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《跨部門協(xié)同工作技巧》-南昌移動內訓培訓圓滿成功
    時間:2013-11-19
培訓時間:2013年11月14-15日
培訓企業(yè):南昌移動
培訓課程:《跨部門協(xié)同工作技巧》
培訓講師:蔣小華
培訓地點:南昌
 
 
 
課程大綱:
 
 

一、前言
1.為什么跨部門協(xié)同哪么難?
2.影響跨部門溝通的因素;
3.不容忽視的“部門墻”
4.客觀存在的個體差異
5.跨部門協(xié)作困難
6.溝通的能力與技巧
7.橫向的溝通的機制不健全
8.企業(yè)文化有待打造
9.走入跨部門溝通的誤區(qū)
 
 
二、跨部門溝通的技巧
1.營造良好的溝通氛圍
2.部門間不同意見的正確處理
3.3個分析技術
4.如何提煉第一句話
5.五、跨部門溝通計劃
6.從跨部門的根源問題入手進行溝通與合作
7.跨部門合作成功的決定因素
 
 
三、建立內部客戶服務意識與機制
1.為什么要提倡內部客戶服務意識?
2.誰是我們的內部客戶?
3.內部客戶服務意識:
4.如何讓內部客戶滿意?
5.建立內部客戶制度;
 
 
四、跨部門協(xié)同六大黃金法則
1.結果導向:是做好了,不是做了;
2.責任邏輯:擁抱責任,鎖定責任;
3.團隊法則:幫助別人,強大自己;
4.感恩心態(tài):感恩是一種智慧;
5.人際理念:人脈=錢脈
6.服務意識:服務是一種價值。
 
 
五、人際交往與跨部門協(xié)同
1.人際交往的理念
2.人際交往的技巧
3.人際交往的若干效應
4.與同僚相處之道
 
 
六、跨部門溝通的基礎——說對話、辦對事
 
 
七、為啥溝通不暢——策略不對,努力白費
1.從溝通渠道的角度分析:
2.從編碼的角度來分析
3.從解碼的角度來分析

 
 
八、溝通能力的提升
1.從溝通渠道的角度來提升
2.從編碼的角度來提升
3.從解碼的角度來提升
 
 
九、親和力建立
 
 
十、高效會議溝通
 
 
十一、跨部門溝通的策略
 
 
十二、化沖突為雙贏
 
 
十三、跨部門溝通中的實戰(zhàn)問題解決

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