文 | 小茶
微信公眾號(hào) | 蔣課堂

4月17日微博上有位po主上傳了一段順豐快遞小哥把一輛正在倒車的車刮了的視頻。視頻中車主對(duì)快遞小哥又打又罵，而小哥則一直在道歉的畫面引起廣大關(guān)注。微博上也很快po出了順豐總裁的回應(yīng)：不追究到底，我就不配做順豐總裁。

4月18日順豐官博則正式對(duì)這件事做出回應(yīng)：

對(duì)于快遞小哥被打事件的嚴(yán)正聲明。對(duì)于責(zé)任，我們不會(huì)因憤怒而拋棄客觀公允；對(duì)于尊嚴(yán)，我們也不會(huì)因理解而放棄追回！希望一線小哥恪盡職守的同時(shí)也要保護(hù)好自己，你們的安危牽動(dòng)著每一個(gè)順豐人的心。

此態(tài)度一出，網(wǎng)民對(duì)于順豐的好感上升到了一定熱度，紛紛表示以后快遞就用你順豐了。

這次的公關(guān)處理不僅讓順豐的公司形象在大眾好感度上比其他競爭者多了一個(gè)層次，也給了公司員工一個(gè)歸屬感。

什么是員工歸屬感？指的是員工在思想上、心理上、感情上對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了認(rèn)同感、公平感、安全感、價(jià)值感、工作使命感和成就感，這些感覺最終內(nèi)化為員工的歸屬感。歸屬感的形成是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，但一旦形成后，將會(huì)使員工產(chǎn)生內(nèi)心自我約束力和強(qiáng)烈的責(zé)任感，調(diào)動(dòng)員工自身的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力而形成自我激勵(lì)，最終產(chǎn)生投桃報(bào)李的效應(yīng)。

簡單來說就是我今天上了班，明天還想來，上班很開心，即使遇到困難也會(huì)主動(dòng)去解決。把公司當(dāng)成自家的一樣對(duì)待和努力，這是很難得的一種感情。經(jīng)常有人說：上班就是為了錢啊，別跟我談理想，我的理想就是不上班。雖然是網(wǎng)絡(luò)上的笑言，但在很大的程度上體現(xiàn)了員工對(duì)工作的一種消極態(tài)度：完成任務(wù)拿到工資就行了，其他的事情跟我沒關(guān)系。

新人入職總是會(huì)有一大堆的培訓(xùn)輔導(dǎo)，每次開會(huì)領(lǐng)導(dǎo)總是描繪著美好的未來藍(lán)圖，不忘將公司的未來與大家的努力掛鉤，諄諄教導(dǎo)員工為了公司為了自己努力，然而又有多少人真的將公司將工作當(dāng)成自己的使命一樣對(duì)待。讓他們少了對(duì)工作熱情的，就是員工歸屬感。

中國人講根，一到節(jié)日的各種祝福短信可見一斑，更別提春節(jié)這種日子了。馬云曾經(jīng)說過：員工為什么離職，一是錢給少了，二是心受委屈了。很多大企業(yè)福利好，活動(dòng)多，很容易讓員工短期內(nèi)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感。但是很多小企業(yè)并沒有這個(gè)實(shí)力，沒錢又要讓員工滿意，說實(shí)話是很難！

員工，特別是一線工人，很在乎上面領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的關(guān)心，不是說要領(lǐng)導(dǎo)天天下車間，而是實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷。比如：在天氣熱的時(shí)候提供飲料，過年過節(jié)發(fā)一些禮品，組織集體活動(dòng)。在沒有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的情況下， 人文關(guān)懷就不能少，中國人很講究感官一類的情感，當(dāng)員工覺得你這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)很溫暖的時(shí)候，間接的也就對(duì)這個(gè)公司產(chǎn)生了一定的歸屬感。

這次事件的主角正是在北京的一個(gè)小小的一線工人，他刮了車確實(shí)不對(duì)，但是車主的粗暴對(duì)待也讓不少網(wǎng)友有了帶入感。正是這種對(duì)于一線員工尊重的缺乏引發(fā)了很多網(wǎng)民心中的酸楚，而這次公司官方的表態(tài)后，這位小哥即使以后離開了順豐也會(huì)念著公司的好。

著名的企業(yè)之所以能夠基業(yè)長青，關(guān)鍵在于能夠吸引人才、用好人才、留住人才。任何員工在一個(gè)舒適的工作環(huán)境中工作，給他帶來的不僅僅是工作上的滿足，更多的是精神上的愉悅。因此，構(gòu)建一個(gè)良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境對(duì)于提高員工的歸屬感具有十分重要的意義。