在銷售中最關(guān)鍵的就是和客戶打交道，和客戶溝通，那如何與客戶進(jìn)行溝通呢？其實(shí)溝通是一門藝術(shù)，下面《銷售溝通技巧培訓(xùn)手冊(cè)》為您一一解答。

 

 

 

        學(xué)會(huì)有效的傾聽,有效的傾聽能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。正直、誠懇、熱情,一般來講品質(zhì)好、能力強(qiáng)或具有某種特長的人容易受到他人的喜愛和尊重，所以在與他人接觸的過程中要熱情、真誠、坦率、友好、有責(zé)任感、真誠地贊美他人?？隙▽?duì)方、尊重對(duì)方、賞識(shí)對(duì)方，學(xué)會(huì)換位思考。在承認(rèn)、理解、接納和尊重他人基礎(chǔ)上，才能贏得他人的承認(rèn)、理解、接納和尊重，所以以換位思考、將心比心、以誠換誠的心態(tài)和行為來與他人相處，這樣才能達(dá)到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓勵(lì)、認(rèn)可和肯定；也只有這樣，才能感受到愉悅、快樂、幸福與和諧的情緒體驗(yàn)而體現(xiàn)出自我價(jià)值來。 

 

 

        在平時(shí)還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：會(huì)話交談時(shí)，目光注視對(duì)方；在聽到對(duì)方的內(nèi)心秘密后不要把內(nèi)容泄露給他人；不在背后批評(píng)別人，保住對(duì)方的面子。

 

        幽默、彈性、接納。幽默給人放松自在的感覺；彈性不會(huì)給人壓力、壓迫感；接納、接受性是一種寬容、包容，孔子說：已所不欲勿施于人、克已復(fù)禮、吾道一以貫之“忠恕”而已，都是在闡述做人的道理，所以擴(kuò)張自己風(fēng)格培養(yǎng)寬容、包容的氣度，將增進(jìn)彼此人際關(guān)系。 

 

        不批評(píng)、不責(zé)備、不論斷。批評(píng)使人不舒服、不快樂；責(zé)備、論斷他人使人抱怨、埋怨、甚至消極、痛苦、拒絕、悲傷。當(dāng)你與在對(duì)方交談中，切不可激動(dòng)地用手指人，可以適當(dāng)?shù)刈鲆恍┦謩?shì)，但幅度不可過大，大驚小怪、過分夸張、失口失態(tài)都是不禮貌的。 

 

        說話的聲音說話的聲音讓自己口齒清晰，擴(kuò)大音域、提升音質(zhì)，能讓你與他人溝通時(shí)充滿了魅力。讓聲音和性格相符。聲音可以體現(xiàn)性格。性格憂郁、害羞的人，說話時(shí)常常前思后想，遲疑不決。相比之下，擁有權(quán)力的人說話聲音會(huì)很大，而且很自信。說話的節(jié)奏，人們說話時(shí)，影響速度節(jié)奏的主要原因是人們內(nèi)心情緒的起伏變化。速度節(jié)奏的控制和變化一般要通過音調(diào)的輕重強(qiáng)弱、吐字的快慢斷連、重音的各種對(duì)比，以及長短句式、整散句式、緊松句式的不同配合才能實(shí)現(xiàn)。人們應(yīng)掌握這些規(guī)律，做到快慢適中，快而不亂，慢而不斷，增強(qiáng)語言形象的美感。 

 

       說話的表情，熱情誠懇的表情增進(jìn)友誼和諧?；蛟S很多人有過這樣的經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)你聽某人講話或演說時(shí)，并沒有留意他說話的內(nèi)容，卻對(duì)當(dāng)時(shí)的情景留下了深刻的印象。原來，那位演說者取勝的原因并不是演說的內(nèi)容，而以說話的神態(tài)和所制造的氣氛來吸引聽眾。雖然很多聽眾并沒有深究他說話的內(nèi)容，但是對(duì)他卻有很好的評(píng)價(jià)。

 

 

        總之，我們?cè)谌穗H交往中要樹立自信，《銷售溝通技巧培訓(xùn)手冊(cè)》中提出一定要提高自己各方面的素質(zhì)，勇于實(shí)踐，善于總結(jié)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷完善自己，豐富自己，逐漸走向交往成功，走向人生成功。