【培訓對象】
各級管理者

【培訓收益】
● 深刻理解卓越團隊的概念和要求 ● 理解團隊目標和規(guī)范的重要意義，掌握建立團隊目標和三大類規(guī)范的具體方法 ● 掌握提升團隊凝聚力的十種有效方法 ● 理解團隊內(nèi)部產(chǎn)生競爭的常見原因，掌握有效處理團隊內(nèi)部競爭的四種具體方法 ● 掌握提升團隊心理安全感，建立團隊內(nèi)部信任的五種方法 ● 掌握有效處理團隊沖突的五種策略 ● 掌握團隊決策的三種方法和達成團隊共識的7個具體方法 ● 掌握團隊解決問題的三個步驟以及結構化解決團隊問題的方法 ● 理解影響團隊創(chuàng)造力的因素，掌握如何促進團隊創(chuàng)新的3種方法

第一講：認識和重新理解團隊
一、團隊的定義
——團隊是為了某個共同目標而分工協(xié)作的群體
視頻：紅海行動2個片段
二、團隊在企業(yè)中的價值
1. 例行工作采用科學管理方式
2. 非例行工作采用團隊管理方式
3. 社會促進效應
三、成功團隊的標志和條件
1. 團隊成功的三個標志
1）完成任務
2）發(fā)展良好的內(nèi)部關系
3）發(fā)展個人
2. 團隊成功的四個條件
1）合適技能的人員
2）適合團隊的任務
3）有效利用資源
4）支持性的環(huán)境
互動分享：成功團隊的特質(zhì)是什么？
四、成功團隊的五個特質(zhì)
1. 清晰的領導
2. 合適的領導力
3. 組織支持
4. 合適的任務
5. 責任感和獎勵
小組練習：為什么有些團隊成功了，有些失敗了？

第二講：團隊開啟
一、團隊的五個階段
1. 形成期
2. 震蕩期
3. 規(guī)范期
4. 績效期
5. 解體期
二、團隊目標
1. 團隊目標的五個功能
2. 團隊目標的規(guī)范要求（目標的十大法則）
練習：團隊目標的修訂
三、團隊規(guī)范
1. 團隊規(guī)范的兩種類型
2. 團隊規(guī)范的功能
3. 團隊規(guī)范的七大類型
4. 團隊規(guī)范的積極和消極影響
案例分析：新產(chǎn)品開發(fā)團隊領導者的挑戰(zhàn)
個人練習：你的團隊有哪些規(guī)范？

第三講：團隊凝聚力和團隊行為
一、團隊動機
1. 避免社會惰化
2. 提高團隊成員動機的四種方法
二、團隊角色
1. 任務角色和社會角色
2. 團隊的九種角色
 思考的三大角色
 行動的三大角色
 社交的三大角色
三、團隊凝聚力
小組討論：如何提高團隊凝聚力
1. 提升團隊凝聚力的十種方法
2. 團隊凝聚力高的積極和消極影響
四、團隊中的兩種行為
1. 認識任務行為和社會行為
2. 任務行為和社會行為的平衡
五、團隊調(diào)適和學習
1. 團隊心智模式
2. 團隊彈性
3. 團隊交互記憶系統(tǒng)
4. 團隊反思
5. 團隊反饋
小組討論：團隊成員爭論的處理
小組演練：觀察團隊中的兩種社會行為和任務行為

第四講：團隊合作與競爭
一、團隊內(nèi)部產(chǎn)生競爭的三大原因
1. 國家文化的影響
2. 個人性格的原因
3. 組織制度的影響
二、團隊競爭的影響
1. 消極影響：導致目標沖突和混亂
2. 積極影響：激發(fā)斗志，提升效率
三、團隊合作的好處及問題
1. 合作的益處：技能互補，產(chǎn)生聚合效應（一加一大于二）
2. 合作的消極影響：從眾行為，降低決策質(zhì)量
四、促進團隊合作的策略
1. 強化對目標的承諾
2. 鼓勵建設性溝通討論
3. 鼓勵利他主義行為
五、團隊協(xié)作的五種障礙
1. 缺乏信任
2. 害怕沖突
3. 缺乏承諾
4. 逃避責任
5. 忽視結果
小組競賽游戲及分享：建一座小塔

第五講：團隊溝通
一、團隊溝通的問題
小組討論：團隊中的誤會誤解的來源
——缺乏換位思考是溝通問題的主要來源
二、團隊溝通的漂移現(xiàn)象
1. 忽略重要觀點
2. 錯誤的二分法
3. 性別差異導致的問題
三、建立團隊信任的五種方法
導入：不同國家文化的信任基礎
方法一：為破壞性行為道歉
方法二：主動幫助支持他人
方法三：互相促進合作
方法四：不斷強化共同目標
方法五：言行一致
四、提升團隊心理安全感
1. 心理安全感的含義
討論：如何建立團隊心理安全感？
2. 建立團隊心理安全感的四種方法
3. 團隊內(nèi)部創(chuàng)建互相支持的溝通氛圍
五、提升團隊情商
1. 團隊情商的含義：團隊內(nèi)部建立一些規(guī)范，支持情緒的意識和調(diào)節(jié)。
2. 提升團隊情商的五種方法
六、團隊會議管理
1. 必要時才開會
2. 提前安排議程
3. 準時
4. 控制破壞性行為
5. 總結
6. 評估
7. 記錄
小組討論練習：客服團隊領導者的挑戰(zhàn)

第六講：沖突管理
一、沖突的團隊是內(nèi)部正常現(xiàn)象
思考與分享：團隊沒有沖突說明什么問題
二、沖突來源的兩大維度
1. 健康沖突來源
2. 不健康沖突來源
三、沖突對團隊影響
1. 沖突的積極影響
2. 沖突的消極影響
3. 決定沖突是積極還是消極的關鍵因素
四、沖突的五種解決方式
工具：沖突處理工具
1. 競爭
2. 回避
3. 妥協(xié)
4. 合作
5. 遷就
視頻及案例分析：小隊長和士兵的沖突及處理
五、沖突協(xié)商的五種方法
1. 方法一：把問題和人區(qū)分開
2. 方法二：關注共同利益
3. 方法三：列出多種方案
4. 方法四：客觀評估方案
5. 方法五：不斷嘗試多種方案
六、虛擬團隊的沖突處理
案例分析與討論：學校委員會的沖突

第七講：團隊決策
一、團隊決策的價值
小組討論：團隊決策什么時候優(yōu)于個人決策？
——團隊決策優(yōu)于個人決策的三個前提條件
二、團隊決策的方式
1. 團隊決策的三種方法
2. 不同決策方式的比例
3. 判斷決策方式是否科學的標準
視頻案例分析：特戰(zhàn)小分隊的一次決策
三、團隊決策的問題
1. 團隊決策容易產(chǎn)生的四個問題
2. 群體思維產(chǎn)生的原因及解決辦法
四、團隊決策的具體方法
1. 名義群體法
2. 德爾菲法
3. 林吉法
五、團隊如何達成共識
思考與分析：團隊如何才能達成共識？
1. 達成共識的三個標準
2. 達成共識的七個原則
3. 達成共識困難的處理建議
案例分析：某大學的招生決策困境

第八講：問題解決
一、問題解決的方式
——解決問題的前提條件是界定清楚問題
二、有效解決問題的團隊的特點
1. 從不同角度看問題
2. 收集信息
3. 不同觀點及方案
4. 區(qū)分問題和人際關系
三、妨礙團隊解決問題的三個因素
1. 害怕沖突
2. 內(nèi)部政治
3. 過渡競爭
四、理性解決問題三步法
第一步：發(fā)現(xiàn)并界定問題
第二步：產(chǎn)生備選方案并選擇
第三步：執(zhí)行并評估
小組討論：結構化解決問題方式的優(yōu)缺點

第九講：團隊創(chuàng)新
導入：團隊創(chuàng)新的基本概念
一、個人創(chuàng)新的影響因素
小組討論：個人創(chuàng)新能力取決于哪些因素？
1. 專業(yè)技能
2. 認知模式
3. 內(nèi)在動機
4. 外在獎勵
二、團隊創(chuàng)新的影響因素
1. 團隊創(chuàng)造力的阻礙因素
2. 團隊創(chuàng)造力的優(yōu)勢
3. 團隊如何保持提升創(chuàng)造力
三、團隊創(chuàng)新的三種方法
1. 傳統(tǒng)頭腦風暴法
2. 書面頭腦風暴法
3. 多階段創(chuàng)造方法
小組討論及PK：運用頭腦風暴法討論如何提高團隊創(chuàng)新力

第十講：團隊建設與培訓
導入：團隊建設的含義
思考及分享：你所理解的團隊建設是什么？
一、團隊建設要解決的問題
1. 衡量高效團隊的標準
2. 團隊建設要解決的問題
二、團隊建設項目的種類
1. 目標設定
2. 角色澄清
3. 學習人際技能
4. 凝聚力建議
5. 問題解決
分享：你參加過的最成功的團建活動是什么？
三、團隊培訓
1. 團隊資源管理培訓
2. 復合培訓
3. 跨崗位培訓
4. 行動學習
體驗活動：學員找到其他組學員表示感謝

結尾：
1. 課程回顧與總結
2. 學員收益分享
3. 獲勝小組頒獎
 

 23年企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗
5年華為系咨詢公司工作經(jīng)驗
領越領導力認證講師
行動教練認證講師
資深職業(yè)生涯咨詢師
阿里巴巴特訓營優(yōu)秀講師
廣東省人力資源研究會學術委員/常務理事
曾任：廣汽資本有限公司（國企） | 人力資源總監(jiān)
曾任：保利商業(yè)地產(chǎn)有限公司（央企） | 人力資源總監(jiān)
曾任：深圳世捷管理咨詢公司（第一家華為系咨詢公司） | 副總經(jīng)理
曾任：華潤萬家有限公司（央企） | 人力資源經(jīng)理
◎ 高校特聘客座教授：被華南師范大學、南昌大學、江西財經(jīng)大學特聘為客座教授與碩士生導師。
◎ 招聘選拔著作作者：《如何鑒別管理真才》作者，該書系國內(nèi)第一本系統(tǒng)闡述管理者招聘與選拔的專著，一經(jīng)出版就迎來暢銷的局面。
◎ 知名雜志發(fā)文作者：在國家發(fā)展改革委員會主管的國家級中文核心期刊《中國人力資源開發(fā)》上發(fā)表了《如何搭建科學的培訓體系》，在《IT經(jīng)理世界》《經(jīng)理人》《人力資源》等雜志上發(fā)表近20篇文章。
擅長領域：領導力、團隊建設與管理、高效溝通、管理者綜合技能提升、人力資源管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、高考志愿規(guī)劃……

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
陳老師具備長達15年在大型國央企及民營上市公司擔人力資源最高負責人以及業(yè)務部門負責人的工作經(jīng)歷，具備復合管理背景，同時還擁有20年商業(yè)授課經(jīng)驗，在領導力發(fā)展、人力資源管理等方面擁有極為豐富的經(jīng)驗，且進行了深入的探究。
——任職廣汽資本期間——
01-【完備體系搭建】成功建立起一整套完備的市場化激勵和約束機制并成功實施落地，涵蓋薪酬制度、績效管理制度、募資獎制度、超額收益分成制度以及跟投制度等。而且，這一整套制度已成為廣州市眾多國有投資公司競相學習的對象。
02-【改善人才引擎】完成任職資格體系項目，建立了公司的職級管理制度，三年公司晉升總監(jiān)8人，高級經(jīng)理12人，經(jīng)理20人，解決了隊伍多年無人晉升，士氣低下的問題。
03-【完善人才管理】通過組織召開戰(zhàn)略會議，持續(xù)完善戰(zhàn)略、組織、激勵機制以及人才隊伍，成功幫助公司的基金管理規(guī)模由19年的20億迅猛增長至2022年的近100億，廣汽資本也漸漸成為了業(yè)內(nèi)廣為人知的私募股權投資機構。
——任職保利商業(yè)期間——
01-【促進人效提升】陳老師主導完成保利商業(yè)地產(chǎn)的組織結構優(yōu)化項目、績效和薪酬改革項目、人員精簡項目，促進保利商業(yè)地產(chǎn)的人均年營業(yè)收入從20萬提升至22萬以上，人效提升10%以上。
02-【優(yōu)化培養(yǎng)項目】針對管培生培養(yǎng)機制予以改進，陳老師親自擔任《公司文化》、《管理溝通》，《職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃》等主要課程的講師，促使管培生一年的流失率從60%顯著降低至30%。
——任職深圳世捷咨詢期間——
01-【方太廚具-人才發(fā)展體系搭建】負責搭建方太廚具研發(fā)人員的薪酬和績效管理體系、任職資格體系、組織結構和流程優(yōu)化項目，并負責項目實施輔導，通過項目的成功實施，使得方太公司新產(chǎn)品開發(fā)的周期縮短50%以上，研發(fā)效率提升50%以上。
02-【邁瑞醫(yī)療-人才管理體系優(yōu)化】負責邁瑞醫(yī)療集團（國內(nèi)醫(yī)療器械行業(yè)第一名）的薪酬和績效管理咨詢項目，企業(yè)文化項目，項目的實施促進邁瑞公司員工士氣和業(yè)績的快速提升，公司營收和利潤每年增長30%以上。兩年之后，邁瑞公司成功在美國納斯達克上市。
03-【廣州聯(lián)通-人才培養(yǎng)體系設計】負責廣州聯(lián)通的薪酬和績效管理體系搭建、人才培養(yǎng)體系的設計，項目實施有力促進了公司業(yè)績提升，使得廣州聯(lián)通在聯(lián)通公司全國的業(yè)績排名由中等水平提升到全國城市公司前五名。
主講課程：
《管人有方-非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《慧眼識珠-金牌面試官面試實戰(zhàn)技巧》
《績效先鋒-經(jīng)理人績效管理實戰(zhàn)技巧》
《協(xié)力同心-卓越高效團隊團隊》
《溝通無界-管理者高效溝通技巧》
《掌舵之道-管理者的綜合技能提升》
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