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培訓課程認證 消費者保障

實效溝通技能的五項修煉

課程編號：8347

課程價格：￥15000/天

課程時長：2 天

課程人氣：1869

行業(yè)類別：不限行業(yè)     

專業(yè)類別：人力資源 

授課講師：范一智

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


時間分配

主   題

內   容

1小時

溝通核心破解

■溝通大忌

■溝通從自我溝通開始

■溝通三基

1）基本原則：主動

2）基本問題：心態(tài)

3）基本原理：關心

■溝通的五個肌肉訓練

1）點頭

2）微笑

3）傾聽

4）回應

5）做筆記

■溝通的五大原則

1）溝通廢話開始

2）溝通不良是人際不良的表現(xiàn)

3）重要的不是你說了什么而是人們聽到了什么

4）重要的不是你說了什么而是人們看到了什么

5）重要的不是你說了什么而是你聽了什么

1小時

煉腦

■核心五動

被動-啟動-主動-自動-樂動

■思維一：全局意識

從獨善其身到兼濟天下

向總經理一樣思考

■思維二：家庭意識

向家庭學習團隊溝通中的凝聚力

■思維三：軍隊意識

向軍隊學習團隊溝通中的執(zhí)行力

向軍隊學習服從意識

■思維四：問題意識

解決問題就是不斷提升自己的能力

■思維五：換位意識

2小時

煉眼

■溝通的核心點

1）有聲語言

2）文字語言

3）肢體語言

■言表看穿人心

1）行為：逃跑、戰(zhàn)斗、安慰

2）眼睛

3）微表情：腳、手、軀干

■學會印象整飾

1）冷讀技術

2）美感(BQ)

3）談吐三忌

2小時

煉嘴

■講述：信息描述力訓練

1）講夠時間

2）有邏輯順序

3）講述細節(jié)

■敘述：觀點呈現(xiàn)力訓練

1）描述完整故事

2）概括明確觀點

3）篩選事實

■表達：生動演說力訓練

1）肢體語言

2）關鍵道具

3）生動演繹

■討論：現(xiàn)場溝通力訓練

1）問事實

2）問細節(jié)

3）問邏輯

3小時

煉膽

■向上打造認同系統(tǒng)

1）主管認同員工

2）員工認同主管

■一個中心：塑造有膽氛圍

1）家庭聚餐

2）開放式管理

3）五分鐘溝通法則

■四種形式

1）接受指示

2）匯報工作

3）商討問題

4）表達意見

■八項注意

1）多請教：請教方式提建議，更易接受

2）會堅持：掌握“度”，迂回表達反對性意見

3）種心錨：領導心情好時提建議，養(yǎng)成成功習慣

4）敢接受：接受批評，不犯三次錯誤

5）要精準：用精確數(shù)字，不用概數(shù)

6）可換位：上司角度看問題，多一份理解

7）能認可：認可上司的優(yōu)勢，不要低估上司

8）會贊美：制造馬屁的氛圍

■八個經典句型

2小時

煉肺

■兩大難題類型分析

1）回避式

2）踢球式

■因人而異的溝通

1）與老虎型的溝通

2）與孔雀型的溝通

3）與貓頭鷹型溝通

4）與熊貓型的溝通

5）與變色龍型的溝通

■感謝幫助

1）儲存情感

2）塑造情感

■謙讓功勞

1）應有心胸

2）謙讓文化

■主動配合與協(xié)助

1）聯(lián)絡單保障

2）定期溝通會

3）體諒難處

■證實合作是雙贏的

1）共同目標

2）強調對大家的好處

1小時

九項實踐應用

■屢次溝通沒有結果怎么辦？

■遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

■大家都是平行部門，不配合怎么辦？

■對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

■本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

■互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

■各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

■溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

■關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？

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