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定制培訓(xùn)課程 對(duì)應(yīng)講師》對(duì)應(yīng)公開課》
中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧與服務(wù)技能培訓(xùn)
主講老師:   培訓(xùn)天數(shù):3 天   專業(yè)類別: 營(yíng)銷管理   行業(yè)類別:通信郵政 
課程簡(jiǎn)介:第一天上午: 心態(tài)與思維方式-力量的源泉VS魔鬼? 銷售成功四要素 目標(biāo)管理——組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo) 正確地理解企業(yè) 企業(yè)的本質(zhì)和內(nèi)涵 融入企業(yè)文化 區(qū)分生活和職業(yè) 員工的職業(yè)化意識(shí)..
移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理藝術(shù)與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷
主講老師:   培訓(xùn)天數(shù):3 天   專業(yè)類別: 管理技能   行業(yè)類別:通信郵政 
課程簡(jiǎn)介:第一單元:服務(wù)廳的變革及定位 1、客戶期望的變革 2、營(yíng)業(yè)廳的變革及定位 廣東電信、上海、北京、河南等地營(yíng)業(yè)廳建設(shè)、服務(wù)、營(yíng)銷情況分享 香港、歐洲電信營(yíng)業(yè)廳建設(shè)、服務(wù)、營(yíng)銷情況分享 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)作分析 3、如..
移動(dòng)客服中心:客戶投訴處理技巧及電信法律法規(guī)的應(yīng)用 -----通信服務(wù)
主講老師:陳毓慧   培訓(xùn)天數(shù):《電 天   專業(yè)類別: 商務(wù)禮儀   行業(yè)類別:通信郵政 
課程簡(jiǎn)介:《移動(dòng)客服中心:客戶投訴處理技巧及電信法律法規(guī)的應(yīng)用》 -----通信服務(wù)營(yíng)銷專家 陳毓慧老師主講【課程對(duì)象】:移動(dòng)客服中心服務(wù)座席..
郵政基層干部管理技能提升
主講老師:蔣小華   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 管理技能   行業(yè)類別:通信郵政 
課程簡(jiǎn)介:課程導(dǎo)入:破冰游戲一、管理者的角色認(rèn)知1、 管理者的角色認(rèn)知2、 管理者的角色分析督導(dǎo):檢查工作過(guò)程,落實(shí)各項(xiàng)管理制度,保證工作質(zhì)量和工作任務(wù)的如期完成;教練:教導(dǎo)員工;協(xié)調(diào)員工之間的..
通信營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)式營(yíng)銷訓(xùn)練
主講老師:李明軍   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 管理技能   行業(yè)類別:通信郵政 
課程簡(jiǎn)介:課程背景 電信業(yè)已進(jìn)入3G時(shí)代,進(jìn)入“以應(yīng)用拉動(dòng)終端、以終端拉動(dòng)業(yè)務(wù)”的時(shí)代,因此,對(duì)于電信營(yíng)銷一線人員而言,必須用和2G時(shí)代完全不同的體驗(yàn)式營(yíng)銷方法來(lái)進(jìn)行銷售。 在這種銷售方式中產(chǎn)品展示和體驗(yàn)將變的尤為..
證券客戶流失預(yù)警與挽留技巧
主講老師:杜晶晶   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:銀行金融 通信郵政 
課程簡(jiǎn)介:承諾:專注于營(yíng)銷領(lǐng)域課程,堅(jiān)決不做終端,專注于為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供營(yíng)銷類師資;課程滿意率低于85%,可拒絕付費(fèi),共建與機(jī)構(gòu)合作多贏平臺(tái)!課程背景: 對(duì)于轉(zhuǎn)銷預(yù)警客戶,比如銷戶預(yù)警、轉(zhuǎn)戶預(yù)警、資金變動(dòng)預(yù)警、投訴預(yù)警、捆綁期結(jié)束預(yù)警等,如..
打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
主講老師:蔣小華   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 執(zhí)行力   行業(yè)類別:通信郵政 
課程簡(jiǎn)介:前 言:1. 思考:你順序是什么?2. 執(zhí)行力:企業(yè)不得不長(zhǎng)期關(guān)注的主題3. 解讀企業(yè)執(zhí)行力問(wèn)題4. 商界領(lǐng)袖談執(zhí)行力5. 什么是執(zhí)行兵法?第一部分:鑄造執(zhí)行力的3個(gè)要素一、 要素一:結(jié)果導(dǎo)向(員工靠結(jié)果..
移動(dòng)通信工程項(xiàng)目管理課程
主講老師:   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 項(xiàng)目管理   行業(yè)類別:通信郵政 
課程簡(jiǎn)介:第一天: 上午:9:00-12:00第一節(jié):移動(dòng)通信工程項(xiàng)目管理應(yīng)用概論 中國(guó)移動(dòng)項(xiàng)目管理的發(fā)展過(guò)程 中國(guó)移動(dòng)項(xiàng)目管理的應(yīng)用現(xiàn)狀 案例研討第二節(jié):項(xiàng)目管理是移動(dòng)工程建設(shè)管理的核心 中國(guó)移動(dòng)工程建設(shè)管理..
融入團(tuán)隊(duì)
主講老師:上風(fēng)光   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 團(tuán)隊(duì)建設(shè)   行業(yè)類別:通信郵政 
課程簡(jiǎn)介:【課程內(nèi)容】一 開場(chǎng)及破冰1 互動(dòng)游戲:雁南飛2 激發(fā)團(tuán)隊(duì)意識(shí)二 認(rèn)知團(tuán)隊(duì)1 什么是團(tuán)隊(duì)承諾的價(jià)值技能的補(bǔ)充目標(biāo)的明確2 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段形成階段沖突階段規(guī)范階段成熟階段如何..
通信行業(yè)績(jī)效管理體系建立
主講老師:江源   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 管理技能   行業(yè)類別:通信郵政 
課程簡(jiǎn)介:一、人力資源管理3P理念(Position/Performance/Pay) 人力資源管理3P簡(jiǎn)述 人力資源管理3P的核心理念 績(jī)效管理和其它人力資源模塊的關(guān)系 案例剖析 二、績(jī)效管理體系概述 績(jī)效管理概述、典型..
通信行業(yè)_針對(duì)大客戶銷售與維護(hù)的戰(zhàn)略管理思考(移動(dòng))
主講老師:   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 戰(zhàn)略管理   行業(yè)類別:通信郵政 
課程簡(jiǎn)介:一、客戶對(duì)大客戶經(jīng)理的要求 大客戶經(jīng)理角色認(rèn)知 大客戶管理管什么? 什么在影響著大客戶經(jīng)理的工作業(yè)績(jī)? 大客戶經(jīng)理為什么會(huì)“忙、盲、茫”? 大客戶經(jīng)理勝任工作的素質(zhì)要求 優(yōu)秀大客戶經(jīng)理的五..
通信行業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目管理運(yùn)作與效果呈現(xiàn)
主講老師:楊天河   培訓(xùn)天數(shù):1 天   專業(yè)類別: 人力資源   行業(yè)類別:通信郵政 
課程簡(jiǎn)介:一、培訓(xùn)管理基礎(chǔ) 1、培訓(xùn)項(xiàng)目管理概述 1.1普遍獲認(rèn)同的培訓(xùn)項(xiàng)目類型 1.2有效的培訓(xùn)項(xiàng)目管理過(guò)程 1.3優(yōu)秀培訓(xùn)管理者的角色認(rèn)知 2、培訓(xùn)管理相關(guān)原理及工具 2.1企業(yè)訓(xùn)練體系 2.2員工教育(工作)..
電信運(yùn)營(yíng)商的流量經(jīng)營(yíng)策略與方法
主講老師:馬繼華   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 銷售技巧   行業(yè)類別:通信郵政 
課程簡(jiǎn)介:1 電信運(yùn)營(yíng)商面臨的市場(chǎng)環(huán)境與挑戰(zhàn)1.1 市場(chǎng)形勢(shì)與客戶需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費(fèi)特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機(jī)的差別案例分析:天翼@、會(huì)說(shuō)話的湯姆1.2 信息..
跨文化溝通與管理
主講老師:陳大偉   培訓(xùn)天數(shù):12 天   專業(yè)類別: 企業(yè)文化   行業(yè)類別:通信郵政 
課程簡(jiǎn)介:開篇特寫:跨文化溝通管理最基本素養(yǎng): 態(tài)度、情商、知識(shí)和行動(dòng)管理第一節(jié):導(dǎo)入文化、跨文化及文化比較模型1.文化與跨文化概念2. 解讀文化起源、發(fā)展和體現(xiàn)2.1. 傳統(tǒng)文化及其差異2.2.全球文化多樣性與區(qū)域分布 ..
中國(guó)電信門店體驗(yàn)式銷售
主講老師:   培訓(xùn)天數(shù):4 天   專業(yè)類別: 銷售技巧   行業(yè)類別:通信郵政 
課程簡(jiǎn)介:課程引言: 我經(jīng)??吹酵ㄐ判袠I(yè)的門店銷售人員不懂得如何和客戶溝通,沒有挖掘客戶需求的手段和方法,面對(duì)3G產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)不會(huì)進(jìn)行體驗(yàn)式銷售,還集中在產(chǎn)品硬件的說(shuō)明層次,不會(huì)以客戶價(jià)值為重點(diǎn)促使成交,這些情況無(wú)不讓人扼腕痛惜。如何解決這些問(wèn)..
銷售心理學(xué)
主講老師:李成林   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 銷售技巧   行業(yè)類別:通信郵政 
課程簡(jiǎn)介:學(xué)習(xí)方式:講師講解、案例分析、學(xué)員討論課程大綱:  第一模塊:打開客戶購(gòu)買的黑匣子 • 為什么說(shuō)“在銷售領(lǐng)域,有98%的知識(shí)是理解人;2%的知識(shí)是產(chǎn)品知識(shí)”? &bu..
客戶滿意度和服務(wù)提升理論與實(shí)戰(zhàn)
主講老師:馬繼華   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 客戶服務(wù)   行業(yè)類別:通信郵政 
課程簡(jiǎn)介:1 客戶滿意度研究的新特點(diǎn)1.1 通信市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)與滿意度的影響1.2 3G業(yè)務(wù)對(duì)客戶滿意度的深刻影響1.3 流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代的客戶服務(wù)特點(diǎn)1.4 多渠道的融合對(duì)客戶體驗(yàn)的影響2 客戶滿意度數(shù)據(jù)分析與報(bào)..
周易五行管理高級(jí)實(shí)務(wù)
主講老師:胡水木   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 管理技能 國(guó)學(xué)文化   行業(yè)類別:銀行金融 通信郵政 
課程簡(jiǎn)介:一、 大道之源、群經(jīng)之首——周易探源1、 周易的三圣——伏羲氏、周文王、孔子2、 周易的來(lái)源——天文學(xué)、農(nóng)業(yè)、中醫(yī) 3、 周易的本質(zhì)—&md..
TOC約束理論的管理實(shí)踐
主講老師:張浪   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 管理技能   行業(yè)類別:通信郵政 
課程簡(jiǎn)介:一、全球化時(shí)代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)1.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇2.市場(chǎng)變化加快,企業(yè)內(nèi)部迅速調(diào)整3.新產(chǎn)品推出速度加快,產(chǎn)品生命周期縮短4.客戶不斷要求降價(jià),降低成本壓力大5.企業(yè)各部門強(qiáng)調(diào)自己的重要性,投資不斷加大二、約束理論的..
郵政網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷
主講老師:   培訓(xùn)天數(shù):2 天   專業(yè)類別: 中層管理   行業(yè)類別:通信郵政 
課程簡(jiǎn)介:第一部分:郵政網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理第一講 現(xiàn)場(chǎng)管理者(網(wǎng)點(diǎn)主任)的角色1、一流現(xiàn)場(chǎng)的構(gòu)成要素2、現(xiàn)場(chǎng)管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求3、郵政網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力4、郵政網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場(chǎng)管理需遵守的準(zhǔn)則第二講 現(xiàn)場(chǎng)員工..
 
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