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領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得分享
時(shí)間:2021-10-22
一、主題:1:1 會(huì)議溝通
實(shí)踐:管理團(tuán)隊(duì)主要是做好向下溝通。在客服工作崗位中,每一位客服專員都是單獨(dú)負(fù)責(zé)一個(gè)或多個(gè)小區(qū)的售后服務(wù)工作,處理客戶投訴報(bào)事問題。以往有一對(duì)一的溝通形式,但是溝通的方式方法不足,導(dǎo)致工作效率不高。自從老師培訓(xùn)后開始對(duì)照安排1:1 會(huì)議,把時(shí)間投資給下屬,過程中注重要點(diǎn):1) 嚴(yán)格定期溝通,2) 少說少問多聽,3) 主動(dòng)幫助員工:每一個(gè)問題的背后——我如何幫助你,4) 及時(shí)表達(dá)感謝。幫助大家對(duì)客戶報(bào)事投訴問題的處理,每月做好閉環(huán)計(jì)劃,抓重點(diǎn),抓落實(shí),通過持續(xù)做下來,各小區(qū)閉環(huán)率達(dá)到計(jì)劃目標(biāo),大家的壓力也減小了,提高了工作效率和效果。
二、主題:調(diào)整思路,創(chuàng)新工作 (下)
實(shí)踐:挑戰(zhàn)現(xiàn)狀增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新意識(shí),創(chuàng)新是為了增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,如果我利用自己的創(chuàng)新意識(shí),改進(jìn)原有的生產(chǎn)方式與生產(chǎn)的組織結(jié)構(gòu),改良我們的房地產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì),開辟和尋找新的原材料產(chǎn)地與市場(chǎng),儲(chǔ)備更多的供應(yīng)商,那么我們便有足夠的空間來降低成本,從而增強(qiáng)公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力,通過共贏來獲得對(duì)應(yīng)的利潤(rùn)和在市場(chǎng)上存在的權(quán)利。
1、增加客戶體驗(yàn),促進(jìn)銷售,積極和銷售溝通,增加銷售賣場(chǎng)的實(shí)物展示及模擬體驗(yàn),讓客戶真真切切感受偉星產(chǎn)品的價(jià)值?,F(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目賣場(chǎng)及實(shí)體中做實(shí)體展示樣板;規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)非交付標(biāo)準(zhǔn),但作交付標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備;樣板先行,實(shí)體施工總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找到樣板施工期間的施工難點(diǎn)及痛點(diǎn),后期批量施工加以規(guī)避;去銷售部與銷售經(jīng)理對(duì)接需要改進(jìn)改善的措施;售樓部智能化及精裝修材料設(shè)備(如精裝修廚衛(wèi)設(shè)備、系統(tǒng)門窗、中央空調(diào)、新風(fēng)系統(tǒng)、智能家居)顧客深度體驗(yàn),促進(jìn)銷售,銷售良好反饋。
2、加強(qiáng)供應(yīng)商的管理力度,配合項(xiàng)目進(jìn)行供應(yīng)商的管理。配合采購(gòu)部每月下工地實(shí)地飛行檢查,了解施工工藝、材料材質(zhì)、材料用量等;配合采購(gòu)部每月對(duì)大宗材料設(shè)備下工地實(shí)地飛行檢查,檢查監(jiān)督施工單位用材情況;每季度和供應(yīng)商溝通供應(yīng)量情況,檢查是否存在施工單位未按要求采購(gòu)現(xiàn)象;每月各專業(yè)到現(xiàn)場(chǎng)檢查并將檢查結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行反饋;以圖片及文字說明在月總結(jié)時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)檢查的亮點(diǎn)及不足點(diǎn),并全工程部?jī)?nèi)部推廣運(yùn)用。
3、擴(kuò)大供應(yīng)商的選擇維度,增加施工單位和供應(yīng)商的危機(jī)意識(shí)。公司現(xiàn)有供應(yīng)商培養(yǎng)要跟上,及時(shí)溝通了解,并統(tǒng)一思路,讓其為公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);自己上門毛遂自薦的,經(jīng)公司各部門審核通過的合格供應(yīng)商的引入應(yīng)用要時(shí)刻關(guān)注,了解動(dòng)態(tài)為長(zhǎng)期做儲(chǔ)備;網(wǎng)絡(luò)或優(yōu)秀供方其他部門推薦新的供方引進(jìn)渠道及時(shí)了解;新媒體供應(yīng)商引進(jìn)如參加各類招采協(xié)會(huì)及微信群發(fā)掘可供利用的供應(yīng)商資源的拓展;所有新引入單位需經(jīng)公司相關(guān)部門層層審核合格后方可試用并進(jìn)行供應(yīng)商的考核管理。供應(yīng)商滿足項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)要求,按計(jì)劃完成分項(xiàng)計(jì)劃的招標(biāo)詢價(jià)要求,在月總結(jié)總進(jìn)行反饋。各城市公司常備用比例控制在1:1.5--1:2左右,大宗材料設(shè)備及重要分包供應(yīng)商做到一用一備,有替補(bǔ)方案真正做到有備無患。
三、主題:發(fā)散思維
現(xiàn)場(chǎng)180度常開隱藏防火門公司第一次做,合作的供應(yīng)商也是新的。經(jīng)過大家不懈的努力,終于在現(xiàn)場(chǎng)完成了一樘樣板,并可以做到180度自動(dòng)閉合。
但現(xiàn)場(chǎng)碰到了新的難題,由于防火門需要做木紋轉(zhuǎn)印,配合周邊的木飾面以滿足現(xiàn)場(chǎng)的裝飾效果,而這家供應(yīng)商經(jīng)過多輪打樣,依然無法獲得設(shè)計(jì)效果。供應(yīng)商的積極性受到很大影響,而現(xiàn)場(chǎng)的工期也是迫在眉睫了。
如何處理?更換供應(yīng)商重頭再來還是改變施工工藝?大家的思維陷入僵局。項(xiàng)目部組織大家開會(huì)討論,發(fā)散思維:其他裝飾部位也有涉及到木紋轉(zhuǎn)印的普通防火門,能不能溝通其他的合作供應(yīng)商給予支持,資源共享,幫助該供應(yīng)商?由他們自己溝通顯然不妥,項(xiàng)目部再其中能發(fā)揮多大作用?經(jīng)過大家的討論,形成了決議和方案,并落實(shí)了負(fù)責(zé)推動(dòng)各環(huán)節(jié)的責(zé)任人。經(jīng)過大家集體努力,終于做好了協(xié)調(diào)工作,其他供應(yīng)商愿意打破壁壘,給予幫助。
我們的隊(duì)伍是百折不撓的,但改變思維方式,發(fā)散思維,顯然為我們的工作添加了強(qiáng)有力的工具!
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