課程編號:55313
課程價格:¥/天
課程時長:1 天
課程人氣:248
行業(yè)類別:行業(yè)通用
專業(yè)類別:商務禮儀
授課講師:趙詩雨
導入 禮儀認知與應用模型 禮儀的四重功能 討論:什么是影響人際關系的關鍵? 第一章:形象賦能——完美出自細節(jié) 成功形象的重要性-阿爾伯特定律 活動:寫出你職業(yè)魅力的關鍵詞,讓形象推動你事業(yè)的成功 一、商務職場的儀容儀表 1、以終為始,設計自我形象 現(xiàn)場互動:細節(jié)你抓住了嗎? 案例分析:如何利用和規(guī)避暈輪效應 有形的形象和無形的形象 二、儀容儀表 1、高端商務會議對服飾的要求 2、商務女士如何打造贏得尊重的儀容儀表 應付自如的化妝技巧 基于情境的場合著裝 基于TPO原則著裝的附加技巧您知道哪些? 您的商務色彩選擇正確嗎? 3、飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足? 商務場合的飾品要求 如何選擇最適合自己的飾品? 女士,絲巾比衣服更重要! 商務場合的香水小知識您知道多少? 穿對衣服選對鞋 4、商務男士,為影響力而穿戴 您不僅僅要知道“三個三”原則 西服的面料、顏色、款式,如何選擇? 商務襯衫的選擇與西服如何搭配? 領帶如何選擇?如何搭配? 細節(jié)是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆 商務男士如何讓自己更具有品味 現(xiàn)場診斷提升:如何建立自己的形象IP
第二章:見微知著—泄漏的天機 一、肢體語言管理-揭開無聲語言的面紗 1、優(yōu)美挺拔的站姿 2、端莊得體的坐姿 3、穩(wěn)健自信的走姿 4、手勢禮儀規(guī)范 1)基本手勢禮儀鼓掌、叩門、點名 2)引導、指示、遞接手勢(動態(tài)管理) 了解手勢和心理之間的關聯(lián) 陪同引導、上下樓梯、進出房門、出入電梯 5、無聲的身體語言 二、面部語言管理 1)目光禮儀——無聲的力量 2)微笑禮儀——人際交往的利器 講解、示范、實操、分組練習、現(xiàn)場點評 第三章:人際交往的實戰(zhàn) —、黃金會面 1、迎送禮儀 【情境解析】重要客戶到哪里迎接才得體,送行要送到哪里? 2、稱呼與問候 1.記住對方的名字 2.初次見面的稱呼 3.讓稱呼拉近彼此的距離 4.職位、職務稱呼的藝術 3、見面三步曲:介紹、握手、名片的禮儀 完美的自我介紹 介紹與被介紹的優(yōu)先順序 握手的次序與注意事項 交換名片細節(jié)的處理 【角色扮演】快速認識,得體交際 4、商務通訊禮儀: 1)電話、手機禮儀:3個要點 2)你真的會用微信嗎? ——即時通訊的三大管理 5、電梯與乘車禮儀 視頻案例分析 6、位次禮儀:會議、會談、會客 二、事無巨細的接待 1、迎接的流程與細則 2、奉茶5問 A奉茶的方位 B多長時間加茶? C領導講話怎么辦? 3、座次 4、送行5點 視頻案例分析:令人心動的接待藝術 三、事半功倍的拜訪 1、拜訪流程: 1)預約4點 2)拜訪5準備 3)拜訪細節(jié): 現(xiàn)場演練:小組練習
第四章:食在其中見智慧 一、用筷子夾出修養(yǎng)—日餐、中餐 1)宴請的規(guī)格與邀請 2)C位在哪里? 3)點菜技巧 4)敬酒禮儀 討論交流:宴請中敬酒的作用 二、用刀叉吃出品位—西餐、冷餐會 1)座次與擺臺 2)刀叉、桌布使用 3)西餐禮儀禁忌 視頻分享:大家在笑什么?
第五章:高效溝通與交往藝術 一、語言運用技巧 1、四步強化聲音感染力——四個把握 2、4Q打造語言吸引力 音頻學習:有什么不同 3、客戶交談五禁忌 1)貿然插嘴 2)正面交鋒 3)攻擊對手 4)消極措辭 5)指責客戶 4、禁忌話題 二、溝通三板斧 一)溝通的技巧-聽 1)一般聽聲,高手聽音,智者聽心 2)聆聽原則:重復、同頻、回應、記錄 2、傾聽的技巧 理清信息:鼓勵、重復字句—說出感受 適時反饋:重整內容--用自己的話總結大意 表達感受--深入了解,捕捉對方的感受,情感支持 巧妙地表達自己的意見—適時引導 實戰(zhàn)演練:同理心訓練 3、移情換位:傾聽的四個層次 第一層:我聽懂對方 第二層:讓對方知道我聽懂了 第三層:讓對方聽懂我 第四層:確認對方聽懂了 4、傾聽能力提升的7個細節(jié) 1.使用目光接觸和對視 2.展現(xiàn)贊許性的表示 3.避免分心的舉動或手勢 4.適時合理地提問 5.正確有效地復述 6.避免隨便打斷對方 7.盡量做到多聽少說 二)溝通的技巧-說 1)詢問: A.開方式問題:獲得更多信息 B.封閉式問題:把控談話主動權 2)提問的五大策略 禮節(jié)性提問掌控氣氛 好奇性提問激發(fā)興趣 滲透性提問了解更多的信息 影響性提問可以建立信任 提問后沉默將壓力拋給對方 游戲:畫圖形 3)“說”的5W2H法則 實戰(zhàn)演練:你該怎么說? 4)溝通的三條法則 三)溝通的技巧-看 互動游戲:“我演你猜” 1、非言語性溝通技巧 1)什么場合要握手,如何用握手傳遞真誠? 2)拉近與客戶距離的面部表情 3)贏得信任的目光交流 4)傳遞真誠的肢體語言與微表情 5)建立親和感的人際溝通空間 2、注意積極的信號 思索式點頭/身體朝向你/撫摩下巴/眼睛頻繁的接觸/放松的姿勢/張開雙手/附和聲 3、留心消極的信號 遠離你/快速點頭/有限目光接觸/身體背對你/握緊拳頭/煩躁腳底打拍子/來回踱步
趙詩雨(Iris)老師擁有近十年的空中飛行經歷,就職于世界500強航空企業(yè),系統(tǒng)的接受了國內一流航空公司禮儀與服務培訓體系,禮儀知識豐富,自身形象氣質完美,培訓動作、語言、姿態(tài)標準規(guī)范。對打造職業(yè)形象,卓越服務方面有著獨到的見解和經驗。擅長服務行業(yè)員工綜合能力提升培訓,將禮儀與服務流程完美結合,注重實操與訓練,多年的服務行業(yè)一線經驗,積累了大量的服務案例。
營銷人員專業(yè)形象與禮儀塑造
前言:營銷人員為何要學習現(xiàn)代禮儀?顧客喜歡什么樣的營銷員?什么是“三秒鐘”印象?一、什么是禮儀1、禮儀的含義2、禮貌、禮節(jié)和禮儀3、禮儀的四大作用4、禮儀的八大原則5、禮儀的五大特征二、營銷人員儀容、著裝與姿勢1、儀容2、穿著3、姿勢三、營銷人員介紹、..
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職業(yè)工作形象與禮儀規(guī)范
課程綱要第一單元 專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)1、新入職員工職業(yè)形象評價2、專業(yè)形象的重要性3、職業(yè)禮儀的重要價值第二單元 為什么要學習禮儀1、職場商務禮儀的特性2、職場禮儀的內容3、職場禮儀的內涵第三單元 職業(yè)形象禮儀1、商務場合儀容禮儀2、儀表著裝禮儀3、儀姿儀態(tài)4、易被忽視的錯誤以及糾正第四..
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醫(yī)院窗口服務技巧與禮儀
培訓背景☆窗口服務人員在日常服務中扮演什么角色? ☆客服人員應該具備那些指導技能? ☆醫(yī)院導醫(yī)應該哪些具備的技巧?☆如何打造自身的禮儀修養(yǎng)? ☆如何完善醫(yī)院優(yōu)質服務體系?課程內容第一講 導醫(yī)、導診、收銀等形象與訓練1、導醫(yī)、導診形象要求與規(guī)范 2、導醫(yī)、導診儀態(tài)要求與基礎訓練 3、導醫(yī)、導診語言規(guī)范與要求 ..
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銀行營業(yè)廳服務魅力與禮儀風范
銀行營業(yè)廳服務魅力與禮儀風范課程大綱: ☆服務意識與服務理念提升 ●服務是銀行的唯一產品 ●“沒有一個人不在為他人服務” ●客戶無需感謝我們,因為我們提供的是有償服務 ●理解萬歲,不理解也正常 ●客戶是第一位的 ☆知己知彼,有的放矢——銀行營業(yè)大廳內的客戶服務心理學 ●是什么..
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