【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1.認(rèn)識電話銷售的重要性，克服電話銷售的恐懼心理，掌握電話溝通禮儀的方法；
2.掌握電話溝通的技巧方法，提高銷售業(yè)績；
3.提高工作效率，及時調(diào)整和控制溝通中產(chǎn)生的情緒；
4.掌握處理客戶異議，提高電話溝通的效率，創(chuàng)造更好的效益。

一、電話銷售心態(tài)的調(diào)整
1.電話銷售為什么要調(diào)整心態(tài)
2.電話銷售常見的心理障礙
3.電話銷售有效的心理調(diào)整方法

二、電話銷售禮儀
1.電話禮儀的重要性
2.電話禮儀常表現(xiàn)的禮貌行有哪些
3.保持專業(yè)友好聲音形象方法與原則方法
a.保持聲音形象的8種方法
b.保持聲音形象的原則

三、電話溝通中的情緒管理
情緒控制的六種方法
a.制怒術(shù)
b.愉悅術(shù)
c.助人術(shù)
d.宣泄術(shù)
e.轉(zhuǎn)移術(shù)
f.放松術(shù)

四、電話銷售的注意事項
1.保持微笑
2.讓客戶輕松舒適
3.如果無意的打噴嚏或咳嗽的應(yīng)急方法
4.切勿在打電話時吃東西

五、電話銷售的最佳約訪時間
1.客戶的篩選
2.客戶的分類

六、話術(shù)的設(shè)計
1.話術(shù)的要求
2.話術(shù)的設(shè)計

七、電話銷售的七大步驟
第一步：如何做最有效的準(zhǔn)備
1.外部準(zhǔn)備
2.心理準(zhǔn)備
3.成功撥打電話的十個好習(xí)慣的準(zhǔn)備
4.技巧的準(zhǔn)備
5.資料的準(zhǔn)備
第二步：如何做最有效的電話策劃
1.策劃目標(biāo)
2.策劃開場白
3.主動寒暄
4.確定目標(biāo)
5.自報家門
6.提示記憶
第三步：如何做最有效的電話中的傾聽
1.傾聽的原則
2.傾聽的注意事項
第四步：如何做最有效的電話推介
1.推介提問的重要性
2.問題的分類
3.有效推介提問的五大技巧
第五步：如何做到電話中最有效的抗據(jù)點解決
1.電話中常見的抗拒種類
2.解決電話中抗拒點的原則
3.解決電話中抗拒點的方法
4.電話中具體抗拒點的解決話術(shù)
第六步：如何有效地在電話中成交
1.電話中成交的信念
2.電話中成交時的注意事項
3.電話中成交的方法
4.電話中常用的有效的成交話術(shù)
5.電話中成交時穩(wěn)單的四大關(guān)鍵點
第七步：如何很好的利用電話作有效的售后服務(wù)
1.售后服務(wù)的重要性
2.電話中常用的售后服務(wù)的方法

八、實戰(zhàn)演練
1.實戰(zhàn)練習(xí)
2.總結(jié)

狼性營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練專家
國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師
PPT國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會認(rèn)證培訓(xùn)師
曾任廣州華洋集團(tuán)華南區(qū)營銷副總
10年營銷實戰(zhàn)及團(tuán)隊管理經(jīng)驗
7年企業(yè)管理培訓(xùn)及豐富授課經(jīng)驗
培訓(xùn)企業(yè)1000余家、學(xué)員超過10萬人、授課滿意度90%以上

 

個人簡介：
鄧?yán)蠋?997年始于廣州華洋集團(tuán)從事營銷工作，歷經(jīng)一線銷售員、區(qū)域經(jīng)理、營銷總監(jiān)、華南區(qū)副總到專業(yè)培訓(xùn)師 ，從個人銷售到團(tuán)隊管理等一系列職業(yè)歷練； 鄧?yán)蠋煴?ldquo;吃苦耐勞、用心付出、感恩感激”的工作作風(fēng)，嚴(yán)格要求自己， 在職期間多次獲得“銷售冠軍”、“談判高手”、“公關(guān)高手”等個人榮譽，帶領(lǐng)團(tuán)隊連續(xù)5年獲得“銷售業(yè)績冠軍團(tuán)隊”“最具狼性銷售團(tuán)隊”、“士氣最高精英團(tuán)隊”等殊榮。 從單兵作戰(zhàn)拓展到具有12支隊伍的營銷團(tuán)隊，銷售員1000多人。年銷售額從幾十萬飆升到一個多億。10年的營銷工作歷練和7年企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗，讓鄧?yán)蠋煋碛袕幕鶎訂T工心態(tài)、 銷售技巧、銷售激勵、溝通技巧、投訴處理技巧、團(tuán)隊管理、如做好領(lǐng)導(dǎo)的豐富經(jīng)驗。 “因為專注，所以更專業(yè)”—鄧?yán)蠋熑娜庋芯繝I銷領(lǐng)域，擅長員工心態(tài)、狼性營銷。鄧?yán)蠋?7年的營銷、培訓(xùn)工作經(jīng)驗，認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神，得到了客戶的認(rèn)可與肯定，培訓(xùn)企業(yè)1000余家，學(xué)員超過10萬人，授課滿意度90%以上。服務(wù)的行業(yè)涉及：電子、IT、醫(yī)療、美業(yè)、培訓(xùn)、工業(yè)、銀行、酒店、超市、連鎖、通訊、服裝等。

 

主講課程：
《狼性營銷之業(yè)績核爆密鑰》
《狼性營銷之巧謀智取大訂單》
《狼性高效團(tuán)隊打造圣經(jīng)》
《狼性銷售員成功心態(tài)修煉》
《優(yōu)秀員工職業(yè)素質(zhì)提升修煉》

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