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時(shí)間：2021-10-09
一、主題: 沖突管理
實(shí)踐:在溝通確認(rèn)合作項(xiàng)目龍川花園面層統(tǒng)一做法過(guò)程中，雙方就其中部分做法存在異議產(chǎn)生沖突。為避免沖突，盡快確認(rèn)面層統(tǒng)一做法，我想到了老師課程講到的“TK模型”。
分析沖突為良性沖突，都是為保證房屋品質(zhì)，滿足規(guī)范、規(guī)定的同時(shí)盡可能節(jié)約成本的目的（明確目的）。首先回避，與華地設(shè)計(jì)溝通大家先不急著確定最后做法，先把兩家面層做法和合肥市規(guī)定要求都自己仔細(xì)看一遍，就不同看法可用不同顏色字體標(biāo)明（營(yíng)造安全溝通環(huán)境）。這樣既能避免沖突惡化，也能提高溝通效率。然后待雙方看完標(biāo)注完成后解說(shuō)各自做法的利弊，如衛(wèi)生間干區(qū)防水由1200mm改成300mm，敞廊防水取消，通過(guò)公司多年成熟做法，強(qiáng)硬堅(jiān)持取消，華地經(jīng)與高層匯報(bào)后同意取消。第三合作項(xiàng)目設(shè)計(jì)華地主導(dǎo)，遷就衛(wèi)生間、屋面等防水材料同意采用華地做法。第四就車(chē)庫(kù)頂板和地下室外墻做法，為化解沖突妥協(xié)華地，尋求成本（第三方）測(cè)算以確定其做法。最后合作，將項(xiàng)目統(tǒng)一做法基本定稿（達(dá)成目標(biāo)）。
合作項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中發(fā)生沖突較為常見(jiàn)，健康的沖突有利于項(xiàng)目的發(fā)展。不能極端想要去戰(zhàn)勝對(duì)方，要控制情緒，保持理智；分析沖突的目的；尋找對(duì)方訴求；營(yíng)造溝通氛圍；最終達(dá)到合作共贏。
二、主題：有效決策
近期接公司聯(lián)系單，要求玖樟臺(tái)三期交付時(shí)地庫(kù)贈(zèng)送區(qū)域全部采用卷簾門(mén)封閉。但玖樟臺(tái)即將面臨交付，時(shí)間很緊。接到此聯(lián)系單我立即組織物業(yè) 招標(biāo)中心，銷(xiāo)售部相關(guān)負(fù)責(zé)人查看現(xiàn)場(chǎng)，確定卷簾門(mén)做法，現(xiàn)場(chǎng)就安裝方法產(chǎn)生了分歧，第一種是貼著梁底安裝 該方式的好處是空間顯得更大 ，但是需要改消防管。存在一定的隱患；第二種是在消防管下方做，保證凈高不低于2.2米。該方案的好處是安裝快捷方便，不影響消防管道，不利的地方是給人感覺(jué)有點(diǎn)壓抑。結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，我咨詢了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，進(jìn)行決策，采用第二種方式安裝，并立即組織施工單位安裝樣板，樣板完成后我立即約銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人查看并得到了認(rèn)可。這次迅速的有效決策，給后期加工及安裝節(jié)約了寶貴的時(shí)間。若我們?cè)诰o急情況下不能進(jìn)行有效決策，而是優(yōu)柔寡斷，將會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間和精力在糾結(jié)中，從而導(dǎo)致任務(wù)無(wú)法按時(shí)完成。
三、主題：做好向下溝通
實(shí)踐：做好向下溝通，目的加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理能力，提升工作質(zhì)量及工作效率。上半年客訴組因人員調(diào)動(dòng)新員工較多，加上半年客訴線工作量大，壓力大，雖然通過(guò)大家的努力整體完成較好，但是還存在管理方面的不足，體現(xiàn)出有的同事的工作質(zhì)量不好，有的同事的工作效率不高等方面問(wèn)題。針對(duì)此情況，結(jié)合老師的課程重點(diǎn)抓好1：1會(huì)議溝通和及時(shí)反饋。主要措施：一方面做好片區(qū)組長(zhǎng)的定期溝通，多聽(tīng)列出關(guān)鍵問(wèn)題，目的是讓他們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且商討出解決辦法幫助解決，提升工作質(zhì)量。另一方面要求下屬做好對(duì)新員工的傳幫帶，重點(diǎn)落實(shí)工作中的計(jì)劃管理，過(guò)程管理及目標(biāo)管理，讓大家清楚工作要有計(jì)劃、有方法，抓目標(biāo)、抓重點(diǎn)，只有養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，才能保持工作高效。
四、主題：如何面對(duì)突發(fā)情況
實(shí)踐：項(xiàng)目定存過(guò)程中住建局的人來(lái)現(xiàn)場(chǎng)檢查，要求我們停止定存待下一步處理，這種情況如何解決好？
1、現(xiàn)場(chǎng)和住建局的人解釋好我們是正規(guī)手續(xù)，定存也是通過(guò)工商銀行辦理的手續(xù)，我們開(kāi)發(fā)商沒(méi)有收客戶錢(qián)。先把我們的立場(chǎng)和原則性的問(wèn)題說(shuō)清楚。
2、積極配合住建局。我們配合住建局的工作人員將定存客戶一一通知到位，告訴他們可以解除定存。同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)讓工行工作人員不再辦理定存。
3、第二天去住建局現(xiàn)場(chǎng)拜訪昨天檢查的工作人員，帶些售樓部的小禮品比如被子，數(shù)據(jù)線等，一方面去了解下后續(xù)如何處理，一方面也拜訪下拓個(gè)客。住建局工作人員看到我們過(guò)去了，態(tài)度很友善，告訴我們現(xiàn)在是建黨一百周年，對(duì)這些定存之類(lèi)查得嚴(yán)，在平常是沒(méi)關(guān)系的，只不過(guò)現(xiàn)在嚴(yán)抓這些。通過(guò)交流大家把事情都說(shuō)清楚了，也相當(dāng)于多交個(gè)朋友。后續(xù)也可以相互關(guān)照配合。
4、經(jīng)過(guò)配合住建局以及現(xiàn)場(chǎng)拜訪，最終這個(gè)事情就圓滿解決了，住建局后面也來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看了，將現(xiàn)場(chǎng)一些工作做了指導(dǎo)，有利于案場(chǎng)規(guī)范化，有利于偉星品牌的建立。
