- 銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營銷提升
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營銷技巧
- 銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧
- 2011最新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)解讀與銀行核心競(jìng)
- 銀行臨柜人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
- 銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升
- 商業(yè)銀行支行行長(zhǎng)網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷管理
- 卓越精益銀行(LB)項(xiàng)目輔導(dǎo)班
- 銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧
- 基于學(xué)習(xí)地圖的銀行微課開發(fā)沙盤
- 銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)
- 銀行客戶服務(wù)投訴處理技巧
- 銀行風(fēng)險(xiǎn)管理
- 銀行新員工培訓(xùn)
- 銀行品牌營銷管理
- 銀行高端客戶銷售心理學(xué)與溝通技巧
- 銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)
- 銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守與合規(guī)要求
- 銀行客戶經(jīng)理如何搜尋、選擇與確定目標(biāo)
- 銀行媒體應(yīng)對(duì)及突發(fā)采訪技巧提升
銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程優(yōu)化
課程編號(hào):55262
課程價(jià)格:¥15000/天
課程時(shí)長(zhǎng):3 天
課程人氣:324
- 課程說明
- 講師介紹
- 選擇同類課
理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員
【培訓(xùn)收益】
模塊一:認(rèn)知服務(wù)
一、服務(wù)現(xiàn)狀知多少?
解析及案例:何為服務(wù)的四重境界
二、服務(wù)意識(shí)源動(dòng)力開拓
對(duì)比服務(wù)有意識(shí)vs服務(wù)無意識(shí)
服務(wù)意識(shí)源動(dòng)力所在:一首歌的創(chuàng)作啟發(fā)
客戶服務(wù)心法
三、服務(wù)意識(shí)能量?jī)?chǔ)備從“心”開始
陽光心態(tài)打開正確服務(wù)意識(shí)觀
案例分析:抱怨,永遠(yuǎn)改變不了人生
心態(tài)、世界、人生
案例分析:聽一聽“有標(biāo)準(zhǔn)”與“無標(biāo)準(zhǔn)”員工的聲音
“規(guī)章制度”是壓力還是助力?
四、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”對(duì)客戶做到“七個(gè)一原則”
一見如故:對(duì)客戶接待如好友般親切
一視同仁:對(duì)所有客戶給予一樣尊重的服務(wù)態(tài)度
一清二楚:對(duì)業(yè)務(wù)了如指掌,清晰回應(yīng)、精準(zhǔn)服務(wù)
一心一意:服務(wù)全情投入,無微不至
一諾千金:不隨便承諾,不虛假承諾
一點(diǎn)意外:服務(wù)過程中有一點(diǎn)站在客戶角度上提供的意外服務(wù)
一以貫之:時(shí)時(shí)如此,日日如此,月月如此,年年如此。
模塊二:銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“基石”修煉
一、塑造銀行職業(yè)形象,打造印象品質(zhì)基石
1、職業(yè)儀容禮規(guī)及應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)
男士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)發(fā)型禮規(guī)
女士氣質(zhì)職業(yè)盤發(fā)及標(biāo)準(zhǔn)短發(fā)禮規(guī)
男士面容規(guī)范
女士妝容技巧及規(guī)范
2、職業(yè)著裝,精致到細(xì)節(jié),用心到體驗(yàn)
男士行服著裝整體及細(xì)節(jié)規(guī)范
女士行服著裝整體及細(xì)節(jié)規(guī)范
配飾穿戴禮規(guī)及檢查標(biāo)準(zhǔn)
二、銀行職業(yè)行為禮儀素養(yǎng)修習(xí),扎實(shí)服務(wù)互動(dòng)基本功
1、神態(tài)禮規(guī)及應(yīng)用
案例解析:神態(tài)在服務(wù)中應(yīng)用的現(xiàn)狀分析
聆聽客戶的聲音:服務(wù)中不待見的眼神、難以接受的苦笑……
服務(wù)中的眼神禮規(guī)及應(yīng)用
微笑服務(wù)禮規(guī)及應(yīng)用
3、禮行應(yīng)用八件寶細(xì)節(jié)講解及訓(xùn)練
案例分析:客戶眼中的“做作式服務(wù)”
服務(wù)行為禮儀中的“雙舒雙然”原則
銀行服務(wù)禮行應(yīng)用八件寶分解(站走蹲坐、鞠舉遞指)
模塊三:銀行崗位標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程及觸點(diǎn)優(yōu)化及實(shí)訓(xùn)
一、服務(wù)接待不可不知的“兩原則”
服務(wù)接待“5S”原則
服務(wù)接待過程中的“六聲”原則
二、大堂經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程及觸點(diǎn)優(yōu)化
1、迎接:大堂在崗、細(xì)心關(guān)注、主動(dòng)笑迎、親切問候
2、分流引導(dǎo):禮貌問詢、幫助取號(hào)/填單講解/區(qū)域介紹/等候引導(dǎo)
案例分析及講解:客戶反饋分流階段常出現(xiàn)的問題如何解決?
客戶分流中不可忽視的服務(wù)觸點(diǎn)
3、大堂問詢:首問責(zé)任、禮貌應(yīng)答
大堂經(jīng)理在崗期間問答服務(wù)中的禁忌
4、客戶關(guān)懷:巡視主動(dòng)、秩序維護(hù)、關(guān)注廳堂、預(yù)防投訴
大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)觸點(diǎn)分析及優(yōu)化方式
5、大堂送別:客戶離開時(shí)的送別時(shí)機(jī)、語言、方式
6、大堂經(jīng)理服務(wù)流程情景模擬實(shí)訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
三、柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及觸點(diǎn)優(yōu)化
1、柜員迎接:
封閉式現(xiàn)金柜臺(tái):叫號(hào)關(guān)注、舉手笑視、問候邀坐、禮貌問詢
開放式柜臺(tái)(對(duì)公柜臺(tái)):叫號(hào)關(guān)注、站立笑迎、問候邀坐、禮貌問詢
柜員迎接過程中最容易影響客戶體驗(yàn)的觸點(diǎn)分析及處理方式
2、遞接及示意:身份證、銀行卡、現(xiàn)金、單據(jù)等物品遞接及示意流程
服務(wù)過程中的語言應(yīng)用禮規(guī)
服務(wù)觸點(diǎn)優(yōu)化之稱呼禮的應(yīng)用拉近客戶與您的距離
4、離柜告知:完畢告知、主動(dòng)詢問、溫馨提示、(站立相送)禮貌告別、路線指示
客戶在離柜時(shí)容易出現(xiàn)的情況分析及處理方法
5、柜員服務(wù)流程情景模擬實(shí)訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
四、理財(cái)經(jīng)理客戶服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程及觸點(diǎn)優(yōu)化
1、理財(cái)柜臺(tái)迎接:柜面關(guān)注、站立笑迎、問候邀坐、自我介紹、名片遞接、禮貌問詢
柜員迎接過程中最容易影響客戶體驗(yàn)的觸點(diǎn)分析及處理方式
2、風(fēng)險(xiǎn)提示:理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)告示指示及語言提示、理財(cái)資格展示牌示意及告知
3、遞接及示意:身份證、銀行卡、現(xiàn)金、單據(jù)、文件等物品遞接及示意流程
服務(wù)過程中的語言應(yīng)用禮規(guī)
服務(wù)觸點(diǎn)優(yōu)化之稱呼禮的應(yīng)用拉近客戶與您的距離
4、服務(wù)引導(dǎo):理財(cái)服務(wù)過程中業(yè)務(wù)辦理的相關(guān)引導(dǎo)方式及講解
5、離柜告知:完畢告知、主動(dòng)詢問、溫馨提示、(站立相送)禮貌告別、路線指示
6、理財(cái)經(jīng)理服務(wù)流程情景模擬實(shí)訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
模塊四:銀行客戶抱怨投訴處理核心技巧
一、認(rèn)知投訴
關(guān)于客戶的抱怨與投訴,我們想到了什么
何為“知己知彼”的投訴處理方式
二、投訴處理核心技巧八步驟
1、了解客戶抱怨與投訴心理
客戶投訴是一種表達(dá),抱怨與投訴的區(qū)別分析
處理投訴的意義所在
客戶投訴原因分析:不滿的客戶想得到什么?
了解客戶投訴的心情與需求:聆聽理性與感性的客戶心聲
感性與理性客戶抱怨投訴分析與解決問題技巧
2、緩解客戶情緒:要解決事情先處理心情
處理客戶投訴自我心態(tài)的準(zhǔn)備:負(fù)能量與正能量的觀點(diǎn)導(dǎo)致不同的處理結(jié)果
改善服務(wù)中處理問題的心智模式:打破思維定勢(shì),看到更多的可能性
緩解客戶情緒的方式
3、收集客戶信息
認(rèn)真傾聽
及時(shí)記錄
迅速判斷
4、掌握客戶類型
七種常見投訴客戶類型性格及需求分析,應(yīng)對(duì)方式解析
5、投訴處理客戶溝通技巧
溝通中影響客戶心情的因素
投訴處理溝通中的望聞問切技巧
知己知彼的溝通方式:了解四種客戶溝通風(fēng)格及應(yīng)對(duì),自我風(fēng)格知多少?
溝通十忌
投訴處理的“三三原則”
避免投訴好用“服務(wù)四金句”
6、充分了解客戶需求
探尋投訴客戶的需求
了解投訴客戶的真實(shí)原因及真正意圖
7、化解矛盾,解決問題
提出解決方案的技巧
尋求客戶的支持與認(rèn)同
執(zhí)行商定解決方案
可提供的額外服務(wù)
8、回訪、跟蹤、總結(jié)
三、如何預(yù)防客戶投訴
預(yù)防客戶投訴機(jī)制建立的方式
了解銀行營業(yè)廳常出現(xiàn)的投訴的“四大區(qū)域”
常出現(xiàn)的投訴事件案例分享及處理方式建議
投訴經(jīng)典案例之一分析,抱怨投訴處理核心話術(shù)及應(yīng)用技巧
四、特殊投訴處理技巧
極端投訴
群訴
媒體采訪
網(wǎng)絡(luò)投訴
模塊五:銀行服務(wù)場(chǎng)景大演練及考核
小組抽取題目,組織編排,情景劇展示
點(diǎn)評(píng)及糾偏
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委禮學(xué)研究中心 課題副組長(zhǎng)
IPA 國際注冊(cè)禮儀專家委員會(huì) 專家/考評(píng)評(píng)委
人力資源社會(huì)保障部國家人才網(wǎng) 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
華夏盛德禮商書院 首席禮儀講師
IPA國際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班 授課導(dǎo)師
行為儀態(tài)全國總教練
IPA禮儀課題研發(fā)組 核心成員
IPA國際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師專業(yè)能力班 授課導(dǎo)師
課程研發(fā)成員之一
IPA 禮儀素養(yǎng) 國際班 授課導(dǎo)師
ISE 國際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心 服務(wù)管理師
IPA 國際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證管理中心 國學(xué)禮儀研修師
CATA 中國民航運(yùn)輸協(xié)會(huì) 民航乘務(wù)教員
原中國國際航空公司 乘務(wù)長(zhǎng)
重慶師范大學(xué)空乘與禮儀專業(yè) 乘務(wù)專業(yè)大學(xué)教師
中國國際進(jìn)口博覽會(huì) 服務(wù)禮儀培訓(xùn)師
IPA國際注冊(cè)情境模擬沙盤講師(高級(jí))
中國沙盤模擬課程研究設(shè)計(jì)院 沙盤研發(fā)設(shè)計(jì)師
中國國家人事人才培訓(xùn)網(wǎng) 高級(jí)家庭教育指導(dǎo)師
專業(yè)領(lǐng)域:
2014年至今,榮獲IPA年度禮儀形象親善大使、ISE服務(wù)效能推動(dòng)成就獎(jiǎng)、IPA禮儀傳播優(yōu)秀獎(jiǎng)、優(yōu)秀教學(xué)成果獎(jiǎng)、服務(wù)效能杰出講師、禮儀文化中國行行業(yè)杰出人物獎(jiǎng)、中國十佳年度國際禮儀培訓(xùn)師獎(jiǎng)、中國年度十佳服務(wù)禮儀培訓(xùn)師獎(jiǎng)、ISE國際服務(wù)效能年度行業(yè)杰出講師獎(jiǎng)、禮儀培訓(xùn)年度十大杰出人物獎(jiǎng)等等。
至今具有十五年的航空公司、高等院校航空禮儀專業(yè)、酒店管理集團(tuán)、央企、國企、大型企業(yè)、政府部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)禮儀顧問等工作及培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾任中國國際航空公司乘務(wù)長(zhǎng),執(zhí)飛國際國內(nèi)航線,在職期間被選拔為國航標(biāo)桿精品組-“金鳳組”成員,執(zhí)飛國際國內(nèi)專機(jī)包機(jī)等精品航線及任務(wù)航班。并獲得CATA中國民航協(xié)會(huì)乘務(wù)教員資格認(rèn)證,隨后擔(dān)任重慶師范大學(xué)航空與禮儀專業(yè)任課教師,任教期間曾多次帶領(lǐng)學(xué)員參加全國高等院??粘送扑]展示會(huì),在團(tuán)體、單項(xiàng)等各類比賽項(xiàng)目中皆榮獲多項(xiàng)前三名獎(jiǎng)項(xiàng)。歷年來,已為國內(nèi)外航空業(yè)、鐵路運(yùn)輸業(yè)、酒店服務(wù)業(yè)、大型企業(yè)等高端服務(wù)行業(yè)培養(yǎng)了近萬名優(yōu)秀的乘務(wù)員、窗口服務(wù)人員等職位工作人員。
任《IPA禮儀素養(yǎng) 國際班》、《IPA國際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班》、《IPA國際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師專業(yè)能力班》授課導(dǎo)師,ISE國際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員及金牌服務(wù)督導(dǎo)管理師。同時(shí)具備近十多年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和服務(wù)項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn),并擔(dān)任多家知名企業(yè)、機(jī)構(gòu)高級(jí)服務(wù)顧問、特聘講師、服務(wù)項(xiàng)目主咨詢師等,同時(shí)擔(dān)任多家企業(yè)服務(wù)禮儀手冊(cè)編寫的主編工作,為上海、北京、廣州、深圳、重慶、湖南、安徽、浙江、河南、山東、四川等區(qū)域的各行業(yè)公司進(jìn)行過培訓(xùn)和顧問咨詢,其中包括銀行、醫(yī)院、物業(yè)、政府、航空、鐵路運(yùn)輸、地產(chǎn)行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、美業(yè)、傳媒、零售業(yè)、制造業(yè)等。
授課風(fēng)格:
楊理老師具有豐富的理論修養(yǎng)和專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)風(fēng)格注重專業(yè)性、實(shí)用性、靈活性、系統(tǒng)性;授課親切、風(fēng)趣幽默、輕松互動(dòng)、擅長(zhǎng)體驗(yàn)式教學(xué),課程內(nèi)容豐富并配有大量案例分享分析。注重與學(xué)員的互動(dòng)與共鳴,注重知識(shí)的落地執(zhí)行力,點(diǎn)評(píng)精辟、具有較強(qiáng)的針對(duì)性,廣受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)。
授課形式:課堂講授、視頻教學(xué)、游戲教學(xué)、案例分析、分組討論、頭腦風(fēng)暴、講師點(diǎn)評(píng)、角色扮演等。
主講課程:
【商務(wù)禮儀類】:《禮贏商運(yùn)》、《禮贏溝通力》、《禮贏職場(chǎng)》、《職業(yè)風(fēng)采,善禮者勝》、《以誠信至尊 以禮通天下》、《禮儀待人—商務(wù)接待應(yīng)用之道》
【形象禮儀類】:《高端商務(wù)形象管理》、《職場(chǎng)印象傳達(dá)藝術(shù)》、《“妝”出您的職業(yè)范—職業(yè)妝容塑造方案》
【服務(wù)品質(zhì)提升類】:《服務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)方案》、《員工服務(wù)意識(shí)與個(gè)人素養(yǎng)》、《行之有效 效必興企—服務(wù)行為轉(zhuǎn)化效能訓(xùn)練》、《妝容有度 淡雅相宜—服務(wù)行業(yè)職業(yè)形象統(tǒng)籌解決方案》《服務(wù)流程優(yōu)化及禮儀綜合應(yīng)用》
【服務(wù)心態(tài)課程】:《邁步向陽 激活心力—心態(tài)塑造課程》《齊“心”協(xié)力—卓越團(tuán)隊(duì)向心力凝聚》《服務(wù)意識(shí)源動(dòng)力開拓》
【民航技能類】:《民航服務(wù)禮儀》、《民航面試技能技巧》、《航空職業(yè)形象塑造》、《民航廣播詞播音技能技巧》、《溫潤至心—民航乘務(wù)服務(wù)技巧實(shí)訓(xùn)》
【醫(yī)務(wù)禮儀類】:《醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀》、《護(hù)士職業(yè)形象塑造》《醫(yī)院窗口服務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)》、《醫(yī)院全員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)效能提升培訓(xùn)》
【女性精品類】:《魅力新女性》、《魅力職場(chǎng)》、《儀態(tài)萬千 優(yōu)雅氣質(zhì)》、《旗裳袍影-旗袍文化盛宴》
【職場(chǎng)新人類】:《大學(xué)生形象禮儀》、《大學(xué)生面試技巧》、《新進(jìn)職員不可不知的商務(wù)禮儀》
【定制課程類】:根據(jù)企業(yè)需求,量身定制落地實(shí)效的禮儀、服務(wù)等相關(guān)課程。
部分項(xiàng)目案例:
江蘇鹽城市共青團(tuán)委--《“青春美起來”職業(yè)形象手冊(cè)》項(xiàng)目主咨詢、手冊(cè)主編、課程講授
上海市崇明區(qū)文廣局—服務(wù)優(yōu)化及管理提升項(xiàng)目主咨詢師、授課主講
華夏銀行--2018年度服務(wù)禮儀大賽,大賽主策劃、授課、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)
成都銀行—2018年度服務(wù)禮儀大賽、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)輔導(dǎo)、大賽策劃、參賽輔導(dǎo)
中國國際進(jìn)口博覽會(huì)—大會(huì)志愿者服務(wù)禮儀培訓(xùn)項(xiàng)目 課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)導(dǎo)師
心追醫(yī)美機(jī)構(gòu)—全員高端形象設(shè)計(jì)、服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化、《醫(yī)美高端客戶服務(wù)禮儀綜合應(yīng)用指導(dǎo)手冊(cè)》項(xiàng)目策劃、手冊(cè)主編
杭州蕭山義橋街道衛(wèi)生服務(wù)中心—醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)禮儀綜合提升項(xiàng)目
杭州蕭山北干街道衛(wèi)生服務(wù)中心—醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)禮儀綜合提升項(xiàng)目
中國南方航空--《應(yīng)急處置及現(xiàn)場(chǎng)管理》課題研發(fā)及航空內(nèi)訓(xùn)師資授權(quán)認(rèn)證項(xiàng)目主咨詢、課題研發(fā)組長(zhǎng)、課程講授、內(nèi)訓(xùn)師授課輔導(dǎo)及授權(quán)師資認(rèn)證主考官
雷克薩斯--《汽車銷售4S店服務(wù)品質(zhì)提升綜合訓(xùn)練營》項(xiàng)目主咨詢師、授課導(dǎo)師、服務(wù)評(píng)測(cè)主考官
長(zhǎng)興實(shí)驗(yàn)小學(xué)等中小學(xué)--《國禮成長(zhǎng)禮儀式》項(xiàng)目主咨詢、執(zhí)行指導(dǎo)
君瀾集團(tuán)—服務(wù)優(yōu)化提升培訓(xùn)項(xiàng)目主咨詢師;《研國學(xué) 論管理》集團(tuán)高管禮儀文化研習(xí)項(xiàng)目主咨詢師;《國禮成人禮儀式》項(xiàng)目主咨詢師、執(zhí)行指導(dǎo)
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銀行網(wǎng)點(diǎn)外拓營銷策劃實(shí)戰(zhàn)案例解析
前言:銀行網(wǎng)點(diǎn)管理者及營銷骨干為什么要學(xué)這門課?1、 企業(yè)管理就是行銷與創(chuàng)新——管理大師彼得杜拉克【案例分析】蘋果公司“三熱”營銷策略,實(shí)現(xiàn)起死回生【案例分析】某銀行利用事件營銷實(shí)現(xiàn)存貸款突破2、 經(jīng)典4P營銷與營銷的五個(gè)層次3、 業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵是渠道建設(shè)——新增..
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銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理技能提升
第一講:銀行業(yè)發(fā)展新常態(tài)案例導(dǎo)入:國內(nèi)外各銀行現(xiàn)場(chǎng)圖片案例討論:從楊行長(zhǎng)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與管理帶來的啟示?1. 銀行業(yè)面臨的新常態(tài)2. 國內(nèi)外銀行業(yè)目前的發(fā)展動(dòng)態(tài)3. 未來網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的四個(gè)方向4. 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與管理的三種思維5. 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的應(yīng)對(duì)思路:看、面、適、推第二講:網(wǎng)點(diǎn)管理者的自我管理小組討論:如何管理人生的意義? ..
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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)管理策略
導(dǎo)論:新常態(tài)下的銀行服務(wù)營銷發(fā)展趨勢(shì)一、新常態(tài)下客戶財(cái)富的變革1.多元財(cái)富2.理性財(cái)富3.專業(yè)財(cái)富4.個(gè)性財(cái)富5.全球財(cái)富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革1.多元化服務(wù)2.體驗(yàn)式服務(wù)3.互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1.細(xì)分市場(chǎng)帶來的“窄門”效應(yīng)2.新常態(tài)的奶酪哲學(xué)..
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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷策略
導(dǎo)論:新常態(tài)下的銀行服務(wù)營銷發(fā)展趨勢(shì)(1H)一、新常態(tài)下客戶財(cái)富的變革1. 多元財(cái)富2. 理性財(cái)富3. 專業(yè)財(cái)富4. 個(gè)性財(cái)富5. 全球財(cái)富二、新常態(tài)下銀行服務(wù)經(jīng)濟(jì)的變革1. 多元化服務(wù)2. 體驗(yàn)式服務(wù)3. 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)三、新常態(tài)下銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)1. 細(xì)分市場(chǎng)帶來的“窄門”效..
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銀行網(wǎng)點(diǎn)查凍扣業(yè)務(wù)全案例解析
1. 實(shí)務(wù)難題:法院到金融機(jī)構(gòu)查詢、凍結(jié)、扣劃銀行存款的辦理程序?2. 實(shí)務(wù)難題:金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)協(xié)助最先送達(dá)協(xié)助通知的有權(quán)機(jī)關(guān)?3. 實(shí)務(wù)難題:協(xié)助執(zhí)行過程中對(duì)于同一法律關(guān)系作出兩種判決,我們要如何協(xié)助?4. 實(shí)務(wù)難題:協(xié)助扣劃后我們要及時(shí)登記?5. 實(shí)務(wù)難題:登記時(shí)我們要在回執(zhí)填寫時(shí)注意問題?6. 實(shí)務(wù)難題:有權(quán)機(jī)關(guān)要求輪候凍結(jié),是否..
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新經(jīng)濟(jì)——銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理
第一講:營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理工作認(rèn)知一、銀行網(wǎng)點(diǎn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境1.四大國有銀行近年網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量大幅減少的啟示2. 銀行網(wǎng)點(diǎn)功能定位與發(fā)展趨勢(shì)二、客戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的期望1. 普通客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求2. 貴賓客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)個(gè)性化需求三、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的能力要求1. 現(xiàn)場(chǎng)管理能力2. 業(yè)務(wù)受理能力3. 主動(dòng)營銷能力4. 問題解決能..