【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1.理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，學(xué)會經(jīng)由雙贏的互動達(dá)成諒解、合作和一致；
2.把握同理心傾聽與溝通的技巧，學(xué)會先理解別人，再表達(dá)自己；
3.認(rèn)識溝通的障礙，掌握動力對話系統(tǒng)，學(xué)會進(jìn)行建設(shè)性的對話；
4.從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與下級、同事、客戶進(jìn)行交流；
5.認(rèn)識人與人之間正常的差異，與周圍的人達(dá)致更深的了解和溝通，并且增強(qiáng)信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費(fèi)。

第一部分：人際溝通必備
1. 溝通的重要性
2. 溝通的基礎(chǔ)
3. 人際關(guān)系的“道”與“術(shù)”
4. 溝通的基本假設(shè)

第二部分：溝通的障礙與克服
1. 認(rèn)知偏差：誰才在地球的中心？
2. 先入為主：“那絕對不可能！”
3. 不懂得傾聽：“你先聽我說！”
4. 選擇性傾聽：“是啊，我就說嘛”
5. 理性足夠，忽略情緒：“你沒法給他講理”
6. 有害的表達(dá)：“你能不能像老劉那樣”
7. 不合理的跳躍推論：“他那樣看我就是對我不懷好意”
8. …………

第三部分：有效傾聽
1.傾聽的原則：先診斷再開藥方
a) 專注：理解的速度是表達(dá)速度的5倍，所以……
b) 完整：不止聽事實(shí)和信息，更要理解感受
c) 開放：不是屏蔽而是歡迎與自己原有認(rèn)知不同的信息
d) 同理心：理解對方的立場和感受
2.先理解別人，再讓別人理解自己
a) 鼓勵對方訴說：微笑、傾聽、點(diǎn)頭、身體語言、虛字回應(yīng)
b) 理解事實(shí)（Fact）和情感（Feeling）
c) 是否理解要經(jīng)過別人的確認(rèn)
d) 角色扮演：如何與下屬小林溝通
3.保羅邁爾（（SMI創(chuàng)始人））高效溝通的模型
a) 同理心
b) 高效聆聽
c) 有效表達(dá)
4.溝通中的四大殺手
a) 好為人師（Advise）
b) 追根究底 （Probe）
c) 想當(dāng)然耳 （Interpret）
d) 價值判斷 （Evaluate）

第四部分、動力對話系統(tǒng)
      言語、行為（包括即將采取的行為）的沖突來自一方或雙方的情緒或（和）誤判，而情緒或（和）誤判來自對我們選擇吸收的事實(shí)的解釋和演繹，如何解釋和演繹取決于我們的信念系統(tǒng)（信念、規(guī)則和價值觀），信念系統(tǒng)是長期的所見所聞，選擇吸收哪些事實(shí)又取決于我們的獨(dú)特的過濾網(wǎng)。這個系統(tǒng)教我們?nèi)绾瓮ㄟ^追溯和區(qū)分一步步克服這些有形無形的障礙化解沖突，改善關(guān)系，加強(qiáng)信任和建設(shè)性地合作
1. 推論階梯模型
2. 動力對話系統(tǒng)（演練）
3. 從推論中回溯事實(shí)
4. 從演繹中找到事實(shí)
5. 練習(xí)：Why與What的轉(zhuǎn)化
6. 案例分析：如何避免雙方的談話“上綱上線”

第五部分：建設(shè)性地表達(dá)與回應(yīng)
1.同理心傾聽之后的表達(dá)
a) 組織你的想法
b) 利用別人的興趣所在
c) 勾勒出一幅圖畫
d) 變換你的溝通風(fēng)格
2.有害的回應(yīng)
a) 損害客觀性
b) 夸大后果與影響
c) 批評性的
3.假設(shè)性的回應(yīng)
a) 官能性回應(yīng)事實(shí)
b) 客觀描述后果與影響
c) 尊重地提出意見
d) 內(nèi)外一致表達(dá)感受

結(jié)語：溝通從心開始
1. 溝通技能的綜合運(yùn)用
2. 回歸起點(diǎn)：品格比技巧更重要
3. 我的行動計(jì)劃
 

西安交通大學(xué)管理學(xué)院EMBA 客座教授
西北大學(xué)MBA客座教授。
情境領(lǐng)導(dǎo)、管理者的關(guān)鍵任務(wù)、高效能人士七習(xí)慣認(rèn)證講師
曾先后任職于IBM、深圳華為技術(shù)有限公司，相繼擔(dān)任管理和培訓(xùn)講師工作，具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。 

最受歡迎的課程：
《高效能人士的七個習(xí)慣》、
《管理者的關(guān)鍵任務(wù)》、
《情境領(lǐng)導(dǎo)》、
《服務(wù)關(guān)鍵時刻（MOT）》

• 高效能人士的七個習(xí)慣

   

  課程緣起：《高效能人士的七個習(xí)慣》是當(dāng)今世界上非常受歡迎的培訓(xùn)課程。在美國被前100家大公司的82家、世界500強(qiáng)的300多家采用作為高層經(jīng)理和主管的培訓(xùn)課程。實(shí)踐證明7個習(xí)慣的確對個人人生和事業(yè)乃至團(tuán)體績效有很強(qiáng)的促進(jìn)作用。學(xué)習(xí)了這個培訓(xùn)課程后，可以把學(xué)到的東西融會貫通用到自己的生活和事業(yè)發(fā)展中。七個習(xí)慣這門課程解決了復(fù)雜的個人修養(yǎng)、人際關(guān)系、把握..

  ￥   元/ 天

  人氣：733  

  

• 高效能班組長風(fēng)暴訓(xùn)練營

   

  【課程背景】郡縣治，乃天下安。習(xí)總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構(gòu)成國家政府基本執(zhí)政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個道理，可以說是班組治，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組長都是從基層員工提拔上來的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個團(tuán)隊(duì)的時候就顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)效率低下，各種..

  ￥   元/ 天

  人氣：1080  

  

• 建筑企業(yè)高效能執(zhí)行力

   

  【課程說明】對于建筑企業(yè)來說，沒有執(zhí)行力，交期、品質(zhì)、成本等就無法保障 就很難擁有強(qiáng)大的競爭力，這是不爭的事實(shí)。然而，很多建筑企業(yè)存在執(zhí)行不力的痛點(diǎn)。那么，怎樣鑄造強(qiáng)大的執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)交期、品質(zhì)、成本的理想之巔呢？另外，不少企業(yè)上過執(zhí)行力方面的課程，但由于不系統(tǒng)，不能落地，往往停留在思維理念的層面，缺乏實(shí)效。顯然，企業(yè)需要能解決問題的、有實(shí)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1627  

  

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失?。唬贤ㄈ角?. 如何表達(dá)，才能使..

  ￥   元/ 天

  人氣：5096  

  

• 高效能時間管理

   

  第一講：認(rèn)識時間管理引言：非洲草原上生與死的角逐時間具有有形和無形的價值請計(jì)算一下你的時間價值什么是時間管理時間管理中的陷阱時間管理的益處以人為本的第四代時間管理第二講：時間管理的有效途徑優(yōu)先計(jì)劃管理什么樣的事情是你優(yōu)先選擇做的帕雷托原則（ 80/20法則）的運(yùn)用四象限工作原理：重要與緊急偏重第一類..

  ￥   元/ 天

  人氣：2223  

  

• 高效能人士的七個習(xí)慣

   

  導(dǎo)論——改變自我，迎接挑戰(zhàn)習(xí)慣是命運(yùn)的舵手改變是最大的贏家品德與能力孰重七個好習(xí)慣詳解習(xí)慣一：主動積極，勇?lián)?zé)任化被動消極為主動積極善用人類的四大天賦遵守承諾承擔(dān)責(zé)任擴(kuò)大自己的影響范圍習(xí)慣二：以終為始，明確目標(biāo)以終為始的黃金法則..

  ￥   元/ 天

  人氣：1831