分歧是團隊建設(shè)過程中不可缺少的一部分，對于高層管理團隊而言，也同樣是如此。在高管團隊中，往往面對來自競爭對手的強大壓力，加之公司戰(zhàn)略的多變，出現(xiàn)觀點分歧確實并不稀奇。

    然而，這些差異和分歧會對管理團隊及其決策帶來什么影響？最終會對企業(yè)本身有何影響？

    首先，重要的一點是要認識到分歧不是像沙子這樣的物質(zhì)，你沒法把它攢在一起，稱出個幾斤幾兩來。分歧有各種形式和程度，個體之間、個體和團體之間、團體和團體之間都會出現(xiàn)分歧。

    有些分歧是大家對如何最圓滿地完成某項任務(wù)持不同意見。這樣的分歧對決策和團隊本身都是有益的，因為它暴露了不合理的假設(shè)和隱藏的信息斷層，促使團隊去尋求不同的解決方案，從而使得分歧各方有機會增進了解。有些分歧，尤其是那些情感上或私人之間存在的分歧，只會產(chǎn)生負面作用。因為這些分歧催生不滿，破壞工作關(guān)系，限制信息流通，結(jié)果在團隊內(nèi)部造成隔閡和對不同觀點的排斥。

    區(qū)分兩類高管團隊沖突

    我們可以從兩個角度去認識高管團隊存在（或不存在）分歧這個問題。一個角度看到的是高管們有著相似的背景和價值觀，他們對于關(guān)乎企業(yè)成敗的決策更容易達成共識。更高程度的共識能導(dǎo)向更廣泛的合作，并讓決策更為明晰。團隊成員之間的共識有益于溝通和協(xié)調(diào)，結(jié)果當(dāng)然就是更高效的決策。相反，在價值觀上存在差異可能會削弱團隊凝聚力，導(dǎo)致溝通困難。

    另一個角度卻讓人看到高管團隊內(nèi)的分歧也可以是有益的。分歧可以增強創(chuàng)造力，從多個角度看待復(fù)雜問題能夠改善團隊的決策水平。

    我們調(diào)查研究了團隊內(nèi)的兩種沖突：任務(wù)沖突和關(guān)系沖突。針對任務(wù)的沖突通常源于對具體事務(wù)的認識差異。如果該沖突促使團隊尋找多種可能的解決方案，并且在配置重要資源之前，各種觀點都經(jīng)過了內(nèi)部討論，這種針對任務(wù)的沖突可以是有益的。關(guān)系沖突，即針對與個人相關(guān)的問題產(chǎn)生的分歧，則通常會有破壞作用。這種沖突侵蝕人與人之間的信任，阻礙溝通，破壞共識的達成，導(dǎo)致隔閡，催生團隊*。

    當(dāng)企業(yè)價值觀與個人信仰不一致時，這種分歧會同時導(dǎo)致任務(wù)沖突（不僅針對任務(wù)應(yīng)該如何執(zhí)行，而且可能包括該執(zhí)行哪些任務(wù)）和關(guān)系沖突（在做出關(guān)系企業(yè)成敗的重大決策的過程中，人們會產(chǎn)生各種磨擦）。如果任由沖突升級，結(jié)果將不堪設(shè)想。

    了解價值觀差異的影響

    對于任務(wù)和關(guān)系沖突的研究結(jié)果表明，驅(qū)動行為的是認識，而不是現(xiàn)實。具體而言，高管團隊和CEO對企業(yè)價值觀的理解差異越大，他們之間的沖突就越激烈。換言之，認識通過驅(qū)動行為而變成現(xiàn)實。驅(qū)動行為的是人們之間的認識差異，而不是任何實質(zhì)性差異。因為認識差異和實質(zhì)差異之間相去甚遠，許多高管團隊常常遭遇一些不必要的困難，而它們是由于成員的錯誤認識而導(dǎo)致的。

    任務(wù)和關(guān)系沖突都會影響團隊成員的滿意度和歸屬感。盡管任務(wù)沖突可能會促成更合理的決策，也不可避免地會否定有些人的看法，這通常會引起不愉快的緊張氣氛。即使最后團隊成功完成任務(wù)，這種否定也會讓部分團隊成員（尤其是被否定過的人）產(chǎn)生不滿。

    如果一個人的看法和建議被反復(fù)否定，該成員對組織的歸屬感很容易就會喪失。同樣，關(guān)系沖突對決策質(zhì)量，以及個體對團隊的滿意度和對組織的歸屬感都有負面作用。在我們調(diào)查的一個團隊中，高管和CEO之間的價值觀差異確實會影響其對團隊表現(xiàn)的滿意度，而且關(guān)系沖突比任務(wù)沖突更具破壞性。因為關(guān)系沖突牽涉了個人感情，通常會引起不滿、對立、回避。

    更重要的是，研究結(jié)果表明，在出現(xiàn)價值觀差異時，關(guān)系沖突更有可能帶來更多負面影響。一個解釋就是，價值觀差異讓團隊成員對分歧更加敏感。在這種情況下，甚至有關(guān)任務(wù)的爭論都會惡化成關(guān)系沖突。這就引發(fā)了一個重要疑問：要讓沖突發(fā)揮積極作用，團隊是否需要價值觀相似度的底線？

    組織內(nèi)的價值觀差異會對成員的歸屬感有直接影響。當(dāng)高管團隊的成員發(fā)現(xiàn)自己的價值觀與CEO的價值觀不一致，他們就會漸行漸遠。這會產(chǎn)生嚴重影響，因為員工需要高管團隊的領(lǐng)導(dǎo)，需要他們的言行一致。因此，高管團隊缺乏共識和歸屬感時，公司的工作氛圍、協(xié)作精神等都會受損。

    應(yīng)對價值觀差異沖突

    高管團隊成員和CEO之間的價值觀差異不可避免。畢竟，人都是獨特的個體，每個人都有著不同的背景和世界觀。但這也不意味著可以容忍這些差異在企業(yè)內(nèi)催生負面和傷害性的沖突。要避免這些沖突，公司應(yīng)該考慮以下四條管理建議。

    營造適宜的氛圍。有一點很重要，那就是關(guān)于價值觀的實質(zhì)性差異所帶來的負面效果，遠遠小于人們對這些差異的錯誤認識所帶來的后果。因此，企業(yè)應(yīng)該努力營造適宜的氛圍，將誤解控制在最小范圍內(nèi)。方法之一就是通過經(jīng)常性的合作，增進相互之間的了解，讓大家能夠自然地表達不同觀點。通過這種討論，管理者，尤其是CEO，能夠加深對他人的了解，知道他們看重什么。