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領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得分享
時間:2021-10-09
一、主題:有效輔導(dǎo)下屬開展工作
實踐:本周就2021年度兩查工作的開展與品質(zhì)線負責(zé)人進行討論和交流,首先讓她獨立思考,編制了2021年度的兩查工作計劃,我看過她制定的計劃之后,與她進行了詳細的交流和探討。首先我沒有直接指出計劃中我認為不合理的地方,而是先聽取了她對整體工作計劃的思考和安排,在聽她匯報結(jié)束之后,我提出了三個問題,(1)神秘調(diào)查和滿意度調(diào)查時間點沖突的問題,如何能夠合理的同時完成好兩項工作?(2)關(guān)于工作的人手安排內(nèi)部人手有限,我們要怎么辦?(3)怎樣保證在11月底前,完成兩查報告成果的輸出?在我提問的同時引發(fā)了下屬的進一步思考,認為我提出的問題是在制定計劃中沒有考慮全面的,從而我們又探討了我對兩查工作的想法:(1)我提出來要壓前保后,要想在規(guī)定的期限內(nèi)完成工作,必須要提前安排,兩項工作同時進行,勢必會分散工作的精力,如果遇到臨時其他工作,對計劃的影響將會很大。(2)人手不夠的問題,我們能否考慮區(qū)域內(nèi)聯(lián)動的方法來完成,聯(lián)合馬鞍山、合肥客服部,交叉開展相關(guān)工作,即解決的人的問題,又能讓區(qū)域之間進一步學(xué)習(xí)互動。通過我耐心的講解,她有了新的思考和啟發(fā)。
作為上級,與下屬溝通的時候,針對存在的問題,切忌一棒子打死下屬的想法,要先聽再問,引發(fā)下屬的主動思考,從而有效幫助下屬解決問題,讓下屬能夠更加充分地認識到不足,從而達到較好的溝通效果。
二、主題:到位執(zhí)行
實踐:不要等災(zāi)難發(fā)生后,才開始重視;不要等失誤造成后,才開始后悔;不要等問題成堆后才開始反思。在具體的執(zhí)行過程中,我們要時刻警惕,思考,防止問題出現(xiàn)后再處理,而是應(yīng)將問題防范于未然。近期長江之歌二期部分總包單位維修及時性一般,且問題的反饋主動性較差,問題的安排和處理需要反復(fù)多次的詢問催促,且部分問題為業(yè)主準備裝修入住較為緊急,需及時安排處理。雖然該總包單位問題處理未出現(xiàn)不及時和解決維修的現(xiàn)象,但我們不能等問題真的出現(xiàn)了再去反思,該種情況出現(xiàn)苗頭就應(yīng)該及時解決。在同該總包單位的總部負責(zé)人反饋該情況后,對我司關(guān)于售后維修進行了明確的要求,在該負責(zé)人的協(xié)調(diào)下,該單位安排了專門的維修負責(zé)人,對于問的受理、安排、反饋也進行了明確的要求。目前,該負責(zé)人的溝通配合情況較好,能滿足我們的售后需要。
三、主題:培養(yǎng)一群善于解決問題的人,
實踐:沒有完美的個人,只有完美的團隊。培養(yǎng)一群善于解決問題的人,而不是自己去解決所有的問題
1、 選擇合適的授權(quán)對象,每個員工都有自己的優(yōu)點,我們要善于發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點,把合適的人放在合適地方,用好每個員工的優(yōu)點,挖掘員工更多的工作能力。
2、 幫員工做目標分解,讓目標清晰有效,引導(dǎo)員工自己思考,引導(dǎo)員工自己找方法,鼓勵員工自己解決工作問題,達成目標。
3、 授權(quán)不過問,但要抓關(guān)鍵節(jié)點,及時關(guān)注員工的某個行為。
4、 要相信我們的團隊,鼓勵員工多談哪個方法更有效,一個方法走不通,引導(dǎo)員工找其他方法,發(fā)現(xiàn)有效方法,教給下屬,下屬有好的方法我們也要學(xué)習(xí),齊心協(xié)力最終一起達成目標!
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