【培訓(xùn)對(duì)象】
業(yè)務(wù)線各層級(jí)經(jīng)理/主管

【培訓(xùn)收益】
1、懂心法，掌握關(guān)鍵心法，啟發(fā)個(gè)人思考，共同明確復(fù)盤的目標(biāo)，面向未來提升能力； 2、會(huì)工具，學(xué)會(huì)并高效使用業(yè)務(wù)復(fù)盤、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤、個(gè)人復(fù)盤三個(gè)關(guān)鍵工具； 3、明方法，清晰要與不要，明確并避免過往復(fù)盤中的坑點(diǎn)，更有效率的做復(fù)盤； 4、有信心，掌握個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力，用更充足的信心面對(duì)不確定的挑戰(zhàn)

導(dǎo)入：定位自我
目的：通過模擬演練的方式，圍繞復(fù)盤的話題，讓學(xué)員對(duì)復(fù)盤有所覺察和感悟；
形式：通過復(fù)盤畫布的實(shí)際演練，引導(dǎo)參會(huì)同學(xué)的分享，逐層深入，呈現(xiàn)思考，彼此看見

第一講：澄清現(xiàn)狀——找到自己做復(fù)盤Why及現(xiàn)狀
討論：作為管理者，我想要的是什么，我的初心是什么，我是誰
1． 我如何看待復(fù)盤這件事
2． 為了通過復(fù)盤獲得團(tuán)隊(duì)能力進(jìn)階，我要解決的最重要的難題是什么
3． 通過積沙成塔（復(fù)盤）的學(xué)習(xí)，我期待的收獲

第二講：復(fù)盤機(jī)理——抓好業(yè)務(wù)做復(fù)盤的要領(lǐng)
討論：你從復(fù)盤中得到的最大的啟發(fā)和收益是哪一次復(fù)盤？為什么會(huì)有啟發(fā)和收益的發(fā)生？
一、把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成能（四步）
第一步：回顧初心和目標(biāo)
第二步：客觀的做結(jié)果評(píng)估
第三步：呈現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)不足原因
第四步：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)澄清指引下一次行動(dòng)
二、團(tuán)隊(duì)實(shí)施復(fù)盤中的底線
倡導(dǎo)（目標(biāo)）：務(wù)實(shí)的解決真問題
禁忌（底線）：不要只證明自己是對(duì)的
倡導(dǎo)（目標(biāo)）：找到本質(zhì)和規(guī)律
禁忌（底線）：不能流于形式只走過場(chǎng)
倡導(dǎo)（目標(biāo)）：真正的做好反思和自我剖析
禁忌（底線）：不能只強(qiáng)調(diào)客觀推卸責(zé)任
倡導(dǎo)（目標(biāo)）：要重點(diǎn)在改進(jìn)和能力提升
禁忌（底線）：不能把復(fù)盤會(huì)開成了批斗會(huì)
三、價(jià)值呈現(xiàn)（績(jī)效和效率）
1. 吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
2. 沉淀成功模型
3. 提升個(gè)人能力
4. 凝聚彼此信任
四、復(fù)盤的機(jī)理
1. 回顧目標(biāo)：感知診斷目標(biāo)的擬定、執(zhí)行的過程和最終結(jié)果達(dá)成
2. 開啟反思：找到問題發(fā)生的主客觀原因，澄清并共識(shí)根因
3. 萃取提煉：明確從項(xiàng)目中學(xué)到的內(nèi)容，沉淀的經(jīng)驗(yàn)
3. 行為轉(zhuǎn)化：剩余問題如何分類處理，我們自己的Todo如何推進(jìn)完成
工具：復(fù)盤機(jī)理：聞見知行
案例：阿里巴巴淘天雙11典型業(yè)務(wù)復(fù)盤

第三講：業(yè)務(wù)管理中的復(fù)盤——構(gòu)建三大復(fù)盤場(chǎng)景
一、復(fù)盤畫布。聚焦業(yè)務(wù)的復(fù)盤
1. 預(yù)期目標(biāo)，衡量是否達(dá)到目標(biāo)
1）明確初衷，做項(xiàng)目的目的和出發(fā)點(diǎn)
2）明確目標(biāo)，具體的描述，衡量是否達(dá)到的指標(biāo)
3）澄清對(duì)應(yīng)的里程碑
2. 實(shí)際結(jié)果，以目標(biāo)為基準(zhǔn)找到亮點(diǎn)，找到不足
1）發(fā)現(xiàn)自己的兩點(diǎn)
2）挖掘出失誤或者未達(dá)預(yù)期的地方
3）評(píng)估亮點(diǎn)與不足，以目標(biāo)為基準(zhǔn)
3. 原因分析，把握關(guān)鍵，客觀原因，主觀原因都要考慮
1）考慮客觀原因
2）深挖主觀原因
3）把握核心關(guān)鍵，不拘泥于細(xì)節(jié)
4. 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)未來有幫助的部分
1）單獨(dú)羅列團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
2）找到對(duì)未來有幫助的部分，重點(diǎn)進(jìn)行說明與沉淀
5. 行動(dòng)計(jì)劃，明確下一步團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)
1）有具體的行動(dòng)措施、時(shí)間表、責(zé)任人，不做“虛活”
2）對(duì)復(fù)盤結(jié)論進(jìn)行沉淀和推廣
二、復(fù)盤過山車
1. 呈現(xiàn)事實(shí)
1）以事件的時(shí)間為主軸，記錄下最關(guān)鍵的事情
2）將感受曲線進(jìn)行疊加
3）澄清事件和感受的變化
2. 探尋原因
1）觀察能量的最高點(diǎn)和最低點(diǎn)，澄清分別發(fā)生的事
2）從高點(diǎn)到低點(diǎn)的過程中，發(fā)生了什么，有哪些變化
3. 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
1）澄清團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
2）找到對(duì)未來有幫助的部分，重點(diǎn)說明
4. 行動(dòng)計(jì)劃
1）有具體的行動(dòng)措施、時(shí)間表、責(zé)任人，不做“虛活”
2）對(duì)復(fù)盤結(jié)論進(jìn)行沉淀和推廣
三、ORID，深入探討問題，提高決策的質(zhì)量
1. 發(fā)生的事實(shí)
1）項(xiàng)目走過的關(guān)鍵階段
2）個(gè)人經(jīng)歷的關(guān)鍵事項(xiàng)
2. 產(chǎn)生的情緒
1）出乎意料的事情發(fā)生
2）想法和感受發(fā)生的變化
3. 背后的思考
1）什么支撐我們走到今天，背后的客戶價(jià)值是什么
2）什么支撐我們走向未來，背后要去改變的是什么
4. 所做的決定
1）接下來會(huì)有什么不同
2）我們要如何開始
工具：?jiǎn)坦锎?br /> 工具：復(fù)盤畫布
工具：復(fù)盤過山車
工具：ORID
案例：針對(duì)三大復(fù)盤工具，匹配阿里典型復(fù)盤案例；

第四講：關(guān)鍵要點(diǎn)&策略——明確復(fù)盤中的十大要點(diǎn)
要點(diǎn)一：目標(biāo)清楚或者目標(biāo)缺乏共識(shí)
要點(diǎn)二：報(bào)喜不報(bào)憂
要點(diǎn)三：流水賬，糾結(jié)于細(xì)節(jié)
要點(diǎn)四：盲人摸象，看不清全局
要點(diǎn)五：浮于表面一團(tuán)亂麻
要點(diǎn)六：本位主義局限思考
要點(diǎn)七：歸罪于外互相指責(zé)
要點(diǎn)八：就事論事，未能舉一反三
要點(diǎn)九：不切實(shí)際，超出可控范圍
要點(diǎn)十：虎頭蛇尾，忽視轉(zhuǎn)化
復(fù)盤實(shí)戰(zhàn)演練——根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，演練業(yè)務(wù)復(fù)盤，輸出復(fù)盤結(jié)論
1. 根據(jù)業(yè)務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分組演練，探討業(yè)務(wù)復(fù)盤；
2. 小組代表進(jìn)行復(fù)盤結(jié)論匯報(bào)，交叉點(diǎn)評(píng)，彼此看見；
3. 業(yè)務(wù)專家、HR專家針對(duì)事，針對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行反饋，給到實(shí)際的建議和滋養(yǎng)；
 

15年大型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
南京大學(xué)MBA
現(xiàn)任：阿里巴巴丨OTD組織人才發(fā)展
曾任：蘇寧金融丨業(yè)務(wù)總監(jiān)
曾任：宜信普惠（上市）丨區(qū)域經(jīng)理
【企業(yè)項(xiàng)目落地的能手】：阿里巴巴500+管理者項(xiàng)目+宜信普惠10+人才培養(yǎng)項(xiàng)目落地；
【業(yè)務(wù)推動(dòng)的強(qiáng)將】：主導(dǎo)蘇寧金融1年完成1.4億銷售指標(biāo)且同比增長(zhǎng)15%；
【敏銳市場(chǎng)的洞察者】：深入了解多行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為10多家不同企業(yè)業(yè)務(wù)板塊制定貼合實(shí)際的人才發(fā)展與培訓(xùn)方案；
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理能力提升、領(lǐng)導(dǎo)力、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造、時(shí)間管理、問題分析與解決復(fù)盤等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
南北老師深耕企業(yè)管理效能領(lǐng)域，從宏觀到微觀，從事到人，建立獨(dú)特的視角，從“懂戰(zhàn)略、搭班子、做導(dǎo)演”三個(gè)維度設(shè)計(jì)場(chǎng)域，應(yīng)用落地到多家企業(yè)的發(fā)展賦能當(dāng)中：
——■任職阿里巴巴（中國）有限公司期間■——
1）業(yè)務(wù)推動(dòng)上：曾為阿里巴巴本地生活BU明確了CEO-1群體的人才發(fā)展計(jì)劃，圍繞商業(yè)、經(jīng)營(yíng)、思考力、領(lǐng)導(dǎo)力等方面為關(guān)鍵管理者提供賦能，促成其角色轉(zhuǎn)身，拉齊各端關(guān)鍵能力，明確經(jīng)營(yíng)方向，保持目標(biāo)一致性，為業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展提供了有力支持，助力管理者從專業(yè)管理者到全面的管理者的角色轉(zhuǎn)身。
2）在項(xiàng)目創(chuàng)新設(shè)計(jì)上：曾在阿里巴巴本地生活平臺(tái)人才發(fā)展項(xiàng)目中，不斷創(chuàng)新管理者培養(yǎng)模式。他結(jié)合業(yè)務(wù)組織變化，迭代三板斧，研發(fā)出管理者十五項(xiàng)修煉手冊(cè)，涵蓋“抓好業(yè)務(wù)、帶好團(tuán)隊(duì)、傳好文化、管理自我”四大場(chǎng)景，為管理者培養(yǎng)提供了全新的機(jī)理和方法，被企業(yè)延用至今。
3）在人才培養(yǎng)上：曾深入了解電商、本地生活服務(wù)、金融科技等多個(gè)業(yè)務(wù)板塊的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)和發(fā)展需求，針對(duì)不同層級(jí)的管理者和業(yè)務(wù)人員，制定個(gè)性化的人才發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)方案，并執(zhí)行落地（累計(jì)授課100場(chǎng)+），為業(yè)務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)型做足了組織能力保障；

——■任職蘇寧金融期間■——
1）業(yè)務(wù)推動(dòng)上：曾以市場(chǎng)需求倒推客戶的消費(fèi)心理位基點(diǎn)，制定有效的銷售策略和考核機(jī)制，有效增加客戶對(duì)企業(yè)的專業(yè)認(rèn)可程度，推動(dòng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使銷售目標(biāo)同比增長(zhǎng)15%，完成了團(tuán)隊(duì)1.4億高年期銷售指標(biāo)；
2）資源整合與賦能上：曾整合部門培訓(xùn)資源與門店培訓(xùn)資源，形成一個(gè)體系，一套標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)目標(biāo)；形成大區(qū)培訓(xùn)計(jì)劃→執(zhí)行→轉(zhuǎn)訓(xùn)→抽檢→銷售達(dá)成閉環(huán)的培訓(xùn)自轉(zhuǎn)體系，完成事業(yè)部產(chǎn)品覆蓋，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品搭售率、占比及高端產(chǎn)品銷售占比，100%達(dá)成年度銷售目標(biāo)；
3）標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系建立上：確立標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理思路，建立總部及分公司運(yùn)營(yíng)管理體系，拓展運(yùn)營(yíng)維度，精準(zhǔn)化分公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系，固化業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人日常運(yùn)營(yíng)動(dòng)作及標(biāo)準(zhǔn)，從流程和制度上保障了年度目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成；
主講課程：
《塑造職場(chǎng)效率——提升團(tuán)隊(duì)效力》
《積沙成塔——做一場(chǎng)高質(zhì)量復(fù)盤》
《向阿里，學(xué)管理——阿里巴巴管理三板斧》
《敏銳洞察，激勵(lì)人心——成為教練型領(lǐng)導(dǎo)者》
《高效驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)——打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》
《管理第一課——新管理者快速拿結(jié)果的必修課》