【培訓(xùn)對(duì)象】
全體員工，管理者

【培訓(xùn)收益】
● 懂得與企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行有效的溝通，清晰如何獲得高品質(zhì)的溝通，快速建立個(gè)人影響力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值； ● 贏得上級(jí)賞識(shí)、平級(jí)贊許、下級(jí)佩服、客戶贊譽(yù)的高品質(zhì)溝通方式； ● 系統(tǒng)介紹DISC行為風(fēng)格的由來、特點(diǎn)，并剖析出常見不同類型的優(yōu)劣點(diǎn)； ● 認(rèn)識(shí)自己，了解他人，掌握與不同風(fēng)格類型的人進(jìn)行溝通的要點(diǎn)； ● 通過分析不同的性格組合，更好地組建團(tuán)隊(duì)；

導(dǎo)引：走進(jìn)DISC
開場互動(dòng)：我要找到你——九宮格游戲
1. DISC的起源
2. 明確坐標(biāo)4分法
視頻賞析：《瘋狂動(dòng)物城》
互動(dòng)：主任向經(jīng)理匯報(bào)工作
互動(dòng)：員工狀態(tài)不好，你怎么溝通？
3. 兩個(gè)原則

第一講：獨(dú)具慧眼——員工典型特質(zhì)剖析
一、D特質(zhì)——指揮者
1. D特質(zhì)的顯著特征：獨(dú)斷、掌控、直接，目標(biāo)明確
2. D特質(zhì)的代表人物：王健林、董明珠、陳天橋
視頻賞析：《家有喜事》——余珠小姐
小組討論：D特質(zhì)優(yōu)缺點(diǎn)分析
二、I特質(zhì)——影響者
1. I特質(zhì)的顯著特征：熱情、爽朗、友善、熱愛交際
2. I特質(zhì)的代表人物：馬云、謝娜、克林頓
視頻賞析：《歡樂頌》——曲筱綃
小組討論：I特質(zhì)優(yōu)缺點(diǎn)分析
三、S型特質(zhì)——支持者
1. S型特質(zhì)的顯著特征：謹(jǐn)慎、穩(wěn)定、耐心、遷就他人
2. S型特質(zhì)的代表人物：馬化騰、圣雄甘地、特雷莎修女
視頻賞析：《命中注定我愛你》——陳欣怡
小組討論：S特質(zhì)優(yōu)缺點(diǎn)分析
四、C型特質(zhì)——思考者
1. C型特質(zhì)的顯著特征：事實(shí)、精準(zhǔn)、邏輯、追求卓越
2. C型特質(zhì)的代表人物：史玉柱、比爾蓋茨、喬布斯
視頻賞析：《女人不壞》——歐小姐
小組討論：C特質(zhì)優(yōu)缺點(diǎn)分析
五、深入了解
場景練習(xí)：團(tuán)隊(duì)演練問卷

第二講：曉之以理——職場溝通之道
一、如何與D特質(zhì)溝通？
1. 匯報(bào)要點(diǎn)、簡潔明了
2. 不要給D造成壓迫感
3. 預(yù)防D過快做決策
4. 工作上的事情可以隨時(shí)溝通
5. 婉轉(zhuǎn)地提醒錯(cuò)誤
小組練習(xí)：情景模擬+角色扮演
二、如何與I特質(zhì)溝通？
1. 熱情地回應(yīng)
2. 用副詞修飾強(qiáng)烈的情感
3. 使用幽默而獨(dú)特的詞匯
4. 告訴他：很有趣
5. 強(qiáng)調(diào)你的感受
6. 堅(jiān)持
小組練習(xí)：情景模擬+角色扮演
三、如何與S特質(zhì)溝通？
1. 多說溫暖的話語
2. 多一些關(guān)懷與包容
小組練習(xí)：情景模擬+角色扮演
四、如何與C特質(zhì)溝通？
1. 與C保持適當(dāng)距離，忌身體接觸
2. 用數(shù)字和事實(shí)說話
3. 讓C說話
4. 善用比較法
小組練習(xí)：情景模擬+角色扮演

第三講：雙管齊下——防止優(yōu)勢成為劣勢
一、管理自己的情緒
1. 怎樣管理自己的情緒
小實(shí)驗(yàn)：用一周時(shí)間觀察你的同事
2. 對(duì)待差異的三個(gè)階段
1）第一階段：忍受
2）第二階段:接受
3）第三階段：享受
二、案例解析——蜀國成敗的啟示
1. D特質(zhì)張飛成在哪里，敗在哪里？
2. I特質(zhì)的關(guān)羽成在哪里，敗在哪里？
3. S特質(zhì)的劉備成在哪里，敗在哪里？
4. C特質(zhì)的諸葛亮成在哪里，敗在哪里？
5. 如何避免蜀國的悲??？
解決方案：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通
解決方案：完善公司治理，避免個(gè)人獨(dú)裁

第四講：取長補(bǔ)短——團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量大
一、西游記團(tuán)隊(duì)
1. 調(diào)整自己的性格特質(zhì)
2. 調(diào)整力等于影響力
二、現(xiàn)代第一團(tuán)隊(duì)
小練習(xí)：我真的了解他們嗎？
DISC測評(píng)報(bào)告解讀（選擇） 

全國職業(yè)人才認(rèn)證DISC測評(píng)顧問
中國管理科學(xué)研究院認(rèn)證職業(yè)生涯規(guī)劃師
中國管理科學(xué)研究院認(rèn)證職業(yè)發(fā)展管理師
美國菲利普斯研究大學(xué)心理學(xué)碩士在讀
曾任：上海美特斯邦威服飾股份有限公司 | 綜合培訓(xùn)管理崗負(fù)責(zé)人
曾任：國動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司 | 培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：上海齊家信息科技有限公司 | 培訓(xùn)管理崗負(fù)責(zé)人
【企業(yè)特邀講師】中建八局、四川移動(dòng)、哈爾濱聯(lián)通、大慶石油，中糧集團(tuán)等企業(yè)
【多證認(rèn)證】五維教練領(lǐng)導(dǎo)力授權(quán)認(rèn)證、洞見生涯職場游戲授權(quán)認(rèn)證引導(dǎo)師、企業(yè)生涯版權(quán)課（TCDC）認(rèn)證、《知己解彼的DISC溝通技術(shù)》授權(quán)認(rèn)證、日產(chǎn)訓(xùn)（中國）MTP-TTT（6單元版）認(rèn)證講師
擅長領(lǐng)域：高情商溝通、DISC性格分析與溝通技術(shù)、職場情緒與壓力管理、陽光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升、職業(yè)生涯分析、教練式領(lǐng)導(dǎo)力

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
■ 宋老師不僅擁有16年以上的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，還能結(jié)合公司培訓(xùn)需求，組織幫助部門人員針對(duì)性的去分析需求，一起制定一系列培訓(xùn)課程，諸如《儲(chǔ)備干部技能修煉》、《職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃》、《提高你的職場認(rèn)知》、《打造你的核心競爭力》、《員工成長與發(fā)展管理》《教練式溝通技術(shù)》等，同時(shí)結(jié)合多年的培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，老師善于挖掘企業(yè)員工發(fā)展需求，最大化協(xié)助提高公司產(chǎn)能。在美邦期間，老師組織策劃過大型千人志愿者活動(dòng)，集中脫產(chǎn)培訓(xùn)15天，經(jīng)宋老師該項(xiàng)目培養(yǎng)出來的人員全部輸送至各大直營店鋪擔(dān)任管理崗位，經(jīng)常獲得領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)員的大力稱贊。
■ 多年來老師一直扎根于培訓(xùn)管理領(lǐng)域，致力于人才的挖掘與幫助人才亮點(diǎn)的凸顯，幫助員工認(rèn)識(shí)到自我職業(yè)方向，提升員工職業(yè)素養(yǎng)以及內(nèi)驅(qū)力等，其經(jīng)典課程《做自己職業(yè)生涯的管理者》、《提升職業(yè)素養(yǎng)》、《DISC溝通技術(shù)》《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力》在企業(yè)制定培訓(xùn)方案中重復(fù)被采購，學(xué)員的滿意度高達(dá)90%，老師也曾被稱之為“職業(yè)生涯發(fā)展顧問”，《DISC溝通技術(shù)》更是在各部門多次推廣和開展，受到員工和領(lǐng)導(dǎo)者的一致好評(píng)。
■ 在帶領(lǐng)三百多人的團(tuán)隊(duì)期間，尤其是管理上，老師有很多的磨練和心得。宋老師發(fā)揮了極大的領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢及個(gè)人影響力，團(tuán)隊(duì)成員曾稱贊宋老師為大家的精神支柱。同時(shí)，宋老師靈活運(yùn)用DISC識(shí)人用人技術(shù)，將合適的人放在合適的崗位上，充分發(fā)揮每一位團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢，使團(tuán)隊(duì)績效最大化。宋老師的管理魅力，使得學(xué)員自發(fā)遵守管理制度以及相關(guān)監(jiān)督機(jī)制，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)具有極強(qiáng)的凝聚力和學(xué)習(xí)氛圍。

部分返聘案例：
曾為建筑行業(yè)講授《DISC溝通》《職業(yè)生涯規(guī)劃》《優(yōu)勢探索》等目前累計(jì)17期
曾為金融行業(yè)講授《情緒與壓力管理》《洞見生涯職場沙盤游戲》《人際溝通》等累計(jì)15期
曾為通信行業(yè)講授《DISC溝通》《職業(yè)化素養(yǎng)》目前累計(jì)8期
曾為人力資源服務(wù)行業(yè)講授《高情商溝通與人際關(guān)系表達(dá)》《職業(yè)化素養(yǎng)》等目前累計(jì)8期
曾為電力行業(yè)講授《職場精英內(nèi)驅(qū)力激發(fā)》《教練式溝通》目前累計(jì)6期
曾為食品生產(chǎn)行業(yè)講授《員工留存與激勵(lì)》《洞見生涯職場沙盤游戲》目前累計(jì)5期
曾為制造業(yè)講授《職業(yè)生涯規(guī)劃》《自我認(rèn)知與定位》等目前累計(jì)5期
曾為教育培訓(xùn)業(yè)講授《洞見生涯職場沙盤游戲》《情緒管理與人際互動(dòng)》等目前累計(jì)3期
曾為新能源行業(yè)講授《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力》《洞見生涯職場沙盤游戲》目前累計(jì)3期
曾為進(jìn)出口貿(mào)易行業(yè)講授《洞見生涯職場沙盤游戲》《員工職業(yè)化五項(xiàng)修煉》目前累計(jì)3期
曾為煙草行業(yè)講授《職場情緒與壓力管理》目前累計(jì)2期
曾為地產(chǎn)行業(yè)講授《洞見生涯職場沙盤游戲》目前累計(jì)2期
曾為航空航天業(yè)講授《洞見生涯職場沙盤游戲》《職業(yè)素養(yǎng)》目前累計(jì)2期

主講課程：
溝通技巧提升
《五維教練領(lǐng)導(dǎo)力》
《教練式溝通技巧》
《知彼解己的DISC溝通技巧》
《高情商溝通與人際關(guān)系打造》
職業(yè)化素養(yǎng)提升
《新員工職場適應(yīng)力提升》
《職場情緒管理與壓力疏導(dǎo)》
《陽光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升》
《做成功的職業(yè)生涯掌控者》
《洞見生涯職場賦能體驗(yàn)式培訓(xùn)》
《核心員工職業(yè)優(yōu)勢探索工作坊》
《MILESTONE交叉創(chuàng)新-沙盤》
《職場晉升之道——洞見生涯職場沙盤游戲》

部分客戶評(píng)價(jià)：
感謝宋老師精彩的授課，《職場人士職業(yè)素養(yǎng)提升》這門課程對(duì)于我們來說是受益匪淺，老師課程呈現(xiàn)很有感染力，非常喜歡老師！
——聯(lián)泰集團(tuán)劉經(jīng)理
剛加入公司，時(shí)常會(huì)感到迷茫，不知道自己應(yīng)該往哪方面發(fā)展，也不知道自己適合什么，聽了宋老師的課，茅塞頓開，慢慢找到了自己的方向，真是太感謝老師了，希望下次還能聽您的課。
——科榮電子張?zhí)m
宋老師的課程有邏輯又有條理，生動(dòng)有趣，老師的氣場也是很強(qiáng)的，重點(diǎn)是，老師的課程落地實(shí)用，我們回去之后就能用，對(duì)我們的幫助很大。
——中瑞家具李主管
宋老師給我們上了5次課程了，案例新穎，通俗易懂，在實(shí)踐中按照老師給到的思路去做，效果非常的不錯(cuò)。
——芙蓉興盛王主任
宋老師課程案例豐富，生動(dòng)直觀，大家的目光是緊跟著老師的，內(nèi)容落地實(shí)用，讓我們能很快的吸收并投入到工作中。
——水業(yè)集團(tuán)江組長
好喜歡宋老師的課，每一次聽都有很多新的想法，老師講課富有感染力，我想走神都不行呢。
——海煙物流梁經(jīng)理
太棒了，聽了宋老師的課，對(duì)自己的職業(yè)方向更加明確，希望老師下一次還能給我們講課，真是辛苦老師了，期待下次還能見到老師。
——耀安集團(tuán)陳生 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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  人氣：1494  

  

• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1526  

  

• 讀懂客戶讓業(yè)績倍增——知彼解己的銷售策略

   

  課程背景：在保險(xiǎn)銷售中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有些客戶容易打交道，有些客戶好像不容易打交道；有時(shí)候我們用同樣的話術(shù)，同樣的方法，有些客戶很順利就可以成交，有些客戶卻就是不買單；如何判斷客戶的喜好和需求呢？如何因人而異，制定銷售策略呢？本課程通過大量的案例和練習(xí)，讓保險(xiǎn)營銷員首先具備扎實(shí)完善的DISC識(shí)別、性格解析理論基礎(chǔ)，然后再和銷售過程結(jié)合，經(jīng)過不同銷售場..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會(huì)營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說會(huì)和院壩會(huì)提..

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• 知彼解己、化百煉鋼為繞指柔 ——理財(cái)經(jīng)理核心技能訓(xùn)練

   

  導(dǎo)引：銀行零售個(gè)金營銷現(xiàn)狀和痛點(diǎn)一、意識(shí)的改變迫在眉睫1. 品牌意識(shí)2. 客戶意識(shí)3. 經(jīng)營意識(shí)4. 服務(wù)意識(shí)第一講：打造個(gè)人品牌一、在客戶心中樹立以專業(yè)為核心的品牌形象痛點(diǎn)解析：利益型客戶的追求是什么？痛點(diǎn)解析：客戶的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務(wù)引導(dǎo)性。二、向客戶傳遞我們專業(yè)性的渠道案例..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失?。唬贤ㄈ角?. 如何表達(dá)，才能使..

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