在團隊中，由于每個人的習慣和習性不同，引發(fā)工作中的沖突是不可避免的事情。面對這種沖突，管理者往往視為一種挑戰(zhàn)，即使經(jīng)驗豐富的經(jīng)理人也常如此。無論出現(xiàn)什么樣的情況，管理者與員工進行單獨溝通都是解決問題的第一步。除此之外，以下六個技巧也可以幫助管理者順利解決問題。

    技巧一：確定問題是什么

    一個習慣不刮胡須，穿著臟衣服的經(jīng)理人發(fā)現(xiàn)同事們總是不愿意和他同乘電梯，經(jīng)了解，其找到了問題的所在--他的穿著不受人歡迎，隨即他做出了改進，第二天穿著干凈的白色的襯衫、打著整齊的領帶來上班。

    技巧二：了解問題背后的原因

    一個軟件部門的員工總是在參加電話會議時遲到，他的主管詢問到底是什么原因?qū)е滤倪t到，他的回答是感覺工作過重，薪水沒有體現(xiàn)自己的價值。主管在工作安排上做了適當調(diào)整后，這位員工再也沒有重犯此類的問題。

    技巧三：給予適當?shù)目隙?/p>

    員工對主管生硬的管理風格感到非常擔心，當這個主管的外部教練和他提及這個話題時，首先肯定了他過去取得的成績，然后指出了問題所在，并建議他去解決這個問題。這位主管的談話已經(jīng)變得非常專業(yè)，正面，他的教練說，他已經(jīng)回到正軌，這就是這次艱難討論的獎賞。

    技巧四：表達同情心

    某位經(jīng)理口氣很重，以至于其他經(jīng)理都不愿意和他同處一室，她的教練建議她，要對別人的反應敏感，而且要改善自己的口腔衛(wèi)生，一天漱口兩次，平常咀嚼口香糖。

    技巧五：快速反應

    一個員工意外地將一個投資者的資料通過電郵發(fā)給了一個不相關的接收人。他的主管知道后立即把他叫到辦公室，告訴他問題的嚴重性。這個員工提出辭職以平息這場風波，最后，主管建議他主動向投資者道歉，從而解決了這個問題。

    技巧六：準確的警示

    某軟件公司一個雇員在辦公室里，當著眾多人的面，對一個經(jīng)理說了一些不合適宜的話。主管找他談話，警告他再這樣做的話，將被開除。這次以后，沒有再出現(xiàn)過類似的情況。

    團隊中出現(xiàn)一些沖突是工作過程中不可避免的，但是如果管理者能夠正確處理，不但這些能夠有效處理，而且還可以加強團隊成員之間的團結和融合。