企業(yè)賴以生存的是源源不斷的顧客，香奈兒，迪奧，愛馬仕，蘭博基尼這些奢侈品牌每年靠產(chǎn)品的品質(zhì)吸引大量客戶；KFC、麥當(dāng)勞靠其在中國的營銷吸引大量的小朋友；歐尚、世紀(jì)華聯(lián)等大型超市同樣每天有很多人流量，我們不難看出顧客的重要性。
 

企業(yè)實施戰(zhàn)略的工具就是保持顧客，建立和維持與顧客的關(guān)系，從而實行其目標(biāo)。顧客是企業(yè)生存的根本，企業(yè)離開了顧客，企業(yè)變的一潭死水。市場競爭的實質(zhì)是怎樣贏得顧客對企業(yè)的信賴，企業(yè)在提供的各項服務(wù)的過程中必須能夠得到顧客的滿意，傳統(tǒng)營銷漸漸浮出水面被濤濤洪水沖散，關(guān)系營銷漸漸占據(jù)主要地位。那么關(guān)系營銷如何取代傳統(tǒng)營銷，它具備哪些條件？
 

一、 主次的變化

之前我們購買產(chǎn)品都是單一的，沒有更多的選擇，局限性很大，在21世紀(jì)，消費者擁有的權(quán)利越來越大，買方勢力更強大。面對各式各樣的物品，面對各種企業(yè)的商業(yè)信息，消費者可以借助各種電子化手段去消化，從而做最好的計劃。在這種背景下，傳統(tǒng)的營銷部主動出擊以滿足不了消費者的口味，只有通過互動讓消費者感到舒適，與消費者建立良好的關(guān)系，才能贏得消費者。
 

二、 強大的網(wǎng)絡(luò)

21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)的時代，互聯(lián)網(wǎng)的強勢推進，網(wǎng)絡(luò)及電子通訊設(shè)備的發(fā)展，計算機被廣泛應(yīng)用在企業(yè)的營銷管理中，計算機存儲大量的數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)庫營銷，通過數(shù)據(jù)庫營銷更新，我們可以更好的了解消費者的消費趨勢，消費者的隱形心理；數(shù)據(jù)庫營銷還以敏銳地發(fā)現(xiàn)新的市場，維持現(xiàn)有的市場加上開發(fā)新的市場兩手抓，更好的促進關(guān)系營銷的發(fā)展。
 

三、 價值觀變化

傳統(tǒng)營銷強調(diào)的是企業(yè)自身利潤最大化，這樣只是變相營銷。而關(guān)系營銷強調(diào)的是企業(yè)、顧客、社會三者利益的最大化，關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷有質(zhì)的區(qū)別，是一種新的營銷典范，把握社會價值觀，做好顧客忠實的守護者。