主題:有效輔導下屬開展工作

實踐：本周就2021年度兩查工作的開展與品質(zhì)線負責人進行討論和交流，首先讓她獨立思考，編制了2021年度的兩查工作計劃，我看過她制定的計劃之后，與她進行了詳細的交流和探討。首先我沒有直接指出計劃中我認為不合理的地方，而是先聽取了她對整體工作計劃的思考和安排，在聽她匯報結(jié)束之后，我提出了三個問題，（1）神秘調(diào)查和滿意度調(diào)查時間點沖突的問題，如何能夠合理的同時完成好兩項工作？（2）關(guān)于工作的人手安排內(nèi)部人手有限，我們要怎么辦？（3）怎樣保證在11月底前，完成兩查報告成果的輸出？在我提問的同時引發(fā)了下屬的進一步思考，認為我提出的問題是在制定計劃中沒有考慮全面的，從而我們又探討了我對兩查工作的想法：（1）我提出來要壓前保后，要想在規(guī)定的期限內(nèi)完成工作，必須要提前安排，兩項工作同時進行，勢必會分散工作的精力，如果遇到臨時其他工作，對計劃的影響將會很大。（2）人手不夠的問題，我們能否考慮區(qū)域內(nèi)聯(lián)動的方法來完成，聯(lián)合馬鞍山、合肥客服部，交叉開展相關(guān)工作，即解決的人的問題，又能讓區(qū)域之間進一步學習互動。通過我耐心的講解，她有了新的思考和啟發(fā)。

作為上級，與下屬溝通的時候，針對存在的問題，切忌一棒子打死下屬的想法，要先聽再問，引發(fā)下屬的主動思考，從而有效幫助下屬解決問題，讓下屬能夠更加充分地認識到不足，從而達到較好的溝通效果。