引子案例：劉力經(jīng)理的當(dāng)官情結(jié)困惑
引子游戲：齊放竹竿游戲--成功管理能力的要素

上篇：中層管理者的基礎(chǔ)管理技能
第一章：中層管理者如何制定/實(shí)施目標(biāo)和計(jì)劃
一、年度計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理
1.目標(biāo)體系的制定
2.如何制定合適的目標(biāo)
a.目標(biāo)的SMART原則
b.目標(biāo)分解的核心
上級(jí)措施就是下級(jí)目標(biāo)
c.目標(biāo)舉例說(shuō)明
課堂練習(xí)：裝修房屋制定目標(biāo)練習(xí)
d.目標(biāo)設(shè)定中的常見(jiàn)問(wèn)題
a)目的和目標(biāo)相混淆
b)定量目標(biāo)與定性目標(biāo)的問(wèn)題
c)對(duì)于定性目標(biāo)，有兩種錯(cuò)誤觀點(diǎn)
d)不能量化的能不能考核？
e)不能量化不等于不能衡量
案例：聯(lián)想集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)之談
3.各部門(mén)內(nèi)部目標(biāo)分解的具體步驟
第一步：主管向下屬說(shuō)明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃
第二步：上級(jí)/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)
第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)
第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議
例子：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖
二、制定工作行動(dòng)計(jì)劃/主要措施細(xì)化
1.過(guò)程設(shè)計(jì)，你做了沒(méi)有？
2.我們常犯的錯(cuò)誤
3.目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃
4.有效行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵要素
目標(biāo)的5W1H
游戲：目標(biāo)5W1H-你將來(lái)的理想
5.制定目標(biāo)工作單的步驟
范例：行動(dòng)計(jì)劃－目標(biāo)工作單
練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)
三、行動(dòng)計(jì)劃的有效執(zhí)行
1.你的計(jì)劃是否符合要求
2.執(zhí)行：用正確的方法做正確的事
3.應(yīng)避免的問(wèn)題
4.影響目標(biāo)達(dá)成的因素
5.管理者的作用
四、目標(biāo)執(zhí)行的監(jiān)控
1.常用過(guò)程監(jiān)控方法
范例：目標(biāo)追蹤單
范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單
范例：目標(biāo)修正單
范例：目標(biāo)計(jì)劃評(píng)估表
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：請(qǐng)結(jié)合自己的工作填寫(xiě)一份目標(biāo)追蹤單或目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單
2.目標(biāo)的檢查和反饋

第二章：中層管理者如何進(jìn)行績(jī)效考評(píng)
引子案例：面對(duì)小高的不滿王經(jīng)理怎么辦？
一、績(jī)效考評(píng)體系的設(shè)計(jì)方法
1.企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）介紹
a.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)涵
b.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的用途
2.企業(yè)關(guān)鍵成效領(lǐng)域分析
課堂練習(xí)：請(qǐng)寫(xiě)出貴公司的關(guān)鍵成效領(lǐng)域
3.平衡計(jì)分卡實(shí)施背景
4.平衡記分卡—提供一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效定位的框架
案例：A公司的戰(zhàn)略目標(biāo)
A公司的平衡記分卡評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
課堂練習(xí)：請(qǐng)寫(xiě)出貴公司的基于平衡記分卡的公司級(jí)KPI指標(biāo)體系
參考：B公司基于平衡記分卡的公司級(jí)KPI指標(biāo)
二、績(jī)效評(píng)估的實(shí)施步驟
1.準(zhǔn)備階段
a.選定考核對(duì)象和考核者
案例：技術(shù)服務(wù)部成員對(duì)考核者的看法
分組討論：請(qǐng)對(duì)該部門(mén)的績(jī)效考核發(fā)表看法？
各類(lèi)考核者的優(yōu)缺點(diǎn)
b.選擇考核內(nèi)容
目標(biāo)業(yè)績(jī)考核
其他綜合考核
c.設(shè)計(jì)考核用表
目標(biāo)業(yè)績(jī)考核表的設(shè)計(jì)
其他綜合考核表的設(shè)計(jì)
d.考核培訓(xùn)
a)考核培訓(xùn)目的
b)考核培訓(xùn)內(nèi)容
c)考核的誤區(qū)
小組討論：請(qǐng)結(jié)合本企業(yè)的績(jī)效評(píng)估，談?wù)勀銓?duì)以上績(jī)效評(píng)估誤區(qū)的認(rèn)識(shí)？
2.實(shí)施階段
a.以客觀的態(tài)度進(jìn)行考核
b.要公開(kāi)考核標(biāo)準(zhǔn)
c.確定合適的考核期限
d.正確選擇考核時(shí)間
e.保證考核的嚴(yán)肅性
3.反饋階段
a.績(jī)效評(píng)估反饋是不是必須？
b.績(jī)效評(píng)估反饋面談的目的
c.績(jī)效評(píng)估承前啟后
d.反饋技巧
e.反饋面談方法
f.績(jī)效面談的總注意點(diǎn)
反饋例子
課堂練習(xí)：學(xué)員兩兩配合，一個(gè)扮主管，另一個(gè)扮員工，進(jìn)行績(jī)效面談
4.運(yùn)用階段
a.評(píng)價(jià)績(jī)效；
b.確定薪酬/激勵(lì)政策；
c.改善工作；
d.改進(jìn)人力資源管理；
e.提高管理水平

下篇：中層管理者的高級(jí)管理技能
第三章：中層管理者如何有效激勵(lì)員工
案例：《人力資本》對(duì)張錫民的采訪（一）
啟示：激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)生命力的根本保障
一、掌握有效激勵(lì)理論模型
1.馬斯洛需要層次論模型
2.激勵(lì)--保健雙因素理論
3.公平理論
4.弗魯姆的期望理論
5.激勵(lì)的實(shí)用人性?xún)?nèi)因模型
二、員工氣質(zhì)與激勵(lì)
1.四種氣質(zhì)及其優(yōu)缺點(diǎn)
2.氣質(zhì)和工作類(lèi)別相搭配
案例：四個(gè)男人去看戲
案例：紅樓夢(mèng)人物的氣質(zhì)
三、如何處理員工的抱怨
1.樂(lè)于接受抱怨
2.盡量了解起因，任何抱怨都有原因。
3.平等溝通
4.處理果斷
5.就事論事，尊重任何員工的抱怨

第四章：中層管理者如何有效管理溝通
案例：高經(jīng)理為什么受累不討好？
案例：通用電氣公司的直接溝通
大型溝通游戲：高層、中層、基層如何執(zhí)行任務(wù)？
一、溝通對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)更具有特殊意義
二、遵從有效溝通的六特性
游戲：撕紙游戲
三、管理者怎樣與下級(jí)溝通？
四、怎樣與平級(jí)溝通?
五、怎樣與上級(jí)溝通?
案例：某公司郎經(jīng)理的疑問(wèn)
1.如何與上司溝通的原則
2.如何與上司溝通的技巧

第五章：中層管理者如何有效時(shí)間管理
引子案例：國(guó)內(nèi)B企業(yè)總經(jīng)理的一天
一、時(shí)間管理對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你管理時(shí)間的能力如何？
二、時(shí)間管理理論介紹及引導(dǎo)分析
1.時(shí)間管理的原因
a.時(shí)間計(jì)算練習(xí)
胡適先生的一篇演講
b.時(shí)間利用問(wèn)題
15項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素
c.時(shí)間的獨(dú)特性
d.時(shí)間管理概念
2.時(shí)間管理的核心
a.習(xí)慣管理：時(shí)間哪里去了？
b.價(jià)值管理：時(shí)間大盜
c.團(tuán)隊(duì)與個(gè)人并重的時(shí)間管理
3.時(shí)間管理的原則
a.1.效率與效果
b.80/20法則
c.工作價(jià)值矩陣
三、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有效時(shí)間管理的方法
1.領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)效觀
案例：銀行向你撥款
2.領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的時(shí)間管理
1.有效時(shí)間管理的四個(gè)步驟
參考待辦單表
有效制定待辦單的幾點(diǎn)建議
練習(xí)：待辦單制定練習(xí)
2.時(shí)間管理的具體實(shí)用方法和技巧
3.有效會(huì)議管理
開(kāi)會(huì)的藝術(shù)
有效開(kāi)會(huì)的方法
會(huì)議八戒
四、時(shí)間管理案例
王經(jīng)理的每日工作時(shí)間計(jì)劃表
結(jié)尾案例：國(guó)外A企業(yè)高層管理者的一天
結(jié)束語(yǔ)：強(qiáng)大的中層是企業(yè)的中堅(jiān)

職業(yè)背景：
 IBM 高級(jí)經(jīng)理，項(xiàng)目總監(jiān)和咨詢(xún)顧問(wèn)
 某中外合資通信設(shè)備集團(tuán)總經(jīng)理
 SAP公司咨詢(xún)顧問(wèn)，項(xiàng)目經(jīng)理（總監(jiān)）

擅長(zhǎng)解決的問(wèn)題：
 如何有效制定項(xiàng)目計(jì)劃
 如何有效改善項(xiàng)目進(jìn)度管理
 如何提升項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及溝通管理
 

• Office綜合技能訓(xùn)練與實(shí)操課程

   

  【課程大綱】一、Excel商務(wù)數(shù)據(jù)處理與分析之技巧實(shí)操1、如何函數(shù)查詢(xún)與引用2、如何利用函數(shù)操作文本3、數(shù)據(jù)透視表4、字段安排5、過(guò)濾數(shù)據(jù)理解數(shù)據(jù)透視表二、PPT撰寫(xiě)與呈現(xiàn)1、成功的商務(wù)文案應(yīng)該具有結(jié)構(gòu)2、不同類(lèi)型信息展示規(guī)則①文字類(lèi)信息②數(shù)據(jù)類(lèi)信息③圖示類(lèi)信息3、通過(guò)文字陳述內(nèi)容4、通..

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• 餐飲企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取與導(dǎo)師工作技能訓(xùn)練

   

  【課程說(shuō)明】對(duì)很多餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工的經(jīng)驗(yàn)是一筆寶貴的財(cái)富，是推動(dòng)崗位管理者持續(xù)發(fā)展的核心資源，但在現(xiàn)實(shí)中卻存在著諸多的問(wèn)題和挑戰(zhàn)：餐飲企業(yè)最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專(zhuān)家與管理者離店與退休，他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)也將隨之流失。新員工摸著石頭過(guò)河，從頭再來(lái)，增加了探索時(shí)間和試錯(cuò)成本，成長(zhǎng)速度緩慢，崗位管理者與專(zhuān)家的價(jià)值無(wú)法體現(xiàn)。..

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• 知彼解己、化百煉鋼為繞指柔 ——理財(cái)經(jīng)理核心技能訓(xùn)練

   

  導(dǎo)引：銀行零售個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀和痛點(diǎn)一、意識(shí)的改變迫在眉睫1. 品牌意識(shí)2. 客戶(hù)意識(shí)3. 經(jīng)營(yíng)意識(shí)4. 服務(wù)意識(shí)第一講：打造個(gè)人品牌一、在客戶(hù)心中樹(shù)立以專(zhuān)業(yè)為核心的品牌形象痛點(diǎn)解析：利益型客戶(hù)的追求是什么？痛點(diǎn)解析：客戶(hù)的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務(wù)引導(dǎo)性。二、向客戶(hù)傳遞我們專(zhuān)業(yè)性的渠道案例..

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• 制造型企業(yè)金牌班組長(zhǎng)技能訓(xùn)練

   

  第一部分 班組長(zhǎng)的職責(zé)、角色、態(tài)度1、班組長(zhǎng)的主要職責(zé)勞務(wù)管理現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理輔助上級(jí)支持你所在區(qū)域?qū)σ韵聨追矫孀鞒鲐暙I(xiàn)班組長(zhǎng)的六大核心使命-QCDSPM2、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知從“自己做”到“帶..

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• 實(shí)用采購(gòu)問(wèn)題分析與采購(gòu)綜合技能訓(xùn)練

   

  一、采購(gòu)的戰(zhàn)略與決策1、采購(gòu)的含義及深度解析 2、什么是采購(gòu)職能3、什么是戰(zhàn)略采購(gòu) 4、采購(gòu)品種的戰(zhàn)略決策5、對(duì)供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 6、不同的采購(gòu)方式及其選擇7、采購(gòu)要絕對(duì)的“物美價(jià)廉”? 8、供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研的價(jià)值與特性9、產(chǎn)品的采購(gòu)特性及壽命周期 10、案例：供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研案例分析與評(píng)估..

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• 實(shí)用采購(gòu)問(wèn)題分析與采購(gòu)綜合技能訓(xùn)練

   

  一 采購(gòu)戰(zhàn)略與流程采購(gòu)的戰(zhàn)略與決策1.采購(gòu)的含義及深度解析 2.什么是采購(gòu)職能3.什么是戰(zhàn)略采購(gòu) 4.采購(gòu)品種的戰(zhàn)略決策5.對(duì)供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 6.不同的采購(gòu)方式及其選擇7.采購(gòu)要絕對(duì)的“物美價(jià)廉”? 8.供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研的價(jià)值與特性9.產(chǎn)品的采購(gòu)特性及壽命周期 案例：供應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研案例分..

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