【培訓(xùn)對象】
公司中高級管理人員 市場經(jīng)營管理人員

【培訓(xùn)收益】
本課程理論聯(lián)系實(shí)際，將管理理論、集成營銷、群落理念等，通過大量的實(shí)際案例加以融會貫通，在多年長期從事農(nóng)村通信市場研究的基礎(chǔ)上歸納總結(jié)，并參照國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗，是理論性、前瞻性和實(shí)戰(zhàn)性的完美結(jié)合。

資深電信咨詢師
高級培訓(xùn)師
2008搜狐IT年度優(yōu)秀博客
2008年中國移動研究院“熱點(diǎn)分析最佳獎”
2009年通信產(chǎn)業(yè)十大名博
2009年通信領(lǐng)域最具影響力的網(wǎng)絡(luò)十大人物
2009年度通信企業(yè)管理優(yōu)秀作者
2009年中國移動互聯(lián)網(wǎng)影響力人物
2009年中國移動研究院最具影響力博客
 2010年通信產(chǎn)業(yè)十大博客

長期從事電信、IT、互聯(lián)網(wǎng)、新媒體及金融等領(lǐng)域研究，在服務(wù)營銷、渠道管理、戰(zhàn)略咨詢、競爭情報等領(lǐng)域擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗和理論總結(jié)，尤其擅長移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營、市場經(jīng)營分析、渠道規(guī)劃、電子渠道客戶體驗管理、客戶關(guān)系管理、農(nóng)村市場營銷與服務(wù)、家庭市場營銷、客戶滿意度研究、神秘顧客等方面。 

十多年來，馬繼華先生主持或參與全國各地大量市場研究及管理咨詢項目超百項。包括市場競爭策略研究、農(nóng)村市場、校園市場、新增用戶研究、潛在市場預(yù)測等，還包括流程梳理優(yōu)化、客戶經(jīng)理管理體系、集團(tuán)客戶開發(fā)研究、渠道規(guī)劃及風(fēng)險評估、服務(wù)文化建設(shè)、電子渠道推廣策略和實(shí)施等項目。 

馬繼華先生系統(tǒng)計專業(yè)畢業(yè)，擅長數(shù)據(jù)分析和定性分析，曾擔(dān)任知名咨詢公司技術(shù)總監(jiān)，撰寫《神秘顧客思考》、《滿意度研究》、《輕松做市場調(diào)研》等，精通各種定量及定性分析方法和各種數(shù)據(jù)挖掘軟件應(yīng)用。
馬先生筆耕不輟，在《信息網(wǎng)絡(luò)》、《通信世界》、《客戶世界》、《通信企業(yè)管理》、《通信信息報》、《通信產(chǎn)業(yè)報》、《中國移動通信》、《現(xiàn)代企業(yè)文化》、《中國電子報》、《銷售與市場》、《創(chuàng)意世界》、《軟件工程師》等數(shù)十種報刊雜志發(fā)表文章超百篇，并為多家報刊的專欄作者。 

馬繼華先生長期從事各種咨詢和培訓(xùn)工作，深受各方面歡迎，提出“市場研究咨詢化、管理咨詢IT化、培訓(xùn)整合價值化”行業(yè)新理念并身體力行，將多年行業(yè)研究經(jīng)驗和咨詢項目成果融入培訓(xùn)實(shí)踐之中。

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團(tuán)隊銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動售卡能力提升

   

  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細(xì)則五、活動賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導(dǎo)購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內(nèi)心強(qiáng)大第一講 理財經(jīng)理9大營銷能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶開發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結(jié)成交七、客戶關(guān)系維護(hù)第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態(tài)調(diào)節(jié)工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個銀行理財產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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