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質(zhì)量管理培訓(xùn)實(shí)務(wù) 質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容

課程編號:6553

課程價格:¥12000/天

課程時長:1 天

課程人氣:2500

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:質(zhì)量管理 

授課講師:李勛義

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
品質(zhì)人員 生產(chǎn)人員 主管 經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
本課程系統(tǒng)的解決您所有疑問,撥云見日。

  企業(yè)管理的八項(xiàng)原則

  【課程背景】

  當(dāng)我們天天在說“質(zhì)量是企業(yè)的生命”時,我們真的在重視質(zhì)量嗎?食品藥品安全問題層出不窮,中國制造成為偽劣產(chǎn)品的代品詞。我們還要放縱產(chǎn)品質(zhì)量多久呢?我們的工作質(zhì)量又應(yīng)該如何管理呢?我們希望通過學(xué)習(xí)八項(xiàng)管理原則讓你的企業(yè)和團(tuán)隊(duì)從此與從不同,你的企業(yè)學(xué)到的不僅是一門管理技術(shù),更重要的是提升質(zhì)量“意識”,比技術(shù)更重要。

  ●為什么不同的人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),其凝聚力、戰(zhàn)斗力會不同?

  ●有些企業(yè)為什么不敢抓,也不敢放?要抓哪里?放哪里?

  ●勞動密集型手工操作為主的行業(yè),其產(chǎn)品質(zhì)量較多依賴于人員的態(tài)度和技藝。

  ●顧客對服務(wù)質(zhì)量的投訴具有隱蔽性和延遲性。許多顧客對服務(wù)質(zhì)量不滿時,往往返工,而下次又會出現(xiàn)同樣的問題。 為什么糾正沒有效果,為什么有些人把糾正和糾正措施混為一談。

  企業(yè)應(yīng)格外重視客戶的投訴,因?yàn)樗鼈冎皇潜揭唤恰?/p>

  本課程系統(tǒng)的解決您所有疑問,撥云見日。

  【課程時間】 一天

  課程大綱

  一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

  為什么以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),如何以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)?

  企業(yè)的利潤從哪里來?企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力來自哪里?

  企業(yè)應(yīng)該如何關(guān)注客戶需求?

  關(guān)注客戶需求是老板的事?銷售部門的事?

  了解并掌握顧客的需求和期望,并力爭超過顧客的期望;

  確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合

  測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)措施

  測量顧客滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動措施

  對顧客滿意度的收集和分析,建立有效的溝通和分析渠道

  二、領(lǐng)導(dǎo)作用

  如何提升領(lǐng)導(dǎo)能力,為什么有些團(tuán)隊(duì)像一盤散沙,有沒有發(fā)現(xiàn)不同的人帶團(tuán)隊(duì),效果、效益會不同,領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別在哪里?

  如何成為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者就是指總經(jīng)理嗎?個人是領(lǐng)導(dǎo)者嗎?如何管理自己到管理團(tuán)隊(duì)?領(lǐng)導(dǎo)如何消除顧慮建立信任?

  質(zhì)量=人+培訓(xùn)+領(lǐng)導(dǎo)

  考慮所有相關(guān)方的需求和期望

  通過制定質(zhì)量方針來清晰地描述組織未來的遠(yuǎn)景;

  制定可測量的、經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的、具有挑戰(zhàn)性的并能使組織獲益的質(zhì)量目標(biāo);

  在組織的所有層次上建立價值共享和職業(yè)道德倫理觀念

  建立信任,消除憂慮

  為員工提供所需的資源、培訓(xùn),并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)

  鼓舞和激勵員工并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)

  三、全員參與

  提升產(chǎn)品質(zhì)量是總經(jīng)理的事?品質(zhì)部的事?生產(chǎn)部事?和誰有關(guān)?全員,你知道“交換”嗎?員工如何做“結(jié)果”與企業(yè)進(jìn)行“交換”,你的員工建立這樣的意識了嗎?要提高執(zhí)行力,如何做好全員參與呢?企業(yè)做好高層執(zhí)行力、中層執(zhí)行力、基層執(zhí)行力?

  你的企業(yè)也建立的目標(biāo),這些目標(biāo)成為指導(dǎo)員工成長的動力了嗎?什么樣的目標(biāo)是合理的?目標(biāo)如何分解與考核?應(yīng)該如何建立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和崗位目標(biāo)?

  了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的作用

  員工應(yīng)能識別對其活動的約束

  每個人根據(jù)分解到本崗位的質(zhì)量目標(biāo)評價其業(yè)績;

  主動尋找機(jī)會增強(qiáng)員工的能力、知識和經(jīng)驗(yàn);

  自由地分享知識和經(jīng)驗(yàn)。

  四、過程方法

  如何做領(lǐng)導(dǎo)者的控制力?你知道過程控制嗎?你知道什么是“過程”嗎?管理過程、支持過程、增值過程應(yīng)該如何控制?哪些過程是能產(chǎn)生價值的?哪些過程需要控制?如何控制?過程的兩個監(jiān)測點(diǎn)在哪里?如何評估過程中的風(fēng)險?

  為了取得預(yù)期的結(jié)果,使用已建立的方法并確定關(guān)鍵的活動

  為了管理這些關(guān)鍵活動需明確職責(zé)和權(quán)限;

  了解并測定關(guān)鍵活動的能力

  識別并溝通在組織職能內(nèi)部和職能之間的關(guān)鍵活動;

  重點(diǎn)管理能改進(jìn)組織關(guān)鍵活動的各種因素,如資源、方法和材料等;

  評估風(fēng)險以及對顧客、供方和其他相關(guān)方產(chǎn)生的后果和影響

  五、管理的系統(tǒng)方法

  如何建立一個有效的管理系統(tǒng)?

  團(tuán)隊(duì)制勝靠系統(tǒng)?什么樣的系統(tǒng)是合理的?如何建立?

  為什么有些企業(yè)會扯皮、效率低下?

  簡單的事情在企業(yè)中卻做不好?

  針對設(shè)定的目標(biāo),識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系,有助于提高組織的有效性和效率

  建立一個系統(tǒng),并以最有效的方法實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)

  了解系統(tǒng)的過程之間的相互依存關(guān)系

  確定體系內(nèi)特定活動的目標(biāo)及這些活動如何運(yùn)作

  通過測量和評估并持續(xù)改進(jìn)體系。

  六、持續(xù)改進(jìn)

  預(yù)防為主,持續(xù)改進(jìn),你是做救火隊(duì)員還是做布道者?如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的大循環(huán)、小循環(huán)?

  技術(shù)革新就是持續(xù)改進(jìn)嗎?如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)、系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)?

  有監(jiān)督為什么還是沒有效果?

  75-95%  用于維持

  5-25%  用于改進(jìn)

  冰山問題

  確定目標(biāo)以指導(dǎo)、測量、追蹤持續(xù)改進(jìn)

  在整個組織內(nèi)使用某種一致的方法推行持續(xù)改進(jìn)。

  為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn),這是持續(xù)改進(jìn)得以實(shí)施的重要保證;

  組織的每個員工都應(yīng)將產(chǎn)品、過程和體系的改進(jìn)作為自己的努力目標(biāo)

  七、基于事實(shí)的決策方法

  信息是一切,屁股決定腦袋、腦袋更決定屁股。

  a 識別信息的需求;

  b 識別并獲得內(nèi)部和外部的信息來源;

  c 將信息轉(zhuǎn)換為對組織有用的知識;

  d 利用數(shù)據(jù)、信息和知識來確定并實(shí)現(xiàn)     組織戰(zhàn)略目標(biāo);

  e  確保適宜的安全性和保密性;

  f   評估因使用信息所得的收益,以便對信息和知識的管理進(jìn)行改進(jìn)。

  八、互利的供方(相關(guān)方)關(guān)系

  如何建立企業(yè)與員工關(guān)系?企業(yè)與供方關(guān)系?你的戰(zhàn)略伙伴在哪里?你的企業(yè)“粉絲”在哪里?

  你建立第三種利潤了嗎?

  識別和選擇關(guān)鍵供方

  權(quán)衡短期利益與長期效益,確立與供方的關(guān)系

  與關(guān)鍵的供方共享專門技術(shù)和資源

  建立清晰和開放通暢的溝通渠道

  確定聯(lián)合改進(jìn)行動

  鼓勵、激發(fā)改進(jìn)和承認(rèn)成果

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