA禮儀課題研發(fā)組 核心成員
IPA國際注冊禮儀培訓師專業(yè)能力班 授課導師
課程研發(fā)成員之一
IPA 禮儀素養(yǎng) 國際班 授課導師
ISE 國際服務效能提升培訓中心 服務管理師
IPA 國際注冊禮儀培訓師認證管理中心 國學禮儀研修師
CATA 中國民航運輸協(xié)會 民航乘務教員
原中國國際航空公司 乘務長
重慶師范大學空乘與禮儀專業(yè) 乘務專業(yè)大學教師
中國國際進口博覽會 服務禮儀培訓師
IPA國際注冊情境模擬沙盤講師（高級）
中國沙盤模擬課程研究設計院 沙盤研發(fā)設計師
中國國家人事人才培訓網 高級家庭教育指導師

專業(yè)領域：
2014年至今，榮獲IPA年度禮儀形象親善大使、ISE服務效能推動成就獎、IPA禮儀傳播優(yōu)秀獎、優(yōu)秀教學成果獎、服務效能杰出講師、禮儀文化中國行行業(yè)杰出人物獎、中國十佳年度國際禮儀培訓師獎、中國年度十佳服務禮儀培訓師獎、ISE國際服務效能年度行業(yè)杰出講師獎、禮儀培訓年度十大杰出人物獎等等。
至今具有十五年的航空公司、高等院校航空禮儀專業(yè)、酒店管理集團、央企、國企、大型企業(yè)、政府部門、醫(yī)療機構服務禮儀顧問等工作及培訓實戰(zhàn)經驗。曾任中國國際航空公司乘務長，執(zhí)飛國際國內航線，在職期間被選拔為國航標桿精品組-“金鳳組”成員，執(zhí)飛國際國內專機包機等精品航線及任務航班。并獲得CATA中國民航協(xié)會乘務教員資格認證，隨后擔任重慶師范大學航空與禮儀專業(yè)任課教師，任教期間曾多次帶領學員參加全國高等院校空乘推薦展示會，在團體、單項等各類比賽項目中皆榮獲多項前三名獎項。歷年來，已為國內外航空業(yè)、鐵路運輸業(yè)、酒店服務業(yè)、大型企業(yè)等高端服務行業(yè)培養(yǎng)了近萬名優(yōu)秀的乘務員、窗口服務人員等職位工作人員。
任《IPA禮儀素養(yǎng) 國際班》、《IPA國際注冊高級禮儀培訓師認證班》、《IPA國際注冊禮儀培訓師專業(yè)能力班》授課導師，ISE國際服務效能提升培訓中心核心研發(fā)團隊成員及金牌服務督導管理師。同時具備近十多年的企業(yè)內訓和服務項目咨詢經驗，并擔任多家知名企業(yè)、機構高級服務顧問、特聘講師、服務項目主咨詢師等，同時擔任多家企業(yè)服務禮儀手冊編寫的主編工作，為上海、北京、廣州、深圳、重慶、湖南、安徽、浙江、河南、山東、四川等區(qū)域的各行業(yè)公司進行過培訓和顧問咨詢，其中包括銀行、醫(yī)院、物業(yè)、政府、航空、鐵路運輸、地產行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、美業(yè)、傳媒、零售業(yè)、制造業(yè)等。
授課風格：
楊理老師具有豐富的理論修養(yǎng)和專業(yè)的實戰(zhàn)經驗。培訓風格注重專業(yè)性、實用性、靈活性、系統(tǒng)性；授課親切、風趣幽默、輕松互動、擅長體驗式教學，課程內容豐富并配有大量案例分享分析。注重與學員的互動與共鳴，注重知識的落地執(zhí)行力，點評精辟、具有較強的針對性，廣受企業(yè)和學員好評。
授課形式：課堂講授、視頻教學、游戲教學、案例分析、分組討論、頭腦風暴、講師點評、角色扮演等。 
主講課程：
【商務禮儀類】：《禮贏商運》、《禮贏溝通力》、《禮贏職場》、《職業(yè)風采，善禮者勝》、《以誠信至尊 以禮通天下》、《禮儀待人—商務接待應用之道》
【形象禮儀類】：《高端商務形象管理》、《職場印象傳達藝術》、《“妝”出您的職業(yè)范—職業(yè)妝容塑造方案》
【服務品質提升類】：《服務禮儀實戰(zhàn)方案》、《員工服務意識與個人素養(yǎng)》、《行之有效 效必興企—服務行為轉化效能訓練》、《妝容有度 淡雅相宜—服務行業(yè)職業(yè)形象統(tǒng)籌解決方案》《服務流程優(yōu)化及禮儀綜合應用》
【服務心態(tài)課程】：《邁步向陽 激活心力—心態(tài)塑造課程》《齊“心”協(xié)力—卓越團隊向心力凝聚》《服務意識源動力開拓》
【民航技能類】：《民航服務禮儀》、《民航面試技能技巧》、《航空職業(yè)形象塑造》、《民航廣播詞播音技能技巧》、《溫潤至心—民航乘務服務技巧實訓》
【醫(yī)務禮儀類】：《醫(yī)護服務禮儀》、《護士職業(yè)形象塑造》《醫(yī)院窗口服務人員服務禮儀培訓》、《導醫(yī)服務禮儀專項實訓》、《醫(yī)院全員職業(yè)素養(yǎng)與服務效能提升培訓》
【女性精品類】：《魅力新女性》、《魅力職場》、《儀態(tài)萬千 優(yōu)雅氣質》、《旗裳袍影-旗袍文化盛宴》
【職場新人類】：《大學生形象禮儀》、《大學生面試技巧》、《新進職員不可不知的商務禮儀》
【定制課程類】：根據企業(yè)需求，量身定制落地實效的禮儀、服務等相關課程。
部分項目案例：
江蘇鹽城市共青團委--《“青春美起來”職業(yè)形象手冊》項目主咨詢、手冊主編、課程講授
上海市崇明區(qū)文廣局—服務優(yōu)化及管理提升項目主咨詢師、授課主講
華夏銀行--2018年度服務禮儀大賽，大賽主策劃、授課、現(xiàn)場輔導
成都銀行—2018年度服務禮儀大賽、現(xiàn)場服務輔導、大賽策劃、參賽輔導
中國國際進口博覽會—大會志愿者服務禮儀培訓項目 課程設計、培訓導師
心追醫(yī)美機構—全員高端形象設計、服務系統(tǒng)優(yōu)化、《醫(yī)美高端客戶服務禮儀綜合應用指導手冊》項目策劃、手冊主編
杭州蕭山義橋街道衛(wèi)生服務中心—醫(yī)療系統(tǒng)服務禮儀綜合提升項目
杭州蕭山北干街道衛(wèi)生服務中心—醫(yī)療系統(tǒng)服務禮儀綜合提升項目
中國南方航空--《應急處置及現(xiàn)場管理》課題研發(fā)及航空內訓師資授權認證項目主咨詢、課題研發(fā)組長、課程講授、內訓師授課輔導及授權師資認證主考官
雷克薩斯--《汽車銷售4S店服務品質提升綜合訓練營》項目主咨詢師、授課導師、服務評測主考官
長興實驗小學等中小學--《國禮成長禮儀式》項目主咨詢、執(zhí)行指導
君瀾集團—服務優(yōu)化提升培訓項目主咨詢師；《研國學 論管理》集團高管禮儀文化研習項目主咨詢師；《國禮成人禮儀式》項目主咨詢師、執(zhí)行指導 

• 家庭裝維技能及故障處理培訓大綱

   

  第一部分：裝維服務流程業(yè)務開通流程投訴處理流程第二部分：裝維服務規(guī)范裝維人員基礎素養(yǎng) 裝維人員心態(tài)修煉 裝維人員基本素質 裝維人員的溝通技巧 裝維人員入戶服務規(guī)范裝維人員入戶服務禮儀&..

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• 家庭裝維技能及故障處理培訓大綱

   

  第一部分：裝維服務流程業(yè)務開通流程投訴處理流程第二部分：裝維服務規(guī)范裝維人員基礎素養(yǎng) 裝維人員心態(tài)修煉 裝維人員基本素質 裝維人員的溝通技巧 裝維人員入戶服務規(guī)范裝維人員入戶服務禮儀&..

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• 數字化轉型“5G技術前沿與產業(yè)投資機遇”培訓大綱

   

  時間 課程模塊 課程內容 ..

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• 數字化轉型“5G關鍵技術與產業(yè)應用”培訓大綱

   

  第一章：5G技術前沿及全球產業(yè)布局（約1小時）第1節(jié)、 5G 概述1、 移動通信發(fā)展史（1G-5G）2、 5G關鍵性能指標3、 5G 總體愿景4、 5G 三大應用場景5、 5G技術路線、行業(yè)標準及推進時間表6、 5G對個人、企業(yè)及社會的影響第2節(jié)、 5G大國博弈1、 中歐美日韓5G推進組織2、 中歐美日韓5G推動時..

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• 數字化轉型“5G終端模組與芯片”培訓大綱

   

  第一章：5G終端關鍵技術（1小時）1、 5G終端總體策略2、 5G終端組網需求3、 5G終端業(yè)務需求4、 5G終端性能需求5、 5G終端關鍵技術6、 4G終端與5G終端對比7、 5G終端產業(yè)發(fā)展第二章：5G終端產業(yè)機遇（1小時）1、 5G手機市場概況2、 三大運營商5G手機終端采購3、 高通5G手機專利費 ..

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• 數字化轉型“5G+超高清視頻產業(yè)機遇”培訓大綱

   

  第一章：超高清視頻標準（約1小時）1、超高清視頻概述2、超高清視頻標準化現(xiàn)狀及標準體系3、 超高清視頻技術及編碼標準4、 聲音技術及三維聲標準5、 HDR技術及其標準6、小結第二章：中國超高清視頻產業(yè)（約1小時）1、 超高清視頻產業(yè)概況2、 超高清視頻市場3、 超高清視頻產業(yè)布局4、 超高清視頻發(fā)展前景..

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