任務(wù)一：打造流量捕獲的釣餌——產(chǎn)品體系與爆品（3小時）
【任務(wù)解析】了解平臺電商的整體運(yùn)營模型，理解平臺流量獲取的兩大核心要素：產(chǎn)品與平臺規(guī)則，能夠站在行業(yè)高度審視自身，發(fā)現(xiàn)有優(yōu)勢的產(chǎn)品，并能夠?qū)?yōu)勢產(chǎn)品進(jìn)行賣點(diǎn)挖掘和呈現(xiàn)。
一．解析平臺電商運(yùn)營增長模型，鎖定流量獲取的核心要素
1.探求運(yùn)營的使命，尋求業(yè)績的增長的路徑，明確增長模型的意義
2.解析平臺電商運(yùn)營增長模型：S=UV*CVR*P,探究三要素影響因子
3.用戶視角、競爭視角、內(nèi)部視角，三大視角審視流量獲取的落地要素
4.站在行業(yè)和平臺的兩大維度，審視平臺產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和主推爆品
5.五大流量分發(fā)邏輯，六大核心能力，攫取電商平臺全流量
【案例】
1.三只松鼠，內(nèi)部+外部，三重視角，做電商平臺產(chǎn)品規(guī)劃
2.良品鋪?zhàn)油高^五大流量分發(fā)系統(tǒng)，全方位覆蓋，鎖定精準(zhǔn)用戶人群
二．透析用戶消費(fèi)場景，規(guī)劃產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，打造爆款入口產(chǎn)品
1.為什么買？站在用戶角度，思考用戶的消費(fèi)動機(jī)及潛在心理訴求
2.關(guān)注什么？透析用戶消費(fèi)場景，提煉產(chǎn)品價值點(diǎn)位
3.行業(yè)對比，哪一點(diǎn)，我們比別人強(qiáng)
4.主推確認(rèn)，站在行業(yè)高度和內(nèi)部，了解產(chǎn)品生命周期，系統(tǒng)設(shè)計主推產(chǎn)品及產(chǎn)品線規(guī)劃
5.尋求價值主張，差異化價值點(diǎn)位，打造核心產(chǎn)品的唯一賣點(diǎn)，占領(lǐng)用戶心智
【案例】
1.兒童用益生菌行業(yè)不同定位及價值主張
2.小米智能家居產(chǎn)品線規(guī)劃及入口爆品分析
三．圍繞主推單品核心賣點(diǎn)，塑造可視化呈現(xiàn)，占領(lǐng)用戶心智
1.一句話的事，讓產(chǎn)品價值主張，透過一句話直抵用戶內(nèi)心
2.視覺設(shè)計，從行業(yè)競爭對手中尋求差異化創(chuàng)意，細(xì)節(jié)彰顯價值
3.文案創(chuàng)作，優(yōu)秀的文案，會讓用戶如沐春風(fēng)，激發(fā)用戶的想象
4.場景視頻，從實(shí)際場景出發(fā)，實(shí)拍使用場景，全方位立體呈現(xiàn)產(chǎn)品價值
【案例】
1.沃刻凈水器的場景性視頻價值呈現(xiàn)
2.西門子博世冰箱的產(chǎn)品價值主張
【任務(wù)】
1.研究同行，明確店鋪的主推單品和次推單品
2.挖掘主推單品的核心賣點(diǎn)（唯一性），并就賣點(diǎn)進(jìn)行“六感”演繹
3.對之前的視覺設(shè)計提出6條可以優(yōu)化的點(diǎn)位
任務(wù)二：電商平臺流量獲取技巧-搜索、廣告與活動（3小時）
【任務(wù)解析】了解電商平臺流量獲取的規(guī)則，掌握關(guān)鍵詞搜索、廣告投放和活動報名等主要的流量獲取技巧
一．解析電商平臺的五大流量分發(fā)模型，洞察核心能力要素
1.關(guān)鍵詞+搜索，洞察電商平臺的搜索邏輯，讓主推產(chǎn)品更容易被命中
2.廣告+定向/算法，千人千面背后的產(chǎn)品推廣，ROI是否仍然是投放決策指標(biāo)
3.內(nèi)容+算法，基于算法的短視頻直播，在流量中的權(quán)重到底有多大？
4.社交+分享，平臺電視的社交玩法，考驗(yàn)的是什么能力？
5.平臺+活動，電商平臺的活動流量獲取，你想到的是什么？
【解讀】
1.解讀京東天貓等平臺各大流量分發(fā)類型的入口
二．關(guān)鍵詞+搜索，完成自然免費(fèi)流量獲取
1.解析平臺電商產(chǎn)品的搜索展現(xiàn)邏輯，明確搜索規(guī)則
2.關(guān)鍵詞命中率，大數(shù)據(jù)揭秘選詞排序的變化規(guī)則
3.關(guān)鍵詞有效率，關(guān)鍵詞點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率指標(biāo)的提升
4.關(guān)鍵詞優(yōu)化的順序：長尾熱詞、場景詞、熱詞
5.關(guān)鍵詞權(quán)重的維護(hù)：動態(tài)分析，數(shù)據(jù)支撐，不斷嘗試
【解讀】
1.行業(yè)各大同行標(biāo)題關(guān)鍵詞結(jié)構(gòu)分析
【任務(wù)】
1.優(yōu)化撰寫產(chǎn)品標(biāo)題
三．廣告+定向/算法，讓投入的每一分錢都能帶來成倍效益
1.探討廣告投放的價值，合理測算廣告投放的ROI
2.京東快車（直通車）、京選展位（智鉆）、京東直投（阿里智投）工具解析
3.快車（直通車）：選詞、判定、加推的核心技巧
4.展位（智鉆）：素材庫的建設(shè)與投放技巧
5.直投（智投）：廣點(diǎn)通標(biāo)簽定向直投技巧
【解讀】
1.淘寶、京東各廣告投放入口功能解讀
四、平臺+活動，快速起爆的引流渠道
1.平臺活動的是與非，探討平臺活動的利弊
2.京東天貓平臺活動入口大盤點(diǎn)
3.活動報名速通技巧
4.活動后的注意事項(xiàng)
任務(wù)三：電商平臺流量獲取技巧-社交分享和內(nèi)容算法（3小時））
【任務(wù)解析】社交分享和內(nèi)容算法是平臺電商與當(dāng)前微信、抖音等競爭的彌補(bǔ)產(chǎn)品，其核心思想與傳統(tǒng)電商平臺流量獲取思路不同，通過學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)換運(yùn)營思維，能夠在新賽道發(fā)力。
一．社交+分享，京東打通微信社交分享通道，獲取全微信公域流量
1.探尋京東京喜平臺的定位，玩轉(zhuǎn)社交電商
2.京挑客，依托京東供貨市場的達(dá)人經(jīng)濟(jì)
3.社交+內(nèi)容+電商，京東+微信視頻號的全新結(jié)構(gòu)
4.社交分享類電商的核心四大要素：種子用戶、裂變系統(tǒng)、產(chǎn)品與內(nèi)容
5.社交電商運(yùn)營團(tuán)隊體系搭建要領(lǐng)
【解析】
1.京東&集客魔方的視頻號達(dá)人扶持計劃
2.京挑客與淘寶客、有贊客的底層邏輯和核心運(yùn)作技巧
二．解析電商平臺內(nèi)容流量布局，透過內(nèi)容深挖精準(zhǔn)用戶
1.興趣（注意力）電商，透過內(nèi)容，解決用戶的場景性問題
2.種草與拔草，從中心化、達(dá)人到圈層性內(nèi)容的布局
3.京東與天貓創(chuàng)作達(dá)人與創(chuàng)作平臺解讀
4.京東與天貓內(nèi)容流量入口解讀：京東快報、發(fā)現(xiàn)好貨、會買專輯、京東視頻、京東直播、排行榜等，獨(dú)立的發(fā)現(xiàn)頻道
5.內(nèi)容的分發(fā)模型：定向與算法分發(fā)
【解析】
1.京東、淘寶的內(nèi)容平臺
三．內(nèi)容獲客的內(nèi)容創(chuàng)作與分發(fā)技巧
1.筆記，場景型&方案型筆記撰寫技巧
2.短視頻，產(chǎn)品和應(yīng)用場景類，短視頻拍攝和剪輯技巧
3.直播，直播帶貨的運(yùn)作邏輯及核心技巧
4.定時、定量分發(fā)，長期培養(yǎng)用戶的內(nèi)容消費(fèi)習(xí)慣，并做好導(dǎo)流轉(zhuǎn)化
【案例】
1.同行筆記、短視頻、直播點(diǎn)評
【任務(wù)】
1.撰寫一篇關(guān)于產(chǎn)品場景型的筆記
2.策劃一個短視頻拍攝腳本
3.撰寫一個直播帶貨腳本

任務(wù)四：轉(zhuǎn)化與客戶運(yùn)營技巧-活動策劃、直播與客戶服務(wù)（3小時））
【任務(wù)解析】當(dāng)流量到達(dá)店鋪后，價值往往取決于產(chǎn)品頁面的呈現(xiàn)，但決策往往取決于活動策劃和直播等。雖然電商平臺在客戶后期價值挖掘功能有限，但仍然能夠?yàn)榭蛻舴?wù)部門提供相應(yīng)的客戶和數(shù)據(jù)支持。
一．五大要素，影響客戶成交決策
1.借助媒體的力量，提升品牌在用戶中的認(rèn)知地位
2.平臺權(quán)重背書，同行之間，標(biāo)品運(yùn)營的關(guān)鍵指標(biāo)
3.客服響應(yīng)服務(wù)，時效性、專業(yè)性、耦合性關(guān)乎客戶決策
4.讓猶豫不決的用戶，立馬就下單的活動策劃要領(lǐng)
5.場景性體驗(yàn)式服務(wù)，談直播的價值和打造線上線下體驗(yàn)店的必要性
【解析】
1.某家電品牌標(biāo)品競爭案例分析
2.林內(nèi)場景體驗(yàn)式服務(wù)，促成客戶成交
二．六大要素，五大步驟，場景性活動策劃與執(zhí)行
1.場景性活動策劃的六大要素：主題、時間、產(chǎn)品、活動形式、活動攻略、活動發(fā)布
2.活動策劃的流程：引流+裂變+鎖客+轉(zhuǎn)化+升級
3.借助社交進(jìn)行活動裂變：拼購、分享有禮、支付有禮、瓜分券的應(yīng)用
4.流量鎖客活動：定金膨脹、付費(fèi)券的使用
5.流量轉(zhuǎn)化活動：秒殺、限時限量折扣、特權(quán)等的使用
6.成交后服務(wù)：儀式感、權(quán)益數(shù)字化與極致體驗(yàn)
7.會員活動：鍛造差異化特權(quán)，凸顯高價值會員權(quán)益，促成會員Arpu值提升
【案例】
1.蘇寧易購818整體活動策劃及執(zhí)行解析
2.格力空調(diào)年貨節(jié)活動解讀
三．鍛造場景性直播帶貨，構(gòu)建沉浸式體驗(yàn)，形成直播帶貨的排隊效應(yīng)
1.低欲望與物質(zhì)過剩時代，場景性直播購物的必然
2.裝扮實(shí)體直播間，渲染線上直播間，構(gòu)建沉浸式體驗(yàn)
3.構(gòu)建直播間勢能，限時限量，創(chuàng)造價值稀缺
4.將直播與線下體驗(yàn)店結(jié)合，讓消費(fèi)購物更安心
【案例】：格力直播間技巧解析
四．借助數(shù)字化系統(tǒng)，挖掘用戶場景性需求，開拓客戶后續(xù)增值服務(wù)
1.搭載SCRM系統(tǒng)，豐富用戶畫像，推測場景需求
2.客戶回訪，挖掘客戶潛在需求，設(shè)計后續(xù)增值服務(wù)
3.借助會員積分系統(tǒng)，打造極致化客戶體驗(yàn)，催生老帶新業(yè)務(wù)
 

楓影老師簡介
——數(shù)字化商業(yè)模式架構(gòu)師
【講師介紹】
中國國際電子商務(wù)培訓(xùn)中心特聘專家
千萬級項(xiàng)目運(yùn)營操盤手
世界500強(qiáng)企業(yè)前營銷高管
電子科大科園股份簽約數(shù)字化咨詢專家
中國國際“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽四川賽區(qū)評委
西南財經(jīng)大學(xué)特聘數(shù)字化營銷教授
有贊學(xué)院高級講師

著作：《社會化客戶服務(wù)與管理》、《社交電商運(yùn)營全攻略》

【從業(yè)經(jīng)歷】
2009年-2012年，浙江蘇寧電器有限公司采銷部部長
2012年-2014年，阿里巴巴天貓類目運(yùn)營
2014年-2019年，騰訊投資的中國有贊任有贊服務(wù)商&有贊學(xué)院西南區(qū)負(fù)責(zé)人
2019年-2020年，騰訊智慧零售事業(yè)部（成都）
2020年至今，撥云贏商創(chuàng)始人
【價值主張】
好老師需要解決實(shí)際問題：“培訓(xùn)是業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品技術(shù)實(shí)現(xiàn)和項(xiàng)目運(yùn)營的結(jié)合！出成績=懂業(yè)務(wù)+給工具+教運(yùn)營。好的老師，除了分享知識，更多要和學(xué)員一起解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題。
結(jié)果導(dǎo)向，項(xiàng)目制咨詢式培訓(xùn)：近十年的數(shù)字化營銷工作經(jīng)驗(yàn)，擅長制定以績效增長為導(dǎo)向的項(xiàng)目制交付方案。深入了解培訓(xùn)需求背景和期望，研究行業(yè)特性，敏捷性，與企業(yè)一道共同定制整體解決方案。課程所授內(nèi)容，真實(shí)還原工作場景，構(gòu)建課前調(diào)研出方案+課中培訓(xùn)出結(jié)果+課后驗(yàn)收出評價的模式，與企業(yè)共成長。
任務(wù)制游戲化授課： 課程采用游戲化思維，圍繞項(xiàng)目目標(biāo)制定任務(wù)，在培訓(xùn)過程中以“培訓(xùn)+任務(wù)+積分+權(quán)益”的游戲化思維模式，激發(fā)學(xué)員主動思考、積極應(yīng)戰(zhàn)的學(xué)習(xí)氛圍。擺脫學(xué)員應(yīng)付式學(xué)習(xí)的窘境，切實(shí)提升學(xué)員的參與度。
【教學(xué)實(shí)踐】
教學(xué)實(shí)踐：常年來為各企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)定制化培訓(xùn)課程，累計授課場次超過300場+，面授學(xué)員累計6萬余人，場均滿意度高達(dá)98%，受訓(xùn)對象涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、電力、制造、服務(wù)等多個行業(yè)，主導(dǎo)參與多家知名企業(yè)核心骨干、管理人才培養(yǎng)打造等項(xiàng)目的實(shí)操工作，受國內(nèi)數(shù)千家客戶的見證，業(yè)務(wù)能力廣受業(yè)界及學(xué)員好評，課程返聘率極高。
項(xiàng)目咨詢：近年來主要參與各類政企提供數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計和整體產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化升級及企業(yè)數(shù)字化改造的咨詢服務(wù)。先后為新希望商業(yè)地產(chǎn)和成都科園股份提供數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計、貴州萬峰湖釣房智慧化改造、北京電信智能客服體系搭建、成都女鞋產(chǎn)業(yè)帶和瀘州老窖白酒產(chǎn)業(yè)帶的數(shù)字化升級提供項(xiàng)目咨詢落地方案。
【主講課程】

數(shù)字商業(yè) 主課程 延伸及應(yīng)用課程
新型電力系統(tǒng) 1.《新型電力系統(tǒng)構(gòu)建》 -
2.《數(shù)字化轉(zhuǎn)型及在電網(wǎng)中的應(yīng)用》 -
3.《數(shù)字化前沿技術(shù)及在電網(wǎng)中的應(yīng)用》 -
4.《數(shù)字智慧電廠》 -
5.《數(shù)字智慧核電》 -
數(shù)字化商業(yè) 1.《數(shù)字化創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》 《創(chuàng)新思維》/《互聯(lián)網(wǎng)思維》
《創(chuàng)新思維與戰(zhàn)略規(guī)劃》
2.《數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計》 -
3.《數(shù)字化轉(zhuǎn)型、應(yīng)用及落地》 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型及在XX行業(yè)中的應(yīng)用》
數(shù)字化營銷 1.《平臺電商運(yùn)營》 《淘寶京東拼多多平臺運(yùn)營》
《美團(tuán)大眾點(diǎn)評運(yùn)營》
2.《新零售與數(shù)字門店》 《直營-D2C用戶直達(dá)戰(zhàn)略》
《城市站長線上營銷私域賦能》
《社區(qū)零售O2O與生態(tài)合作》
3.《新媒體運(yùn)營》 《五步構(gòu)建MCN化自媒體銷售矩陣》
《新媒體在XX行業(yè)中的應(yīng)用》
4.《短視頻策劃、拍攝剪輯與運(yùn)營》 《XX行業(yè)短視頻賬號運(yùn)營》
5.《直播帶貨技巧》 《XX行業(yè)直播帶貨技巧》
6.《私域運(yùn)營的四大核心策略》 《精細(xì)化運(yùn)營-價值挖掘與新商業(yè)》
《社群運(yùn)營》、《游戲化運(yùn)營》、《MCN化運(yùn)營》、《通證化運(yùn)營》
7.《數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用》 《電商思維》
數(shù)字化客服 1.《智能客服系統(tǒng)搭建》 《智能質(zhì)檢》
產(chǎn)品經(jīng)理 1.《C端產(chǎn)品開發(fā)實(shí)戰(zhàn)》 《用戶調(diào)研與商業(yè)模型設(shè)計》
2.《C端產(chǎn)品運(yùn)營》 《基于會員制的新商業(yè)模式》
《產(chǎn)品增長模型解析》
《爆款內(nèi)容策劃及營銷策劃》
3.《B端產(chǎn)品開發(fā)實(shí)戰(zhàn)》 《打造互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化產(chǎn)品的方法及實(shí)踐》
《產(chǎn)品調(diào)研與商業(yè)模型分析》
4.《To B電商平臺運(yùn)營》 《數(shù)據(jù)分析及業(yè)務(wù)報表應(yīng)用》
《XX行業(yè)電商平臺運(yùn)營》
5.《B端Saas產(chǎn)品市場營銷與渠道推廣》 《客戶成功與B端客戶私域運(yùn)營》

【專業(yè)聘書】

五．授課照片

【近期服務(wù)客戶】

【實(shí)戰(zhàn)數(shù)據(jù)及學(xué)員評價】

【授課風(fēng)采】

愛奇藝《會員價值挖掘及精細(xì)化運(yùn)營》 成都女鞋產(chǎn)業(yè)帶《鞋靴行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

成都有贊商盟《私域新經(jīng)濟(jì)》系列培訓(xùn) 五糧液《新零售運(yùn)營》能力提升訓(xùn)練營

內(nèi)蒙移動《短視頻直播戰(zhàn)訓(xùn)》 天府電網(wǎng)《數(shù)字化轉(zhuǎn)型及在電網(wǎng)中的應(yīng)用》
四川百盛《直播帶貨技巧》系列培訓(xùn) 咪咕音樂《新羽計劃-產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

往期部分授課記錄
時間 企業(yè) 課程
2021.5.10-12 內(nèi)蒙巴彥移動 《直播技巧》
2021.5.14 鎮(zhèn)江電網(wǎng) 《市場調(diào)研與產(chǎn)品研發(fā)》
2021.5.24 濟(jì)南中移在線 《直播技巧》
2021.5.25 聯(lián)通總部四級人才 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.6.2 重慶電網(wǎng) 《大數(shù)據(jù)應(yīng)用》
2021.6.3 天府移動 《5G+AI》
2021.6.8-6.9 邢臺電網(wǎng) 《AI、區(qū)塊鏈》
2021.6.10 綿陽移動 《新媒體》
2021.6.15 綿陽百盛 《直播技巧》
2021.6.17 縉云電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.6.25 福州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.7.8 長沙移動研究院 《攝影與短視頻》
2021.7.14 濟(jì)南中移在線 《企業(yè)微信》
2021.7.23 天府電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.7.26 梅州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.27-28 武漢電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.7.29 北京聯(lián)通 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.8.27 上海淘創(chuàng) 《拼多多小紅書》
2021.9.8 咪咕音樂 《產(chǎn)品運(yùn)營》
2021.9.14 長沙移動 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.16 廣州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.17 咪咕音樂1期 《互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營》
2021.9.18 江西上饒移動 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.24 廣州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.30 陜西農(nóng)行 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.10.12-13 咪咕音樂2期 《產(chǎn)品運(yùn)營》
2021.10.14 廣州移動 《產(chǎn)品經(jīng)理》
2021.10.17 長沙移動 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.10.18-19 中鈔貴金屬 《天貓抖音運(yùn)營》
2021.10.20 烏魯木齊農(nóng)行 《新媒體運(yùn)營》
2021.10.22 北京電信 《客服智能質(zhì)檢》
2021.10.27-29 成都移動研究院 《產(chǎn)品經(jīng)理》
2021.11.4-5 武漢聯(lián)通 《數(shù)字化客服》
2021.11.6 上海螞蟻必達(dá) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.11.24 中移在線總部線上 《數(shù)字化營銷》
2021.11.26 中移在線杭州 《數(shù)字化營銷》
2021.11.27 中信證券公開課 《短視頻直播》
2021.11.29 中移在線紹興 《數(shù)字化營銷》
2021.12.6 四川聯(lián)通 《數(shù)字化思維》