【培訓(xùn)對象】
本課程適宜于：需要了解新型商業(yè)模式的：客戶運(yùn)營、供應(yīng)商、渠道商、產(chǎn)品經(jīng)理等

【培訓(xùn)收益】

任務(wù)一：明確2C類產(chǎn)品運(yùn)營的增長模型和路徑（1小時）
【任務(wù)解析】基于2B、2b2C、2C不同方式的獲客方式，誕生出了相應(yīng)的增長策略，我們把這些增長策略成為“增長模型”，明確適合自己的增長模型，就能夠聚焦注意力，謀求快速增長。
一．了解增長模型，找到適合自身的增長策略
1.什么是增長模型，為什么需要增長模型？
2.增長模型的演變：渠道-流量-用戶-經(jīng)營單元-通證
3.各類增長模型解析
（1）渠道通道模型：跨界+代理/分公司/營業(yè)部+媒體渠道，渠道的分潤思維
（2）流量漏斗模型：應(yīng)用市場+媒體推廣，流量的即時性思維
（3）用戶蝴蝶模型：公域拉新+私域裂變，用戶的經(jīng)營思維
（4）經(jīng)營單元分布模型：標(biāo)準(zhǔn)單元+復(fù)制，經(jīng)營單元的分布式思維
二．用戶+內(nèi)部+競爭，三大視角，決策適合的增長模型
1.用戶：“注意力”經(jīng)濟(jì)，時間+價值稀缺，造就用戶所在（思考：用戶在哪里？）
2.競爭：同行他們是如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績增長的？我們在哪個點(diǎn)更有競爭力（思考：我們發(fā)力在哪里？）
3.內(nèi)部：我們是否可以實(shí)現(xiàn)？
【案例】
1.中國移動大力扶持網(wǎng)格長，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營單元的高標(biāo)準(zhǔn)、快速復(fù)制
2.芒果TV，基于存量用戶，不斷挖掘用戶需求，開辟新業(yè)務(wù)增長點(diǎn)

任務(wù)二：掌握2B、2C、2b2C的三大拓新策略和核心技巧（5小時）
【任務(wù)解析】用戶增長，是業(yè)績增長的起源，透過三大渠道對應(yīng)的增長模型，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的增長，以實(shí)戰(zhàn)的角度，分別從當(dāng)前跨界合作、借助企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)布局和人才團(tuán)隊(duì)，分別從不同的角度和增長模型出發(fā)，助力實(shí)現(xiàn)用戶的增長。
一．2B渠道，搭建跨界合作的，依托渠道通道模型，快速實(shí)現(xiàn)拓新
1.廣拓渠道，深挖合作空間，基于客戶存量市場，探究新價值需求
2.跨界聯(lián)合做產(chǎn)品業(yè)務(wù)，為B端客戶做聯(lián)名定制
3.創(chuàng)新合作，賦能B端，實(shí)現(xiàn)跨界獲客
【案例】
芒果TV與華為支付聯(lián)名，實(shí)現(xiàn)華為支付的快速開通
二．2C，強(qiáng)化“終端+媒體+社交”的組合拳，實(shí)現(xiàn)多種增長模型混用的快速拉新
1終端：經(jīng)營單元分布模型，打造標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營單元，依托營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)快速推廣
（1）發(fā)布相關(guān)招募令，啟動活動網(wǎng)點(diǎn)招募程序
（2）激勵+培訓(xùn)，賦能終端網(wǎng)點(diǎn)，通過線下+線上媒體+網(wǎng)點(diǎn)私域?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)技能突破
（3）標(biāo)桿+復(fù)制，打造標(biāo)桿，萃取標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)，能力快速復(fù)用
【案例】
寶島眼鏡門店MCN化，打造標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)單元，實(shí)現(xiàn)業(yè)績快速增長。
2.媒體，流量漏斗模型，開啟官方自媒體賬號，通過媒體賬號內(nèi)容運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)快速拉新
（1）官方賬號的布局：公眾號、抖音號、視頻號等
（2）內(nèi)容策劃：賬號IP定位、內(nèi)容主題、內(nèi)容結(jié)構(gòu)、活動策劃等
（3）內(nèi)容創(chuàng)作：圖文，海報、短視頻、直播
（4）內(nèi)容分發(fā)：公眾號、抖音、視頻號等引流
【案例】
廣州移動，通過短視頻，推廣“和彩云”app
3.社交，用戶蝴蝶模型，策劃活動對接微信分享功能，讓老用戶帶動新用戶裂變
（1）內(nèi)容創(chuàng)作：活動策劃，讓每一個活動都出彩
（2）分享設(shè)計：任務(wù)、積分、抽獎、紅包等分享體系與系統(tǒng)功能開發(fā)
（3）留存設(shè)計：強(qiáng)化新用戶體驗(yàn)，設(shè)計用戶留存機(jī)制
【案例】
網(wǎng)易云音樂，策劃優(yōu)質(zhì)內(nèi)容H5海報，通過微信朋友圈分享，快速獲客
三．2b2C，搭建賦能型經(jīng)營單元分布模型，實(shí)現(xiàn)媒體化、社交化快速拓新
1.全員營銷，活動賦能，讓公司每一個員工成為推廣員
（1）構(gòu)建單兵作戰(zhàn)的體系裝備：企業(yè)微信、個人微信名片與個人微信、自媒
（2）賦能：策劃活動，創(chuàng)作內(nèi)容，工具培訓(xùn)
（3）分潤：按照一定的推廣比例開啟分傭
【案例】
1.咪咕音樂借助中國移動網(wǎng)點(diǎn)員工，開啟全員推廣
2.中移在線，借助企業(yè)微信，鏈接員工，通過智能化工具賦能客戶拓展
2.發(fā)布媒體達(dá)人計劃，構(gòu)建PGC推廣業(yè)務(wù)媒體矩陣
（1）招募達(dá)人代言，引領(lǐng)市場，做好媒體推廣的準(zhǔn)備工作
（2）內(nèi)外部招募自媒體達(dá)人和MCN機(jī)構(gòu)
（3）策劃主題活動，做大賽，選拔優(yōu)秀達(dá)人和MCN機(jī)構(gòu)
（4）做賦能，針對選拔出的優(yōu)秀種子，開展強(qiáng)化培訓(xùn)和資源的賦能
（5）做推廣任務(wù)，完成目標(biāo)予以目標(biāo)獎勵
【案例】
1.騰訊智慧零售事業(yè)部發(fā)展MCN機(jī)構(gòu)，推廣直享直播app
2.國元證券推廣MCN計劃，內(nèi)外招募投資顧問，通過培訓(xùn)，形成梯隊(duì)制推廣達(dá)人團(tuán)隊(duì)

任務(wù)三：私域增長第二曲線：新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與商業(yè)模式（6小時）
【任務(wù)解析】基于存量用戶，如何通過需求挖掘，實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的開挖及私域存量會員價值的挖掘。
一．解析產(chǎn)品生命周期理論，圍繞用戶需求挖掘，開啟業(yè)績增長第二曲線
1.業(yè)務(wù)產(chǎn)品生命周期及增長第二曲線
2.新業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：基于存量用戶，挖掘需求，開辟新業(yè)務(wù)
3.新價值再造：圍繞存量用戶，探究新價值點(diǎn)，開啟新價值主張
4.新價值實(shí)現(xiàn)：搭建數(shù)字化商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)多方位盈利
【案例】美團(tuán)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略解析，圖解美團(tuán)的增長第二曲線
二．業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，圍繞用戶的需求，開挖有新增長潛力的新業(yè)務(wù)
1.采用波士頓矩陣，量化分析業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明確四類業(yè)務(wù)類型
2.強(qiáng)化金牛類業(yè)務(wù)產(chǎn)品勢能，拉長金牛類業(yè)務(wù)產(chǎn)品的時長
3.跨界鏈接，扶持明星類業(yè)務(wù)，成為潛在增長的第二曲線
【案例】借助波士頓矩陣，解析滴滴、美團(tuán)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
三．創(chuàng)新數(shù)字化商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)私域業(yè)績新增長
1.價值顛覆型（價值創(chuàng)造和流通由我方全部解決）項(xiàng)目盈利設(shè)計
價值消費(fèi)付費(fèi)（會員收費(fèi)）：會員付費(fèi)、產(chǎn)品付費(fèi)、會員+耗材，會員+配件、會員+特權(quán)，會員+付費(fèi)
【案例】小米有品價值顛覆型盈利模式
2.平臺型（價值創(chuàng)造由第三方，我方做流通）項(xiàng)目盈利設(shè)計
（1）價值流通付費(fèi)（三方收費(fèi)）：廣告費(fèi)、交易傭金、產(chǎn)品價差
（2）價值賦能付費(fèi)（三方收費(fèi)）：資源費(fèi)、物料費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、硬件軟件使用費(fèi)、服務(wù)費(fèi)
【案例】淘寶、京東
3.跨界型（價值創(chuàng)造由三方和我方共同創(chuàng)造，我方做流通）項(xiàng)目盈利設(shè)計
（1）價值創(chuàng)造付費(fèi)（三方+會員付費(fèi)）：聯(lián)合產(chǎn)品、定制產(chǎn)品、版權(quán)產(chǎn)品和會員使用費(fèi)
【案例】芒果TV、樊登讀書
4.共同體（價值創(chuàng)造、流通由多方共同參與）項(xiàng)目盈利設(shè)計
（1）價值利潤分成（無人前置付費(fèi)或投資人付費(fèi)）：后期參與利潤分成
【案例】元美匯
四．依托數(shù)據(jù)分析，挖掘存量用戶需求，打造新業(yè)務(wù)產(chǎn)品
1.圍繞存量用戶，從使用場景和心智模型出發(fā)，分析用戶潛在需要的價值點(diǎn)位
2.對比競爭對手，繪制用戶價值點(diǎn)位圖
3.結(jié)合自身戰(zhàn)略定位，定義價值主張
4.審視護(hù)城河，構(gòu)建新型的核心競爭力（非技術(shù)和資本可以替代）
5.數(shù)據(jù)監(jiān)控，敏捷性反饋，打造明星類業(yè)務(wù)產(chǎn)品（具備增長第二曲線的潛質(zhì)）
【案例】
滴滴旗下新業(yè)務(wù)橙心優(yōu)選的進(jìn)入與關(guān)停
網(wǎng)易云與咪咕音樂，從價值主張出發(fā)的業(yè)務(wù)單元分析
五．【精細(xì)運(yùn)營】平臺化運(yùn)營，圍繞用戶與內(nèi)容，優(yōu)化算法模型
1.定期研究用戶數(shù)據(jù)，深挖用戶場景和心智模型，開辟新業(yè)務(wù)
2.構(gòu)建開放型創(chuàng)作平臺，引入壟斷性優(yōu)勢資源，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的復(fù)合型創(chuàng)造
3.優(yōu)化產(chǎn)品算法模型和前臺用戶體驗(yàn)，讓好內(nèi)容遇到對的人
4.做好創(chuàng)作者管理和內(nèi)容管理，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化運(yùn)營
【案例】
1.網(wǎng)易云構(gòu)建核心競爭力的內(nèi)容，與MCN機(jī)構(gòu)深度合作共贏
2.抖音，全屏滑屏式設(shè)計與強(qiáng)大的算法模型，牢牢黏住用戶
六．【MCN化運(yùn)營】社交化運(yùn)營，以達(dá)人引導(dǎo)內(nèi)容消費(fèi)，降低用戶選擇焦慮
1.達(dá)人經(jīng)濟(jì)背后的理論假設(shè)：內(nèi)容過度下，用戶的決策開始變得復(fù)雜
2.達(dá)人運(yùn)營的主流策略：達(dá)人主頁與達(dá)人社區(qū)
3.社交化運(yùn)營的特點(diǎn)：強(qiáng)IP、強(qiáng)互動、強(qiáng)粘性
4.實(shí)現(xiàn)平臺方、達(dá)人方的共同盈利
【案例】咪咕音樂UGC社區(qū)達(dá)人直播電商
七．【游戲化運(yùn)營】整合壟斷性優(yōu)勢資源，實(shí)現(xiàn)會員權(quán)益驅(qū)動增長
1.強(qiáng)化優(yōu)勢資源的嫁接，做精會員權(quán)益
2.設(shè)定等級、權(quán)益、成長值、任務(wù)與積分體系
3.產(chǎn)品端，強(qiáng)化權(quán)益差異化呈現(xiàn)
4.差異化策略，驅(qū)使會員價值彰顯，形成排隊(duì)效應(yīng)
【案例】歷奇營地高價值會員的權(quán)益運(yùn)營分享
八.【通證化運(yùn)營】賦能會員鑄造創(chuàng)意，實(shí)現(xiàn)生態(tài)賦能型增長
1.工具開發(fā)：組件工具開發(fā)云化，讓每一個會員都可以自定義前臺
2.游戲社區(qū)：形成應(yīng)用分享、可彰顯的社區(qū)，促使會員豐富創(chuàng)意
3.虛擬代幣：實(shí)現(xiàn)平臺內(nèi)價值創(chuàng)造和交易的量化指標(biāo)
4.NFT交易：會員IP創(chuàng)意的內(nèi)部交易機(jī)制
【案例】
1.華為智慧生活，用戶參與價值創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)高粘度
2.元美匯，借助游戲化運(yùn)營，讓會員參與價值創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)高黏性

任務(wù)四：精細(xì)化運(yùn)營（6小時）
【任務(wù)解析】精細(xì)化運(yùn)營是私域運(yùn)營中最早提出的解決方案，核心理念就是把用戶進(jìn)行分層、針對特定的用戶展開個性化的營銷。用戶需求挖掘、個性化解決方案的制作、場景內(nèi)容的生產(chǎn)、數(shù)字化產(chǎn)品的分發(fā)邏輯都直接決定了精細(xì)化運(yùn)營的效果。
一、精細(xì)化運(yùn)營的誕生背景、核心指導(dǎo)思想、具體方法和核心要素
1.精細(xì)化運(yùn)營的背景：數(shù)字化時代，用戶個性化、場景化、多元化的價值訴求和注意力稀缺
2.指導(dǎo)思想：把用戶通過會員等級、RFM、興趣標(biāo)簽等分層、分類、分群，定準(zhǔn)營銷
3.精細(xì)化運(yùn)營的挑戰(zhàn)：對不同類群用戶，擁有敏捷性、快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈和場景內(nèi)容生產(chǎn)及精準(zhǔn)推送技術(shù)
4.精細(xì)化運(yùn)營的核心要素：用戶分群方式、分類用戶的需求挖掘及價值實(shí)現(xiàn)、精細(xì)化內(nèi)容推送
5.精細(xì)化運(yùn)營當(dāng)前內(nèi)容推送的技術(shù)：分群（社群運(yùn)營）-定向（公眾號/app）-算法（app）
【案例】
1.芒果TV，通過分析存量用戶需求，定制化制定新產(chǎn)品業(yè)務(wù)，通過算法實(shí)現(xiàn)千人千面
2.中國移動，借助企業(yè)微信，把用戶基于標(biāo)簽拉群，通過策劃活動，進(jìn)行定向營銷
二、用戶分層，把存量私域用戶根據(jù)不同的分層模型，進(jìn)行細(xì)分
1.會員等級，依托用戶價值，進(jìn)行分層，構(gòu)建私域用戶運(yùn)營的漏斗模型
2.RMF，依據(jù)消費(fèi)時長、消費(fèi)金額、消費(fèi)頻次，對用戶構(gòu)建細(xì)分
3.標(biāo)簽，對用戶采用雷達(dá)鏈接及規(guī)則進(jìn)行打標(biāo)，依據(jù)用戶標(biāo)簽，按照標(biāo)簽進(jìn)行細(xì)分
【案例】
1.幸福西餅，針對不同的城市群體，策劃不同的活動，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營
2.廣發(fā)銀行，依托RFM模型，定向推廣產(chǎn)品
3.抖音，依托用戶的興趣標(biāo)簽，展開興趣的算法推薦
三、分析分層用戶場景需求，提煉價值點(diǎn)位，匹配相應(yīng)產(chǎn)品并創(chuàng)造場景內(nèi)容
1.圍繞存量用戶，從使用場景和心智模型出發(fā)，分析用戶潛在需要的價值點(diǎn)位
2.分析競爭對手，構(gòu)建具有競爭優(yōu)勢的解決方案
3.匹配對應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造具有新價值點(diǎn)位的內(nèi)容
4.審視方案（選擇的產(chǎn)品、內(nèi)容表現(xiàn)形式等），構(gòu)建新型的核心競爭力
5.借助AI技術(shù)，批量生成對應(yīng)的內(nèi)容
【案例】
1.滴滴旗下新業(yè)務(wù)橙心優(yōu)選的進(jìn)入與關(guān)停
2.3.8女神節(jié)，大悅城為女性用戶策劃具有競爭力的福利活動
四、依托數(shù)字化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)場景內(nèi)容的精準(zhǔn)分發(fā)
1.公眾號定向：借助會員等級、標(biāo)簽、RFM模型完成精準(zhǔn)分發(fā)
2.企業(yè)微信社群：借助企業(yè)微信，實(shí)現(xiàn)會員等級、標(biāo)簽、RFM等模型的精準(zhǔn)分發(fā)
3.APP算法：依托算法模型，實(shí)現(xiàn)千人千面的內(nèi)容呈現(xiàn)
【案例】
1.淘寶依托強(qiáng)大的算法，完成千人千面的頁面呈現(xiàn)
2.公眾號多門店商城，面向不同門店予以差異化展示
五、精細(xì)化運(yùn)營的局限性
1.本質(zhì)仍屬于“漏斗模型”，用戶分層，注定了無法實(shí)現(xiàn)100%徹底的個性化
2.個性化內(nèi)容的生產(chǎn)，受到了內(nèi)容生產(chǎn)力的制約，中心化運(yùn)營的方式很難完成個性化內(nèi)容生產(chǎn)
3.對用戶的需求挖掘，多是基于用戶數(shù)據(jù)的推測，很難挖掘真實(shí)的場景需求和心理特質(zhì)
4.用戶消費(fèi)場景、心理特征是一個動態(tài)的過程，在需求挖掘和價值創(chuàng)造中難免夾雜主觀意識
【現(xiàn)象解析】
1.即使通過后臺把用戶劃分了很多標(biāo)簽，也很少通過標(biāo)簽進(jìn)行定向營銷的推送
2.老客戶銷售占比已經(jīng)達(dá)到了40%，是否還有必要繼續(xù)滲透？
3.本次的活動策劃推出去后并沒有得到太多人的響應(yīng)，那么問題出在哪里了？

任務(wù)五：游戲化運(yùn)營（6小時）
【任務(wù)解析】游戲化運(yùn)營，是基于人性的設(shè)計，模擬網(wǎng)絡(luò)游戲的運(yùn)營策略實(shí)現(xiàn)對私域用戶的價值運(yùn)營。核心是權(quán)益驅(qū)動，通過有壟斷性、有價值的權(quán)益，自動化驅(qū)動用戶的爬坡升級，游戲化運(yùn)營，從根本上杜絕了對用戶動態(tài)化需求的挖掘和內(nèi)容創(chuàng)作，是一個設(shè)計驅(qū)動增長的模式。不足之處則在于，游戲的設(shè)計在剛開始其實(shí)就鎖定了特定的目標(biāo)用戶，而不是為了滿足所有用戶。
一、游戲化運(yùn)營的誕生背景、核心指導(dǎo)思想、具體方法和核心要素
1.游戲化運(yùn)營的背景假設(shè)：只要有足夠吸引用戶想要的事物，用戶就會按照規(guī)劃的路徑去完成實(shí)現(xiàn)
2.指導(dǎo)思想：Arpu值游戲化，過程任務(wù)化，動作數(shù)據(jù)化
3.游戲化運(yùn)營的挑戰(zhàn)：游戲可視化、社交化、權(quán)益資源的稀缺性
4.游戲化運(yùn)營的核心要素：等級權(quán)益設(shè)計、任務(wù)設(shè)計
【案例】
1.QQ音樂，通過游戲化運(yùn)營，不斷提升用戶的等級，實(shí)現(xiàn)Arpu值提升
2.鏈農(nóng)，通過可視化游戲體系，實(shí)現(xiàn)用戶不斷交易與升級的目的
二、有限游戲&無限游戲，繪制游戲路線圖，引導(dǎo)用戶自主行動
1.基于Arpu值，考慮有限游戲，還是無限游戲
2.動態(tài)思考用戶成長，基于用戶生命周期，繪制游戲路線圖
3.繪制關(guān)鍵任務(wù)，在游戲路線圖上，注明關(guān)鍵任務(wù)和動作
4.制定任務(wù)攻略，引導(dǎo)用戶通過任務(wù)攻略，自主完成交易
【案例】
1.歷奇營地，依據(jù)7-13歲孩子的成長特征，設(shè)計整體產(chǎn)品線路
2.螞蟻森林，虛擬養(yǎng)成編制任務(wù)，通過完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)任務(wù)
三、角色等級權(quán)益設(shè)計，權(quán)益驅(qū)動用戶價值增值
1.角色創(chuàng)建，消費(fèi)者、會員、VIP等，多類角色定位設(shè)定
2.等級體系：Lv1，Lv2，...會員等級設(shè)計要領(lǐng)
3.等級權(quán)益設(shè)計：權(quán)益驅(qū)動增長，多類權(quán)益等級分布要領(lǐng)
4.任務(wù)體系：關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、關(guān)鍵動作，通過完成任務(wù)實(shí)現(xiàn)成長值和積分的增長
5.成長值：可視化反映用戶價值動態(tài)
6.積分：個性化價值實(shí)現(xiàn)的新通道（副本）
【案例】
1.網(wǎng)易嚴(yán)選會員等級體系
2.愛奇藝會員等級權(quán)益設(shè)計
四．任務(wù)設(shè)計：獨(dú)立而具有關(guān)聯(lián)性的任務(wù)體系打造
1.依據(jù)用戶生命周期節(jié)點(diǎn)特性，設(shè)計強(qiáng)剛需節(jié)點(diǎn)任務(wù)活動
2.通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的設(shè)計，完成任務(wù)節(jié)點(diǎn)的連續(xù)性設(shè)計
3.設(shè)計鎖客環(huán)節(jié)，為下一次任務(wù)的實(shí)現(xiàn)做好鋪設(shè)
【案例】
1.歷奇營地ATV通過考試認(rèn)證體系，完成菜鳥、新秀、高手三個任務(wù)產(chǎn)品的連貫性運(yùn)營
2.愛貝兒攝影為寶寶按照：滿月、百日、周歲等攝影作品，牢牢鎖定用戶
五、游戲化運(yùn)營的特點(diǎn)及局限性
1.成長性：游戲化運(yùn)營多應(yīng)用于成長性項(xiàng)目，場景性項(xiàng)目適用性偏弱
2.強(qiáng)篩選：游戲設(shè)計之初，即明確用戶人群，缺少個性化。
3.剛需性：游戲任務(wù)的設(shè)計有明顯的動態(tài)化成長性特征，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)需求剛醒
4.有限性：整體用戶增長依賴存量用戶的分享，單個用戶Arpu值大多是可預(yù)測的
【現(xiàn)象解析】
1.有些產(chǎn)品，剛開始感覺挺不錯，后來覺得沒什么用，就不在上面買東西了
2.產(chǎn)品很棒，但是基本上都是一次性產(chǎn)品，下次再購買，必須是新產(chǎn)品

 

任務(wù)六：MCN化運(yùn)營（6小時）
【任務(wù)解析】在經(jīng)歷過精細(xì)化運(yùn)營后，運(yùn)營者發(fā)現(xiàn)對于分層用戶的需求數(shù)據(jù)挖掘遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有人與人的溝通來的直接而準(zhǔn)確，同時受制于內(nèi)容生產(chǎn)的效率，精細(xì)化運(yùn)營大多基本上只停留在了理論層面。真正實(shí)戰(zhàn)時，我們發(fā)現(xiàn)了從早期的微商、中期的社區(qū)團(tuán)購和最近的MCN，都在私域運(yùn)營的策略上提供了新的思考。
一、MCN化運(yùn)營的誕生背景、核心指導(dǎo)思想、具體方法和核心要素
1.MCN化運(yùn)營的誕生背景：用戶需求獲取真實(shí)性與內(nèi)容生產(chǎn)的效率問題
2.指導(dǎo)思想：基于IP興趣吸引對應(yīng)細(xì)分人群，依托人-人的社交關(guān)系，自主生產(chǎn)內(nèi)容和分發(fā)
3.MCN化運(yùn)營的挑戰(zhàn)：需要矩陣化運(yùn)營，對賦能提出要求
4.MCN化運(yùn)營的核心要素：矩陣化達(dá)人團(tuán)隊(duì)的招募、賦能（產(chǎn)品供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)分析、技能培訓(xùn)等）
【案例】
1.國元證券賦能各省分公司，幫助各分公司通過企業(yè)微信、自媒體經(jīng)營好自己的存量用戶
2.寶島眼鏡賦能各實(shí)體門店店長，實(shí)現(xiàn)門店私域用戶的深耕
二．搭建MCN達(dá)人矩陣，武裝終端，實(shí)現(xiàn)去中心化的私域運(yùn)營
1.招募+激勵+培訓(xùn)+標(biāo)桿+復(fù)制，快速搭建可復(fù)制的達(dá)人矩陣
2.達(dá)人IP化，通過達(dá)人IP，實(shí)現(xiàn)用戶群體圍繞達(dá)人IP的興趣分布
3.個體私域需求挖掘：依托社交、自媒體，互動式獲取用戶動態(tài)直觀需求
4.達(dá)人私域需求滿足：打造S2b2C模型，構(gòu)建綜合性/垂類供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?，滿足各類需求
5.場景內(nèi)容生成：依托達(dá)人IP，創(chuàng)建興趣類內(nèi)容，長效與用戶產(chǎn)生互動
6.“微信社群+抖音+小紅書+B站”，選擇合適的分發(fā)平臺完成拓客和客戶私域運(yùn)營
【案例】
1.成都女鞋產(chǎn)業(yè)帶，招募主播，通過“抖音+微信”，實(shí)現(xiàn)個體私域的深度交互式運(yùn)營
2.人人電商，去中心的S2b2C平臺，讓每一個銷售人員都有一個私域管理工具
三、賦能達(dá)人，實(shí)現(xiàn)達(dá)人私域運(yùn)營技能的提升
1.培訓(xùn)：業(yè)務(wù)+私域運(yùn)營工具+用戶運(yùn)營技巧，培訓(xùn)達(dá)人掌握核心知識和技能
2.價值挖掘：協(xié)助達(dá)人對達(dá)人的私域用戶做好數(shù)據(jù)研究，分析用戶價值訴求
3.供應(yīng)鏈：圍繞需求，完善供應(yīng)鏈服務(wù)
4.工具：微信個人社群、抖快自媒體、小紅書、B站等社交媒體類工具應(yīng)用賦能
【案例】
1.興盛優(yōu)選社區(qū)團(tuán)購，借助團(tuán)長的力量，做好社區(qū)私域的維護(hù)運(yùn)營
2.成都女鞋產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，為成都女鞋抖音博主提供大數(shù)據(jù)分析和供應(yīng)鏈服務(wù)
四、MCN化運(yùn)營的特點(diǎn)及局限性
1.去中心：即私域用戶的運(yùn)營權(quán)與所有權(quán)的分利
2.強(qiáng)賦能：打造梯隊(duì)達(dá)人計劃對于MCN化運(yùn)營是非常有必要的
3.一定的風(fēng)險：在團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)體系尚不成熟的情況下，容易受到頭部達(dá)人的制約
4.供應(yīng)鏈：S2b2C的整體模式，決定了要敏捷性、快速響應(yīng)各位博主的訴求
【案例&現(xiàn)象】
1.加竹生活，依托爆品打開MCN化運(yùn)營模式，因供應(yīng)鏈偏弱，達(dá)人紛紛離去，用戶也隨達(dá)人而去。
2.1919，實(shí)現(xiàn)矩陣媒體號所有權(quán)與運(yùn)營權(quán)的分離，一定程度上降低了MCN化運(yùn)營的風(fēng)險

 

任務(wù)七：通證化運(yùn)營（3小時）
【任務(wù)解析】一切的私域運(yùn)營，都是圍繞提升用戶Arpu值展開的，而這里核心不變的仍然是用戶價值的創(chuàng)造和營銷，只不過價值創(chuàng)造和營銷的方式變了而已。歷經(jīng)了對用戶需求的：“推測（精細(xì)化運(yùn)營）-篩選（游戲化運(yùn)營）-互動交互（MCN化運(yùn)營）”，我們逐漸越來越接近用戶需求的真相，但這一切都是我們的表達(dá)，并不是用戶自我的表達(dá)。讓用戶參與進(jìn)來，借助企業(yè)的資源，實(shí)現(xiàn)他的需求，這就是通證化運(yùn)營，一個私域存量用戶能夠充分釋放自我、實(shí)踐自我的私域運(yùn)營新模式。
一、通證化運(yùn)營的誕生背景、核心指導(dǎo)思想、具體方法和核心要素
1.通證化運(yùn)營的誕生背景：用戶高頻變化缺少參與性及區(qū)塊鏈技術(shù)的成熟
2.通證化運(yùn)營的指導(dǎo)思想：企業(yè)搭建平臺，用戶自己在平臺上創(chuàng)作內(nèi)容并彼此產(chǎn)生交易
3.通證化運(yùn)營的挑戰(zhàn)：UGC社區(qū)與算法技術(shù)、商業(yè)模式設(shè)計
4.通證化運(yùn)營的核心要素：平臺定位、用戶成產(chǎn)價值的數(shù)字化、數(shù)字化資產(chǎn)NFT交易
【案例】
1.抖音，打造PUGC社區(qū)，實(shí)現(xiàn)去中心化，創(chuàng)作者之間的內(nèi)部交易機(jī)制
2.元美匯，借助區(qū)塊鏈NFT，實(shí)現(xiàn)用戶價值創(chuàng)作與內(nèi)部交易
二、DAO組織平臺的建設(shè)及規(guī)則設(shè)定
1.DAO組織，一個去中心化的自治組織，自由平等的價值實(shí)現(xiàn)平臺
2.原材料、工具、廠房的提供，為價值生產(chǎn)者提供需求滿足的生態(tài)
3.配方：指導(dǎo)用戶自我參與，按照配方生成相應(yīng)的產(chǎn)品
4.資產(chǎn)數(shù)字化：自我需求滿足與商業(yè)化實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)
【案例】
1.十九坊，用戶參與定制的社群化商業(yè)
2.咪咕音樂，開放多個UGC內(nèi)容房間，用戶可以通過購買房間實(shí)現(xiàn)自我滿足
三、通證化私域運(yùn)營的商業(yè)設(shè)定
1.基于去中心平臺商業(yè)價值：為私域用戶的參與性價值創(chuàng)造提供平臺
2.盈利模型：交易手續(xù)費(fèi)、原材料（供應(yīng)鏈）價差、工具耗損、配方費(fèi)用
3.數(shù)字資產(chǎn)NFT：私域個體價值創(chuàng)造的交易基礎(chǔ)
【案例】
1.元美匯，兒童繪畫資產(chǎn)數(shù)字化，內(nèi)部交易平臺
四、通證化運(yùn)營的特點(diǎn)及局限性
1.去中心：沒有管理運(yùn)營的概念，更多是規(guī)則的制定
2.生態(tài)型：需要為用戶實(shí)現(xiàn)價值提供最基礎(chǔ)的生產(chǎn)資料和生產(chǎn)工具
3.新商業(yè)：是對生產(chǎn)關(guān)系的一種全新界定，全體參與者擁有對利潤的分配
4.資產(chǎn)數(shù)字化：對用戶資產(chǎn)進(jìn)行數(shù)字化的界定，產(chǎn)生線上的數(shù)字資產(chǎn)的交易
5.歷史原因：由于歷史運(yùn)營原因，對于新的私域運(yùn)營方式的轉(zhuǎn)型存在一定的困難
6.虛實(shí)相生：受制于當(dāng)前政策、技術(shù)的不完善，通證經(jīng)濟(jì)當(dāng)前更多應(yīng)用于個人IP藝術(shù)的鍛造
【案例&現(xiàn)象】
1.從C2M用戶定制，到CM用戶自制，企業(yè)平臺賺什么錢？
2.用戶在平臺上借助企業(yè)提供的配方完成了價值再造，如何實(shí)現(xiàn)線上到線下的實(shí)現(xiàn)？
 

楓影老師簡介
——數(shù)字化商業(yè)模式架構(gòu)師
【講師介紹】
中國國際電子商務(wù)培訓(xùn)中心特聘專家
千萬級項(xiàng)目運(yùn)營操盤手
世界500強(qiáng)企業(yè)前營銷高管
電子科大科園股份簽約數(shù)字化咨詢專家
中國國際“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽四川賽區(qū)評委
西南財經(jīng)大學(xué)特聘數(shù)字化營銷教授
有贊學(xué)院高級講師

著作：《社會化客戶服務(wù)與管理》、《社交電商運(yùn)營全攻略》

【從業(yè)經(jīng)歷】
2009年-2012年，浙江蘇寧電器有限公司采銷部部長
2012年-2014年，阿里巴巴天貓類目運(yùn)營
2014年-2019年，騰訊投資的中國有贊任有贊服務(wù)商&有贊學(xué)院西南區(qū)負(fù)責(zé)人
2019年-2020年，騰訊智慧零售事業(yè)部（成都）
2020年至今，撥云贏商創(chuàng)始人
【價值主張】
好老師需要解決實(shí)際問題：“培訓(xùn)是業(yè)務(wù)知識、產(chǎn)品技術(shù)實(shí)現(xiàn)和項(xiàng)目運(yùn)營的結(jié)合！出成績=懂業(yè)務(wù)+給工具+教運(yùn)營。好的老師，除了分享知識，更多要和學(xué)員一起解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題。
結(jié)果導(dǎo)向，項(xiàng)目制咨詢式培訓(xùn)：近十年的數(shù)字化營銷工作經(jīng)驗(yàn)，擅長制定以績效增長為導(dǎo)向的項(xiàng)目制交付方案。深入了解培訓(xùn)需求背景和期望，研究行業(yè)特性，敏捷性，與企業(yè)一道共同定制整體解決方案。課程所授內(nèi)容，真實(shí)還原工作場景，構(gòu)建課前調(diào)研出方案+課中培訓(xùn)出結(jié)果+課后驗(yàn)收出評價的模式，與企業(yè)共成長。
任務(wù)制游戲化授課： 課程采用游戲化思維，圍繞項(xiàng)目目標(biāo)制定任務(wù)，在培訓(xùn)過程中以“培訓(xùn)+任務(wù)+積分+權(quán)益”的游戲化思維模式，激發(fā)學(xué)員主動思考、積極應(yīng)戰(zhàn)的學(xué)習(xí)氛圍。擺脫學(xué)員應(yīng)付式學(xué)習(xí)的窘境，切實(shí)提升學(xué)員的參與度。
【教學(xué)實(shí)踐】
教學(xué)實(shí)踐：常年來為各企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)定制化培訓(xùn)課程，累計授課場次超過300場+，面授學(xué)員累計6萬余人，場均滿意度高達(dá)98%，受訓(xùn)對象涵蓋互聯(lián)網(wǎng)、通信、金融、電力、制造、服務(wù)等多個行業(yè)，主導(dǎo)參與多家知名企業(yè)核心骨干、管理人才培養(yǎng)打造等項(xiàng)目的實(shí)操工作，受國內(nèi)數(shù)千家客戶的見證，業(yè)務(wù)能力廣受業(yè)界及學(xué)員好評，課程返聘率極高。
項(xiàng)目咨詢：近年來主要參與各類政企提供數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計和整體產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化升級及企業(yè)數(shù)字化改造的咨詢服務(wù)。先后為新希望商業(yè)地產(chǎn)和成都科園股份提供數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計、貴州萬峰湖釣房智慧化改造、北京電信智能客服體系搭建、成都女鞋產(chǎn)業(yè)帶和瀘州老窖白酒產(chǎn)業(yè)帶的數(shù)字化升級提供項(xiàng)目咨詢落地方案。
【主講課程】

數(shù)字商業(yè) 主課程 延伸及應(yīng)用課程
新型電力系統(tǒng) 1.《新型電力系統(tǒng)構(gòu)建》 -
2.《數(shù)字化轉(zhuǎn)型及在電網(wǎng)中的應(yīng)用》 -
3.《數(shù)字化前沿技術(shù)及在電網(wǎng)中的應(yīng)用》 -
4.《數(shù)字智慧電廠》 -
5.《數(shù)字智慧核電》 -
數(shù)字化商業(yè) 1.《數(shù)字化創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》 《創(chuàng)新思維》/《互聯(lián)網(wǎng)思維》
《創(chuàng)新思維與戰(zhàn)略規(guī)劃》
2.《數(shù)字化商業(yè)模式設(shè)計》 -
3.《數(shù)字化轉(zhuǎn)型、應(yīng)用及落地》 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型及在XX行業(yè)中的應(yīng)用》
數(shù)字化營銷 1.《平臺電商運(yùn)營》 《淘寶京東拼多多平臺運(yùn)營》
《美團(tuán)大眾點(diǎn)評運(yùn)營》
2.《新零售與數(shù)字門店》 《直營-D2C用戶直達(dá)戰(zhàn)略》
《城市站長線上營銷私域賦能》
《社區(qū)零售O2O與生態(tài)合作》
3.《新媒體運(yùn)營》 《五步構(gòu)建MCN化自媒體銷售矩陣》
《新媒體在XX行業(yè)中的應(yīng)用》
4.《短視頻策劃、拍攝剪輯與運(yùn)營》 《XX行業(yè)短視頻賬號運(yùn)營》
5.《直播帶貨技巧》 《XX行業(yè)直播帶貨技巧》
6.《私域運(yùn)營的四大核心策略》 《精細(xì)化運(yùn)營-價值挖掘與新商業(yè)》
《社群運(yùn)營》、《游戲化運(yùn)營》、《MCN化運(yùn)營》、《通證化運(yùn)營》
7.《數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用》 《電商思維》
數(shù)字化客服 1.《智能客服系統(tǒng)搭建》 《智能質(zhì)檢》
產(chǎn)品經(jīng)理 1.《C端產(chǎn)品開發(fā)實(shí)戰(zhàn)》 《用戶調(diào)研與商業(yè)模型設(shè)計》
2.《C端產(chǎn)品運(yùn)營》 《基于會員制的新商業(yè)模式》
《產(chǎn)品增長模型解析》
《爆款內(nèi)容策劃及營銷策劃》
3.《B端產(chǎn)品開發(fā)實(shí)戰(zhàn)》 《打造互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化產(chǎn)品的方法及實(shí)踐》
《產(chǎn)品調(diào)研與商業(yè)模型分析》
4.《To B電商平臺運(yùn)營》 《數(shù)據(jù)分析及業(yè)務(wù)報表應(yīng)用》
《XX行業(yè)電商平臺運(yùn)營》
5.《B端Saas產(chǎn)品市場營銷與渠道推廣》 《客戶成功與B端客戶私域運(yùn)營》

 

【專業(yè)聘書】

 

 

 

 

 

五．授課照片

【近期服務(wù)客戶】

【實(shí)戰(zhàn)數(shù)據(jù)及學(xué)員評價】

【授課風(fēng)采】

 

 

愛奇藝《會員價值挖掘及精細(xì)化運(yùn)營》 成都女鞋產(chǎn)業(yè)帶《鞋靴行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

成都有贊商盟《私域新經(jīng)濟(jì)》系列培訓(xùn) 五糧液《新零售運(yùn)營》能力提升訓(xùn)練營

 

 

內(nèi)蒙移動《短視頻直播戰(zhàn)訓(xùn)》 天府電網(wǎng)《數(shù)字化轉(zhuǎn)型及在電網(wǎng)中的應(yīng)用》
四川百盛《直播帶貨技巧》系列培訓(xùn) 咪咕音樂《新羽計劃-產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

往期部分授課記錄
時間 企業(yè) 課程
2021.5.10-12 內(nèi)蒙巴彥移動 《直播技巧》
2021.5.14 鎮(zhèn)江電網(wǎng) 《市場調(diào)研與產(chǎn)品研發(fā)》
2021.5.24 濟(jì)南中移在線 《直播技巧》
2021.5.25 聯(lián)通總部四級人才 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.6.2 重慶電網(wǎng) 《大數(shù)據(jù)應(yīng)用》
2021.6.3 天府移動 《5G+AI》
2021.6.8-6.9 邢臺電網(wǎng) 《AI、區(qū)塊鏈》
2021.6.10 綿陽移動 《新媒體》
2021.6.15 綿陽百盛 《直播技巧》
2021.6.17 縉云電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.6.25 福州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.7.8 長沙移動研究院 《攝影與短視頻》
2021.7.14 濟(jì)南中移在線 《企業(yè)微信》
2021.7.23 天府電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.7.26 梅州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.27-28 武漢電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.7.29 北京聯(lián)通 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.8.27 上海淘創(chuàng) 《拼多多小紅書》
2021.9.8 咪咕音樂 《產(chǎn)品運(yùn)營》
2021.9.14 長沙移動 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.16 廣州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.17 咪咕音樂1期 《互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營》
2021.9.18 江西上饒移動 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.24 廣州電網(wǎng) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.9.30 陜西農(nóng)行 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.10.12-13 咪咕音樂2期 《產(chǎn)品運(yùn)營》
2021.10.14 廣州移動 《產(chǎn)品經(jīng)理》
2021.10.17 長沙移動 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.10.18-19 中鈔貴金屬 《天貓抖音運(yùn)營》
2021.10.20 烏魯木齊農(nóng)行 《新媒體運(yùn)營》
2021.10.22 北京電信 《客服智能質(zhì)檢》
2021.10.27-29 成都移動研究院 《產(chǎn)品經(jīng)理》
2021.11.4-5 武漢聯(lián)通 《數(shù)字化客服》
2021.11.6 上海螞蟻必達(dá) 《數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
2021.11.24 中移在線總部線上 《數(shù)字化營銷》
2021.11.26 中移在線杭州 《數(shù)字化營銷》
2021.11.27 中信證券公開課 《短視頻直播》
2021.11.29 中移在線紹興 《數(shù)字化營銷》
2021.12.6 四川聯(lián)通 《數(shù)字化思維》
 

• 新零售互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品運(yùn)營與管理課程

   

  第一單元 初始互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營1.互聯(lián)網(wǎng)思維獨(dú)孤九劍2.案例：運(yùn)營內(nèi)功有啥用u小米的用戶運(yùn)營u京東的數(shù)據(jù)運(yùn)營u無印良品的流程運(yùn)營u杜蕾斯的內(nèi)容運(yùn)營3.運(yùn)營的目標(biāo)是什么u效益最大化u業(yè)務(wù)目標(biāo)細(xì)分u不同產(chǎn)品的業(yè)務(wù)目標(biāo)u如何達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)4.構(gòu)建運(yùn)營的senseu常見運(yùn)營的問題第二單元 產(chǎn)品運(yùn)營管理的概念..

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• 新零售TOB產(chǎn)品運(yùn)營

   

  一、TOB產(chǎn)品的流量獲取來源—SME客戶的獲取1、SEOuSEO與SEM的區(qū)別u網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)優(yōu)化u網(wǎng)站的關(guān)鍵詞設(shè)置u外鏈建設(shè)u網(wǎng)站的內(nèi)容優(yōu)化2、SEM網(wǎng)站競價u關(guān)鍵詞出價的原理u關(guān)鍵詞出價策略u廣告投放的落地頁優(yōu)化u廣告投放的ROI分析3、網(wǎng)盟廣告u網(wǎng)盟廣告的類型u網(wǎng)盟廣告投放策略 u..

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• 商品運(yùn)營管理

   

  一、SPA商品運(yùn)營的組織建設(shè)與環(huán)境需求 1. 組織架構(gòu)決定運(yùn)營基礎(chǔ) 2. 以商品運(yùn)營為中心的組織建設(shè) 3. 商品運(yùn)營中心在整個品牌運(yùn)作中的職能 4. 商品運(yùn)營中心主要崗位的職責(zé)二、SPA商品運(yùn)營實(shí)務(wù) 1. 商品運(yùn)營中心的一般工作流程 2. 商品運(yùn)營中心的數(shù)字化管理 3. 市場調(diào)查和分析方法 4. SPA環(huán)中的目標(biāo)檢..

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