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跨部門雙贏溝通與優(yōu)勢談判沙盤演練課程

課程編號:56886

課程價格:¥20000/天

課程時長:2 天

課程人氣:271

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:沙盤模擬 

授課講師:王長震

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
■部門主管 ■職能部門員工 ■關(guān)鍵崗位員工

【培訓收益】
■挖掘跨部門溝通中常見問題的根源;掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法; ■分享跨部門溝通的要點;減少沖突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào); ■樹立共同的團隊目標;提升跨部門人員的溝通技能。


時間分配 主 題 內(nèi) 容
0.5小時 溝通不暢的八個根源 ■核心透視
結(jié)果-結(jié)構(gòu)-戰(zhàn)略-使命
■目標層分不明晰
■組織分工不明確
■溝通的機制不健全
■考核追蹤不到位
■不容忽視的“部門墻”
■客觀存在的個體差異
■溝通的能力與技巧
■企業(yè)文化待打造
1小時 五項修煉一:煉腦
---溝通協(xié)作五大思維模式 ■核心五動
被動-啟動-主動-自動-樂動
■思維一:第一意識
■思維二:全局意識
■思維三:主動意識
■思維四:問題意識
解決問題就是不斷提升自己的能力
■思維五:換位意識
1小時 五項修煉二:煉嘴
---溝通的三大核心要素 ■溝通三原則
1)面子第一,道理第二
2)永遠不要嫌麻煩
3)主動——跨部門溝通的第一要義
■運用溝通表達三要素
1)肢體
2)聲調(diào)
3)內(nèi)容
■部門不同意見處理表達技巧
1)找痛法影響他人的技術(shù)
2)以他人的利益點影響他人的技術(shù)
3)‘信息不對稱’影響他人的技術(shù)
■因人而異的溝通
1)與老虎型的溝通
2)與孔雀型的溝通
3)與貓頭鷹型溝通
4)與綿羊型的溝通
1小時 五項修煉三:煉膽
---向上溝通四個關(guān)鍵 ■定期主動匯報
■任何時間任何地點進行溝通
■出選擇題而不出問答題,多出多選題而少出單選題
1)上交什么問題
2)反應問題的細節(jié)
3)問題至少有兩個答案
■注重結(jié)果分析
1小時 五項修煉四:煉肺
---水平溝通四個原則 ■兩大難題類型分析
1)回避式
2)踢球式
■感謝幫助
1)儲存情感
2)塑造情感
■謙讓功勞
1)應有心胸
2)謙讓文化
■主動配合與協(xié)助
1)聯(lián)絡單保障
2)定期溝通會
3)體諒難處
■證實合作是雙贏的
1)共同目標
2)強調(diào)對大家的好處
1小時 五項修煉五:煉心
---向下溝通三個秘密 ■要求下屬反思
1)剝洋蔥
2)層分法
3)魚骨圖
■恰當給予指導
1)我做你看
2)我做你做
3)你做我看
4)你做我贊
■盯緊過程
1)準確交代
2)商定期限
■給下屬嘗試的機會
1)激發(fā)熱情與戰(zhàn)斗力
2)錯誤中成長
0.5小時 九項實踐應用
---跨部門中的實戰(zhàn)問題解決 ■屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
■遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
■大家都是平行部門,不配合怎么辦?
■對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
■本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?
■互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
■各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
■溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
■關(guān)系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?
 

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