【培訓(xùn)對(duì)象】
銷售部門、客戶服務(wù)部門、辦公服務(wù)人員、接待中心

【培訓(xùn)收益】

商務(wù)接待與職場(chǎng)禮儀提升 <br />
課程時(shí)長(zhǎng)：1-2天（6小時(shí)/天） <br />
課程對(duì)象：銷售部門、客戶服務(wù)部門、辦公服務(wù)人員、接待中心 <br />
課程大綱： <br />
<br />
第一篇：禮儀概述 <br />
“因?yàn)槟悴涣私舛Y儀，所以才認(rèn)為不需要禮儀” <br />
認(rèn)識(shí)禮儀、現(xiàn)代商務(wù)禮儀 <br />
對(duì)內(nèi)、對(duì)外交往中使用禮儀的重要性 <br />
使用禮儀的原則 <br />
第二篇：職業(yè)化形象禮儀 <br />
“也許形象沒(méi)那么重要，但是它確實(shí)可以在某種程度上顯示你的品位、個(gè)性、身份、學(xué)歷、經(jīng)濟(jì)收入······” <br />
職場(chǎng)形象塑造五大原則 <br />
職業(yè)女性形象禮儀 <br />
1. 成功職業(yè)女性代表人物形象分析 <br />
2. 避免進(jìn)入職業(yè)女性四大形象雷區(qū) <br />
3. 女性正式場(chǎng)合著套裙的五大原則 <br />
4. 職場(chǎng)女性首飾佩戴四大原則 <br />
5. 女性化妝與發(fā)型的注意事項(xiàng) <br />
三、職場(chǎng)男士形象禮儀 <br />
1．男士西裝穿著四宗罪 <br />
2. 男士西裝的選擇——面料、款式、色彩 <br />
3. 如何選購(gòu)真正適合自己的西裝 <br />
4. 公務(wù)襯衫 <br />
A、杜絕出現(xiàn)的四種情況 <br />
B、襯衫穿著五大原則 <br />
5.公務(wù)領(lǐng)帶 <br />
A、選擇的三大原則 <br />
B、領(lǐng)帶色彩與場(chǎng)合 <br />
C、領(lǐng)帶禁忌 <br />
6.男士三一定律 <br />
7.提升男性形象價(jià)值的五大飾品 <br />
<br />
第三篇：優(yōu)雅舉止禮儀 <br />
“未經(jīng)訓(xùn)練的人，只會(huì)控制語(yǔ)言，但是永遠(yuǎn)掩飾不了身體。記住，別讓身體泄露了你的秘密”。 <br />
儀態(tài)舉止對(duì)于職場(chǎng)人士的重要性 <br />
職場(chǎng)人士舉止動(dòng)作的四忌 <br />
職場(chǎng)人士基本儀態(tài)禮儀 <br />
1、站姿禮儀 <br />
a、男性穩(wěn)健的站姿 <br />
b、女性優(yōu)雅的站姿 <br />
c、站立交談時(shí)如何獲取對(duì)方好感 <br />
2、坐姿禮儀 <br />
a、男性坐姿 <br />
b、女性坐姿 <br />
c、坐姿禮儀與禁忌 <br />
3、眼神禮儀 <br />
a、眼神禁忌 <br />
b、正確的眼神 <br />
c、男女眼神禁忌 <br />
四、常見肢體語(yǔ)言與各國(guó)差異 <br />
五、不宜出現(xiàn)在辦公室里的五大行為惡習(xí) <br />
<br />
第四篇：商務(wù)接待禮儀 <br />
“千萬(wàn)不能讓老板對(duì)你說(shuō)出這句話，‘你簡(jiǎn)直丟盡了我們公司的臉’”。 <br />
一、接待中的行為禮儀 <br />
1、握手禮 <br />
正確的握手方式 <br />
錯(cuò)誤的握手方式 <br />
握手的順序 <br />
握手的禁忌 <br />
2、介紹禮儀 <br />
自我介紹四要素 <br />
正確為他人做介紹 <br />
掌握集體介紹的原則 <br />
<br />
3、名片禮儀 <br />
遞送名片的規(guī)范方式 <br />
接受名片的規(guī)范方式 <br />
如何正確交換名片 <br />
使用名片的禁忌 <br />
4、電話使用禮儀 <br />
如何塑造良好的電話形象 <br />
接電話的基本流程 <br />
撥打電話的六大原則 <br />
電話禮儀細(xì)節(jié) <br />
移動(dòng)電話使用禮儀 <br />
二、組織內(nèi)部接待禮儀細(xì)則 <br />
1、迎接賓客的三大原則 <br />
2、待客過(guò)程中的舉止禮儀 <br />
A、斟茶倒水的禮儀 <br />
倒水與持杯的標(biāo)準(zhǔn)方式 <br />
放置水杯的順序 <br />
如何正確為賓客添水 <br />
B、接待中的引導(dǎo)禮儀 <br />
行走引導(dǎo) <br />
電梯引導(dǎo) <br />
上下樓梯引導(dǎo) <br />
3、 接待中的次序禮儀 <br />
會(huì)晤座次禮儀 <br />
乘車座次禮儀 <br />
涉外交往國(guó)旗的排序 <br />
4、與賓客的溝通禮儀 <br />
稱呼禮儀 <br />
商務(wù)溝通五不談 <br />
私人問(wèn)題五不問(wèn) <br />
5、組織內(nèi)部司機(jī)接待賓客禮儀要求 <br />
6、送客禮儀兩大原則 <br />
<br />
第五篇：賓客宴請(qǐng)禮儀 <br />
“飯桌，重要的沒(méi)話說(shuō)”。 <br />
一、中餐餐飲禮儀 <br />
1、中餐座次禮儀 <br />
2、中餐點(diǎn)菜原則 <br />
3、中餐餐具的使用禮儀 <br />
4、中餐舉止禁忌 <br />
二、西餐餐飲禮儀 <br />
1、西餐的座次禮儀 <br />
2、正式西餐七道菜 <br />
3、西餐餐具的使用 <br />
4、用餐中舉止的注意與禁忌 <br />
5、西餐中的飲酒禮儀

2010廣州亞運(yùn)會(huì)禮儀培訓(xùn)專家
2011大運(yùn)會(huì)志愿者禮儀培訓(xùn)師
中國(guó)移動(dòng)無(wú)線城市講解員培訓(xùn)師
播音主持、國(guó)際禮儀學(xué)專業(yè)
普通話為國(guó)家級(jí)一級(jí)甲等水平
經(jīng)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)培訓(xùn)認(rèn)證講師
中國(guó)電視藝術(shù)家協(xié)會(huì)會(huì)員
中國(guó)播音理事會(huì)會(huì)員
大型電視欄目《四川美麗依然》重慶衛(wèi)視特請(qǐng)記者
資深禮儀培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
全國(guó)多家培訓(xùn)企業(yè)簽約禮儀培訓(xùn)師 

精品課程：
《商務(wù)禮儀》《銀行服務(wù)禮儀》《醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀》《銷售禮儀》《接待禮儀》
《置業(yè)顧問(wèn)禮儀培訓(xùn)》《窗口服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)》《服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)與發(fā)聲藝術(shù)》

• 銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓(xùn)練

   

  課程大綱：第一講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1.銀行面臨環(huán)境分析2.銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3.銀行客戶需求分析4.正確的銀行服務(wù)理念5.銀行客戶的服務(wù)準(zhǔn)則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓(xùn)練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念a.你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？b.自信是職業(yè)形象的開始c.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能..

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  人氣：2617  

  

• 職場(chǎng)禮儀提升

   

  第一節(jié) 職場(chǎng)禮儀的概念 一、 禮儀的概念 二、 職場(chǎng)禮儀的含義 三、 學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀的好處 第二節(jié) 職場(chǎng)禮儀的原則 一、 職場(chǎng)禮儀與其他禮儀的差別 二、 職場(chǎng)禮儀的三項(xiàng)基本原則 1、 次序原則 2、 互相尊重原則 3、 男女平等原則 第三節(jié) 職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容及提升 一、 職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容 1、 穿著打扮2、 ..

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• 中高層領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)禮儀提升

   

  訓(xùn)時(shí)間：1天（6小時(shí)） 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層 <br />培訓(xùn)方式：40%要點(diǎn)講解、15%案例分享、35%互動(dòng)練習(xí)與情境模擬、10%解答 <br />培訓(xùn)大綱： <br />一、禮儀概述 <br />1、認(rèn)識(shí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀 <br />2、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的作用 <br /&..

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