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《溝通技巧與時(shí)間管理》-重慶電信內(nèi)訓(xùn)
時(shí)間：2013-08-12
培訓(xùn)時(shí)間：2013年8月9-10日
培訓(xùn)企業(yè)：重慶電信
培訓(xùn)課程：《溝通技巧與時(shí)間管理》
培訓(xùn)講師：蔣小華
培訓(xùn)地點(diǎn)：重慶
培訓(xùn)企業(yè)：重慶電信
培訓(xùn)課程：《溝通技巧與時(shí)間管理》
培訓(xùn)講師：蔣小華
培訓(xùn)地點(diǎn)：重慶
【課程背景】
如何使企業(yè)更有效的達(dá)致目標(biāo)？
如何使管理層與員工間及企業(yè)與顧客間更有效的溝通？
如何使員工對(duì)企業(yè)有強(qiáng)烈的歸屬感和忠誠(chéng)感？
如何使員工勇敢的開(kāi)拓市場(chǎng)，面對(duì)拒絕？
如何在企業(yè)中營(yíng)造愛(ài)心、誠(chéng)信、負(fù)責(zé)任、理解、暢所欲言的人文氣氛？
如何讓員工正確面對(duì)生活和工作中所遇到的困難和困惑？
如何使管理層與員工間及企業(yè)與顧客間更有效的溝通？
如何使員工對(duì)企業(yè)有強(qiáng)烈的歸屬感和忠誠(chéng)感？
如何使員工勇敢的開(kāi)拓市場(chǎng)，面對(duì)拒絕？
如何在企業(yè)中營(yíng)造愛(ài)心、誠(chéng)信、負(fù)責(zé)任、理解、暢所欲言的人文氣氛？
如何讓員工正確面對(duì)生活和工作中所遇到的困難和困惑？
【課程摘要】
一、溝通的策略
1.親和力的建立：
2.同理心溝通
3.合一架構(gòu)法
4.預(yù)先框示法
5.假設(shè)法
6.二選一法
7.視覺(jué)法
8.下降式介紹法
1.親和力的建立：
2.同理心溝通
3.合一架構(gòu)法
4.預(yù)先框示法
5.假設(shè)法
6.二選一法
7.視覺(jué)法
8.下降式介紹法
二、人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類(lèi)
2.各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類(lèi)
2.各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
三、認(rèn)識(shí)時(shí)間
1.時(shí)間的意義、特點(diǎn)；
2.死神的帳單
3.個(gè)人時(shí)間觀念測(cè)試與總體水平測(cè)試
4.時(shí)間利用評(píng)估與分析
5.時(shí)間損失分析清單與因素分析
6.時(shí)間管理從哪里開(kāi)始？
7.案例討論：任林錯(cuò)在哪？
1.時(shí)間的意義、特點(diǎn)；
2.死神的帳單
3.個(gè)人時(shí)間觀念測(cè)試與總體水平測(cè)試
4.時(shí)間利用評(píng)估與分析
5.時(shí)間損失分析清單與因素分析
6.時(shí)間管理從哪里開(kāi)始？
7.案例討論：任林錯(cuò)在哪？
四、高效人士的工作習(xí)慣
1.角色定位
2.一次做好
3.絕不拖延
4.雙贏思維
5.揚(yáng)長(zhǎng)避短
6.責(zé)任溝通
2.一次做好
3.絕不拖延
4.雙贏思維
5.揚(yáng)長(zhǎng)避短
6.責(zé)任溝通
五、目標(biāo)管理
1.設(shè)定目標(biāo)
2.目標(biāo)的類(lèi)別
3.設(shè)定一些長(zhǎng)期的目標(biāo)
4.設(shè)定當(dāng)天的目標(biāo)
5.SMART原則
6.達(dá)成目標(biāo)的步驟與注意事項(xiàng)
1.設(shè)定目標(biāo)
2.目標(biāo)的類(lèi)別
3.設(shè)定一些長(zhǎng)期的目標(biāo)
4.設(shè)定當(dāng)天的目標(biāo)
5.SMART原則
6.達(dá)成目標(biāo)的步驟與注意事項(xiàng)
六、要事優(yōu)先
1.Pareto 原則應(yīng)用
2.執(zhí)行效應(yīng)的帕雷托分析
3.如何判斷輕重緩急
4.要事優(yōu)先
5.永遠(yuǎn)做重要不緊的
6.案例討論：肖主管的一天
1.Pareto 原則應(yīng)用
2.執(zhí)行效應(yīng)的帕雷托分析
3.如何判斷輕重緩急
4.要事優(yōu)先
5.永遠(yuǎn)做重要不緊的
6.案例討論：肖主管的一天
七、活在當(dāng)下
1.專(zhuān)注
2.現(xiàn)在就是最好時(shí)機(jī)
3.工作條理化
4.學(xué)習(xí)何時(shí)該說(shuō)“不”
5.設(shè)定現(xiàn)實(shí)可行的完成日期
6.馬上就做
7.勞逸結(jié)合
1.專(zhuān)注
2.現(xiàn)在就是最好時(shí)機(jī)
3.工作條理化
4.學(xué)習(xí)何時(shí)該說(shuō)“不”
5.設(shè)定現(xiàn)實(shí)可行的完成日期
6.馬上就做
7.勞逸結(jié)合
八、有效溝通，事半功倍
1.溝通目的：鼓舞他人的行動(dòng)
2.溝通步驟：解碼、編碼、反饋
3.溝通底線(xiàn)：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的
4.溝通策略一：與對(duì)方頻道同步（同理心）
5.溝通策略二：如果…更好…
6.溝通策略三：銷(xiāo)售你的建議（FAB）
1.溝通目的：鼓舞他人的行動(dòng)
2.溝通步驟：解碼、編碼、反饋
3.溝通底線(xiàn)：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的
4.溝通策略一：與對(duì)方頻道同步（同理心）
5.溝通策略二：如果…更好…
6.溝通策略三：銷(xiāo)售你的建議（FAB）
九、精力管理： 管理精力比時(shí)間還重要
1.精力是高效能的基礎(chǔ)
2.身體能量、情感能量與思想能量
3.全力投入
4.養(yǎng)精蓄銳
5.樂(lè)在工作
1.精力是高效能的基礎(chǔ)
2.身體能量、情感能量與思想能量
3.全力投入
4.養(yǎng)精蓄銳
5.樂(lè)在工作
