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網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理能力提升

課程編號(hào):57343

課程價(jià)格:¥50000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:278

行業(yè)類(lèi)別:銀行金融     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:管理技能 

授課講師:周云飛

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓(xùn)對(duì)象】
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管

【培訓(xùn)收益】
■ 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理思維模式認(rèn)知 ■ 提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的勝任力 ■ 鍛煉網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人九項(xiàng)管理能力 ■ 提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的崗位效能提升

第一講:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理思維模式認(rèn)知篇
案例導(dǎo)入:幾家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)惡性投訴引發(fā)的管理思考?
一、互聯(lián)網(wǎng)金融下網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理的思維誤區(qū)
1. 管理成就預(yù)期與管理能力的不匹配
2. 管理角色需求與角色慣性的不協(xié)調(diào)
3. 習(xí)慣運(yùn)用職位權(quán)威讓員工服從自己
4. 對(duì)下屬錯(cuò)誤不會(huì)預(yù)先做無(wú)辜的假設(shè)
5. 只強(qiáng)調(diào)資源配置完善忽略進(jìn)取態(tài)度
6. 對(duì)部屬工作只重視要求不重視思想

第二講:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗位勝任“九項(xiàng)能力”
1. 業(yè)務(wù)能力
2. 創(chuàng)新應(yīng)變能力
3. 統(tǒng)籌能力
4. 責(zé)任心與執(zhí)行力
5. 開(kāi)拓進(jìn)取與承壓能力
6. 大局觀念
7. 客戶與市場(chǎng)導(dǎo)向
8. 溝通協(xié)調(diào)能力
9. 團(tuán)隊(duì)管理能力

第三講:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)“九項(xiàng)管理”
一、現(xiàn)場(chǎng)管理
1. 指導(dǎo)協(xié)助大堂進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理
2. 網(wǎng)點(diǎn)6S標(biāo)準(zhǔn)管理
3. 監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)
二、銷(xiāo)售管理
1. 制定網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售計(jì)劃
2. 檢視銷(xiāo)售執(zhí)行情況
3. 督導(dǎo)控制銷(xiāo)售流程,掌控銷(xiāo)售過(guò)程管理
4. 檢視商機(jī)或銷(xiāo)售線索狀態(tài),掌握網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售進(jìn)度
三、營(yíng)銷(xiāo)管理與存量維護(hù)
1. 廳堂維護(hù)
1)廳堂營(yíng)銷(xiāo)氛圍
2)高端客戶識(shí)別與營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)(圍繞理財(cái)設(shè)計(jì)話術(shù))
3)柜面三多營(yíng)銷(xiāo)
4)觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)
5)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)
2. 鋪設(shè)線上營(yíng)銷(xiāo)管道
1)線上營(yíng)銷(xiāo)3準(zhǔn)備4I理論
a準(zhǔn)備:擁抱變化、良好心態(tài)、學(xué)習(xí)能力
b4I理論:趣味、利益、互動(dòng)、個(gè)性
2)個(gè)人微信名片設(shè)計(jì)
a工作手機(jī)注冊(cè)
b微信頭像
c微信名與地區(qū)
d個(gè)性簽名
3)廳堂獲客驗(yàn)證話術(shù)
a金融價(jià)值
b同好興趣
3. 電話維護(hù)
1)目標(biāo)客戶分類(lèi)
a熟悉客戶
b資產(chǎn)客戶
c睡眠客戶
d特定客戶
2)高效預(yù)熱與認(rèn)領(lǐng)
a產(chǎn)品到期提醒服務(wù)
b重要節(jié)日送上祝福
c賬戶升級(jí)降級(jí)服務(wù)
d權(quán)益活動(dòng)告知服務(wù)
3)電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)與異議
a四大禁忌(自嗨式、自殺式、無(wú)頭緒、宜連環(huán))
b三大基礎(chǔ)(信任度、好奇心、利益性)
c話術(shù)模板與產(chǎn)品異議解答
四、微信維護(hù)
1. 微信客戶分類(lèi)
1)看文識(shí)客
2)備注標(biāo)簽
2. 微信營(yíng)銷(xiāo)工具
1)生日管家
2)微商水印相機(jī)
3)收藏夾
3)微信朋友圈經(jīng)營(yíng)
1)個(gè)人類(lèi)50%
2)產(chǎn)品類(lèi)20%
3)關(guān)懷類(lèi)30%
4)教育類(lèi)30%
五、績(jī)效管理
績(jī)效目標(biāo)的溝通與設(shè)定,績(jī)效溝通與輔導(dǎo),績(jī)效目標(biāo)調(diào)整,業(yè)績(jī)指標(biāo)分配
六、團(tuán)隊(duì)管理
提升團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)技能,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,宣導(dǎo)服務(wù)精神及團(tuán)隊(duì)精神
七、網(wǎng)點(diǎn)資源管理
對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件和軟件進(jìn)行調(diào)配和管理
八、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理
零售、開(kāi)放式柜員業(yè)務(wù)管理、內(nèi)部控制管理、反洗錢(qián)等
九、自我提升
1. 學(xué)習(xí)金融專(zhuān)業(yè)知識(shí),提升財(cái)經(jīng)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
2. 提高管理能力,做到公正公平公開(kāi),恩威并施,獎(jiǎng)罰分明。

第四講:網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗位效能發(fā)揮
一、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)思路
1. 網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略定位分析
1)地理位置
2)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
3)存量客戶
4)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)情況
5)日均業(yè)務(wù)量
6)客戶流量與類(lèi)別
2. 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化特色打造
1)合理設(shè)置功能分區(qū)
2)建立客戶快速分流機(jī)制
3)提升高端客戶服務(wù)能力
4)強(qiáng)化服務(wù)意見(jiàn)處理力度
5)開(kāi)展微笑服務(wù)
6)開(kāi)展互動(dòng)服務(wù)
7)抓回訪服務(wù)
二、網(wǎng)點(diǎn)客戶拓展能力
1. 線上拓展六大招式
1)電話號(hào)碼添加
2)CRM系統(tǒng)客戶添加
3)老客戶轉(zhuǎn)介添加
4)微信群拓展添加
5)本地QQ群拓展添加
6)同城軟件搜索添加
2. 線下拓展四大渠道
1)公私聯(lián)動(dòng)獲客
2)社區(qū)獲客
3)商貿(mào)獲客
4)企事業(yè)獲客
三、雙向維度的關(guān)系管理
1. 內(nèi)部員工的關(guān)系維護(hù)六大原則
1)負(fù)責(zé)人以身作則
2)密切關(guān)注和員工的關(guān)系
3)推行雙向傳播
4)注意語(yǔ)言藝術(shù)
5)讓員工了解網(wǎng)點(diǎn)的問(wèn)題
6)走訪員工家庭
2. 客戶忠誠(chéng)度的管理
1)全面調(diào)查客戶需求
2)努力為客戶提供全方位金融服務(wù)
四、網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理
1. 員工管理的四大模塊
1)目標(biāo)管理
2)目標(biāo)管理步驟
3)績(jī)效管理
4)親情管理
2. 典型員工管理
1)90后弄潮兒
2)激情消退型
3)激超級(jí)業(yè)務(wù)員型
五、網(wǎng)點(diǎn)日常安全管理
1. 風(fēng)險(xiǎn)管理
1)建立案防工作臺(tái)賬制度
2)每月定期分析案防工作
3)重要人員風(fēng)險(xiǎn)控制
4)組織業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)自查自糾
5)及時(shí)上報(bào)各類(lèi)案件和風(fēng)險(xiǎn)案件信息
2. 突發(fā)事件處理
1)迅速隔離
2)安撫情緒
3)搜集信息
4)給出方案
5)征詢意見(jiàn)
6)跟蹤處理
 

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