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企業(yè)管理培訓(xùn)心得摘錄
時(shí)間:2021-09-30
一、 主題:明確目標(biāo)任務(wù),激發(fā)賦能團(tuán)隊(duì)
實(shí)踐:針對(duì)業(yè)務(wù)線內(nèi)的檔案管理、回訪工作、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)管理、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)等工作存在的問(wèn)題,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起梳理、討論:
首先把存在的問(wèn)題、現(xiàn)象及后果客觀講明,擺事實(shí)、講道理,讓團(tuán)隊(duì)意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性和做好的重要性;
其次,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)逐一分析討論產(chǎn)生問(wèn)題的原因,讓他們多講,自己記錄、歸納、總結(jié);
然后,鼓勵(lì)他們說(shuō)出解決問(wèn)題的辦法和舉措。大家見(jiàn)仁見(jiàn)智,討論很激烈,思想火花一起碰撞,貢獻(xiàn)出很多好點(diǎn)子、好方法,比如(1)涉及發(fā)信記錄多、底單不好查閱的問(wèn)題,能否向郵政申請(qǐng)打單機(jī),我們自己打,打好即存放,減少中間環(huán)節(jié);(2)針對(duì)回訪工作量大的問(wèn)題,對(duì)簽約、客訴大力推動(dòng)線上回訪,線下做補(bǔ)充回訪,零星交付回訪也借鑒集中交付回訪的形式,用掃碼填問(wèn)卷的形式回訪;(3)日??驮V對(duì)接及月報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)盡可能借用信息化平臺(tái),減少線下工作量等。
最后,我把大家想到的、說(shuō)到的,進(jìn)行歸納總結(jié),明確要求,落實(shí)責(zé)任人和完成時(shí)間,大家積極響應(yīng),達(dá)成共識(shí),效果很好。
二、主題:有效溝通
實(shí)踐:前篇說(shuō)過(guò)使眾人行與激勵(lì)團(tuán)隊(duì),讓其愿意跟著你去完成工作,并讓你帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效的解決問(wèn)題,激發(fā)團(tuán)隊(duì)的活力,使團(tuán)隊(duì)向一個(gè)目標(biāo)去努力,完成公司項(xiàng)目的計(jì)劃任務(wù)。今年部門不僅僅按計(jì)劃完成馬鞍山及合肥公司的招標(biāo)采購(gòu)詢價(jià)工作,部門工作多城市多項(xiàng)目同時(shí)運(yùn)作。一切以為公司創(chuàng)造效益為前提,做好創(chuàng)新、品質(zhì)、服務(wù)工作,團(tuán)結(jié)部門一切可以團(tuán)結(jié)的力量,在現(xiàn)有的資源的前提下,讓部門管理更上一個(gè)臺(tái)階。
應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求現(xiàn)階段采購(gòu)部下現(xiàn)場(chǎng)次數(shù)頻率較往年有很大的改觀,每次現(xiàn)場(chǎng)巡查都會(huì)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目做的好的地方及不足的地方,并按要求形成了記錄,領(lǐng)導(dǎo)要求我對(duì)記錄進(jìn)行匯總分析,匯總時(shí)發(fā)現(xiàn)采購(gòu)部在現(xiàn)場(chǎng)巡查時(shí),巡查記錄上詳細(xì)記錄了項(xiàng)目供方施工質(zhì)量情況,但質(zhì)量情況對(duì)供方有反饋,對(duì)項(xiàng)目管理部很少有反饋或者基本沒(méi)反饋。發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況,沒(méi)直接找采購(gòu)部專員進(jìn)行溝通。而是與領(lǐng)導(dǎo)溝通,提出由領(lǐng)導(dǎo)先了解他們的想法,并建議他們跟蹤反饋巡查記錄結(jié)果,做的好的擴(kuò)大影像記錄,有問(wèn)題的記錄在案并反饋供方及項(xiàng)目部,由項(xiàng)目部根據(jù)問(wèn)題大小限時(shí)整改,并將整改結(jié)果反饋采購(gòu)部巡查人員進(jìn)行問(wèn)題銷項(xiàng),形成管理閉環(huán)。領(lǐng)導(dǎo)采納這個(gè)建議并與采購(gòu)部同事開會(huì)部署下去,并要求我對(duì)反饋結(jié)果進(jìn)行跟蹤了解,確保落實(shí)到位。并在每個(gè)月總結(jié)中給其他項(xiàng)目部展示一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),此舉取得了良好的效益,對(duì)外給合作供方以利劍不要有僥幸心理,保證質(zhì)量是生存之道,幫助他們提升,對(duì)內(nèi)給未來(lái)招標(biāo)采購(gòu)及項(xiàng)目管理積累經(jīng)驗(yàn)。
三、主題:?jiǎn)栴}分析與解決
實(shí)踐:
問(wèn)題定義:近期風(fēng)控線組織驗(yàn)房組對(duì)X項(xiàng)目待交付樓棟施工現(xiàn)場(chǎng)履約排查,發(fā)現(xiàn)外立面幕窗分割方式與白圖、規(guī)劃存在不一致。因Y項(xiàng)目前不久有類似問(wèn)題投訴先例,我們高度重視。表面問(wèn)題是施工現(xiàn)場(chǎng)與白圖、規(guī)劃不一致;根本問(wèn)題可能是項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中某個(gè)管理環(huán)節(jié)存在漏洞。
原因分析:通過(guò)將問(wèn)題書面反饋給銷售、工程、設(shè)計(jì),組織會(huì)議共同商討問(wèn)題產(chǎn)生原因。采用5WHY分析法:該項(xiàng)目為什么會(huì)存在這個(gè)問(wèn)題?導(dǎo)致該問(wèn)題發(fā)生的根本原因是什么?該問(wèn)題有沒(méi)有違背法規(guī)或合約約定?其他項(xiàng)目是否也存在該類問(wèn)題?該類問(wèn)題的發(fā)生是否存在客戶投訴隱患?
對(duì)策擬定:針對(duì)該問(wèn)題,各部門一起商討發(fā)表意見(jiàn),評(píng)估當(dāng)前問(wèn)題投訴風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)方案,并針對(duì)后續(xù)問(wèn)題避免提出改進(jìn)措施。
解決實(shí)施:風(fēng)控線與各項(xiàng)目設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人、工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通,全面梳理排查公司在建、在售、待售項(xiàng)目的同類風(fēng)險(xiǎn)。將規(guī)劃報(bào)批圖、銷售白圖、項(xiàng)目宣傳、施工現(xiàn)場(chǎng)一一進(jìn)行比對(duì),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,并列出清單,會(huì)議商討解決方案。針對(duì)存在風(fēng)險(xiǎn)的,提前辦理規(guī)劃變更,完善手續(xù),避免后續(xù)投訴風(fēng)險(xiǎn)。
效果確認(rèn):通過(guò)該項(xiàng)專題風(fēng)險(xiǎn)排查及跨部門聯(lián)動(dòng),各部門風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)明顯增強(qiáng),表示針對(duì)當(dāng)前問(wèn)題積極推動(dòng)、配合解決;在后續(xù)項(xiàng)目中提前考慮類似風(fēng)險(xiǎn),在前端予以規(guī)避。
防止再發(fā):風(fēng)控線內(nèi)部組織總結(jié)會(huì),在后續(xù)項(xiàng)目中如何前置化規(guī)避該類風(fēng)險(xiǎn):白圖交底階段,針對(duì)施工圖、白圖與規(guī)劃報(bào)批圖不一致之處提前梳理交底;施工階段,項(xiàng)目部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)與白圖、規(guī)劃報(bào)批圖的排查;查驗(yàn)房階段,客服部組織驗(yàn)房組進(jìn)場(chǎng)再次排查;過(guò)程中客服部做好抽查及監(jiān)督。下步,針對(duì)該流程,計(jì)劃整理書面制度,從制度上對(duì)行為進(jìn)行規(guī)范,避免問(wèn)題再次發(fā)生。
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