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工作匯報(bào)技巧與職場(chǎng)禮儀 特訓(xùn)教練班

課程編號(hào):56043

課程價(jià)格:¥21000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:230

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:商務(wù)禮儀 

授課講師:薛飛

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
營(yíng)業(yè)廳、95598等一線人員;辦公室人員;創(chuàng)國(guó)一流接待辦的中高層領(lǐng)導(dǎo)等。

【培訓(xùn)收益】
1)全新設(shè)計(jì)打造職業(yè)形象,規(guī)范著裝和職業(yè)妝容,使電力服務(wù)形象統(tǒng)一 2)訓(xùn)練形體,演練站姿、坐姿、走姿、指引禮、示座禮、引導(dǎo)禮、鞠躬禮等形體展示,在舉手投足之間展示職業(yè)風(fēng)范和企業(yè)形象 3)迎來(lái)送往是辦公室基本工作內(nèi)容,通過(guò)訓(xùn)練掌握稱呼禮儀、介紹禮儀、握手禮儀接待禮儀、匯報(bào)禮儀、奉茶禮儀、電梯禮儀、用餐禮儀與祝酒詞等辦公室工作中常用的禮儀規(guī)范 4)有效運(yùn)用9個(gè)步驟理清匯報(bào)思路,做到想清楚,進(jìn)而才能說(shuō)明白 5)有效運(yùn)用3個(gè)內(nèi)容搭建的模型,建構(gòu)匯報(bào)內(nèi)容,讓領(lǐng)導(dǎo)快速抓住關(guān)鍵,做有效匯報(bào) 6)有效應(yīng)用匯報(bào)工作的五個(gè)步驟,潛移默化輸出觀點(diǎn),和上司達(dá)成共識(shí) 7)有效應(yīng)用8種匯報(bào)方式,并借助匯報(bào)話術(shù)模板,讓匯報(bào)有套路可循

工作匯報(bào) 把每一次匯報(bào)當(dāng)成展示自己的機(jī)會(huì),建構(gòu)匯報(bào)內(nèi)容,讓領(lǐng)導(dǎo)快速抓住關(guān)鍵
一、 如何正確地匯報(bào)工作
建立機(jī)制:形成有效的工作匯報(bào)機(jī)制
理清思路:9個(gè)步驟理清匯報(bào)思路
突出重點(diǎn):分清輕重緩急再匯報(bào)
簡(jiǎn)明扼要:學(xué)會(huì)用三句話總結(jié)你要說(shuō)的內(nèi)容
數(shù)字說(shuō)話:數(shù)字比簡(jiǎn)單陳述概況更有說(shuō)服力
洗耳恭聽(tīng):傾聽(tīng)是技術(shù)也是藝術(shù)
復(fù)述要點(diǎn):目的是“檢查”“補(bǔ)漏”“應(yīng)變”和“建立良好氣氛”
練習(xí)環(huán)節(jié)2:結(jié)合實(shí)際工作,用三種匯報(bào)模型組織匯報(bào)內(nèi)容,并做分享
練習(xí)環(huán)節(jié)3:運(yùn)用銜接技巧有效應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)挑戰(zhàn)和質(zhì)疑
二、 匯報(bào)中如何實(shí)現(xiàn)有效溝通
完整的溝通包含3個(gè)內(nèi)容:發(fā)送、接收和反饋
建立“溝通—反饋”的良性循環(huán)
哪5個(gè)支點(diǎn)支撐起溝通?
如何選擇溝通的恰當(dāng)時(shí)機(jī)?
如何高效地做出工作總結(jié)?
練習(xí)環(huán)節(jié):分析上司性格特征并做針對(duì)性的匯報(bào)內(nèi)容整理 把溝通當(dāng)作促進(jìn)了解的契機(jī),結(jié)合國(guó)網(wǎng)公司工作情況,設(shè)計(jì)相應(yīng)溝通方式
三、8種匯報(bào)方法解讀
1.請(qǐng)示性匯報(bào)
2.告知性匯報(bào)
3.建議性匯報(bào)
4.求助性匯報(bào)
5.總結(jié)性匯報(bào)
6.口頭匯報(bào)
7.書面匯報(bào)
8.工作計(jì)劃匯報(bào)
練習(xí)環(huán)節(jié)1:8種匯報(bào)技術(shù)的得失分享及使用建議
練習(xí)環(huán)節(jié)2:日計(jì)劃.月計(jì)劃的制定練習(xí)
練習(xí)環(huán)節(jié)3:資源請(qǐng)示的案例演練 借助匯報(bào)話術(shù)模板,讓匯報(bào)有套路可循,做到應(yīng)對(duì)自如,游刃有余
四、 如何通過(guò)匯報(bào)工作,合理體現(xiàn)自我價(jià)值
第1步,改變觀點(diǎn):管理不只是“自上而下”的
第2步,主導(dǎo)溝通:向上管理就是和上司“最完美溝通”
第3步,主動(dòng)出牌:不要總等著你的上司先出牌
第4步,獲取認(rèn)同:讓上司認(rèn)同你設(shè)想的影響力法則
第5步,協(xié)助提升:向上管理的最高境界是實(shí)現(xiàn)你和上司的共同提升 你讓上司卓有成效,他也會(huì)回報(bào)你成效
禮儀概述 引導(dǎo)學(xué)員理解“禮儀”的真正涵義,從而自覺(jué)注重禮儀形象,促進(jìn)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè),增進(jìn)人際交往,有意識(shí)的塑造個(gè)人的禮儀形象。
禮儀的涵義
禮儀的分類與應(yīng)用場(chǎng)合

觀看短片、圖片分析 運(yùn)用六年多來(lái)在電力系統(tǒng)的禮儀研究以及為國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)制作教學(xué)規(guī)范片和服務(wù)規(guī)范手冊(cè)的基礎(chǔ)上特設(shè)此課程體系,更貼合電力系統(tǒng),使課程更具生動(dòng)性
國(guó)家電網(wǎng):各省市電力系統(tǒng)員工禮儀形象圖片
南方電網(wǎng):各省市電力系統(tǒng)員工禮儀形象圖片
其他行業(yè)員工禮儀形象圖片
分析點(diǎn)評(píng):提升禮儀形象能更好的深入優(yōu)質(zhì)服務(wù)嗎?
儀容儀表 良好的禮儀形象是有效管理和引導(dǎo)客戶期望,減少客戶抱怨和杜絕服務(wù)沖突的有利武器。
男職員、女職員的儀容規(guī)范
工裝著裝中的注意細(xì)節(jié)及不規(guī)范圖片
觀看短片 圖片分析 運(yùn)用六年多來(lái)在電力系統(tǒng)的服務(wù)禮儀研究以及為國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)制作教學(xué)規(guī)范片和服務(wù)規(guī)范手冊(cè)的基礎(chǔ)上特設(shè)此課程體系,更貼合電力系統(tǒng),使課程更具生動(dòng)性。
某電力公司后勤人員禮儀形象教學(xué)片段
視頻糾錯(cuò):針對(duì)服務(wù)場(chǎng)景視頻中的錯(cuò)誤進(jìn)行糾錯(cuò)教學(xué)
分析點(diǎn)評(píng):培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)糾錯(cuò)指正,進(jìn)行服務(wù)形象統(tǒng)一
會(huì)面禮儀 在從事客戶服務(wù)的過(guò)程中,如何進(jìn)行熱誠(chéng)的接待客戶,如何進(jìn)行融洽的會(huì)談,如何上門為客戶服務(wù),都涉及到介紹禮儀、握手禮儀、稱呼禮儀、名片禮儀、同行禮儀、電梯禮儀等基礎(chǔ)禮儀。全面塑造職業(yè)形象,使其能夠靈活運(yùn)用,舉手投足之間自然展示電力企業(yè)員工的職業(yè)風(fēng)范。
稱謂禮儀
-如何正確稱呼我們的客戶
介紹禮儀
-自我介紹四要素
-第三方介紹(怎么把上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與客戶兩人介紹認(rèn)識(shí))
-集體介紹(怎么把主客雙方領(lǐng)導(dǎo)集體介紹認(rèn)識(shí))
握手禮儀
-握手的起源及其他風(fēng)俗
-握手的時(shí)間、距離、三種形式
-握手“五到”、六句口訣
-握手的禁忌
名片禮儀(引申到遞接證件、簽收文件等)
-如何遞接名片或證件
-如何引導(dǎo)客戶簽收文件
-禁忌事項(xiàng)
圖片賞析、場(chǎng)景模擬 運(yùn)用六年多來(lái)在電力系統(tǒng)的服務(wù)禮儀研究以及為國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)制作教學(xué)規(guī)范片和服務(wù)規(guī)范手冊(cè)的基礎(chǔ)上特設(shè)此課程體系,更貼合電力系統(tǒng),使課程更具生動(dòng)性。
某省電力公司營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范手冊(cè)之基礎(chǔ)商務(wù)禮儀圖片
場(chǎng)景模擬:A電力公司到B電力公司參觀交流工作,介紹、握手和同行,兩組進(jìn)行協(xié)作模擬
案例分析:這個(gè)客戶經(jīng)理哪里做錯(cuò)了?
某電力營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范教學(xué)片之接待禮儀片段
某電力公司講解員及接待匯報(bào)禮儀現(xiàn)場(chǎng)版視頻
分析點(diǎn)評(píng):做好電力系統(tǒng)的接待服務(wù)工作
辦公禮儀 通過(guò)辦公交際、談吐禮儀、電話禮儀、會(huì)議禮儀等辦公禮儀學(xué)習(xí)加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)、提高工作效率,加深與人交往的能力
辦公環(huán)境、設(shè)施維護(hù)
職場(chǎng)交際談吐禮儀
辦公室相處之道
電話禮儀
-電話那端優(yōu)美的聲音
-接聽(tīng)電話禮儀
-呼出電話禮儀
-手機(jī)使用禮儀
-特殊情況時(shí)
-電話禮儀禁忌事項(xiàng)
會(huì)議禮儀
-會(huì)前準(zhǔn)備
-座次安排
-會(huì)議主持
-會(huì)風(fēng)端正
-如何提高會(huì)議效率


 

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