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非暴力溝通——高情商溝通技巧
課程編號(hào):59347
課程價(jià)格:¥13000/天
課程時(shí)長(zhǎng):2 天
課程人氣:3
- 課程說(shuō)明
- 講師介紹
- 選擇同類課
全體員工
【培訓(xùn)收益】
●情緒認(rèn)知與管理能力:學(xué)會(huì)如何通過情緒金三角(肢體動(dòng)作、意識(shí)焦點(diǎn)、語(yǔ)言)來(lái)感受和解讀情緒,理解情緒沒有好壞之分,而是提示信號(hào)和能量,助力學(xué)員在溝通中更好地管理自己的情緒,避免情緒化的溝通。 ●非暴力溝通技巧:掌握非暴力溝通的四個(gè)要素:觀察、感受、需要和請(qǐng)求。通過這種方式,他們能夠更專注于彼此的感受和需要,減少溝通中的沖突和誤解。 ●高情商溝通技能:學(xué)會(huì)如何通過傾聽、贊美和批評(píng)來(lái)提升溝通的情商,學(xué)會(huì)如何真誠(chéng)、具體、適度地贊美他人,以及如何進(jìn)行有效的批評(píng)和引導(dǎo),從而在溝通中建立更積極的關(guān)系。 ●需求表達(dá)與理解:了解馬斯洛需求層次理論的新解,并掌握在溝通中表達(dá)和理解需求的重要性。這有助于他們?cè)跍贤ㄖ懈逦乇磉_(dá)自己的需求,并更好地理解他人的需求。
導(dǎo)入:溝通中,常見的語(yǔ)言暴力有哪些?我們是如何應(yīng)對(duì)?
練習(xí):寫出你平時(shí)說(shuō)出頻率最多的15句話
第一講:拒絕帶有情緒的溝通,看見情緒
一、認(rèn)知情緒
1. 情緒金三角
1)肢體動(dòng)作
2)意識(shí)焦點(diǎn)
3)語(yǔ)言
體驗(yàn)互動(dòng):如何通過金三角感受情緒
2. 情緒的正確解讀
——情緒沒有好壞
——6大步驟,看見情緒
二、如何處理負(fù)面情緒
要素一:情緒中的“小我”
要素二:誰(shuí)要對(duì)你的情緒負(fù)責(zé)?
要素三:情緒愛你
討論:分析在目前工作過中,你遇到的挑戰(zhàn)?并正確解讀
三、情緒導(dǎo)火線
1. 支持——理解、積極、信任
2. 開放——傾聽、尊重、討論
3. 防御——回避、警覺、抗拒
4. 對(duì)抗——攻擊、指責(zé)、貶低
練習(xí):溝通姿態(tài)大轉(zhuǎn)盤
第二講:暴力溝通vs非暴力溝通
討論:什么是暴力溝通
——溝通時(shí)致力于滿足自己的某種愿望,卻忽視他人的感受和需要,以致彼此疏遠(yuǎn)和傷害
一、暴力溝通的方式
1. 道德判斷
2. 進(jìn)行比較
3. 回避責(zé)任
4. 強(qiáng)人所難
二、什么是非暴力溝通
——把注意力專注于彼此的感受和需要上
1. 非暴力溝通三個(gè)特點(diǎn)
1)滿足別人的需求
2)不威脅別人的需求
3)發(fā)現(xiàn)或者挖掘別人的潛在需求并滿足它
2. 非暴力溝通的四大要素
要素一:觀察
——觀察到什么:只說(shuō)出當(dāng)下所做的事情,清楚的表達(dá),不判斷或評(píng)估。
要素二:感受
——坦誠(chéng)表達(dá)感受:受傷,害怕,喜悅,開心,氣憤等
要素三:需要
——說(shuō)出哪些需要,(價(jià)值或愿望)導(dǎo)致那樣的感受
要素四:請(qǐng)求
——明確說(shuō)明具體的改善請(qǐng)求
三、如何做到非暴力溝通?
1. 事實(shí):實(shí)際上發(fā)生了什么,像錄像機(jī)那樣,具體描述發(fā)生的事實(shí),明確而中立。
2. 觀點(diǎn):從一定的立場(chǎng)或角度出發(fā),對(duì)事物或問題所持的看法
練習(xí):區(qū)分哪些是事實(shí)/觀點(diǎn)?
3. 體會(huì)和表達(dá)感受
4. 感受的根源
5. 請(qǐng)求幫助
1)提出具體請(qǐng)求
2)明確談話目的
3)請(qǐng)求反饋
4)了解他人的反應(yīng)
四、如何運(yùn)用非暴力溝通
1. 用全身心傾聽
1)不帶有評(píng)判的傾聽
2)傾聽時(shí)身體可以微微向前
3)傾聽中切記“三把鎖”
2. 愛自己
1)培育對(duì)自己的愛
2)用選擇做代替“不得不”
練習(xí):畫一副自己的肖像畫
3. 充分表達(dá)憤怒
1)不帶有情緒的表達(dá)
2)語(yǔ)言中不帶有情緒的傷害
3)讓對(duì)方感知問題的嚴(yán)重性
4)適當(dāng)給予理解并陳述事實(shí)
4. 表達(dá)感謝
1)對(duì)我們有益的行為
2)我們的哪些需要得到滿足
五、非暴力溝通的模式
1. 誠(chéng)實(shí)的表達(dá)而不批評(píng)的指責(zé)
2. 關(guān)切的傾聽他人,而不解讀為批評(píng)或指責(zé)
第三講:非暴力溝通——高情商溝通技巧
一、傾聽的層次
1. 假裝的聽
2. 敷衍的聽
3. 選擇的聽
4. 專注的聽
5. 同理心的聽
二、點(diǎn)燃話題
1. 同:同頻感受,找共同的話題
2. 復(fù):重復(fù)要點(diǎn),尊重對(duì)方
3. 延:延展觀點(diǎn),有自己的想法
4. 問:好奇提問,對(duì)話題的興趣
三、高情商溝通能力——如何贊美
1. 三大原則
1)真誠(chéng)2)具體3)適度
2. 四大路徑
1)外在形象2)內(nèi)在品質(zhì)3)得意之事4)最新變化
3. 八大方式
1)從否定到肯定2)與自己做對(duì)比3)逐漸增加評(píng)價(jià)4)似否定實(shí)肯定
5)巧用比喻6)公開贊賞7)借第三者的話8)使他人覺得重要
互動(dòng):贊美的力量,公開表?yè)P(yáng)
四、高情商溝通能力(如何批評(píng))
1. 有效引導(dǎo)的7把手術(shù)刀
1)實(shí)事求是,就事論事2)善加理解,表達(dá)關(guān)愛3)贊美之后,再挑錯(cuò)誤
4)責(zé)人之前,先責(zé)自己5)指出問題,更要建議6)間接提醒,巧妙暗示
7)積極鼓勵(lì),傳遞信任
注意:
1)相互尊重,語(yǔ)氣平和
2)無(wú)法更改,不要去說(shuō)
3)公開挑錯(cuò),盡量避免
練習(xí):用至少一把手術(shù)刀
2. 同理心溝通三部曲
1)傾聽2)回應(yīng)3)引導(dǎo)
互動(dòng):人脈繩;
第四講:非暴力溝通——溝通中的需求表達(dá)
一、溝通中需求的重要性
1. 馬斯洛需求新解
初級(jí)階段:生理需求,安全需求
中級(jí)階段:歸屬需求,尊重需求
高級(jí)階段:自我實(shí)現(xiàn)需求
2. 需求的特點(diǎn)
1)網(wǎng)狀2)因人而異3)變化
4)分物質(zhì)需求和精神需求5)作用力和反作用力6)能量守恒
3. 人的五大精神需求
1)人性喜歡被看見
2)人性喜歡被欣賞
3)人性喜歡有同頻
4)人性喜歡被贊美
5)人性喜歡被認(rèn)可
二、非暴力溝通的六要素
1. 信息發(fā)出方
2. 信息反饋方
3. 溝通環(huán)境
4. 溝通媒介
5. 表達(dá)能力
6. 傾聽能力
三、非暴力溝通拒絕的四步曲
1. 表達(dá)意愿
2. 表達(dá)歉意
3. 說(shuō)明原因
4. 給出建議
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曾任:安利(中國(guó))日用品有限公司丨(職業(yè)發(fā)展板塊)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
曾任:湯臣倍健(藥業(yè))有限公司丨大區(qū)商學(xué)院培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
持多項(xiàng)思維領(lǐng)域?qū)I(yè)認(rèn)證:結(jié)構(gòu)化思維©、東尼博贊©思維導(dǎo)圖、左圓右方創(chuàng)新思維©
近100家企業(yè)職場(chǎng)效能課程特邀授課講師:國(guó)貿(mào)控股、中建三局、廈門建發(fā)、萬(wàn)科集團(tuán)、平安銀行、太平洋保險(xiǎn)、泰康保險(xiǎn)、比亞迪、西門子等企業(yè),累計(jì)授課超300+場(chǎng)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域:結(jié)構(gòu)化思維、思維導(dǎo)圖、創(chuàng)新思維、商務(wù)演講與表達(dá)、問題分析與解決、高效溝通、目標(biāo)管理等
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
楊勇老師多年來(lái)專注于職場(chǎng)思維訓(xùn)練,將“企業(yè)效能+思維技術(shù)”進(jìn)行了高度融合,打造企業(yè)培訓(xùn)體系,擅長(zhǎng)直指企業(yè)核心問題,提供精準(zhǔn)的培訓(xùn)方案,達(dá)到管理效益優(yōu)化的效果,為企業(yè)打造可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的職場(chǎng)人才培訓(xùn)方案:
→曾為針對(duì)安利(中國(guó))日用品有限公司的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)定制【營(yíng)銷技能創(chuàng)新培訓(xùn)方案】,從產(chǎn)品的定位分析→賣點(diǎn)塑造→團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新技能→市場(chǎng)動(dòng)銷匹配等板塊入手,結(jié)合思維創(chuàng)新的應(yīng)用,主力解決營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)溝通效率低下、銷售技巧“固化”等痛點(diǎn)問題,全面提升營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的綜合能力,促使企業(yè)銷售額平均增長(zhǎng)了20%以上,同時(shí)降低23%員工流失率,提高員工職場(chǎng)幸福力。
→曾根據(jù)湯臣倍健藥業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo),以創(chuàng)新思維技術(shù)中結(jié)構(gòu)性分析問題+演繹推理的角度,提前布局戰(zhàn)略方向,通過有針對(duì)性的創(chuàng)新型目標(biāo)管理和計(jì)劃,從0到1搭建“健康大講堂”“千人營(yíng)養(yǎng)天團(tuán)”“超級(jí)管家班”“店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)”等活動(dòng),吸引近萬(wàn)名顧客參加,提升門店近50%的銷售額,從而提高經(jīng)銷商進(jìn)貨和打款率(130%),有效提升了門店銷售人員及城市經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)和積極性,并以組合拳的形式,為市場(chǎng)打造更落地的培訓(xùn)計(jì)劃和更有利的動(dòng)銷創(chuàng)新方案。
主講課程:
《公眾演講與表達(dá)》
《職場(chǎng)溝通與表達(dá)》
《目標(biāo)管理與計(jì)劃》
《邏輯思維與高效表達(dá)》
《思維導(dǎo)圖在職場(chǎng)中的運(yùn)用》
《七步可解——問題分析與解決》
《非暴力溝通——職場(chǎng)高情商溝通》
《結(jié)構(gòu)化思維——想清楚,說(shuō)明白》
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【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn),如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化,有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切,但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒有抓手和方法,非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理,但是,這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上,提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度;但是,萬(wàn)變不離其..
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課程背景:醫(yī)院是社會(huì)的窗口,而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度,也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素,體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平,是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語(yǔ)言,將極大地影響患者,穩(wěn)定患者的心態(tài),激發(fā)患者的..
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