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企業(yè)管理培訓(xùn)心得摘錄
時(shí)間:2021-10-18
一、主題: 開拓新業(yè)務(wù)—客戶調(diào)研
一直以來,我司重視客戶研究,精研客戶需求;精準(zhǔn)產(chǎn)品定位,引領(lǐng)產(chǎn)品升級(jí);不斷提升服務(wù)水平,贏得客戶口碑。好產(chǎn)品和好服務(wù),讓我們?cè)谏罡麉^(qū)域市場(chǎng)贏得了良好的口碑和品牌認(rèn)可度。隨著客戶預(yù)期以及對(duì)品質(zhì)的要求越來越高,進(jìn)一步加強(qiáng)客戶滿意度管理和客戶需求管理尤為重要。因?yàn)榉?wù)好客戶,首先要懂客戶。
鑒于此,我們需要深入開展客戶研究,挖掘客戶需求、痛點(diǎn)、敏感點(diǎn)、服務(wù)需求關(guān)鍵點(diǎn),持續(xù)評(píng)估產(chǎn)品和服務(wù),了解并理解客戶的真實(shí)需求,真正弄懂客戶,通過研究分析形成產(chǎn)品力、服務(wù)力提升策略,創(chuàng)造和傳遞客戶價(jià)值。
對(duì)我們來說,這是新業(yè)務(wù),是開拓也是創(chuàng)新,通過與組員共同努力,目前各項(xiàng)籌備已完成,近期將開展實(shí)施。回顧從無到有整個(gè)過程總結(jié)有幾方面。
1、這項(xiàng)工作是以往未做過的新模塊,結(jié)合公司、客群、團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀等實(shí)際,自己也做了很多思考,愈加堅(jiān)定要將客戶調(diào)研工作推動(dòng)開展起來。同時(shí),查閱了很多標(biāo)桿的資料,反復(fù)琢磨,組織團(tuán)隊(duì)用了一周時(shí)間不斷的討論、頭腦風(fēng)暴、群策群力,最終制定出較完善的方案。帶著想法和方案向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與支持,也讓我和團(tuán)隊(duì)備受鼓舞。
2、選擇合適的人,充分籌備、制定詳細(xì)的計(jì)劃。有想法、有思路,關(guān)鍵還要看落地。方案通過后,一是結(jié)合目前團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀,選擇了經(jīng)驗(yàn)較豐富、各方面較合適的組員負(fù)責(zé)具體實(shí)施。二是組織制定三個(gè)新項(xiàng)目的客戶調(diào)研詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃。包括各項(xiàng)目客群詳細(xì)信息的收集,確定抽樣比例、相關(guān)物資籌備、活動(dòng)宣傳,問卷的編制與征詢,與物業(yè)溝通借力等。三是要有備選方案。每個(gè)節(jié)點(diǎn)雖然都進(jìn)行了細(xì)化,盡可能考慮周全,但是首次采用線上推送的效果現(xiàn)在還不太清楚,也不能太樂觀,所以我們也做了備選方案,以確保要保質(zhì)保量的完成。
3、過程與結(jié)果兼顧??蛻粽{(diào)研即將落地執(zhí)行,雖然做了充分的準(zhǔn)備,但仍不能放松,過程中要時(shí)刻關(guān)注問卷回收數(shù)量以及質(zhì)量,做好把控。同時(shí)調(diào)研還有最重要的一環(huán),即成果輸出,如果調(diào)研的數(shù)據(jù)與信息不能充分挖掘、分析總結(jié)到位,那調(diào)研的意義和價(jià)值將就大打折扣,所以需要提前做好思考與籌劃,目前與團(tuán)隊(duì)對(duì)標(biāo)找資料,學(xué)習(xí)人家專業(yè)調(diào)研團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)分析思路、方法、成果輸出報(bào)告等。
二、主題: 瓏胤臺(tái)二期交付,工作任務(wù)重,各項(xiàng)事宜多,為保障順利交付,如何合理的安排分配工作。
解決方案:
1、讓員工知道自己的角色很重要:給同事所設(shè)計(jì)的角色要既能讓他展示出自己的能力,又能有被尊重的感覺。
2、為他的角色賦能:如果員工能影響甚至決定自己所做的事情以及團(tuán)隊(duì)的前進(jìn)方向,那么他就會(huì)更樂意推動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
3、將工作分配給能夠完成任務(wù)的最小群體,當(dāng)接受每項(xiàng)任務(wù)的小組人數(shù)最少的時(shí)候,整體效率就是最高的。
4、將工作交給能勝任這項(xiàng)工作的、級(jí)別最低的員工處理,給予他決定他所負(fù)責(zé)的事情的權(quán)力。
5、給每個(gè)人分配他能勝任的最重要的任務(wù),如果把每項(xiàng)任務(wù)都交給最有能力人,那么一個(gè)能力很強(qiáng)的人就會(huì)被瑣事纏身。
6、總結(jié)、闡述在做工作分配的思考過程并作出合理的解釋及原由。
總結(jié)分享:
1、合理分配每個(gè)人的任務(wù),讓每個(gè)人發(fā)揮自己最大的能力,促使團(tuán)隊(duì)向前走。
2、高效分工會(huì)給你和你的團(tuán)隊(duì)帶來多重收益,強(qiáng)化你的時(shí)間管理能力,培養(yǎng)你的團(tuán)隊(duì)員工,提升團(tuán)隊(duì)工作效率。
三、主題:提升溝通與總結(jié)能力
實(shí)踐: 印江瀾8#樓、25#、29#樓PHC500樁基工程量簽證(1)25#樓樁設(shè)計(jì)124根、爆樁3根(36米)、補(bǔ)樁3根(36米);(2)29#樓含塔吊樁設(shè)計(jì)128根、爆樁6根(90米)、補(bǔ)樁8根(113米)。(3)8#樓設(shè)計(jì)41根、爆樁1根(17米)、補(bǔ)樁2根(34米)。項(xiàng)目部第1次辦理聯(lián)系單統(tǒng)計(jì)工程量時(shí)含爆樁工程量全部計(jì)算。我理解爆樁、補(bǔ)樁應(yīng)根據(jù)責(zé)任劃分進(jìn)行承擔(dān),并與項(xiàng)目部溝通,要求項(xiàng)目部與工程中心領(lǐng)導(dǎo)溝通爆樁責(zé)任問題。工程中心領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為爆樁主要原因是地基,爆樁、補(bǔ)樁費(fèi)用應(yīng)由我方承擔(dān)。隨后我把此問題向招標(biāo)中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)。招標(biāo)中心領(lǐng)導(dǎo)也認(rèn)為爆樁主要原因也是地基。爆樁、補(bǔ)樁費(fèi)用有我方承擔(dān)。但爆樁材料費(fèi)由樁廠免費(fèi)提供,不應(yīng)計(jì)算。簽證重新調(diào)整后,3幢樓調(diào)整后樁基工程量比原工程量少143米,造價(jià)可減少4.03萬元。
總結(jié):(1)新項(xiàng)目部遇到類似問題,項(xiàng)目部簽證工程量時(shí),爆樁工程量不應(yīng)計(jì)算。(2)之前老項(xiàng)目辦理樁基簽證時(shí),沒有要求寫樁基說明、我在審核聯(lián)系單時(shí)未能逐一核對(duì)圖紙工程量,有可能出現(xiàn)類似爆樁工程量全部統(tǒng)計(jì)的情況,要求預(yù)算部各項(xiàng)目分管工程師對(duì)自己分管項(xiàng)目樁基記錄逐一核查。(3)和招標(biāo)部溝通,讓樁廠提供我公司近兩年項(xiàng)目爆樁情況。(4)建議項(xiàng)目部若有此類情況主動(dòng)與預(yù)算部溝通。通過多渠道核查,避免無效成本發(fā)生。
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