說到培訓(xùn)，大多數(shù)人的第一反應(yīng)就是課堂學(xué)習(xí)，一大堆人坐在教室里，培訓(xùn)講師背后投影著PPT，臺下的學(xué)員做著筆記，培訓(xùn)結(jié)束后填個滿意度調(diào)查表，稍微嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木投鄠€環(huán)節(jié)，來場訓(xùn)后考試。至此，培訓(xùn)就結(jié)束啦，大家三五成群的各回各家，各找各…咳，也就是回到工作崗位上工作去了。

       而層次深一些的可能會有這個畫面感，訓(xùn)前鋪天蓋地的海報、郵件宣導(dǎo)，公司門口、走廊走道上到處都是即將開展培訓(xùn)的項目宣傳，打開公司郵箱，時不時給你蹦出一個或多個高清無碼的培訓(xùn)海報圖片，還不帶重樣的，有的甚至連公司的辦公系統(tǒng)的背景圖片都給你強(qiáng)制換成培訓(xùn)宣傳海報，全方位無死角的進(jìn)行宣導(dǎo)轟炸。而在培訓(xùn)中，各種零食，各種飲料無限量供應(yīng)，學(xué)員各種要求幾乎無底線滿足。“上帝（學(xué)員）說要有光，于是就有了光。”各種溫暖舒適，和煦愜意。而培訓(xùn)結(jié)束后，在酒店門口，大家都油光滿面，吃飽喝足地拉起培訓(xùn)橫幅合影留戀。培訓(xùn)組織人員在學(xué)員臨近回程時候，詢問對此次培訓(xùn)的感想時，學(xué)員們都紛紛表示此次培訓(xùn)辦的很好，賓至如歸，下次還會光臨等等。

       上面的兩種情況，是否都很熟悉呢？我們的培訓(xùn)是否已經(jīng)陷入完成任務(wù)（講完課程=完成計劃），或是圖個熱鬧以及討好學(xué)員的怪圈之中了呢？

       佛家箴言：“不忘初心，方得始終。“放在我們做培訓(xùn)工作上也是同理，最開始做培訓(xùn)的出發(fā)點是什么？培訓(xùn)不是為了完成計劃而培訓(xùn)，也不是給員工的福利，而是要提高員工的個人職業(yè)發(fā)展能力，從而帶動企業(yè)的自身市場競爭能力。所以說，培訓(xùn)是抱著最終提高企業(yè)的市場競爭能力而做的。

       說到培訓(xùn)不是福利，可能有些伙伴卻不是很贊同，認(rèn)為企業(yè)做培訓(xùn)是提高了員工的能力，所學(xué)的知識和技能可以為員工長期的職業(yè)發(fā)展帶來積極效應(yīng)，并且也只有一部分員工能夠享受到這種“福利”。但我看來其實不然，企業(yè)做培訓(xùn)首先并不是為了員工，而是為企業(yè)自身發(fā)展服務(wù)的，因為提高員工的能力就是提高企業(yè)自身的能力。即便僅僅將培訓(xùn)作為給予員工的福利，這一給予的動機(jī)也是服務(wù)于激發(fā)員工工作熱情、留住人才和吸引人才的目的。如果僅僅是為了給予員工福利，企業(yè)出錢讓員工自由選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容和方式似乎更為直接。事實上，企業(yè)基于自身的實際需要，有選擇地安排學(xué)習(xí)方式和內(nèi)容，本身隱含了企業(yè)的目的性。

       小編我非常“險惡”的剖開了培訓(xùn)“福利”真面目，可以看出，培訓(xùn)是為了提高能力。因為企業(yè)的本質(zhì)目的就是逐利，或是追求持續(xù)盈利。而企業(yè)為了達(dá)到這個效果，一般會從外部競爭能力和內(nèi)部組織效率方面進(jìn)行強(qiáng)化。外部競爭能力，直白來說，就是市場占有率；而內(nèi)部的組織效率，一般包括：資金的投入產(chǎn)出效率、人力資源的投入產(chǎn)出效率，生產(chǎn)資料的設(shè)施利用率，整合外部資源的能力等等。在此，我們可以看到培訓(xùn)的落腳點是什么了，培訓(xùn)最后要落腳在幫助企業(yè)提高組織運轉(zhuǎn)效率，帶動持續(xù)盈利上。

       隨著以服務(wù)為特性的第三產(chǎn)業(yè)越來越發(fā)達(dá)，“客戶”這個詞也越來越頻繁地出現(xiàn)在人們口中，在我看來，“客戶”可以分為“目標(biāo)客戶”和“用戶”兩類。什么是“目標(biāo)客戶”呢？也就是掏腰包購買我們培訓(xùn)服務(wù)或是產(chǎn)品的群體；而“用戶”則是使用或是享受我們培訓(xùn)服務(wù)的人群。對于其他產(chǎn)品來說，“目標(biāo)客戶”和“用戶”可能是同一個人，而對于培訓(xùn)來說，這是兩個群體。所以培訓(xùn)該如何搞？怎么搞才是最好？首先，我們就要認(rèn)清我們需要搞定誰！

       開展培訓(xùn)前都會進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)課程一般會產(chǎn)生四類干系人，分別是課程發(fā)起人、課程講師、培訓(xùn)管理人員和參訓(xùn)學(xué)員。根據(jù)上面的客戶分類，我們來談?wù)剳?yīng)該搞定誰！我們的培訓(xùn)是面向參訓(xùn)學(xué)員的，由課程講師提供專業(yè)知識，培訓(xùn)管理人員提供現(xiàn)場組織支持以及培訓(xùn)方法建議。但在課程開發(fā)之前，我們需要從課程發(fā)起人那里獲得，他們想要的培訓(xùn)效果，或是直白的說，想通過培訓(xùn)后使員工有什么樣的變化。而我們要從參訓(xùn)學(xué)員那里獲得，起點技能和相關(guān)工作難點。這時兩類客戶就很明顯了，參訓(xùn)學(xué)員是享受培訓(xùn)的，所以他們是用戶；而培訓(xùn)發(fā)起人，他們是不參加培訓(xùn)的，而是購買培訓(xùn)服務(wù)的群體，他們是目標(biāo)客戶。

       不管是開發(fā)課程，還是開展培訓(xùn)，都是需要預(yù)先支出相應(yīng)的時間和金錢成本的。你用一個培訓(xùn)規(guī)劃，贏得此次老板（目標(biāo)客戶）的信任和支持，從其他盈利部門的計劃資金“大餅”中劃了一塊出來，然后你全面鋪開你的培訓(xùn)規(guī)劃，拿著老板發(fā)給你的人工，燒著老板的經(jīng)費，忽悠企業(yè)其他的學(xué)員和你一起“瘋”，一起“玩”，不管過程是多么熱鬧還是多么枯燥，不管你的規(guī)劃是多么完美還是漏洞頻出，老板（目標(biāo)客戶）都不很在意。你需要人，老板盡量給人，你需要加注資金，只要合理就盡力加資金，似乎一切都很美好，老板很支持培訓(xùn)，很信任你。但！最后培訓(xùn)的投入產(chǎn)生效率才是老板最為關(guān)心的問題。如果你的ROI低于100%，后面很可能難以獲得老板這么多的支持了；要是低于50%，培訓(xùn)部門精簡人員也就要提上議程了；低于30%以下，那么培訓(xùn)部門的明天也就要打個問號了！

       通過投入產(chǎn)生效率可以直接看出培訓(xùn)的效果如何。不要認(rèn)為老板很勢力，因為他作為目標(biāo)客戶，付出了大量的金錢和時間，是需要看到培訓(xùn)效果的。他不是慈善家，是個商人。而且老板開公司的目的，就是為了盈利！一旦無法獲得良好的回報，壁虎斷尾，立即止損肯定必然的！

       培訓(xùn)應(yīng)該如何搞？搞定老板是首要因素！如何搞定老板，其實很直白，你不需要和他講什么6Sigma啊、團(tuán)隊建設(shè)或是時間管理這些培訓(xùn)如何開展，如何動員，而是很直觀的告訴他，就目前公司這個實際情況，通過如此如此的設(shè)計培訓(xùn)，回報率預(yù)計有多少。但，請注意！在培訓(xùn)項目開始之前必須要提前了解老板的期望，并合理的管理老板的期望，與目前具備的培訓(xùn)能達(dá)到的層次進(jìn)行匹配。一定要打消老板那種“想馬兒跑快，又不想馬兒要吃草”的不切實際想法。（關(guān)于“管理客戶滿意度”，具體可搜索“5GAP”模型，在此不進(jìn)行發(fā)散講解）。也就是不要夸?？?，也不要過低貶低自己，通過滿足目標(biāo)客戶期望，取得目標(biāo)客戶對培訓(xùn)的信任，從而支持培訓(xùn)。

         先搞定老板，從老板手中弄出培訓(xùn)的經(jīng)費，再借助老板的支持，借老板的“虎威”來壯大培訓(xùn)的“狐威”。以老板為先鋒，拉著各個部門一起來“玩”轉(zhuǎn)培訓(xùn)，一起來搞定培訓(xùn)。