【培訓對象】
全體員工

【培訓收益】
●正確了解高效溝通的重要性； ●有效的溝通技巧，包括傾聽、表達、反饋等，從而提升在職場中的溝通能力； ●掌握向上溝通的技巧，做到上下級溝通，執(zhí)行有力； ●掌握跨部門溝通的技巧，做到良好的部門溝通，高效協(xié)作； ●掌握五種職場常用即興表達結(jié)構(gòu)； ●訓練大方得體的舞臺臺風，體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)并贏得觀眾贊賞

導入：
小組討論：造成溝通的失敗的原因有哪些？（折紙游戲總結(jié)）
小組討論：在職場溝通中，我們最容易犯的錯誤是什么？
第一講：溝通的意義——來自他人的反饋
一、溝通的定義
1.有效溝通的四要素
要素一：雙向
要素二：有明確目標
要素三：可以達成共同協(xié)議
要素四：內(nèi)容包括-信息、思想和情感
2.溝通中常見的障礙分析
1）發(fā)送者的障礙
2）接收者的障礙
3）信息及傳播方式的障礙
3.溝通的正確理念——學會用“心”溝通
1）同理心
2）包容心
3）善心
4）誠心
5）平常心
二、有效溝通的必備技巧
技巧一：微笑
視頻：《游龍戲鳳》（劉德華、舒淇）
技巧二：贊美
視頻：連環(huán)計
技巧三：用“心”
技巧四：表達清楚，邏輯結(jié)構(gòu)化
1）金字塔原理：先整體，后局部
2）MECE原則：不重不漏
3）開放心態(tài)：切記“三把鎖”
4）謙遜狀態(tài)：（點頭-微笑-記筆記）
5）尋找驅(qū)動：內(nèi)容是對你有好處、有價值的
技巧五：溝通五力
1）自信力
2）理解能力
3）影響能力
4）取悅能力
5）持續(xù)能力

第二講：職場溝通中的需求表達
一、溝通中需求的重要性
1.馬斯洛需求新解
初級階段：生理需求，安全需求
中級階段：歸屬需求，尊重需求
高級階段：自我實現(xiàn)需求
2.需求的特點
1）網(wǎng)狀2）因人而異3）變化
4）分物質(zhì)需求和精神需求5）作用力和反作用力6）能量守恒
3.人的五大精神需求
1）人性喜歡和善熱情，不希望被拒絕傷害
2）人性喜歡尊重認同，不喜歡被貶低反對
3）人性需要欣賞喝彩，不希望被否定忽視
4）人性需要關注關愛，不希望被忽視冷落
5）人性需要關注關愛，不希望被忽視冷落
二、職場溝通的要素
1.影響溝通的六要素
1）信息發(fā)出方2）信息反饋方3）溝通環(huán)境
4）溝通媒介5）表達能力6）傾聽能力
三、溝通拒絕的四步曲
1.表達意愿
2.表達歉意
3.說明原因
4.給出建議
小組討論：海上救生

第三講：高情商職場溝通技巧
一、傾聽的層次
1.假裝的聽
2.敷衍的聽
3.選擇的聽
4.專注的聽
5.同理心的聽
二、傾聽的藝術
1.用“全身心傾聽”
2.傾聽他人的感受和需要
3.傾聽中正確反饋他人的方式
——傾聽有助于對他人的理解和接納
討論：溝通怎樣避免無效傾聽
建立傾聽的基礎：同理心傾聽
三、職場溝通能力——如何贊美
1.三大原則：真誠、具體、適度
2.四大路徑：外在形象、內(nèi)在品質(zhì)、得意之事、最新變化
3.八大方式
1）從否定到肯定2）與自己做對比3）逐漸增加評價4）似否定實肯定
5）巧用比喻6）公開贊賞7）借第三者的話8）使他人覺得重要
互動：贊美的力量，公開表揚
四、職場溝通能力——如何批評
1.有效引導的7把手術刀
1）實事求是，就事論事2）善加理解，表達關愛3）贊美之后，再挑錯誤
4）責人之前，先責自己5）指出問題，更要建議6）間接提醒，巧妙暗示
7）積極鼓勵，傳遞信任
注意：
1.相互尊重，語氣平和
2.無法更改，不要去說
3.公開挑錯，盡量避免
【練習】用至少一把手術刀
2.同理心溝通三部曲
1）傾聽
2）回應
3）引導
互動：人脈繩

第四講：溝通技巧應用實操
一、如何與上司溝通
1.恰當向上級表達你意見的必要性
1）順利開展工作的必要
2）獲得上級認可的必要
3）自我學習和發(fā)展的必要
2.與上級溝通的基本技巧
1）不要事事都去找上級，但也不能不找上級
2）方式和時機的選擇
3）語言上的準備
4）用事實和數(shù)據(jù)說話
5）提出你的建議，給上司做選擇題
二、如何進行平級、跨部門溝通
1.同事間溝通的原則
1）尋求對方的幫助
2）平等合作
3）考慮到整體的利益
4）考慮到對方的利益
2.同事間溝通的基本方式
3.處理好同事間的沖突
三、如何與客戶溝通
1.form聊天方式
1）認同，贊美，同時，反問
2）重復末句
3）同理心傾聽
2.給出好感受（把贏的感覺給到客戶，把贏留給自己）
3.談判雙贏
案例：把梳子賣給和尚

第五講：利用邏輯思維提升職場表達
一、萬能數(shù)字3：快速應對反應的最佳公式
基礎方法：序數(shù)詞三點論1，2，3
高級用法：黃金三點論詞組法
適用場景：開會發(fā)言，分享經(jīng)驗，成長感悟，總結(jié)發(fā)言
案例：喬布斯的黃金三點論
練習：黃金三點論提煉匯報內(nèi)容
二、開會萬能公式：開會場合的發(fā)言公式
公式：感謝+回顧+愿景
適用場景：公司年會，迎新會，客戶答謝會，開業(yè)致辭
案例：最佳員工致辭
練習：年終晚宴上用萬能公式進行一段呈現(xiàn)
三、PREP：有理有據(jù)表達觀點
公式：觀點+原因+案例+總結(jié)
適用場景：匯報方案，爭取支持，項目討論
練習：PREP法則
四、年終匯報：年終總結(jié)有一套
公式：4+x公式
適用場景：解決問題，年終匯報，提出方案
練習：4+x公式
五、獲獎感言：表達感謝還要說理由
公式：謝+歸+用+謝
適用場景：公司年會獲獎，參加課程活動獲獎
練習：“謝+歸+用+謝”即興獲獎感言
【Q&A、課程總結(jié)】
 

12年大型企業(yè)職場效能提升實戰(zhàn)經(jīng)驗
高級創(chuàng)新引導師
AMAC高級企業(yè)培訓師
AACTP（美國）行動領導力國際授權(quán)認證講師
國際版權(quán)課《跳出職場7個陷阱™》首批認證講師
曾任：安利（中國）日用品有限公司丨（職業(yè)發(fā)展板塊）培訓負責人
曾任：湯臣倍健(藥業(yè))有限公司丨大區(qū)商學院培訓負責人
持多項思維領域?qū)I(yè)認證：結(jié)構(gòu)化思維©、東尼博贊©思維導圖、左圓右方創(chuàng)新思維©
近100家企業(yè)職場效能課程特邀授課講師：國貿(mào)控股、中建三局、廈門建發(fā)、萬科集團、平安銀行、太平洋保險、泰康保險、比亞迪、西門子等企業(yè)，累計授課超300+場
擅長領域：結(jié)構(gòu)化思維、思維導圖、創(chuàng)新思維、商務演講與表達、問題分析與解決、高效溝通、目標管理等

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
楊勇老師多年來專注于職場思維訓練，將“企業(yè)效能+思維技術”進行了高度融合，打造企業(yè)培訓體系，擅長直指企業(yè)核心問題，提供精準的培訓方案，達到管理效益優(yōu)化的效果，為企業(yè)打造可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的職場人才培訓方案：
→曾為針對安利（中國）日用品有限公司的營銷團隊定制【營銷技能創(chuàng)新培訓方案】，從產(chǎn)品的定位分析→賣點塑造→團隊創(chuàng)新技能→市場動銷匹配等板塊入手，結(jié)合思維創(chuàng)新的應用，主力解決營銷團隊溝通效率低下、銷售技巧“固化”等痛點問題，全面提升營銷團隊的綜合能力，促使企業(yè)銷售額平均增長了20%以上，同時降低23%員工流失率，提高員工職場幸福力。
→曾根據(jù)湯臣倍健藥業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營目標，以創(chuàng)新思維技術中結(jié)構(gòu)性分析問題+演繹推理的角度，提前布局戰(zhàn)略方向，通過有針對性的創(chuàng)新型目標管理和計劃，從0到1搭建“健康大講堂”“千人營養(yǎng)天團”“超級管家班”“店長特訓營”等活動，吸引近萬名顧客參加，提升門店近50%的銷售額，從而提高經(jīng)銷商進貨和打款率（130%），有效提升了門店銷售人員及城市經(jīng)理的業(yè)務能力和綜合素質(zhì)和積極性，并以組合拳的形式，為市場打造更落地的培訓計劃和更有利的動銷創(chuàng)新方案。
主講課程：
《公眾演講與表達》
《職場溝通與表達》
《目標管理與計劃》
《邏輯思維與高效表達》
《思維導圖在職場中的運用》
《七步可解——問題分析與解決》
《非暴力溝通——職場高情商溝通》
《結(jié)構(gòu)化思維——想清楚，說明白》
 

• 超維腦力——全腦思維與表達沙盤

   

  一.課程程背景 一個職業(yè)人士成功的因素：75%靠高效的溝通與清晰的表達，25%靠天才和能力。在今天的生活或職場中，會做的不如會說的，說干了嘴皮并不見得都有效。當別人還在高喊理解萬歲的時候，懂得理解的方法，通過合理表達溝通的有效才是當今社會最看重的能力和技巧。 表達溝通與團隊融合是每一家企業(yè)培訓計劃中非常重要的一個部分。然而，如何把所學把表..

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• 職場溝通的五項修煉

   

  第一節(jié) 溝通的含義 一、 了解自己的溝通水平 二、 溝通的重要性 三、 溝通的種類 第二節(jié) 溝通的五項修煉 一、 說---表達事實 1、 敢表達 敢表達是態(tài)度更是勇氣 2、 會表達 有效表達的6C 3、 能表達 A、說大家的話、興趣的話 B、說贊美的話、好聽的話 互動訓練：我是這樣說的 ..

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