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山西六建集團第七分司《打造團隊執(zhí)行力》培訓
    時間:2012-03-01

2012年2月27-28日蔣小華老師為山西六建集團第七分司中層骨干成員進行培訓,主題:打造團隊執(zhí)行力,課程采取老師講解、小組討論、互動分享的形式。

課程摘要:

企業(yè)不得不長期關注的主題
為什么策略雷同,績效大不相同?
為什么企業(yè)宏偉藍圖在現(xiàn)實執(zhí)行中顯得如此的蒼白?
為什么擁有龐大的人員隊伍在執(zhí)行中顯得如此的無助?
為什么戰(zhàn)略思路不錯、做起來就錯了?說得對卻做不對?
為什么激勵大會,員工聽聽感動,想想激動,回去不動?
為什么總是議而不決、決而不行、行而無果呢?
為什么經(jīng)理人變成了“思想家”,而業(yè)績卻無提升?
為什么?……究其根源就是執(zhí)行力問題!

解讀企業(yè)執(zhí)行力問題>>>
商界領袖談執(zhí)行力
什么是執(zhí)行?
“缺失的一環(huán)”
公司領導層希望達到目標和組織實現(xiàn)該目標的實際能力之間的差距。
不是簡單的戰(zhàn)術,而是一道通過提出問題、分析問題、采取行動的方式來實現(xiàn)目標的系統(tǒng)流程;一門將戰(zhàn)略、人員、運營相結合,以實現(xiàn)預定目標的學問。
將個人行動、做事方略及運營系統(tǒng)相結合的執(zhí)行方法論。
到位:有效執(zhí)行的核心
最后步驟不到位,前面就是白執(zhí)行(一字值83萬元)
行百里者半九十
100-1=0一著不慎,滿盤皆輸
執(zhí)行不到位
等于沒執(zhí)行
執(zhí)行不到位
不如不執(zhí)行
執(zhí)行到位的三大標準:

第一部分:鑄造執(zhí)行力3個要素
要素一:結果導向 靠結果生存、只為結果買單

員工和企業(yè)是什么關系?
執(zhí)行是“我做了嗎”?
九段秘書測試:請問你員工是幾段?他的結果值多少錢?
獲得結果:2BC原則
執(zhí)行工具:YCYA
小結:內心6思 

要素二:責任邏輯 鎖定責任、收獲結果
思 考:
為什么員工總有很多“道理”,讓你覺得他事情沒做好是有原因的?
為什么開車司機非常專一與用心,而乘客可以任意地欣賞沿途的風景?
別讓猴子跳回你的背上
責任陷阱1:
請示或討教(下屬)&幫助或解決(上級)

管理者竟然成了“首席拖延官”;
上級總是沒有時間,下屬卻沒有工作;
心中感嘆“蜀中無大將”;
執(zhí)行工具:3L(猴子管理法)
別讓責任進入組織,否則個人責任自然下降
責任陷阱2
強調我們:接受或報告(下屬)&安排或追責(上級)
苦惱:為什么我們的員工沒有責任心?
頭痛:為什么一出現(xiàn)問題就相互推脫?
迷惑:為什么給員工培訓卻效果不佳?
執(zhí)行工具:消滅借口4R法 

要素三:執(zhí)行法則
你種下什么,就收獲什么
服從法則:以服從為天職
目標法則:瞄準一只野兔
冠軍法則:做自己擅長的,上帝助你成功
速度法則:先開槍再瞄準
團隊法則:利他就是利已
裸奔法則:沒有退路就是出路
鏈接:執(zhí)行24字原則 

第二部分:如何提高中層執(zhí)行力
找準位置(把事做對與做對的事)
一、檢討缺失:糟糕中層的八大“罪狀”
喜歡抓具體的業(yè)務工作→下屬“閑得慌”;
個人英雄式好大喜功→ 下屬“內心空虛”;
不善于、不習慣做計劃→ 下屬成“無頭蒼蠅”;
布置工作不明確→ 下屬“六神無主”;
把布置當作完成→扮演“一號搖控員”;
救火現(xiàn)象普遍→ 扮演“王牌消防員”;
把員工素質作擋箭牌→扮演“首席推責官”;
關心事遠比關心人多→扮演“最大浪費官”。
二、管理認知
在設立了明確而清晰的目標的基礎上,組織一群人員一起積極而努力地工作。
---Mintzberg (明茨伯格)“The nature of Management Work”
中層應該做些什么?
不但要讓員工們抱有夢想,而且還要擁抱它、實踐它。
深入到員工們中間,向他們傳遞積極的活力和樂觀精神。
以坦誠精神、透明度和聲望,建立別人對自己的信賴感。
堅持不懈地提升自己的團隊,把同員工的每一次邂逅都作為評估、指導和幫助他們樹立自信心的機會。
有勇氣,敢于做出不受歡迎的決定,說出得罪人的話。
以好奇心、甚至懷疑精神來監(jiān)督和推進業(yè)務,要保證自己提出的問題能帶來員工們的實際行動。
勇于承擔風險、勤奮學習,親自成為表率。
懂得歡慶。

三、中層定位:三大任務
中層的三重境界:
軟件升級:從技術走向管理,從管理走向領導
管理與領導Manager VS Leader
執(zhí) 行
Execution
關注事
Attention matter
依靠控制
Dependence control
接受現(xiàn)狀
Accepts the present situation
把事做對
Makes rightly the matter
創(chuàng) 新
Innovation
關注人
Pays attention to the person
促成信任
Facilitates the trust
推動變革
Impetus transformation
做對的事
Does to matter
效率做事
管理好時間才能管理好事情

討論:為什么人們總說“很忙”?
我們的時間用到什么地方去了?
如何管理時間?
時間守恒:時間在哪,執(zhí)行力就體現(xiàn)在哪
不良時間分配:哪里起火往哪里跑
最佳時間分配:永遠做重要不緊急的
分清輕重緩急:6點工作制
生命守恒:若不是現(xiàn)在,那是何時?
思考:生命中最重要的人與最重要的時光在哪里?
每一天都是特別的日子?;钤诋斚?,才能把握生命、把握工作。
時機守恒:與其盯著新聞,不如常照照鏡子
成功的關鍵在于“你是誰”,而不是“你在什么時候做”
如果你是“正確”的人,你就可以成功——即使經(jīng)濟不景氣,條件極端惡劣。
執(zhí)行工具:備忘錄Memorandum
我們所有的高級經(jīng)理人員都從內部提拔上來,但如果你想要升遷,最好先學會寫備忘錄。
---寶潔CEO雷富禮
與其說相信別人的頭腦與忠誠,還不如把它用白紙黑字寫出來。
執(zhí)行工具:工作清單Task List
鏈接:時間管理“小策略”
說對話辦對事
溝通無障礙、執(zhí)行有保障

溝通目標:鼓舞對方達成行動
自我檢討:
是否感到備受鼓舞。開始采取行動,努力干好每件事情。
是否將你的信息傳達給其它人??梢杂米约旱脑捗枋瞿愕钠谕?。
是否知道什么是最重要。明白你設定的優(yōu)先級,知道哪些事必須要先做到。
是否不只投入感情,也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。
溝通步驟:編碼、解碼、反饋
說對方想聽的、聽對方想說的
弄清楚聽者想聽什么;
認同贊美、詢問需求
以對方感興趣的方式表達;
幽默熱情、親和友善
在適當?shù)臋C會和場所中。
依據(jù)需求、變化場所
積極探詢說者想說什么;
設身處地、不要打斷;
用對方樂意的方式傾聽
積極回應、鼓勵表達;
控制情緒適時回應與反饋
確認理解、聽完澄清;
溝通策略:不戰(zhàn)而屈人之兵(親和力)
微笑:欲取之,必先予之
贊美:面子給你,里子給我
推銷:有好處能使鬼推磨
溝通策略:運疇惟幄,志在必得 (同理心)
同理心:站在當事人的角度和位置上,客觀地理解當事人的內心感受及內心世界,且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。

同理心兩個區(qū)別
換位思考:僅做辨識,但沒有明確反饋。
同情心:不僅辨識、反饋,且同意對方的觀點。
員工執(zhí)行十不知
不知道為何執(zhí)行?
不知道執(zhí)行的標準?
不知道何時執(zhí)行?
不知道誰來執(zhí)行?
不知道執(zhí)行好處?
不知道為誰執(zhí)行?
不知道執(zhí)行的任務?
不知道如何來執(zhí)行?
不知道缺乏執(zhí)行力?
不知道后果是什么? 

第三部分:如何提高組織的戰(zhàn)略執(zhí)行力

組織執(zhí)行力8個誤區(qū)
戰(zhàn)略是管理者的事,執(zhí)行是員工的事;
用人不疑、疑人不用;
學謀略多,學規(guī)則少;
管理制度變來變去,朝令夕改;
制度變形,熟人環(huán)境沒有規(guī)則;
管理者沒有常抓不懈;
差不多就行;
策略與制度本身不具有執(zhí)行性。

企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行失敗的四大關鍵原因
戰(zhàn)略執(zhí)行的關鍵點
戰(zhàn)略執(zhí)行工具:平衡計分卡
平衡計分卡的4個維度
戰(zhàn)略執(zhí)行五大步驟
第一步:目標分解
四個關鍵點:責任者、數(shù)字量化、分解細化、時間節(jié)點
目標時要考慮:利益共享
具體指標:
財務指標:銷售收入、回收款、毛利潤、成本、利潤;
客戶指標:新開發(fā)率、流失率、滿意度、投訴率、重復購買率;
流程指標:周轉期、質量、雇員技能和生產率;
員工指標:學習成長率、工資增長率、流失率、滿意率;
第三步、行動計劃
就是實現(xiàn)目標而確定的行動方案和時間表。
諸葛亮、馬謖與守街亭
一個和尚挑水吃,兩個和尚抬水吃,三個和尚沒水吃
第四步:業(yè)績跟蹤
員工只做你檢查的事!
每日、每周、每月、每季、每年目標評估
兩會制度:晨會+夕會
3每3對照:每人、每天、每件事;對照目標、對照過程、對照結果
5定原則:定時、定點、定人、定量、定責

第五步:業(yè)績考核
通過評估與檢討,
必須知道目標實現(xiàn)了沒有
要獎的(得)心花怒放
要罰的(得)膽戰(zhàn)心驚

建立強大的制度執(zhí)行力
好的制度制造好人
做企業(yè)就是做制度
真正的執(zhí)行70%需要制度與流程來實現(xiàn),剩下的30%靠人性化來實現(xiàn)
3R修路原則:人沒錯路錯了;員工沒錯管理錯了

執(zhí)行三化:制度化、查核化、獎懲化
越有操作性,執(zhí)行越到位(流程化)
檢查越到位,執(zhí)行越到位(查核化)
獎心花怒放、罰膽戰(zhàn)心驚(獎懲化)

讓“熱爐定律”說話
熱爐定律是著名管理學家麥格雷戈提出來的。
預警性----火爐燒得紅彤彤地放在那里,一看就知道會燙,不要碰。
及時性----碰的第一時間它就會燙你,絕不拖延。
公平性----不管你是誰,只要你敢碰它,它就燙你。
分明性----你用哪里碰它,它就燙你哪里,而不會燙你沒碰它的地方。
必然性----碰一次燙一次,沒有例外。 

讓下屬充滿干勁與激情
中層經(jīng)理的激勵菜譜
何謂激勵菜譜:指的是借用菜譜表單的方式列出激勵資源或者激勵方法。激勵的方法是多種多樣的,每個公司都可以根據(jù)自己的情況編制一份自己的激勵菜譜。
不能直接動用的激勵菜譜:獎勵制度、職業(yè)發(fā)展、晉升、員工持股、加薪、福利、顯示身份。
可以直接動用的激勵菜譜:主要體現(xiàn)在細微之處,而且更為人性化,例如表揚、道賀、感謝、創(chuàng)造和諧的工作氛圍、減少批評和指責等等。中層經(jīng)理一定要善于發(fā)現(xiàn)和運用身邊可動用的資源 。
間接動用高層掌握的激勵菜譜:績效考核與提供幫助和輔導 。
認可與贊美:PMP
PMP策略重點:
學會拍你的下屬的馬屁。這是基于對人性的考慮:人,都喜歡被稱贊。例如:真不錯-小李,你報告的第三部分寫得真出色-非常好-真能干-沒關系,思路挺好,順著這個思路干下去肯定不錯-就這么干吧-挺好-干得漂亮。

認可與贊美的前提——信任
認可與贊美的環(huán)境——寬容

認可與贊美的三條原則:
1.對事不對人;2. 更多地采取建議的方式;3.采取“三明治”式的批評方式:(1)先認可與贊美;(2)指出不足之處;(3)鼓勵

實戰(zhàn)演練:訓練你的真誠贊美;

根據(jù)人格類型進行激勵
激勵的即時性與創(chuàng)意性
做教練型干部:培養(yǎng)“打勝仗”的團隊
做教練6點注意事項:
1.言傳身教
2.教練的目的在于幫助下屬學習
3.協(xié)助下屬解決特定的問題
4.直接運用在工作上
5.了解下屬的需求
6.不要一視同仁

中層“三忌”與“三問”
教導下屬:“離場”管理
告訴他該做什么(職責);
告訴他做好的標準是什么(標準);
訓練他如何做好(培訓);
讓他去做(授權);
反復修正,直到你可以離場(檢討);
去做更應該做的事(開拓);
讓他也學會并實踐1-7步驟(復制)! 

做領導者而不僅是管理者
一流的主管,員工為他打拼!
二流的主管,和員工一起打拼!
三流的主管,每天自己打拼!
四流的主管,沒有機會打拼!
五流的主管,員工找他拼命!
更多不入流的,從不學習如何成為一流的主管……
你的團隊屬于哪一種呢?
Who is the leader誰是真正的領導?
案例:愿意為斯巴達克斯獻身的奴隸
如果企業(yè)不是被管理者領導,而是被好的想法領導著,這會怎么樣?
使命、愿景、價值觀
你的員工看到愿景了嗎?清楚還是模糊?!
造夢聚人四步曲
做事先安人:如何用對人做對事?
慧眼識鷹:48字真經(jīng)
選對第一,培育第二;
標準第一,人員第二;
合適第一,優(yōu)秀第二;
內部第一,外部第二;
結果提前,過程退后;
深入面談,注重表現(xiàn)。
人才復制四步曲
總結:
重在他的才干
重在界定正確結果
重在發(fā)揮優(yōu)勢
通過幫助他找到合適的位置 

打造執(zhí)行文化
化愚昧為智慧、化腐朽為神奇
化平庸為高貴、化干戈為玉帛
執(zhí)行文化需要第5級經(jīng)理人
根植結果文化經(jīng)典案例:海爾砸冰箱
海爾張瑞敏為什么要砸冰箱?
砸冰箱是要告訴海爾人提倡什么,反對什么!
堅守偉大的原則需要流血流汗、忍辱負重。 

不出手永遠沒有贏球的機會

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