【培訓(xùn)對象】
希望提升溝通能力的職業(yè)人士

【培訓(xùn)收益】
1、了解溝通原理
2、運用溝通技巧
3、掌握溝通實踐（如何與上司、下屬、同時、公眾溝通）

一、 溝通基本概念
1. 什么是溝通
2. 溝通網(wǎng)
3. 溝通的冰山模式
4. 溝通常見的錯誤觀念
5. 溝通的基本步驟

二、 有效溝通技巧
1. 溝通的五大理念
2. 溝通的幾種心態(tài)
3. 溝通方式
4. 體態(tài)語言
5. 特別強調(diào)：
6. 技巧永遠(yuǎn)只是冰山之巔，須以雄厚的品德為基礎(chǔ)
7. 溝通中最大的問題：
8. 站在自己的角度，用自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)衡量別人

三、 如何與上司溝通
1. 作為下屬的管理干部四項職業(yè)準(zhǔn)則
2. 要學(xué)會“管理上司”
3. 如何“管理上司”
4. 與上司溝通案例研討
5. 工作中與上司溝通的五種境況

四、 如何與下屬溝通
1. 上司的角色回歸
2. 與下屬溝通的五大原則
3. 與下屬溝通的七大技巧
4. 與下屬溝通案例研討
5. 工作中與下屬溝通的五種境況

五、 跨部門溝通
1. 同事常見的溝通現(xiàn)象
2. 一點小事情扯來扯去
3. 一件很重要的事踢來踢去
4. 同事之間溝通案例研討
5. 為什么不能把對方看成客戶的原因分析
6. 同事就是我的內(nèi)部客戶
7. 企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈
8. 實現(xiàn)跨部門溝通的保障

六、 組織外部溝通
1. 外部溝通的重要性
2. 外部溝通的對象
 

武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士
中國人民大學(xué)管理學(xué)博士
專業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師
實戰(zhàn)型人力資源專家
清華大學(xué)深圳研究生院
浙江大學(xué)管理學(xué)院
暨南大學(xué)管理學(xué)院客座教授
多所高校EMBA課程研修班主講老師

 

 

主要培訓(xùn)和研究領(lǐng)域：管理人員管理技能提升、企業(yè)績效與薪酬制度設(shè)計。

 ◆曾在TCL電子、權(quán)智集團(tuán)、家家樂電器擔(dān)任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)等職位，親自主持實施多家企業(yè)內(nèi)部的人力資源及企業(yè)文化系統(tǒng)的建設(shè)，具有豐富的培訓(xùn)及咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗。其主講的中層干部執(zhí)行力提升系列課程更是受到TCL、長城國際、廣州本田等中外大型企業(yè)的一致好評。

◆ 出版教學(xué)光碟有《如何成為一個成功下屬》、《如何成為一個成功上司》、《部門經(jīng)理如何選、育、用、留人才》、《如何用績效管理提升部門業(yè)績》、《中小企業(yè)如何形成優(yōu)秀的企業(yè)文化》等。主編有《現(xiàn)代人力資源管理工作方案》工具書一套。主講課程：績效管理高級研修班（兩天版）工作分析、績效考核、薪酬設(shè)計高級研修班(三天版）.doc 員工激勵與積極心態(tài)營造（兩天版）時間管理（一天版）如何做一個成功下屬（1-2天）如何做一個成功上司（1-2天版）如何用績效管理提升部門業(yè)績（1-2天版）如何選育用留人才(2天版）人力資源管理體系的構(gòu)建與實施(2-天版）企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練(全體員工一天版）企業(yè)文化建設(shè)(兩天版）企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)建與實施(2天版）高效人士的七個習(xí)慣（1-2天版）高品質(zhì)管理溝通（一天版）高效人士的七個習(xí)慣（1-2天版）

 

• 知行合一——高品質(zhì)增員體系建設(shè)

   

  課程背景：保險行業(yè)發(fā)展趨勢良好，國家政策給予高度支持，中產(chǎn)階級人數(shù)及資產(chǎn)保持持續(xù)、快速增長；同時，高凈值人群財務(wù)安全與傳承需求凸顯，使得健康險、年金險、保險進(jìn)信托等產(chǎn)品需求量大增；銀保監(jiān)會監(jiān)管嚴(yán)格程度逐步提升，行業(yè)及產(chǎn)品服務(wù)等信息更加透明化，稅法制度改革趨勢等情況，強烈呼喚大量、高品質(zhì)、更專業(yè)的高品質(zhì)精英保險代理人；大部分主體壽險公司及團(tuán)隊經(jīng)..

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• 中高管理層高品質(zhì)溝通藝術(shù)與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 有效的管理溝通

   

  前言：溝通如何才能真正的有效 第一部分：讓管理溝通更具效率的5大原理一．主次原理1、溝通是對方接收到的信息 2、傳遞與溝通二．真假原理1、溝通的真與假 2、溝通情景視頻:好心未必有好報三．情商原理1、情緒與溝通 2、人的三種情緒3、情緒在溝通中的應(yīng)用四．位置原理五．增效原理1、管理溝通的核心 2..

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• 形象塑造與高品質(zhì)服務(wù)禮儀

   

  一、形象塑造的構(gòu)建1、您的形象是隱形的名片，在無聲地向客戶介紹著我們的公司。 2、形象構(gòu)成的顯性因素和隱性因素。 3、形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機組成部分。二、鋪服務(wù)人員形象塑造篇1、服務(wù)形象--完美發(fā)型，輕松打理 　　您該擁有一個怎樣的發(fā)型 　　女士職業(yè)發(fā)型，及盤發(fā)技巧 　　盤發(fā)技巧的現(xiàn)場演練 2、..

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• 管理溝通的人文解讀

   

  一 管理溝通的文化背景（講授）管理文化的背景——四種管理文化的四種溝通模式組織文化的背景——組織文化下的多元化溝通情態(tài)理論文化的背景——角色論-符號論-權(quán)力論二 整合差異化的溝通手段1 直面組織溝通的差異（鑒定）大腦思維圖說取長補短，達(dá)成認(rèn)同。差異是推..

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• 心理學(xué)管理溝通

   

  第一天第一部分：心理學(xué)溝通的管理引子溝通與認(rèn)知的心理學(xué)成年人溝通與認(rèn)知的特點溝通的理論與行為的差異成年人溝通說服的心理現(xiàn)象溝通與人際交往的關(guān)系一、溝通心理學(xué)的7個要素——（上）第1心理要素：知彼解己換位思考與同理心溝通博弈的游戲：三個火槍手第2心理要素：人格特質(zhì)差異化人格的溝..

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