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銷售溝通

銷售溝通

課程編號:8886

課程價格:¥0/天

課程時長:2 天

課程人氣:359

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:銷售技巧 

授課講師:

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


培訓目標:
 幫助學員了解溝通的基本理念,提高溝通意識;
 讓學員掌握詢問、傾聽和表達的技巧,讓學員和客戶能夠從心溝通;
 使學員掌握與客戶溝通的要點,提高工作效率;
課程特點:
 講師結(jié)合自己多年實戰(zhàn)經(jīng)驗,以技能訓練為主,確保參訓者掌握實效工具,解決實際管理工作中遇到的問題。
 以心、體、技三層結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容,從理念——結(jié)構(gòu)、流程——方法、工具三層次逐級展開,確保學員聽著激動,想著沖動,實際會用。
 靈活運用多種培訓手段:精彩團隊故事、影視視頻資料分析、現(xiàn)場模擬演練等,使參訓者在笑聲中成長,在觸動中進步,在實際中自由運用,真正建立高效團隊。
課程時數(shù):
12小時
學習方式:
講師講解、案例討論、場景模擬、學員演練
適應(yīng)人群:
銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、銷售人員、采購部經(jīng)理、采購人員

課程大綱:
 第一模塊:知己知彼,百戰(zhàn)不殆
• 客戶購買行為分析
• 客戶購買心理研究模型
• 影響客戶購買的因素研究
• 客戶購買的心理變化過程
 第二模塊:溝通無處不在
• 高效溝通的5個原則
• 溝通的3個層次
• 溝通漏斗
• 溝通的3關(guān)鍵環(huán)節(jié)
• 溝通的3種語言
 第三模塊:實效溝通的KP原則
• KP1的3種典型運用
• KP2中如何運用同理心
• KP3如何使用詢問
• 在KP4中分享“理由、原因”
• KP5中的支持
 第四模塊:找準溝通點
• 提問的4種類型
• 銷售提問的流程
• 提問的7條黃金原則
• SPIN溝通技術(shù)
• 如何用提問控制溝通
 第五模塊:同理性傾聽
• 傾聽的5個層次
• 傾聽的5大原則
• 有效傾聽的SIER等級
• 有效傾聽的6大要項
• 同理性聆聽的8種方法
 第六模塊:銷售表達
• 書面銷售表達的4種結(jié)構(gòu)
• BRA—A表達法
• FABE表達法
• 處理異議的模型
• 成交溝通的6種方式
 

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