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2012年2月25日華略管理學(xué)院為天津航道局進(jìn)行《打造高效執(zhí)行力》培訓(xùn),此次主講老師為中國執(zhí)行力培訓(xùn)專家、浙江大學(xué)客座教授、華略管理學(xué)院首席顧問蔣小華先生。蔣老師深入淺出的演講給學(xué)員們留下了深刻的印象,學(xué)習(xí)收獲很大,公司領(lǐng)導(dǎo)給予高度的肯定。
上課內(nèi)容摘錄:
為什么策略雷同,績效大不相同?
為什么企業(yè)宏偉藍(lán)圖在現(xiàn)實(shí)執(zhí)行中顯得如此的蒼白?
為什么擁有龐大的人員隊(duì)伍在執(zhí)行中顯得如此的無助?
為什么戰(zhàn)略思路不錯(cuò)、做起來就錯(cuò)了?說得對(duì)卻做不對(duì)?
為什么激勵(lì)大會(huì),員工聽聽感動(dòng),想想激動(dòng),回去不動(dòng)?
為什么總是議而不決、決而不行、行而無果呢?
為什么經(jīng)理人變成了“思想家”,而業(yè)績卻無提升?
為什么?……究其根源就是執(zhí)行力問題!
什么是執(zhí)行?
“缺失的一環(huán)”
公司領(lǐng)導(dǎo)層希望達(dá)到目標(biāo)和組織實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的實(shí)際能力之間的差距。
不是簡單的戰(zhàn)術(shù),而是一道通過提出問題、分析問題、采取行動(dòng)的方式來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程;一門將戰(zhàn)略、人員、運(yùn)營相結(jié)合,以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的學(xué)問。
將個(gè)人行動(dòng)、做事方略及運(yùn)營系統(tǒng)相結(jié)合的執(zhí)行方法論。
第一部分:高效執(zhí)行的基礎(chǔ) :要結(jié)果,不要理由
員工和企業(yè)是什么關(guān)系?
執(zhí)行是“我做了嗎”?
九段秘書測試:請(qǐng)問你員工是幾段?他的結(jié)果值多少錢?
獲得結(jié)果:2BC原則
執(zhí)行工具:YCYA
小結(jié):內(nèi)心6思
擁抱責(zé)任:責(zé)任勝于能力
有人說,許三多是“傻子”,許三多真傻嗎?
許三多的 “ 傻”,是一種大智若愚,是對(duì)己、對(duì)人、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的精神。對(duì)許三多而言,當(dāng)兵就要有個(gè)兵樣子,這是對(duì)自我價(jià)值的高度認(rèn)同。
大智若愚的 “傻”是一種境界,更是一種智慧。
請(qǐng)記住以下格言
不拋棄,不放棄。
好好活,就是做有意義的事,做有意義的事情,就是好好活。
人不能太舒服,太舒服就會(huì)出問題。
日子是問題疊著問題。
世界上有能喝酒的人嗎?沒有!只有能扛的人。
他做的每件小事就好像抓住一顆救命稻草一樣,到最后你才發(fā)現(xiàn),他抱住的已經(jīng)是參天大樹了。
信念這玩意不是說出來的,是做出來的。光榮在于平淡,艱巨在于漫長。
別混日子了,小心日子把咱們給混了。
人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之?
責(zé)任是一種“壓力”,責(zé)任是一種“約束”
責(zé)任是一種“負(fù)擔(dān)”,責(zé)任是一種“累贅”
組織危機(jī)的癥結(jié)在于責(zé)任缺失!責(zé)任缺失的根源是員工趨利避害的人性未能得到合理引導(dǎo)。
責(zé)任越大、提升空間越大
打工者心理定位:我為別人做事、別人給我工資---分紅機(jī)會(huì)較少;
對(duì)自己負(fù)責(zé)定位:見工作就干,不管分內(nèi)分外,有困難就上,不管報(bào)酬高還是報(bào)酬低---分紅機(jī)會(huì)較多
強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任、弱者逃避責(zé)任
落實(shí)責(zé)任:一對(duì)一的責(zé)任鎖定
思 考:
為什么員工總有很多“道理”,讓你覺得他事情沒做好是有原因的?
為什么開車司機(jī)非常專一與用心,而乘客可以任意地欣賞沿途的風(fēng)景?
別讓猴子跳回你的背上
責(zé)任陷阱1:
請(qǐng)示或討教(下屬)&幫助或解決(上級(jí))
管理者竟然成了“首席拖延官”;
上級(jí)總是沒有時(shí)間,下屬卻沒有工作;
心中感嘆“蜀中無大將”;
執(zhí)行工具:3L(猴子管理法)
別讓責(zé)任進(jìn)入組織,否則個(gè)人責(zé)任自然下降
責(zé)任陷阱2
強(qiáng)調(diào)我們:接受或報(bào)告(下屬)&安排或追責(zé)(上級(jí))
苦惱:為什么我們的員工沒有責(zé)任心?
頭痛:為什么一出現(xiàn)問題就相互推脫?
迷惑:為什么給員工培訓(xùn)卻效果不佳?
執(zhí)行工具:消滅借口4R法
第二部分:高效執(zhí)行的核心 工作重在到位
要想發(fā)展快,工作先到位
問題:怎樣的人,在單位會(huì)有最大最快的發(fā)展?
案例1:財(cái)務(wù)報(bào)告+稅務(wù)報(bào)告
案例2:北京烤鴨(唐駿與蓋茨)
案例3:windows全球語言版本同步上市(問題→方案→可行性)
結(jié)論:工作格外到位!
在別人應(yīng)付時(shí),以最負(fù)責(zé)的態(tài)度去工作;
在別人淺嘗輒止時(shí),將工作做深做透;
在別人敷衍形式“做了”時(shí),把“做好”才叫“做了”
在別人“差不多”就夠時(shí),總是精益求精,并取得最佳效果;
在別人讓領(lǐng)導(dǎo)滿意難以做到時(shí),要好到出乎上級(jí)意料…
把工作做到位,超級(jí)機(jī)會(huì)不請(qǐng)自來;
到位的力度與發(fā)展的速度成正比。(衛(wèi)哲)
要想沒問題,工作先到位
每個(gè)事故的背后,都有工作不到位的因素。責(zé)任心是工作到位的核心。責(zé)任能到位,工作就容易到位!
要想不誤事,避免想當(dāng)然
少一點(diǎn)先入為主;
拿不準(zhǔn)的事一定要找有關(guān)方面確認(rèn);
多作調(diào)查研究;
有變化要及時(shí)匯報(bào)。
以“3不要”遠(yuǎn)離問題
不要等災(zāi)難發(fā)生后才開始重視 ;
不要等失誤造成之后才后悔 ;
不要等問題成堆了才知道反思 。
記者問新興煤礦生產(chǎn)副礦長張立財(cái):面對(duì)監(jiān)察部門的明確要求,新興煤礦為什么沒有停產(chǎn)? 張立財(cái):我不太清楚這個(gè)事情。 記者:你作為主管生產(chǎn)副礦長,你不知道停產(chǎn)的通知嗎? 張立財(cái):我主抓生產(chǎn)這一塊,我不知道他們?yōu)槭裁匆覀兺.a(chǎn)。 記者:所以你就沒停,是嗎? 張立財(cái):對(duì)。 記者專門采訪了黑龍江煤礦安全監(jiān)察局鶴濱分局的局長蘇某,而蘇某的回答是: 確實(shí)下過責(zé)令停產(chǎn)的文件,他們不停,我們只能向上匯報(bào),我們也沒辦法。 記者忍不住說:但是光下文書沒有停,等于你們執(zhí)法不到位呀! 蘇某的回答還那么振振有詞:“你不能這么說,我們這個(gè)部門可以向上級(jí)匯報(bào),給企業(yè)下通知,你怎么能說我們不到位呢?
林巧稚:萬嬰之母
要想效益高,工作先到位
工作不到位,煮熟的鴨子都會(huì)飛
1、急于求成,往往無法成功;
2、只求數(shù)量,不求質(zhì)量;
3、以為十拿九穩(wěn),就放松責(zé)任心。
行動(dòng)差一寸,效果差一丈
案例:秘書小張與打電話,跑銷售。
在戰(zhàn)略正確的前提下,關(guān)鍵在用心做事,把事做到位
確保工作到位的5大心態(tài)
責(zé)任心態(tài):自己為重→工作為重
工作提前,自我靠后
以自己為重的人:我的感受、我的需要、我的利益…讓我感到厭煩的事不做;不符合我個(gè)人發(fā)展的事,不做;對(duì)我沒好處的事,不做……
沒有借口、問題在我
出現(xiàn)問題不找理由與借口,總是從自己身上找原因。
心中有責(zé)、無所分外
分個(gè)分內(nèi)分外,計(jì)較一番得失,生怕比別人多做了一點(diǎn)點(diǎn),好的機(jī)會(huì)又怎么會(huì)輪到你。
負(fù)責(zé)不夠、到底才行
不僅要負(fù)起責(zé),更要負(fù)責(zé)到底。
稱職心態(tài):一定努力→一定得力
努力不等于得力
什么叫稱職?就是你所做的,和這個(gè)職位對(duì)你的要求相符合、相一致。否則就是盲干、死干、蠻干。努力加上得力,工作才能做到位。
稱職不稱職,考驗(yàn)見分曉
平常挺出來,關(guān)鍵豁出來。
只有一流的挑戰(zhàn),才有一流的稱職
主動(dòng)心態(tài):要我到位→我要到位
算盤珠子
撥一下,動(dòng)一下,你不撥他,他就算是爛在算盤上,也絕對(duì)不會(huì)自己動(dòng)一動(dòng)。
螃蟹定律
絕不因他人不到位而降低自我的要求,一個(gè)優(yōu)秀的人,不管別人怎么做,都會(huì)要求自己到位。
主動(dòng)到位
每一件事情都主動(dòng)做到位了,機(jī)會(huì)自然就會(huì)出現(xiàn)。
專業(yè)心態(tài):差不多→零缺陷
工作零缺陷,多用“找錯(cuò)”放大鏡
要想工作圓滿,多想“萬一”
萬一出現(xiàn)意外和變化,怎么辦?
萬一我體會(huì)錯(cuò)了別人的意思,怎么辦?
萬一別人沒有真正體會(huì)我的意思,怎么辦?
海爾的“三不放過”
找不到問題決不放過;
找不到解決問題的方法決不放過;
不處理具體的責(zé)任人絕不放過。
空杯心態(tài):自大自滿→時(shí)刻歸零
止步者難以勝利,勝利者決不止步
海爾張瑞敏:我們的產(chǎn)品應(yīng)該‘零庫存’,我們的成功也應(yīng)該‘零庫存’。
平安保險(xiǎn)馬明哲:每一天都是一個(gè)原點(diǎn),每一次工作都應(yīng)從零開始,每天都應(yīng)以嶄新的心態(tài)去學(xué)習(xí)新東西。
放得下,拿得起
勇于“倒空”自己,勇于放下,就能不斷創(chuàng)造突破和發(fā)展的奇跡。
把抱怨當(dāng)提升工具,把批評(píng)當(dāng)成長補(bǔ)品
王老吉陶應(yīng)澤:
1、批評(píng)是你來承擔(dān)因果:挨批總有自身的原因。
2、批評(píng)是一種“增上緣”幫助你往上發(fā)展的機(jī)緣。
3、一流的人不僅要善待批評(píng),還要主動(dòng)征求批評(píng)。
執(zhí)行法則 你種下什么,就收獲什么
服從法則:以服從為天職
目標(biāo)法則:瞄準(zhǔn)一只野兔
冠軍法則:做自己擅長的,上帝助你成功
速度法則:先開槍再瞄準(zhǔn)
團(tuán)隊(duì)法則:利他就是利已
裸奔法則:沒有退路就是出路
第四部分 高效執(zhí)行保障:管理到位
說對(duì)話辦對(duì)事 :溝通無障礙、執(zhí)行有保障
溝通目標(biāo):鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)
自我檢討:
是否感到備受鼓舞。開始采取行動(dòng),努力干好每件事情。
是否將你的信息傳達(dá)給其它人??梢杂米约旱脑捗枋瞿愕钠谕?。
是否知道什么是最重要。明白你設(shè)定的優(yōu)先級(jí),知道哪些事必須要先做到。
是否不只投入感情,也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。
溝通步驟:編碼、解碼、反饋
說對(duì)方想聽的、聽對(duì)方想說的
弄清楚聽者想聽什么;
認(rèn)同贊美、詢問需求
以對(duì)方感興趣的方式表達(dá);
幽默熱情、親和友善
在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場所中。
依據(jù)需求、變化場所
積極探詢說者想說什么;
設(shè)身處地、不要打斷;
用對(duì)方樂意的方式傾聽
積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá);
控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋
確認(rèn)理解、聽完澄清;
溝通策略:不戰(zhàn)而屈人之兵(親和力)
微笑:欲取之,必先予之
贊美:面子給你,里子給我
推銷:有好處能使鬼推磨
溝通策略:運(yùn)疇惟幄,志在必得 (同理心)
同理心:站在當(dāng)事人的角度和位置上,客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界,且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。
同理心兩個(gè)區(qū)別
換位思考:僅做辨識(shí),但沒有明確反饋。
同情心:不僅辨識(shí)、反饋,且同意對(duì)方的觀點(diǎn)。
員工執(zhí)行十不知
不知道為何執(zhí)行?
不知道執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)?
不知道何時(shí)執(zhí)行?
不知道誰來執(zhí)行?
不知道執(zhí)行好處?
不知道為誰執(zhí)行?
不知道執(zhí)行的任務(wù)?
不知道如何來執(zhí)行?
不知道缺乏執(zhí)行力?
不知道后果是什么?
建立強(qiáng)大的制度執(zhí)行力
好的制度制造好人,做企業(yè)就是做制度,真正的執(zhí)行70%需要制度與流程來實(shí)現(xiàn),剩下的30%靠人性化來實(shí)現(xiàn)
3R修路原則:人沒錯(cuò)路錯(cuò)了;員工沒錯(cuò)管理錯(cuò)了
執(zhí)行三化:制度化、查核化、獎(jiǎng)懲化
越有操作性,執(zhí)行越到位(流程化)
檢查越到位,執(zhí)行越到位(查核化)
獎(jiǎng)心花怒放、罰膽戰(zhàn)心驚(獎(jiǎng)懲化)
讓“熱爐定律”說話
熱爐定律是著名管理學(xué)家麥格雷戈提出來的。
預(yù)警性----火爐燒得紅彤彤地放在那里,一看就知道會(huì)燙,不要碰。
及時(shí)性----碰的第一時(shí)間它就會(huì)燙你,絕不拖延。
公平性----不管你是誰,只要你敢碰它,它就燙你。
分明性----你用哪里碰它,它就燙你哪里,而不會(huì)燙你沒碰它的地方。
必然性----碰一次燙一次,沒有例外。