當(dāng)今， 隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，消費者的精神需求高出以往，消費者希望物有所值，并且要求更高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量和服務(wù)。服裝店處于服裝銷售鏈的最末端，具有簡單性、被動性、直觀性， 顧客是那些登門購買的有消費能力或潛在消費能力的人。顧客與服裝店是“魚與水”的關(guān)系。所以在銷售時，應(yīng)該充分了解和把握顧客的心理，體恤他們的需求，才能為他們提供滿意的服務(wù)。像了解你的朋友一樣去了解顧客，這樣可以為你帶來更多的收益。那么，具備什么樣的銷售技巧才算是真正有智慧的營銷呢？ 

 

      人氣旺，自然會吸引顧客上門，在無人光顧的時候，也要不時地整理商品，調(diào)整擺設(shè)。千萬不要坐在門口翹著二郎腿，使有意上門的顧客產(chǎn)生逆反心理或產(chǎn)生此店商品不夠檔次的感覺。銷售中不要過于熱情，給顧客以不適感，也不要過于冷淡，讓顧客覺得陌生。

 

 

      在購買過程中，顧客通過感覺、知覺、記憶、聯(lián)想等心理機(jī)能實現(xiàn)的對商品的認(rèn)識過程，是顧客購買活動的先導(dǎo)。購買行為一般經(jīng)歷感性認(rèn)識和理性認(rèn)識兩個階段，從認(rèn)知、情緒到意志，其中，認(rèn)知是前奏，最重要的是看和聽，通過顧客的表情、動作來探測顧客需求，通過介紹一、兩件商品，觀察顧客的反應(yīng)，明確來意，通過自然的提問來詢問，通過打招呼來拉近距離感，然后“潛入深出”；情緒是消費者心理活動的一種特殊反映形式，是客觀現(xiàn)實是否符合自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗。顧客對商品產(chǎn)生的情緒過程為喜歡、激情、評估、選定；意志對顧客的購買行為過程起著發(fā)動、調(diào)節(jié)或制止的作用，一方面是作出購買決定，另一方面是實施購買決定。

三、時刻保持微笑讓你輕松贏得顧客的心

      每當(dāng)有顧客上門時，首先應(yīng)當(dāng)給顧客一個親切的微笑，這不僅幫你和顧客之間營造了一個輕松的氛圍，拉近了顧客與你之間的距離，同時也會使得顧客有一種賓至如歸的親切感，這是銷售取得成功的第一步，也是關(guān)鍵的一步。

 

      最好能盡量抓住每一位上門顧客。最好能記得老顧客的喜好，并主動介紹他們可能會喜歡的商品。另外，接受顧客的單獨訂貨或調(diào)貨速度快，也可提高消費者的忠誠度。經(jīng)營中最根本的就是要把你的顧客服務(wù)好。

 

      愛美之心人皆有之，任何人在心底都希望得到別人的贊美!站在顧客的角度考慮，你購買衣服肯定是為了提高自己的氣質(zhì)，塑造自己的完美形象，不是嗎?那請不要吝嗇你的贊美之詞辭，在適當(dāng)?shù)臅r候，投其所好，給予顧客適當(dāng)?shù)馁澝?，不僅能贏得顧客的喜愛，而且很容易就能夠?qū)⒆约旱漠a(chǎn)品推銷出去。

 

      小店空間狹小，商品陳列有限，因此要想吸引住來往的路人駐足消費，得在商品陳設(shè)上多花心思。最好經(jīng)常更換商品陳設(shè)給人耳目一新的感覺，才能提高商品周轉(zhuǎn)率。不要讓顧客感到?jīng)]什么新鮮感，每次過來都是一個樣，讓人提不起興趣。

 

      要迅速反映流行，“開發(fā)”特別商品，讓顧客產(chǎn)生“這次不買，下次就買不到”的搶手感覺。新鮮，個性往往是年輕消費者追求的目標(biāo)。

 

 

      自身的形象建設(shè)包括店員的面貌修飾、體形體態(tài)、服飾穿著、聲音音質(zhì)等方面。這些條件也許并不是天生就具備，并且是因人而異的，但一個優(yōu)秀的店員會通過恰當(dāng)?shù)男揎?、搭配以及一定的?xùn)練使自己的形象展現(xiàn)得最完美。清爽的面容、端莊的站姿、得體的服飾和圓潤悅耳的聲音能給顧客以樸素自然、健康向上、精神煥發(fā)的美感。

 

      在形形色色的人群中，消費者的消費習(xí)慣各不相同，怎樣抓住消費者的購物心理以及自身形象的良好塑造是推銷成功的關(guān)鍵。所以，要善于充分營造銷售氣氛，察言觀色，用最短的時間摸透顧客的心理，了解顧客的愛好，有的放矢的為顧客推薦最適合的產(chǎn)品。