經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期，公司的戰(zhàn)略弱點(diǎn)很容易暴露。但經(jīng)濟(jì)景氣時(shí)，你仍然能夠發(fā)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的弱點(diǎn)嗎？你又能全力關(guān)注那些真正影響重大的弱點(diǎn)嗎？
哈佛商學(xué)院教授西蒙斯根據(jù)25年的研究經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了七大關(guān)鍵問(wèn)題，可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略及其執(zhí)行過(guò)程中的混亂、低效和薄弱環(huán)節(jié)。這七個(gè)問(wèn)題是：
1.誰(shuí)是主要客戶？主要客戶的選擇關(guān)乎公司成敗，因?yàn)樗鼤?huì)決定你如何配置資源。確定了主要客戶后，你要調(diào)動(dòng)一切可能的資源來(lái)滿足和超越他們的需求。許多公司沒(méi)有選定一個(gè)主要客戶，而是想面面俱到，設(shè)定了多個(gè)目標(biāo)客戶，而且不分主次，這勢(shì)必導(dǎo)致業(yè)績(jī)不佳。把盡可能多的資源用于主要客戶，也意味著你必須盡可能減少所有用于其他方面的資源，其中包括所有外部利益相關(guān)者和公司內(nèi)部不為主要客戶創(chuàng)造價(jià)值的所有部門(mén)。這些群體得到的資源，應(yīng)該夠用就好，無(wú)需太多。
2.公司的核心價(jià)值觀把誰(shuí)放在首位——股東、員工還是客戶？公司制定核心價(jià)值觀，僅僅列出一些渴望完成的行為是不夠的。核心價(jià)值觀必須指明，當(dāng)不得不做出取舍時(shí)，誰(shuí)的利益會(huì)得到優(yōu)先考慮。有些公司把客戶放在首位，有些把股東放在首位，還有些可能把員工放在首位。把誰(shuí)放在首位并無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，這取決于公司的價(jià)值創(chuàng)造觀念。不過(guò)，做出明確的選擇并對(duì)所有員工進(jìn)行有效的傳達(dá)極為重要。
3.跟蹤哪些核心績(jī)效指標(biāo)？一些企業(yè)錯(cuò)誤地認(rèn)為績(jī)效考評(píng)指標(biāo)越多，考評(píng)體系就越完善，于是確定了三四十個(gè)甚至更多的指標(biāo)。這不僅給企業(yè)管理者帶來(lái)了極大的負(fù)擔(dān)，使他們無(wú)法用心關(guān)注真正重要的事情，而且還可能扼殺員工的創(chuàng)新。高效的管理者會(huì)監(jiān)控少數(shù)幾個(gè)指標(biāo)，也就是那些可能導(dǎo)致戰(zhàn)略失敗的指標(biāo)。
4.如何劃定戰(zhàn)略邊界？每個(gè)制定好的戰(zhàn)略都面臨一種風(fēng)險(xiǎn)：個(gè)人行為可能導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)的執(zhí)行路線發(fā)生偏離?？刂七@種風(fēng)險(xiǎn)有兩個(gè)辦法：告訴員工要做什么，或者告訴他們不能做什么。告訴員工做什么有助于確保他們不會(huì)擅做主張，因而犯下錯(cuò)誤。如果安全和質(zhì)量高于一切，比如你管理的是核電廠，那就應(yīng)該采取這種穩(wěn)妥的方式。但是，倘若創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)思想對(duì)你們很重要，你就應(yīng)該走另一條路：聘用富有創(chuàng)造性的人，然后告訴他們什么是不能做的。
5.如何營(yíng)造創(chuàng)造性緊張氛圍？要讓員工感受到外部市場(chǎng)的壓力，這能激勵(lì)員工像成功的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那樣思考和行動(dòng)，跳出老一套的做法。公司可以采取制定張力目標(biāo)、按照績(jī)效排名、讓責(zé)任范圍大于控制范圍、分?jǐn)偪偛抗芾沓杀尽⒔⒖绮块T(mén)團(tuán)隊(duì)和矩陣責(zé)任制等多種方法來(lái)激發(fā)員工的創(chuàng)造性緊張情緒和創(chuàng)新精神。
6.員工的互助程度如何？要想讓員工相互合作、實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者必須建立一個(gè)能讓員工以公司使命為榮、有團(tuán)隊(duì)歸屬感、彼此信任、公正平等的組織。
7.戰(zhàn)略上的哪些不確定因素讓你夜不能寐？每一個(gè)失敗的戰(zhàn)略，究其根本原因，都是因?yàn)閷?duì)未來(lái)進(jìn)行了錯(cuò)誤的假設(shè)。環(huán)境時(shí)時(shí)刻刻在發(fā)生變化，今天的戰(zhàn)略到了明天就行不通，因此你必須不斷監(jiān)控不確定因素——這些不確定性可能讓現(xiàn)行戰(zhàn)略所依據(jù)的假設(shè)失去效力。整個(gè)公司都必須關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化。你可以利用業(yè)務(wù)控制系統(tǒng)來(lái)促進(jìn)公司內(nèi)人員的互動(dòng)，促使大家共同關(guān)注戰(zhàn)略不確定性，制定新的行動(dòng)計(jì)劃。你不僅要讓員工挑戰(zhàn)那些根深蒂固的假設(shè)，而且要對(duì)那些勇于講出壞消息的人給予獎(jiǎng)勵(lì)。