【培訓(xùn)對象】
企業(yè)中基層管理者

【培訓(xùn)收益】
● 明確高績效團(tuán)隊管理的標(biāo)準(zhǔn)，全面認(rèn)識管理者角色與意識。 ● 能系統(tǒng)診斷影響團(tuán)隊高績效的關(guān)鍵因素 ● 熟練掌握高績效團(tuán)隊管理的5大核心技能 ● 運用科學(xué)方法制定工作計劃，并帶領(lǐng)團(tuán)隊高效落地，動態(tài)監(jiān)測，及時激勵。 ● 使用有效的溝通方法，輔導(dǎo)和發(fā)展團(tuán)隊。 ● 運用循環(huán)更新6步法，開創(chuàng)持續(xù)高績效管理之路。

課程導(dǎo)入：管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。
第一篇：高績效團(tuán)隊管理之道
第一講：高績效團(tuán)隊管理的內(nèi)涵
一、高績效團(tuán)隊管理的定義
1. 績效：投入與產(chǎn)出的效能
2. 團(tuán)隊：利用成員的知識和技能，協(xié)同工作，解決問題，達(dá)成目標(biāo)的共同體。
3. 管理：有效利用公司的各項資源，提升團(tuán)隊能力和意愿，以達(dá)成公司的目標(biāo)。
總結(jié)：運用科學(xué)系統(tǒng)方法，提高投入產(chǎn)出效能，循環(huán)更新，持續(xù)實現(xiàn)高目標(biāo)。
案例研討：大雁和狼群給我們的啟示
二、管理者角色認(rèn)知與意識
1. 角色認(rèn)知
1）管理者的使命：帶領(lǐng)團(tuán)隊用正確的方法，持續(xù)實現(xiàn)高績效目標(biāo)。
2）角色轉(zhuǎn)變
3）職責(zé)轉(zhuǎn)變
4）思路轉(zhuǎn)變
5）能力轉(zhuǎn)變
2. 管理者的四個意識
1）價值意識
2）信心意識
3）目標(biāo)意識
4）績效意識
三、影響團(tuán)隊高績效的因素
1. 關(guān)鍵價值鏈分析
1）關(guān)鍵價值鏈：直接影響績效結(jié)果的關(guān)鍵因素及痛點
2）四步尋找團(tuán)隊績效痛點
a統(tǒng)計數(shù)據(jù)
b發(fā)現(xiàn)異常
c比較分析
d定位痛點
2. 診斷團(tuán)隊績效痛點
1）目標(biāo)計劃、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、溝通反饋
2）資源支持、過程控制、薪酬設(shè)置
3）獎懲機(jī)制、榮譽管理、文化建設(shè)
4）人崗匹配、輔導(dǎo)訓(xùn)練、優(yōu)化更新
工具：BEM行為工程模型
管理沙盤：團(tuán)隊蓋樓
總結(jié)引導(dǎo)：通過沙盤游戲，引出高績效團(tuán)隊管理之法：5大核心技能

第二篇：高績效團(tuán)隊管理之法
第一講：高績效管理核心技能一——明計劃、強(qiáng)執(zhí)行
一、“明計劃”的標(biāo)準(zhǔn)
1. 結(jié)果導(dǎo)向
2. 先導(dǎo)指標(biāo)
3. 周密安排
4. 簡單落地
工具：PDCA循環(huán)
二、制定計劃的四個步驟
1. 明確目標(biāo)
工具：SMART原則
案例研討：賣手表的老板
2. 理清差距
1）明確績效要求
2）分析現(xiàn)實狀況
3）差距=績效要求-現(xiàn)實狀況
3. 發(fā)現(xiàn)根因
1）列舉造成差距的所有原因
2）尋找及轉(zhuǎn)化可影響和改變的原因
3）用5W法尋找根因
4）根據(jù)投入產(chǎn)出比確認(rèn)核心根因
4. 行動計劃
1）明確目標(biāo)及完成的好處
2）重在行動，而非口號
3）責(zé)任到人
4）成功的標(biāo)準(zhǔn)
5）時間期限
工具：目標(biāo)行動計劃表
練習(xí)：基于所管理團(tuán)隊業(yè)務(wù)目標(biāo)，填寫《目標(biāo)行動計劃表》。
三、“強(qiáng)執(zhí)行”的要訣
1. 評估情況：進(jìn)度、效果、變化
2. 輔導(dǎo)支持：態(tài)度、知識、技能
3. 追蹤結(jié)果：結(jié)果、過程、差距
4. 慶祝成功：公開、及時、儀式
四、四象限時間管理法
1. 第一象限：重要緊急-馬上做
2. 第二象限：重要不緊急-重點做
3. 第三象限：不重要緊急-授權(quán)做
4. 第四象限：不重要不緊急-拒絕做
工具：《每日工作清單》、《每月工作計劃表》

第二講：高績效管理核心技能二——善監(jiān)督、解難題
一、“善監(jiān)督”的方法
1. 制定先導(dǎo)指標(biāo)
1）先導(dǎo)指標(biāo)：過程中、預(yù)見性、可控的
2）滯后指標(biāo)：最終的、必達(dá)成、結(jié)果的
練習(xí)：列舉你所管理團(tuán)隊的先導(dǎo)指標(biāo)和滯后指標(biāo)
二、“善監(jiān)督”四步法
1. 明確監(jiān)督目的和價值
2. 設(shè)置工作匯報機(jī)制
3. 分解目標(biāo)，預(yù)警風(fēng)險
4. 員工是完成工作的主體
工具：《目標(biāo)行動跟進(jìn)表》
三、提升“解難題”的能力
1. 提高問題敏感度
2. 管理者發(fā)現(xiàn)問題的四個方法
1）深入現(xiàn)場和一線
2）躬身入局，親自實踐
3）善于提問和聆聽
4）提升洞察本質(zhì)的能力
游戲體驗：拆掉思維的墻
3. 高效解決問題
1）提升發(fā)現(xiàn)和解決問題的勇氣
2）帶頭發(fā)現(xiàn)和解決問題
3）營造開放的組織氛圍
4）打破慣性的束縛
案例研討：時代團(tuán)隊存在哪些問題？作為管理者，你計劃如何解決？

第三講：高績效管理核心技能三——勤輔導(dǎo)、促發(fā)展
一、輔導(dǎo)的內(nèi)涵
1. 輔導(dǎo)的定義：通過關(guān)系建立，評估表現(xiàn)和指導(dǎo)交流，幫助實現(xiàn)績效目標(biāo)。
2. 輔導(dǎo)中的關(guān)系建立
1）管理者的視角
2）被輔導(dǎo)人的視角
案例研討：75%的管理者錯過了什么？
二、員工輔導(dǎo)五步法
1. 講解：目標(biāo)、重點、步驟、易錯點
2. 示范：做給對方看，說明要點
3. 練習(xí)：讓對方實踐，及時指正
4. 考核：評估掌握程度
5. 鼓勵：建立自信，肯定進(jìn)步
練習(xí)：按照五步法輔導(dǎo)組員，互相練習(xí)。
三、實施輔導(dǎo)對話模型
1. 帶入場景
2. 肯定進(jìn)步
3. 嘗試改變
4. 總結(jié)鼓勵
工具：輔導(dǎo)中的CAIR反饋法
四、輔導(dǎo)中區(qū)分工作角色和自我價值
1. 工作角色≠自我價值
2. 給團(tuán)隊做角色/價值評估
練習(xí)：區(qū)分工作角色和自我價值
五、建設(shè)學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)員工發(fā)展
1. 在崗實踐總結(jié)
2. 學(xué)習(xí)交流分享
3. 組織正式培訓(xùn)
工具：成人學(xué)習(xí)721法則

第四講：高績效管理核心技能四——同理心、優(yōu)溝通
一、溝通的內(nèi)涵
1. 溝通的定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，傳遞信息、需求和情緒，并達(dá)成一致行動的過程
2. 溝通的價值：傳遞信息、激勵士氣、樹立觀念、促進(jìn)合作、增進(jìn)了解、改進(jìn)績效
案例研討：對牛彈琴故事的啟示
二、成功溝通的三個關(guān)鍵
1. 用心溝通——明目標(biāo)、用心思、負(fù)責(zé)任
2. 修煉技能
1）清晰準(zhǔn)確的表達(dá)
a運用5W2H
b用對方能懂的話
c善于提問：感覺-事實-經(jīng)驗-行動
2）選擇合適的方式
3. 維護(hù)關(guān)系——尊重認(rèn)可、認(rèn)真投入、著眼長遠(yuǎn)
工具：溝通檢查清單
三、運用同理心進(jìn)行溝通
1. 同理心的表現(xiàn)
1）接受他人觀點
2）不加個人評論
3）看見他人情緒
4）與他感同身受
視頻：什么是同理心？為什么它和同情心有所不同？
2. 同理心溝通五步走
1）理解情緒
2）理解需求
3）反映內(nèi)容
4）反映情緒
5）探討方案
案例演練：幫助團(tuán)隊重新接納憤怒的小A
四、溝通中的沖突處理
1. 應(yīng)對沖突的常見方式
工具：深度理解沖突冰山
2. 錯誤的沖突處理路徑
3. 正確處理沖突的XYZE溝通法
——事件、環(huán)境、感受、期待
案例演練：銷售Anna最近把IT工程師Jake罵了一頓
五、管理中存在的三個溝通類型問題
1. 管理者
2. 下屬
3. 其他常見問題

第五講：高績效管理核心技能五——多鼓勵、激活力
一、激勵的內(nèi)涵
1. 激勵的含義
1）指導(dǎo)：以需求理論為指導(dǎo)
2）基礎(chǔ)：以員工需求為基礎(chǔ)
3）過程：為激發(fā)動機(jī)為過程
4）結(jié)果：以實現(xiàn)目標(biāo)為結(jié)果
2. 馬斯洛需求層次理論
1）生理需求
2）安全的需求
3）愛與歸屬的需求
4）尊重的需求
5）自我實現(xiàn)的需求
案例研討：某知名企業(yè)榮譽激勵方案
二、激勵三步驟
1. 了解員工需求——多觀察、多溝通、懂人性、用理論（馬斯洛）
2. 明確員工目標(biāo)——個人目標(biāo)、工作目標(biāo)
3. 激勵實現(xiàn)目標(biāo)
1）期盼最好的結(jié)果
2）個性化地認(rèn)可
3）集體慶祝
4）親自參與
練習(xí)：根據(jù)激勵三步驟，為一位團(tuán)隊核心成員設(shè)計一份激勵方案。
三、表揚和批評
1. 有效表揚的原則運用
1）真心誠意
2）重在細(xì)節(jié)
3）公開場合
4）及時表達(dá)
5）具體明確
練習(xí)：基于原則表揚一位小組成員
2. 批評的注意事項
1）對事不對人
2）管理好情緒
3）在合適時機(jī)
4）具體的原因
5）不要翻舊賬
6）只說一件事
7）不隨便比較
工具：三明治批評法：表揚過去+批評現(xiàn)在+期望未來

第三篇：開創(chuàng)持續(xù)高績效之路
第一講：循環(huán)更新，實現(xiàn)高績效目標(biāo)
一、循環(huán)更新六步法
1. 績效評估
1）建立績效標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)
2）監(jiān)測行動結(jié)果及轉(zhuǎn)化率
2. 尋找差距
1）對標(biāo)基準(zhǔn)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題
2）明確計劃、行動和結(jié)果之間的差距
3. 提供反饋
1）表揚好的行為和結(jié)果
2）批評不合理的績效表現(xiàn)
4. 行動計劃
1）評估現(xiàn)有計劃和目標(biāo)
2）制定新計劃及時間表
3）確認(rèn)準(zhǔn)備條件及要求
5. 明確支持——匹配資源、發(fā)起支持、獲得承諾
6. 一致行動——開啟行動、動態(tài)監(jiān)測、持續(xù)優(yōu)化
案例研討：“獵鷹團(tuán)隊現(xiàn)狀非改不可”縮短服務(wù)臺接單處理時間20%。
二、成就持續(xù)高績效管理者
1. 系統(tǒng)思維
2. 精細(xì)管理
3. 勇于創(chuàng)新
課程總結(jié)：
1. 互動分享
1）我學(xué)到了一個好方法
2）我需要一個好建議
2. 回顧總結(jié)
3. 合影留念

課程復(fù)盤
1. 重點知識總結(jié)
2. 互動分享：有問必答
1）針對學(xué)員提出的管理疑點、難點進(jìn)行一對一輔導(dǎo)及解析
2）結(jié)合學(xué)員特點、掌握情況和管理關(guān)鍵點，分享管理實踐案例。
說明：本課綱為通用版本，培訓(xùn)前會與企業(yè)方溝通，把握最真實的需求情況，做個性化方案調(diào)整，把培訓(xùn)價值放在第一位，讓培訓(xùn)實戰(zhàn)實用，真正解決管理問題，達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。
 

16年管理培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗
蓋洛普全球認(rèn)證教練
MCC領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知與發(fā)展認(rèn)證講師
主導(dǎo)建設(shè)中安信業(yè)/廣核集團(tuán)/TCL集團(tuán)等名企的創(chuàng)新管理機(jī)制
曾任：瑞寶麟科技有限公司 | 副總裁
曾任：中國廣核集團(tuán)（央企） | 事業(yè)部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
曾任：TCL科技（世界500強(qiáng)集團(tuán)） | 培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：隆基綠能（中國500強(qiáng)集團(tuán)） | 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
擅長領(lǐng)域：中高層管理能力、高績效團(tuán)隊打造、教練領(lǐng)導(dǎo)力、溝通和影響力，團(tuán)隊執(zhí)行力、目標(biāo)管理、下屬激勵與輔導(dǎo)、問題分析與解決……
【業(yè)務(wù)賦能】分析優(yōu)化中安信業(yè)的業(yè)務(wù)管理機(jī)制，統(tǒng)籌制定績效改善方案和落地細(xì)則，組織業(yè)務(wù)績效管理團(tuán)隊實施，助力該企業(yè)連續(xù)7年100%達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，總銷售額30多億。
【管理賦能】累計開發(fā)定制化、體系化40+企業(yè)管理課程，涵蓋中層管理干部系列課程、高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理等，曾為TCL集團(tuán)從多維度打造出30+符合戰(zhàn)略新要求的實戰(zhàn)派總監(jiān)團(tuán)隊。
【人才培育】主導(dǎo)20+人才培育項目，培育人才超10000+人，其中主導(dǎo)的中安信業(yè)《分公司經(jīng)理管理發(fā)展項目》榮獲CSTD全國學(xué)習(xí)設(shè)計大賽優(yōu)秀獎。

部分實戰(zhàn)經(jīng)驗：
>> 規(guī)劃建設(shè)【發(fā)展管理機(jī)制】
01-曾負(fù)責(zé)創(chuàng)新瑞寶麟科技大型分公司業(yè)務(wù)管理模式，建立模塊化業(yè)務(wù)處理流程、精細(xì)化團(tuán)隊管理、集成式質(zhì)量管理三位一體運營管理體系。4年時間里共開設(shè)60多家分公司，人員規(guī)模突破4000人，業(yè)務(wù)規(guī)模突破20億，業(yè)務(wù)質(zhì)量處于同行業(yè)前列。
02-組織策劃TCL集團(tuán)整體為期6個月的【市場經(jīng)理培養(yǎng)發(fā)展項目】，成功建立起市場經(jīng)理人才梯隊，有效提升了崗位能力與業(yè)務(wù)結(jié)果交付能力，為TCL電視銷量能夠蟬聯(lián)全球第二、中國品牌第一的卓越業(yè)績表現(xiàn)提供了有力支撐。
03-任職廣核集團(tuán)期間以創(chuàng)新的KSAE核心標(biāo)準(zhǔn)模型為基礎(chǔ)，制定人才聘任制管理規(guī)定以及崗位關(guān)鍵能力與標(biāo)準(zhǔn)（包含10項一級關(guān)鍵能力要素和36項二級關(guān)鍵能力要素）。該管理規(guī)定涵蓋廣核集團(tuán)8個核心部門的事業(yè)部崗位，促進(jìn)公司管理水平持續(xù)提升。
>> 培育賦能【人才發(fā)展路徑】
01-組建中安信業(yè)集中業(yè)務(wù)開發(fā)中心，統(tǒng)籌線上、線下業(yè)務(wù)推廣方式，共組織60多位管理干部和業(yè)務(wù)干部擔(dān)任教練，實戰(zhàn)化訓(xùn)練業(yè)務(wù)團(tuán)隊，在做人才訓(xùn)戰(zhàn)的同時，創(chuàng)造業(yè)務(wù)績效。3年時間里共創(chuàng)造9000多萬銷售額，參訓(xùn)人員達(dá)1000+人次。
02-推動隆基綠能管理干部梯隊建設(shè)與發(fā)展，建立士官、校官、將官3級干部賦能體系。在3個月時間，通過學(xué)、考、訓(xùn)、戰(zhàn)、辯5步法培養(yǎng)了40多位中高層管理干部，項目獲得了廣泛好評，參訓(xùn)學(xué)員順利成長為各條戰(zhàn)線的關(guān)鍵人才。
03-主導(dǎo)為時一年的【TCL實業(yè)總監(jiān)培養(yǎng)項目】項目，共開發(fā)和實施17個模塊的賦能內(nèi)容，包括：《戰(zhàn)略解碼》、《績效改進(jìn)》、《團(tuán)隊協(xié)作的五項障礙》、《管理案例教學(xué)》等實戰(zhàn)化培訓(xùn)課程，孵化出符合戰(zhàn)略新要求的30多位實戰(zhàn)派總監(jiān)團(tuán)隊。

部分授課案例：
● 曾為中國平安開展《目標(biāo)制定與達(dá)成》課程培訓(xùn)，交付的目標(biāo)管理工具和方法在工作中效果顯著，后續(xù)開展《激勵與輔導(dǎo)》、《高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理》等其他課程并連續(xù)返聘21期，培訓(xùn)了18批中層管理干部；
● 曾為建發(fā)集團(tuán)開展《管理者綜合能力提升》課程培訓(xùn)，運用大量的案例，方法和工具對學(xué)員進(jìn)行模塊化訓(xùn)練，課程效果頗受好評，后續(xù)開展《高績效團(tuán)隊管理》、《打造團(tuán)隊執(zhí)行力》等課程并返聘18期；
● 曾為中廣核集團(tuán)開展《員工激勵與輔導(dǎo)》課程培訓(xùn)，通過科學(xué)系統(tǒng)測評，幫助管理者掌握一整套實用有效的下屬激勵與輔導(dǎo)的方法，課程在集團(tuán)內(nèi)廣受好評，后續(xù)開展《管理者綜合能力提升》等課程并連續(xù)返聘18期；
● 曾為市政建設(shè)集團(tuán)開展《領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知與發(fā)展》課程培訓(xùn)，幫助管理者全面認(rèn)識自己及團(tuán)隊的個性、動機(jī)、心理資本等，并提供有效的方法和工具，課程連續(xù)返聘16期；
● 曾為興業(yè)銀行開展《高績效團(tuán)隊管理》課程培訓(xùn)，幫助管理者科學(xué)分析管理績效因素，采用精準(zhǔn)的管理策略高效改善績效結(jié)果，課程效果顯著，后續(xù)開展《員工激勵與輔導(dǎo)》等其他課程并連續(xù)返聘13期；
● 曾為國瑞能源集團(tuán)開展《管理者綜合能力提升》課程培訓(xùn)，幫助管理者全面了解管理崗位工作核心要素，在互動研討和團(tuán)隊練習(xí)中，快速提升管理者素養(yǎng)和綜合能力，持續(xù)返聘11期。
 

• 打造團(tuán)隊管理戰(zhàn)力的修煉之道

   

  一、銷售管理者的自我修煉—管理者是團(tuán)隊的魂魄1.頭腦風(fēng)暴：優(yōu)秀管理者的特點？2.頭腦風(fēng)暴：管理者的職能有哪些？3.管理者的角色定位（1）管理者的多重角色（2）作為下屬的管理者（互動）（3）作為同級的管理者（互動）（4）作為上級的管理者（互動）案例分析：兩位銷冠的不同的發(fā)展情況分析（同時期的兩位銷冠，一位已經(jīng)成為..

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• 打造團(tuán)隊管理戰(zhàn)力的修煉之道

   

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• 銀行大堂經(jīng)理團(tuán)隊管理能力提升

   

  第一講：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知一、網(wǎng)點服務(wù)管理的三個層面1. 人管2. 制度管3. 自動自覺二、網(wǎng)點服務(wù)管理者的角色認(rèn)知案例：新任大堂經(jīng)理與員工三、幾種大堂經(jīng)理特性1. 服務(wù)明星型2. 任勞任怨型3. 放任不管型4. 哥們義氣型4. 盲目聽話型四、網(wǎng)點服務(wù)團(tuán)隊管理者的職業(yè)品格1. 敬業(yè)精神1）用何種..

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• 網(wǎng)點營銷、團(tuán)隊管理及金融創(chuàng)新

   

  第一講：當(dāng)前的金融生態(tài)環(huán)境1.國際經(jīng)濟(jì)形勢變化2.國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢與金融環(huán)境變化3.對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的思考與建議第二講：業(yè)務(wù)操作解析1.思路和方法2.優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶的搜尋1）2020 年業(yè)務(wù)發(fā)展思路2）供應(yīng)鏈融資3）債券發(fā)行4）科技金融5）“走出去”戰(zhàn)略第三講：當(dāng)前形勢下的機(jī)遇與挑戰(zhàn) ..

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• 無敵營銷——銷售團(tuán)隊管理

   

  第一步 銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知和轉(zhuǎn)換一. 從“銷售業(yè)務(wù)員”到“銷售經(jīng)理”二. 從“經(jīng)理銷售”到“銷售經(jīng)理”三. 銷售經(jīng)理的角色類型——五大角色四. 實現(xiàn)向銷售管理者的轉(zhuǎn)化五. 成為一名職業(yè)教練 六. 優(yōu)化你的管理風(fēng)格..

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• 營銷團(tuán)隊管理實務(wù)

   

  一、營銷管理者觀念與思維創(chuàng)新 自我認(rèn)知 知人者智合作觀念：上善若水 溶入之智團(tuán)隊觀念：本山傳媒成功之道 分享 ：招工、吸引人、求賢令成本觀念：用資本眼光關(guān)注產(chǎn)出發(fā)展觀念：逆水行舟，不進(jìn)則退二、營銷管理者智慧與心態(tài)修煉關(guān)于靈性：人類靈性退化了嗎？案例：扼殺靈性PK激活靈性 激活靈性三問：真相？本質(zhì)？規(guī)律？分享..

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