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2021年領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)-激勵團隊課題
時間:2021-11-02
姓名
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L* |
組別
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第二組
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部門
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客服部
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講師
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蔣小華
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參訓(xùn)課程:激勵是帶團隊的核心能力
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課程所學(xué)實踐應(yīng)用案例描述(不少于200個字):
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通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)《激勵是團隊的核心能力》的課程,工作中應(yīng)用蔣老師講課中的內(nèi)容,使部門團隊更加有活力、有沖勁、有凝聚力、有更加清晰的目標,追求極致的服務(wù)。
近三個月來整體的工作計劃都超額完成,并形成了區(qū)域間的你追我趕的良性態(tài)勢,尤其是突顯出三位優(yōu)秀骨干,分別獲得業(yè)主的認可及好評,并獲業(yè)主贈送錦旗三面“施工精心、服務(wù)滿意”,“一心服務(wù)、盡職盡責(zé)”,“盡職盡責(zé)做服務(wù)、熱情貼心為業(yè)主”。
通過培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)應(yīng)用,部門還開展了每月讀書分享會,培養(yǎng)了大家的學(xué)習(xí)動力及勁頭,使團隊成員擁有共同的價值觀,打造了一個具備了信任、慎重、溝通、換位、快樂的學(xué)習(xí)型團隊。
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實踐應(yīng)用心得體會(不少于100個字):
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員工的關(guān)懷最注重的是表揚,要多表揚、多鼓勵。要注意四個心里效應(yīng):牢騷效應(yīng)(多聽多說)、波特定律(多夸少批)、保齡球效應(yīng)(揚長避短)、阿倫森效應(yīng)(先貶后褒)。還要講究方式方法,會畫餅充饑,因人畫餅。
最終要重視員工的需求,五個需求會同時存在,不同階段的迫切性、強烈程度不同,所以,找準階段是關(guān)鍵。
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實踐應(yīng)用方法/工具/理念:
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1、少花錢激勵法: 尊重激勵法 贊賞激勵法 感情激勵法 參與激勵法 負面激勵法
2、激勵機制:培訓(xùn)激勵法 榜樣激勵法 PK激勵法
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