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杭州營(yíng)銷管理培訓(xùn)中銷售“三個(gè)代表”
    時(shí)間:2014-01-13
        大部分銷售顧問(wèn)掙得錢很少,受的委屈也很多,大部分都是兩頭難,在單位里被領(lǐng)導(dǎo)罵,是因?yàn)闆](méi)有完全落實(shí)公司的策略,從而只能暗自抱怨:“照這樣的做法,把客戶都弄跑了。”又或者說(shuō):“你也不看看清楚,賣價(jià)那么高,這產(chǎn)品怎能賣的出去,所謂的任務(wù)純粹是瞎掰,還不是為了讓我們拿不到錢?”在自己的客戶那邊,也被罵:“你咋又回來(lái)了,和你合作已經(jīng)是格外的開(kāi)恩了,只能買你這么多的貨,你就不要再來(lái)找麻煩了,否則,嘿嘿。”其實(shí)作為銷售顧問(wèn)挺可憐的,那怎樣才能做好銷售?做好自己的工作呢?杭州營(yíng)銷管理培訓(xùn)體系中指出銷售顧問(wèn)代表三個(gè)角色,那么是哪三種角色呢?
 
 
 
         一、代表自身
        在銷售顧問(wèn)的工作中需要保護(hù)自己的利益,有這么一個(gè)人,他是做手機(jī)的,也是手機(jī)代理商,一次活動(dòng)中需要經(jīng)費(fèi)2萬(wàn)元,但是時(shí)間緊急,廠商沒(méi)準(zhǔn)備這筆預(yù)算,但是和市場(chǎng)已經(jīng)說(shuō)好了,便從自己的積蓄中拿出2萬(wàn)元做活動(dòng),活動(dòng)之后,當(dāng)他拿著發(fā)票去廠商那邊報(bào)銷的時(shí)候,卻被告知促銷經(jīng)費(fèi)縮減報(bào)不了,通過(guò)這個(gè)事件,他賠款了2萬(wàn),很明顯他把工作上的事和自身的事混淆了。職業(yè)人對(duì)BOSS負(fù)責(zé),假如企業(yè)BOSS所能提供的支持不到位,單方面靠自己的努力,事情就很難完成,這樣的事再自然不過(guò)了,換句話說(shuō),公司又不是你的,公司的業(yè)績(jī)好壞由BOSS負(fù)責(zé),沒(méi)有強(qiáng)大的后盾支持就很難做事,所以作為銷售顧問(wèn)一定要保護(hù)自己的利益,暫時(shí)為企業(yè)犧牲可以容忍,但是長(zhǎng)期為企業(yè)奉獻(xiàn)的話,就得考慮仔細(xì)了,這樣做是否值得。

 
 
        二、代表企業(yè)
        代表企業(yè),這個(gè)角色是銷售顧問(wèn)在客戶面前所扮演的重要角色,在客戶面前需要維護(hù)企業(yè)的利益,這就要求在和客戶交流的時(shí)候,銷售顧問(wèn)務(wù)必將企業(yè)要求,準(zhǔn)確地,講技巧的把相關(guān)信息告知客戶,一定要站在企業(yè)的立場(chǎng)上說(shuō)話,如果一開(kāi)始就對(duì)企業(yè)抱怨,一開(kāi)始客戶會(huì)開(kāi)心,但是最后客戶就會(huì)懷疑你的職業(yè)素養(yǎng),客戶會(huì)想:一個(gè)連自己的企業(yè)利益都不能維護(hù)的人怎么能代表我的利益。或者:不知道他在企業(yè)里怎么說(shuō)我,是不是也說(shuō)我很多壞話等等。
 
 
 
        作為一個(gè)良好的銷售顧問(wèn),必須做到“四不”法則,即:不說(shuō)企業(yè)壞話,不說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手壞話,不說(shuō)同事壞話,不說(shuō)企業(yè)管理者的壞話。即使是公司的原因?qū)е庐a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,售后服務(wù)問(wèn)題,促銷活動(dòng)問(wèn)題的時(shí)候,適當(dāng)?shù)谋г故强梢缘?,但也得抱?ldquo;講事實(shí)而不講推理”的原則。
 
 
        三、代表客戶
        作為客戶的代表,這是銷售顧問(wèn)在企業(yè)中展現(xiàn)的角色,更多的銷售只要把貨物交給客戶就行,剩余的事情都是經(jīng)銷商自個(gè)做,在市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)在,各大企業(yè)都在終端進(jìn)行掌控,這就需要銷售顧問(wèn)代表客戶,從而使工作和客戶結(jié)合成一個(gè)生態(tài)鏈,企業(yè)和客戶的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是你中有我,我中有你,作為客戶代表,在企業(yè)就要維護(hù)客戶的合理利益,為客戶說(shuō)話,才能防止企業(yè)的官僚主義危害到客戶。也只有銷售代表真正代表客戶,企業(yè)才能聽(tīng)到客戶的聲音,在很多企業(yè),這是主要的客戶溝通渠道。
 
 
        總的來(lái)說(shuō),在杭州營(yíng)銷管理培訓(xùn)體系中指出銷售顧問(wèn)在工作中代表企業(yè),自身,客戶,其中占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的還是企業(yè)和客戶,而自身卻處于一個(gè)弱勢(shì)群體狀態(tài),在企業(yè)發(fā)展不同階段,企業(yè)和客戶的比例是在變化的,銷售顧問(wèn)要明白在不同的企業(yè)、企業(yè)的不同發(fā)展時(shí)期,三個(gè)代表的平衡,才能有良好的心態(tài),為事業(yè)的成功打下基礎(chǔ)。
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